991002 3新版ttqs訓練品質計分卡 企業機構版

1. TTQ S 訓練品質計分卡 — 企 業 機構版 ( 適用組織內部教育訓練)
單位名稱： 申請案號：
評核委員： 評核日期： 年 月 日
項目 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 計分 意見欄
計畫 明確 1 組 織 願 景 / 使 命 / 1 . 組織願景、使命、策略之揭露。
性 策略的揭露及目
(Plan) 展現組織策略及未來發展方向。
標與需求的訂定 2.
3. 展現組織年度工作計畫及相關行動方案。
4. 展現組織位年度訓練發展方向。
2 明確的訓練政策 1. 依照組織情境與特性訂有明確的訓練政策，並適
與目標暨高階主 當揭露給員工知悉。
管對訓練承諾與
參與 2. 展現高階主管對於訓練之承諾與參與。
3. 展現組織年度訓練目標及訓練重點。
3 完 整 的 訓 練 體 系 1 . 展示完整之教育訓練體系規劃
及明確的核心人員
訓練類別 2. 此體系適當反映訓練發展重點及核心能力。
系統 4 訓 練 品 質 管 理 系 1 . 展示系統化文件(如：管理手冊或體系圖表)以說
性 統化文件資料 明組織如何運作 TT Q S 管理系統。
2. 展示此文件系統如何核准、 公告、更新、保存紀錄。
連接 5 訓 練 規 劃 與 經 營 1 . 說明如何連結組織需求與訓練發展方向。
性 目標達成的連接性 2. 展現如何連結訓練發展方向與訓練行動計畫及(策
略性)重點課程。
能力 6 訓 練 單 位 與 部 門 1 . 展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練
主管訓練發展能力 相關職能。
與責任 2. 展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人
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2. TTQ S 訓練品質計分卡 — 企 業 機構版 ( 適用組織內部教育訓練)
單位名稱： 申請案號：
評核委員： 評核日期： 年 月 日
項目 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 計分 意見欄
設計 7 訓 練相關的職能分析與 1 . 展現課程設計過程中有進行適當的職能落差分析。
應用
( D e si 2. 展現職能分析之方法及紀錄。
g n) 8 訓練發展方案的設計 1 . 展現訓練發展課程規劃時，有適當的訓練課程設
計流程。
2. 展現適當的訓練方案產出，如訓練目標、 訓練方法、
課程時程安排、師資遴選、學員遴選條件、訓練教材、
設施與環境、訓練評估方法 … 。
9 利益關係人的參與過程 1 . 展現課程規劃流程，利益關係人有適當之參與課
程設計與審查。
主要利益關係人，如受訓
員工、部門主管、訓練部門 2. 展現利益關係人之參與課程設計與審查有適當之
人員、 高階主管、 講師、 專家。 紀錄。
10 訓 練 產 品 或 服 務 的 採 1 . 展現課程設計時，有適當的流程進行師資(含內部
購程序及其甄選標準 講師)、教材或合作廠商評估選擇。
2. 流程應有適當辦法進行評估、採購、簽約及後續管
理作業。
11 訓 練 與 目 標 需 求 的 結 展現重點課程之設計產出有符合訓練目標與企業單位
合 訓練需求。
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3. TTQ S 訓練品質計分卡 — 企 業 機構版 ( 適用組織內部教育訓練)
單位名稱： 申請案號：
評核委員： 評核日期： 年 月 日
項目 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 計分 意見欄
執行
( D o)
12 訓 12a 依 據 訓 練 1 . 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求。
練內涵 目 標 遴 選 學 員 2. 展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性。
按計畫 切合性 3. 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性。
執行的 4. 展現教學方法與訓練目標之切合性。
程度 12b 依據訓練 5. 展現合適之教學環境與相關設備，並有定期維護
目標選擇教材
切合性 記錄。
12 c 依據訓練
目標遴選師資
切合性
12d 依據訓練
目標選擇教學
方法切合性
12e 依據課程
目標選擇教學
環境與設備
13 學 習 成 果 的 移 轉 與 運 1 . 展現適當機制與安排，促進受訓學員將課程所學
用 運用於工作，
或展現適當的獎勵、懲罰措施，促進訓練成果達
L3 或 L4。
14 訓 練 資 料 分 類 與 建 檔 1 . 展現訓練流程相關文件有適當系統化(電腦化)紀
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4. TTQ S 訓練品質計分卡 — 企 業 機構版 ( 適用組織內部教育訓練)
