Præsentationen blev holdt ved InfinIT-konferencen SummIT 2013, der blev afholdt den 22. maj 2013 på Axelborg i København. Læs mere om konferencen her: http://www.infinit.dk/dk/arrangementer/tidligere_arrangementer/summit_2013.htm
Præsentationen blev holdt ved InfinIT-konferencen SummIT 2013, der blev afholdt den 22. maj 2013 på Axelborg i København. Læs mere om konferencen her: http://www.infinit.dk/dk/arrangementer/tidligere_arrangementer/summit_2013.htm
Oplægget blev holdt ved InfinIT-konferencen Digitalisering af det offentlige og private rum: Udvikling, brugbarhed og etik, der blev holdt den 11. juni 2014. Læs mere om reportagen her: http://infinit.dk/dk/arrangementer/tidligere_arrangementer/konference_digitaliseringen_af_offentlige_og_private_rum_udvikling_brughed_og_etik.htm
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands KommuneBjørn Borre
Oplæg for den samlede chefgruppe i Vesthimmerlands Kommune. KL tilbyder forskellige pakker af konsulenttilbud til kommunerne, der bl.a. kan hjælpe med at få skærpet det lokale fokus på digitalisering og effektivisering. Læs mere på http://www.kl.dk/e2012/digitalledelse
Præsentation for LO delegation der besøgte DDD2010René Larsen
En kort præsentation for LO delegation med bl.a. Harald Børsting som deltager - efter præsentationen besøgte hele delegationen De Digitale Dage - hvor over 100 studerende fra UCN (BK og Energi og miljø) Aalborg Universitet, TechCollege og EUC Nord
se mere på www.dedigitaledage.dk
Præsentationen blev holdt ved InfinIT-konferencen SummIT 2013, der blev afholdt den 22. maj 2013 på Axelborg i København. Læs mere om konferencen her: http://www.infinit.dk/dk/arrangementer/tidligere_arrangementer/summit_2013.htm
Oplægget blev holdt ved InfinIT-konferencen Digitalisering af det offentlige og private rum: Udvikling, brugbarhed og etik, der blev holdt den 11. juni 2014. Læs mere om reportagen her: http://infinit.dk/dk/arrangementer/tidligere_arrangementer/konference_digitaliseringen_af_offentlige_og_private_rum_udvikling_brughed_og_etik.htm
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands KommuneBjørn Borre
Oplæg for den samlede chefgruppe i Vesthimmerlands Kommune. KL tilbyder forskellige pakker af konsulenttilbud til kommunerne, der bl.a. kan hjælpe med at få skærpet det lokale fokus på digitalisering og effektivisering. Læs mere på http://www.kl.dk/e2012/digitalledelse
Præsentation for LO delegation der besøgte DDD2010René Larsen
En kort præsentation for LO delegation med bl.a. Harald Børsting som deltager - efter præsentationen besøgte hele delegationen De Digitale Dage - hvor over 100 studerende fra UCN (BK og Energi og miljø) Aalborg Universitet, TechCollege og EUC Nord
se mere på www.dedigitaledage.dk
Nu skal projektværktøjerne understøtte arbejdsprocesserne Virksomhederne har længe haft fokus på taskstyring og økonomi. Men nu efterspørger de i stigende grad projektværktøjer, der understøtter dynamiske arbejdsprocesser.
CBS Insight-rapport - Udfordringer i den digtale transformationCanon Danmark A/S
Fra digitalisering af forretningsprocesser til analyse, cloud og datasikkerhed ændrer den øgede informationshåndtering grænserne mellem papir og digital, mellem privat og offentlig og mellem skræddersyet og automatiseret.
Fundraiserkonferencen 2015: Plant og Røde KorsPlant
Til Fundraiserkonferencen hos ISOBRO d. 23. november 2015 præsenterede Plant og Røde Kors deres udviklingsarbejde og resultater med indsamlingsapp'en til landsindsamlingen.
Se casevideoen her:
https://vimeo.com/145536967
Digital transformation - inspiration til strategisk programsaetningSøren Ilsøe
Anvendelsen af nye teknologier, cloud-løsninger, data, automatisering, AI er i fuld gang - men hvordan sikres en helhedstilgang med strategisk styring og programsætning for at opnå virksomhedens strategiske mål?
