Il documento descrive varie tipologie di messaggi che un e-tutor può utilizzare per comunicare con i partecipanti ai corsi online. Tra questi messaggi ci sono il messaggio di benvenuto, il messaggio di aiuto, il messaggio di facilitazione, il messaggio di regolazione, il messaggio di supporto emotivo e il messaggio di chiusura, ognuno con obiettivi e caratteristiche specifiche. Le comunicazioni mirano a creare un clima relazionale positivo, sostenere i partecipanti e facilitare il loro apprendimento.

1. TIPOLOGIE DI MESSAGGI PER L’E-TUTOR A cura di Daniela Rizzo

2. Quale fine? rompe il ghiaccio il partecipante sa di non essere solo importanza dell’accoglienza creazione di un clima relazionale confortante Quali caratteristiche? l’e-tutor si presenta offre riferimenti al corso spiega sinteticamente gli obiettivi del forum usa un tono colloquiale Messaggio di Benvenuto Quando? all’apertura di un nuovo forum dopo un periodo di pausa medio/lungo

3. Oggetto: Benvenuti! Benvenuti a tutti  Ora che anche la parte on line dei vostri corsi è attiva, sono lieta di darvi il benvenuto all'interno della community in cui vi accompagnerò come e-tutor  Questo spazio è a vostra disposizione per scambiare idee, informazioni e per avere chiarimenti. Utilizzatelo nel modo che ritenete più efficace per affrontare al meglio il vostro percorso formativo. Io sarò qui a vostra disposizione per eventuali dubbi, chiarimenti e perché no suggerimenti riguardanti il corso. Non mi resta ora che augurarvi buon lavoro! La tutor Messaggio di Benvenuto…un esempio

4. Quale fine? dare un aiuto concreto ai partecipanti attivare capacità collaborative dei partecipanti facilitare il loro percorso, facilitando il proprio lavoro Quali caratteristiche? aiutare rendendo autonomi, non sostituendosi fornire elementi utili per tutti e non solo per il singolo che ha fatto richiesta spiegare per steps non limitarsi a scrivere la singola informazione richiesta ricapitolare situazioni Messaggio di Aiuto Quando? in risposta a una richiesta anticipare domande prevedibili

5. Oggetto: Accesso alla piattaforma … Ora mi accingo a svolgere l'attività che il tutor ha messo in linea, ma onestamente non so proprio da che parte cominciare. Innanzitutto dove trovo il mio sottogruppo per contattarlo. Ora sono quindi un pò disorientata ma ancora fiduciosa che passato questo momento si possa partire alla grande. Messaggio di Aiuto…un esempio Oggetto: Accesso alla piattaforma Ciao XXX, per entrare nel sottogruppo e nel relativo forum vai su Edulab (lo trovi in alto a sinistra). Troverai successivamente sulla destra il nome del tuo sottogruppo, cliccaci sopra e così potrai entrare nel forum e rimanere in contatto con il tuo gruppo e il tuo tutor Mi raccomando, non scoraggiarti!!! Vedrai che il percorso sarà meno tortuoso dell'esordio!!!

6. Quale fine? trarre beneficio dal confronto è un modo per avere un feedback (per l’e-tutor) attivare capacità collaborative dei partecipanti facilitare il percorso Quali caratteristiche? sottolineare il proprio interesse proporre spunti di riflessione per aiutare a stendere eventuali risposte motivare l’obiettivo del proprio interesse fornire agli utenti una motivazione utile per far avanzare la discussione Messaggio di Facilitazione Quando? in un momento di stallo della comunicazione quando si vuole riportare il flusso comunicativo verso un argomento specifico per fare delle proposte Per riassumere altri contributi

7. Messaggio di Facilitazione…un esempio OGGETTO: tirocinio…come va? Ciao!.....allora.... come sta andando questo famoso tirocinio indiretto? È una bella esperienza ? Ci sono stati problemi con le aule o le indicazioni fornite hanno funzionato? Spero che qualcuno possa raccontare qualcosa, credo possa essere interessante leggere uno scambio di idee tra i diversi gruppi, magari possono nascere spunti da “copiare”…e poi la vostra tutor è curiosa! Oggetto: Accesso alla piattaforma … volendo rispondere alla curiosità del tutor, direi che l' esperienza è stata sicuramente positiva . Abbiamo compilato un questionario di presentazione e poi abbiamo riflettuto ed esposto agli altri, parte delle nostre esperienze lavorative. Per una persona come me , piuttosto riservata, non è stato facile parlare di me davanti a persone che conosco poco, ma nel complesso come primo giorno mi è piaciuto. Di sicuro è servito a conoscere di più le persone del gruppo anche al di fuori dell'ambito del corso…