單位名稱： 申請案號：
評核委員： 評核日期： 年 月 日
項目 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 計分 意見欄
查核 15 評 估 報 告 與 定 期 性 綜 1 . 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善
(R evi 合分析 機制。
e w)
2. 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋、訓練需求、
訓練目標、訓練方法等之檢討。
16 監控與異常矯正處理 1 . 展現執行訓練過程中，有持續監控整體訓練流程
的每個階段且符合程序要求，並匯整結果進行定
期(年度)審查。
2. 建立適當的程序辦法，訓練流程異常時，應有紀
錄異常因應措施，必要時採取適當矯正措施防止
再發。
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5. TTQ S 訓練品質計分卡 — 企 業 機構版 ( 適用組織內部教育訓練)
單位名稱： 申請案號：
評核委員： 評核日期： 年 月 日
項目 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 計分 意見欄
成果 17 訓練成果 17a 1 分 已做滿意度調查
(O utc 評估的多 L evel1 反 2 分 已做滿意度調查資料統計與分析
o mes 元性和完 應評估 3 分 分析與回饋運用在下次之課程規劃之參考依據
) 整性
17b 1 分 已做學員心得報告或講師評量
L evel2 學 2 分 已做考試評量或實作評量
習評估 3 分 依以上結果納入結案報告中，並對課程評量及學員
建議進行檢討
17 c 1 分 有 L3 之評估與設計
L evel3 行 2 分 L3 不僅有設計且有執行
為評估 3 分 L3 有成果及績效
17d 1 分 有 L4 之評估與設計
L evel4 成 2 分 L4 不僅有設計且有執行
果評估 3 分 L4 有成果及績效
18 高 階 主 管 對 於 訓 練 發 評分標準：
展的認知與感受 1 分 高階主管認為訓練有ㄧ定的改善功效
2 分 高階主管認為訓練有達成人員能力提升(請填附表)
3 分 高階主管認為訓練有達組織績效改善(請填附表)
4 分 高階主管認為訓練有創造特殊績效或擴散效果(請填
附表)
19 訓練成果 評分標準：
1 分 有初步成果，但沒有具體的佐證資料
2 分 個人績效改善成果(請填附表)
3 分 部門績效改善成果(請填附表)
4 分 組織績效改善成果，特殊績效(請填附表)
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6. TTQ S 訓練品質計分卡 — 企 業 機構版 ( 適用組織內部教育訓練)
單位名稱： 申請案號：
評核委員： 評核日期： 年 月 日
項目 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 計分 意見欄
財務面
不計
分
學習技能面 不計
分
社會面 不計
分
系統及流程面 不計
分
市場及顧客價值創新面 不計
分
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7. TTQ S 訓練品質計分卡 — 企 業 機構版 ( 適用組織內部教育訓練)
單位名稱： 申請案號：
評核委員： 評核日期： 年 月 日
項目 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 計分 意見欄
其他 不計
分
總分 1 00 分
綜合意見說明：
評核委員： 日期： 年 月 日
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8. 說明：
※計分標準：以是否有無紀錄或書面文字評定。
"1"表示：未執行本項目；
"2"表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證明；
"3"表示：有執行本項目與作業流程，但無完整文書紀錄與手冊；
"4"表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手冊；即具有「說、 寫」 「流程上下連結」
做、 及 的一致性。 表示：有執行
"5"
本項目、完整文書手冊與紀錄，分析相關資料並持續改善，達到標竿的水準。
※備註：
 Outcomes部分，未執行項目為0分，其他項目則依據標尺分數評分。
 書面文件：係就各檢核指標項目下，依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可。
 計分單位：最小單位為0.5分，請以整數1-5或加上0.5為評分計算。
 檢核&回饋：請評核委員就評核意見給予機構綜合回饋，並確認每ㄧ項目是否給分與加註修正意見紀錄。
 4.0分（含）以上，請加註明確客觀證據紀錄以利複核。
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