OPI med Fælles Servicecenter for Telemedicin som case af MTIC og Welfare Tech...Welfare Tech
En case om hvordan offentlig privat innovation OPI bliver operationaliseret i et samarbejde om at etablere et fælles servicecenter for telemedicin. Casen er præsenteret af MTIC og Welfare Tech på Offentlig Digitalisering 2015 #offdig #digløs i Aarhus. Deltagere er Alaxandra Instituttet, Dansk Industri, Falck, Guldmann, Horsens Kommune, Next Step Citizen, Region Midt, Systematic, TDC, Aarhus Kommune.
Få et indblik i de overvejelser, som DSB gjorde sig, da de besluttede sig for at se kundeservice som deres vej til vækst. Med afsæt i deres kunderejse får du en hands-on og praktisk tilgængelig anvisning på, hvad der skal til – og hvor du ikke har råd til at fejle.
Læs desuden hvordan man kan lære af Desmis historie, da først alle kundedata blev konsolideret ét sted – og kun ét sted. Få en førstehåndsberetning om, hvordan en stor dansk virksomhed bruger data kreativt og utraditionelt til at gøre deres kunder glade for at få besøg af deres servicemedarbejdere – og hvilken effekt det har på kapacitetsudnyttelse og mersalget til loyale kunder.
Få et indblik i de overvejelser, som DSB gjorde sig, da de besluttede sig for at se kundeservice som deres vej til vækst. Med afsæt i deres kunderejse får du en hands-on og praktisk tilgængelig anvisning på, hvad der skal til – og hvor du ikke har råd til at fejle.
Læs desuden hvordan man kan lære af Desmis historie, da først alle kundedata blev konsolideret ét sted – og kun ét sted. Få en førstehåndsberetning om, hvordan en stor dansk virksomhed bruger data kreativt og utraditionelt til at gøre deres kunder glade for at få besøg af deres servicemedarbejdere – og hvilken effekt det har på kapacitetsudnyttelse og mersalget til loyale kunder.
Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Kan usability-arbejde virkelig betale sig?" der blev afholdt den 25. september 2013. Læs mere om arrangementet her: http://infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/kan_usability-arbejde_virkelig_betale_sig-.htm
Vi vil fortælle om: Nykredit IT som fortrukken IT arbejdsplads for studerende og nyuddannede, karriere-muligheder for nyuddannede, IT organisationen arbejder med agile metoder, brug af IT infrastruktur til nyudvikling og drift, samt de nye og spændende teknologier og værktøjer, som organisationen arbejder med.
Nu skal projektværktøjerne understøtte arbejdsprocesserne Virksomhederne har længe haft fokus på taskstyring og økonomi. Men nu efterspørger de i stigende grad projektværktøjer, der understøtter dynamiske arbejdsprocesser.
CBS Insight-rapport - Udfordringer i den digtale transformationCanon Danmark A/S
Fra digitalisering af forretningsprocesser til analyse, cloud og datasikkerhed ændrer den øgede informationshåndtering grænserne mellem papir og digital, mellem privat og offentlig og mellem skræddersyet og automatiseret.
Fundraiserkonferencen 2015: Plant og Røde KorsPlant
Til Fundraiserkonferencen hos ISOBRO d. 23. november 2015 præsenterede Plant og Røde Kors deres udviklingsarbejde og resultater med indsamlingsapp'en til landsindsamlingen.
Se casevideoen her:
https://vimeo.com/145536967
Digital transformation - inspiration til strategisk programsaetningSøren Ilsøe
Anvendelsen af nye teknologier, cloud-løsninger, data, automatisering, AI er i fuld gang - men hvordan sikres en helhedstilgang med strategisk styring og programsætning for at opnå virksomhedens strategiske mål?
OPI med Fælles Servicecenter for Telemedicin som case af MTIC og Welfare Tech...Welfare Tech
En case om hvordan offentlig privat innovation OPI bliver operationaliseret i et samarbejde om at etablere et fælles servicecenter for telemedicin. Casen er præsenteret af MTIC og Welfare Tech på Offentlig Digitalisering 2015 #offdig #digløs i Aarhus. Deltagere er Alaxandra Instituttet, Dansk Industri, Falck, Guldmann, Horsens Kommune, Next Step Citizen, Region Midt, Systematic, TDC, Aarhus Kommune.
