Toekomst van social media tools SMC020
•
6 likes•1,404 views
Presentatie van @alexvanleeuwen AT SMC020 op 16-3-2010 over de toekomst van sociale media monitoring.
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (8)
Similar to Toekomst van social media tools SMC020
Similar to Toekomst van social media tools SMC020 (20)
More from Buzzcapture
More from Buzzcapture (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Toekomst van social media tools SMC020
- 1. TOEKOMST VAN SOCIAL MEDIA TOOLS Alex van Leeuwen | Buzzcapture @alexvanleeuwen | @buzzcapture alex@buzzcapture.com
- 2. OVER SOCIALE MEDIA HOE ZIET DE WAAR GAAN WE BUZZCAPTURE LANDSCHAP MARKT ERUIT IN NAARTOE? 2006-2010 2011? 2011-2015
- 3. OPGERICHT IN 2006 FULLSERVICE SOCIAL MEDIA BUREAU GESPECIALISEERD IN SOCIAL MEDIA MONITORING 14 FULLTIME MEDEWERKERS + 16 DATA ANALISTEN BRAND MONITOR, BUZZCARE, RAPPORTAGES, STRATEGIE OVER BUZZCAPTURE OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
- 4. HOERA® AANBIEDERS SOCIAL MEDIA MONITORING TOEN OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
- 5. E.V.A AANBIEDERS SOCIAL MEDIA MONITORING NU OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
- 6. GEEN ANDERE AANBIEDERS EVANGELISCHE BOODSCHAP SOCIALE MEDIA STOND WEL OP DE KAART WEINIG BUDGETTEN OF GROTE BUDGETTEN AFHANKELIJK VAN VISIONAIRS: NIET ALTIJD DE BESLISSERS GEEN REFERENTIEKADER VOOR ANDEREN (WAT BEN JE?) HET SOCIAL MEDIALANDSCHAP TOEN OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
- 7. VEEL AANBIEDERS BOMEN/BOS MEER KENNIS IN DE MARKT GROTE VERSCHILLEN TUSSEN AANBIEDERS DE MARKT IS GROTER GEWORDEN MEER BUDGET SNELLERE BESLUITEN HET SOCIAL MEDIALANDSCHAP NU OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
- 8. ING PIRATENEILAND 3D SENTIMENT DSB 7% 41% positief negatief neutraal 52% ANDEREN DOEN HET AL AANLEIDINGEN: CRISISSITUATIE (DSB), VISIE (ING) OF MEEGAAN MET DE TREND
- 9. VEEL VOORKOMENDE FOUTEN: JOHAN CRUIJFF SYNDROOM (WEBCARE LOST AL ONZE PROBLEMEN OP
- 10. ONS WEBCARETEAM ZIT HIER!
- 11. VEEL MENSEN, WEINIG FTE’S
- 13. VERSLAPPING BIJ HET CONTROLEREN VAN WEBCARE-ACTIVITEITEN
- 14. KLACHTEN OOK PROCESMATIG OPLOSSEN
- 15. DOELSTELLINGEN & VISIE FORMULEREN WAT IS DE ROL VAN JE WEBCARETEAM? X VRAGEN OPLOSSEN X KLACHTEN OPLOSSEN WAT GAAN WE DOEN MET BELANGRIJKE PLATFORMS? WELKE PLATFORMS GAAN WE BELANGRIJK MAKEN? OP WELKE GEBIEDEN GAAN WE PROACTIEF ZIJN ? VOORWAARDEN OM SUCCESVOL TE ZIJN
- 16. INTERNE INVESTERINGEN: CONTENT ONTSLUITEN OP ALLE NIVEAUS IN DE ORGANISATIE CULTUUROMSLAG BEWERKSTELLINGEN (EN FORMALISEREN) CUSTOMER SERVICE MARKETING CORPORATE COMMUNICATIONS PR INTELLIGENCE OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
- 17. MARKTLEIDER IN NEDERLAND KWALITEIT: DEKKING, ANALYSE, SERVICE VERSCHILLENDE OPLOSSINGEN: BRAND MONITOR, BUZZCARE, FDA, RAPPORTAGES VOOR VERSCHILLENDE BEHOEFTES CRUX: BEPERKT TOT NL, BEPERKTE SLAGKRACHT HOOG SERVICENIVEAU IS MINDER SCHAALBAAR WAAR BEVINDT BUZZCAPTURE ZICH IN DE MARKT? OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
- 18. DUS…. WAAR GAAN WE NAARTOE?