8. Quale fine? riflettere con calma sull’accaduto mediare tra le parti se necessario ristabilire un clima sereno prendere spunto dall’errore per evitare di ricaderci Quali caratteristiche? essere super partes centrarsi sul fatto e non sulle persone evitare “papiri”, cercare di arrivare in modo soft al dunque non deve passare il messaggio “è vietato confrontarsi” ma “è vietato offendersi e litigare” Messaggio di Regolazione Quando? si avverte astio tra alcuni soggetti clima teso nascita di discussioni

9. Messaggio di Regolazione…un esempio OGGETTO: riflettere… Ciao a tutti , mi sento in dovere di intervenire in questa discussione che vedo un po’ accesa…  Credo sia opportuno che voi vi confrontiate ed esprimiate liberamente le vostre opinioni ma è necessario farlo sempre nel rispetto delle idee diverse dalle vostre e di chi legge ! Questi toni accusatori non portano a nulla se non a creare ulteriore astio poco costruttivo per tutti. Non critichiamo immediatamente le idee degli altri , proviamo per un attimo ad accoglierle e a valutare se c’è del buono, in caso contrario possiamo semplicemente esprimere il nostro disaccordo con i dovuto modi. Capisco che probabilmente è solo un momento di stress e spesso queste sono le conseguenze, sono certa che dato il bel gruppo che siete riuscirete a trovare la giusta via di mezzo. ;-)

10. Quale fine? incoraggiare i partecipanti facendo rilevare tutti i pro del caso far ritrovare autostima dopo una sconfitta ragionare sui pro e i contro evitare che l’umore negativo di uno diventi l’umore del gruppo Quali caratteristiche? se la situazione è disastrosa non possiamo trovare per forza positività!!! empatia uso di emoticon (qui in particolar modo) esprimere “calore” Messaggio di Supporto Emotivo Quando? si avverte perdita di fiducia verso sé stessi/i colleghi/il corso perdita di motivazione scoraggiamento davanti agli ostacoli

11. Messaggio di Supporto emotivo…un esempio OGGETTO: ci vuole…grinta! Ciao a tutti, vi scrivo questo post non per darvi informazioni, novità o altro, ma semplicemente perché leggendo i vostri ultimi post mi è sembrato di vedervi un po’ scoraggiati, forse un po’stanchi dati i tanti impegni di studio e lavoro. Sono qui quindi per cercare di farvi riflettere sul brillante cammino fatto fino ad ora con eccellenti risultati … non vorrete mica mollare ora vero? :-) Mancano pochi mesi e poche prove , ormai avete preso il ritmo, affrontate con la stessa grinta anche i prossimi momenti, aiutatevi come avete fatto fino ad ora e tutto finirà con immensa soddisfazione e un sorriso sul viso di tutti.

12. Quale fine? ponte sociale chiude un evento proprio come in presenza dona senso alla partecipazione Quali caratteristiche? l’e-tutor saluta i partecipanti sintetizza quanto accaduto restituisce un feedback ai partecipanti usa un tono colloquiale Messaggio di Chiusura Quando? alla chiusura di un forum

13. Messaggio di Chiusura…un esempio OGGETTO: concludendo… Cari tutti, una delle regole del buon e-moderatore è quella di chiudere la discussione tirando un po’ le fila del discorso. L’obiettivo che mi ero posta all’inizio del lavoro era quello di tentare di stimolare la vostra curiosità e riflessione attorno ad alcune tematiche importanti per provare a delineare il nostro e-moderatore. 1) La discussione sulle metafore ha messo in luce la complessità della funzione di e-moderating che si colora di tinte nuove a seconda del focus su cui l’attenzione è posta. 2) la discussione….ecc ecc Ecco qui... nulla di complicato ma qualcosa di organizzato sì... avevo bene in mente l'obiettivo e la modalità per provare a perseguirlo... Grazie ancora a tutti per la discussione! Se volete potete continuare a scrivere! Entrerò in forum ogni tanto a leggere se ci saranno nuovi post! Un saluto e buona continuazione! 

14. Chi fa da tutor al tutor?!