Enterprise 21 project bertujuan untuk meningkatkan efisiensi rantai pasokan Hershey dan mengganti sistem informasi mereka dengan SAP. Namun, integrasi perangkat lunak baru terbukti sangat rumit dan menyebabkan masalah. Hershey belajar bahwa mereka perlu lebih banyak waktu pengujian sebelum peluncuran dan keterlibatan manajemen senior dalam pengambilan keputusan.