Forslaget blev præsenteret ved InfinIT-arrangementet "Temadag om samspillet mellem agil udvikling og usability-evaluering" afholdt den 23. januar 2013. Læs mere om arrangementet på http://infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/samspillet_mellem_agil_udvikling_og_usability-evaluering.htm

1. Udvikling af medico udstyr med
fokus på User Experience
- Jakob skriver, Head of embedded software, Radiometer Medical, R&D
22 Januar 2013

2. 2 24/01/2013
Fra programmet
User experience (UX) har i de senere år vundet meget stort indpas i
industrien for konsum-elektronik. Men også inden for medico-udstyr
er der et stort potentiale at udnytte. Desuden har de regulerende
myndigheder et forhøjet fokus på dette område, hvilket fører til, at de
regulatoriske krav løbende skærpes. Indlægget vil beskrive nogle af
de procesmæssige udfordringer, der er ved at arbejde med UX i en
reguleret industri. Konkret vil vi se på, hvordan Radiometer forsøger at
koble UX ind i en agil proces i softwareudviklingen.

3. 3 24-01-2013
Agenda
1. Om Radiometer
2. Agile – hvorfor og hvordan
3. UX – hvorfor og hvordan
4. Myter
5. Mødet mellem Agile og UX
6. UX Modenhed
7. Næste skridt
8. Sammenfatning

4. 4
Introduktion
- Radiometer og Software udvikling
Radiometer
 Udvikler, produceret og sælger medico-apparater
til at måle blod på kritisk syge patienter
 30-40% markedsandel af det globale marked
 ~ 2250 ansatte world-wide, ~1000 i DK, hvoraf
~150 i R&D
Software udvikling på Radiometer
 ca. 35 udviklere – delt mellem IT løsninger og
apparat software
 Apparat software har en stor tværfaglig berøring
med bl.a. Kemi, hardware, mekanik osv.
 3 scrum-teams i apparat-software (2 i dk, 1 i
Indien) + 1 ”integration” team
 Agile metoder brugt i softwareudviklingen i +7 år

5. 5 24-01-2013
Agile
– Hvorfor og hvordan
 Udviklingsprojekter i Radiometer har meget lange cyklus tider
 umuligt at have en fuldstændig krav-spec up-front
 Kompleksiteten af projekter er meget høj – software er integrations-punkt
der vil komme mange ændringer undervejs
 Radiometer har benyttet sig af SCRUM i +7 år
 Der findes ikke én universel process – frameworket tilpasses det enkelte
projekt
 ”Definition of Done” er i høj grad tilpasset til et reguleret område
 Offshore-team (Indien) kører også scrum

6. 6 24-01-2013
UX
- Hvorfor og hvordan
 Stort skifte i brugerne af Radiometers produkter
Mindre teksnisk personel finder det svært at bruge vores produkter
 Regolatoriske myndigheder har stor interesse i HFE, FMEA og usability
Struktureret tilgang til user-experience reducerer risiko for fejl signifikant
 Konkurrencemæssig fordel
UX er en stor differentiation på tekniske produkter
 Startede som et græsrodsinitiativ 2-3 år siden
 Udviklede sig til en ”ad-hoc” process a la UCD
 Fået bevågenhed fra top-ledelsen – inklusiv CEO
 Fokus er nu på at sikre rette kompetencer

7. 7 24/01/2013
Myter
- Agile og UX
Myter om Agile
 Man ved ikke hvad man får…
 … Man ved ikke hvornår man får det
 … Det man får er ikke dokumenteret
 Der er eksisterer ingen planer
Myter om UX
 UX er det sidste skridt i udviklingsprocessen
 UX handler bare om at spørge brugerne
 Alle kan blive en god UX-designer ved at læse på nettet
 UX er meget subjektivt og kan derfor ikke styres

8. 8 24/01/2013
Myter om Medico
Myter om medico industrien
 Det meste af udviklingstiden går
med at teste...
 ... Resten går med at dokumentere
 Alt udført arbejde skal relatere sig
til standarder
 Agile virker ikke i et reguleret miljø

9. 9 24/01/2013
Hvordan får vi de 3 til at mødes?
Medico
Agile UX

10. 10 24-01-2013
Agile og UX
- Overlap og modsætninger
Kompromis
Samlede værdier
Fundament
Modsætning Kerneværdi Sammenfald Kerneværdi Modsætning
Virkende Teamwork Iterativt Flere Alt er
Software forskellige prototype
efter hver Synlighed / Bruger- løsninger i
iteration Målbart centreret spil Design tager
tid…?
Alting er Prioriteret Involveret i Mange
timeboxed definition brugertest
Struktureret
FMEA
Forandring

11. 11 24-01-2013
Hvad har vi gjort?
Erkend at vi ikke er eksperter
 Få fat i ny type medarbejdere
 Lavet ny type projekter med universiteter
Fokus på skalerbarhed
 Undgå stive processer – behold agilitet
 Skelne mellem ver. 1.0 og ver. 8.2
Teamwork
 Alle udviklere på UX-intro kursus for at
forstå hvilken faglighed der tales om
 UX reviews for alle før der testes – virker
både uddannende OG skaber værdi

12. 12 24-01-2013
UX Modenhed
- Hvor er vi
 Radiometer er godt på vej til Level 2
 Rejsen fra 0 til 2 har taget 2-3 år
hvilket passer med almindelige
opfattelse
 Har planer der rækker vel hen imod
Level 3
 Benchmark data siger at de næste
skridt vil tage 5-10 år – vores
udfordring er at gøre dette MEGET
hurtigere
 Vi har kravlet op ad stigen med agile…
så vi kan gøre det igen!
Source: Sean van Tyne/

13. 13 24/01/2013
Hvad er næste skridt?
Skabe større forudsigelighed
 Stærkere processer
 Bedre og mere detaljeret planlægning af UX
Skabe fuld gennemsigtighed
 Introduktion af flere og bedre metrikker
 Implementer DM/VM
Få bredere indflydelse i organisationen
 Vis resultater!
Curent UX
 Forandringsledelse Current score target
score all SW UX score comment score
Avg. General (30%) 2,7 0,0 4,0
Avg. Measurement (50%) 1,9 0,0 3,8
Avg. Troubleshooting /
Maintenance (15%)
2,0 0,0 3,7
Avg. Service / Installation
(5%)
0,0 0,0 3,0
Total 2,1 0,0 3,8

14. 14 24/01/2013
Afslutning
 Vi er begyndt vores forandring – men
ikke i mål endnu
 Forbedrede UX-processer vil forbedre
de omkringliggende processer – det er
faktisk nødvendigt
Viability
($)
 Vigtigheden af forandringsledelse kan
ikke over overvurderes ved indførelse af
UX Usability / Feasiability
UX (R&D /
(User) Ops)
Solution

15. Hvis der er spørgsmål:
Jakob.skriver@Radiometer.dk
Thank you