- 19. BETERE PRODUCTEN MET DEZELFDE FUNCTIONALITEITEN: DEKKING GROTERE RELEVANTIE: AFNAME RUIS SENTIMENTANALYSE AANLEVERFREQUENTIE VAN DATA: REAL-TIME PUSH OPLOSSINGEN WAT LIGT VOOR DE HAND? OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
- 20. VERSCHILLENDE TOOLS VOOR VERSCHILLENDE INFORMATIEBEHOEFTES NIET LANGER 1 TOOL FITS ALL VOOR MARCOM, BUSINESS INTELLIGENCE, PR, CORPORATE COMMUNICATIE, CUSTOMER SERVICE DATA-INTEGRATIE MET ….. TOEKOMST SOCIAL MEDIA TOOLS
- 21. MARKETING IS CAMPAGNEMATIG BEZIG CAMPAGNERESULTATEN METEN SPONSORED EVENTS METEN ROI IS VAN BELANG PUBLISHEN VANUIT CORPORATE (GOED, GESTRUCTUREERD EN GEDISCIPLINEERD) SNAPSHOT VOLDOET VERSCHILLENDE GEBRUIKERS, VERSCHILLENDE BEHOEFTEN
- 22. PR/CORPORATE COMMUNICATIE IS VOORAL MET REPUTATIEMANAGEMENT BEZIG NIEUWE KANALEN OM OUDE CONTACTEN TE MANAGEN NIEUWE INFLUENTIALS BEDIENEN PRESSDOC/SMART PR-ACHTIGE AANVULLINGEN PUBLISHEN VANUIT CORPORATE (GOED, GESTRUCTUREERD EN GEDISCIPLINEERD) ROI GEEN ISSUE, SNELHEID VAN DATALEVERING WEL SNAPSHOT VOLDOET NIET, RELEVANTIE IS ESSENTIEEL VERSCHILLENDE GEBRUIKERS, VERSCHILLENDE BEHOEFTEN OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
- 23. INTELLIGENCE INTEGRATIE VAN DATA: CAMPAGNE DATA SITE ANALYTICS DATA VAN KLANTEN ZELF ANALYSES MAKEN EN RAPPORTEREN BEHOEFTE AAN ACCURATE DATA BEHOEFTE AAN FEXIBILITEIT VAN DATA INTEGRATIE VERSCHILLENDE GEBRUIKERS, VERSCHILLENDE BEHOEFTEN OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
- 24. CUSTOMER SERVICE GROTE WORKLOAD IN TEAMVERBAND EFFICIENT WERKEN WEBCARE SCHAALBAAR EN EFFICIENTER MAKEN SNELHEID VOLLEDIGHEID METRICS DIE OP CALLCENTERS GEWOON ZIJN, WORDEN BELANGRIJK (WIE DOET HOEVEEL IN HOEVEEL TIJD) VERSCHILLENDE GEBRUIKERS, VERSCHILLENDE BEHOEFTEN OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
- 25. ALGEMENE CONCLUSIE DE GROOTSTE UITDAGING IS DAT KLANTEN WILLEN WERKEN MET 1 PARTIJ, MAAR DE GOEDE TOOLS DIVERSIFICEREN/SPECIALISEREN ZICH VOOR BUZZCAPTURE INNOVATIEF BLIJVEN ANDERS MISSEN WE DE BOOT INTERNATIONAAL VOET AAN DE GROND CONCLUSIE OM SUCCESVOLLER TE ZIJN