Få et indblik i de overvejelser, som DSB gjorde sig, da de besluttede sig for at se kundeservice som deres vej til vækst. Med afsæt i deres kunderejse får du en hands-on og praktisk tilgængelig anvisning på, hvad der skal til – og hvor du ikke har råd til at fejle.
Læs desuden hvordan man kan lære af Desmis historie, da først alle kundedata blev konsolideret ét sted – og kun ét sted. Få en førstehåndsberetning om, hvordan en stor dansk virksomhed bruger data kreativt og utraditionelt til at gøre deres kunder glade for at få besøg af deres servicemedarbejdere – og hvilken effekt det har på kapacitetsudnyttelse og mersalget til loyale kunder.
Få et indblik i de overvejelser, som DSB gjorde sig, da de besluttede sig for at se kundeservice som deres vej til vækst. Med afsæt i deres kunderejse får du en hands-on og praktisk tilgængelig anvisning på, hvad der skal til – og hvor du ikke har råd til at fejle.
Læs desuden hvordan man kan lære af Desmis historie, da først alle kundedata blev konsolideret ét sted – og kun ét sted. Få en førstehåndsberetning om, hvordan en stor dansk virksomhed bruger data kreativt og utraditionelt til at gøre deres kunder glade for at få besøg af deres servicemedarbejdere – og hvilken effekt det har på kapacitetsudnyttelse og mersalget til loyale kunder.
Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Kan usability-arbejde virkelig betale sig?" der blev afholdt den 25. september 2013. Læs mere om arrangementet her: http://infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/kan_usability-arbejde_virkelig_betale_sig-.htm
Vi vil fortælle om: Nykredit IT som fortrukken IT arbejdsplads for studerende og nyuddannede, karriere-muligheder for nyuddannede, IT organisationen arbejder med agile metoder, brug af IT infrastruktur til nyudvikling og drift, samt de nye og spændende teknologier og værktøjer, som organisationen arbejder med.
1. IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN
Thomas Hildebrandt
Faglig koordinator for
processer og IT Interessegruppen, Infinit
Lektor og leder af forskningsgruppen for
Process- og Systemmodeller
IT Universitetet i København
Fra brugerorienteret visuel
procesdesign til kravspecifikation
SummIT, 2013
og fleksibel, brugerorienteret digital sagsbehandling
2. 2 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN
SummIT 2013 - Anvendelse: Processer & IT Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk
Processer & IT
• 3 år gammel interessegruppe, +250 medlemmer
• Afdeling i hovedstadsområdet koordineret af
Thomas Hildebrandt, IT Universitetet i Kbh
• Afdeling i Nordjylland koordineret af Ivan Aaen,
Aalborg universitet.
• 5-10 seminarer om året i begge ender af landet -
fra processer & IT i finans, sundhed og kommune
til agil udvikling og innovation, 1-2 miniprojekter
3. 3 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN
SummIT 2013 - Anvendelse: Processer & IT Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk
Mini projekter
• Få for 300.000kr forskning
• Udgangspunkt i konkret udfordring for 2 private
virksomheder & 2 vidensinstitutioner
• Kortere projekt: 3-6 måneder
• Vidensinstitutioner får dækket forskningsudgifter
• Virksomheder leverer timer (medfinansiering)
• Bred formidling af resultater
4. 4 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN
SummIT 2013 - Anvendelse: Processer & IT Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk
Et mini-projekt:
• Udfordring: Kan arbejdsgange præciseres før
de digitaliseres og samtidig være fleksible og
mulige at tilpasse til brugernes behov?
• Hypotese: Ja, ved hjælp af tidlig visualisering af
processer og systemkrav, og at beskrive og
implementere hvorfor og hvad fremfor hvordan
• Partnere: visuel it og Exformatics, samt IT
Universitetet og Alexandra instituttet
Fra visuel procesdesign og kravspecifikation til fleksible digitale arbejdsgange
5. 5 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN
SummIT 2013 - Anvendelse: Processer & IT Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk
Implementation ?
?
6. 6 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN
SummIT 2013 - Anvendelse: Processer & IT Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk
Kun få alternative veje
Svært at springe over, gentage eller tilføje aktiviteter
7. 7 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN
SummIT 2013 - Anvendelse: Processer & IT Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk
En agil procesbeskrivelse
8. 8 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN
SummIT 2013 - Anvendelse: Processer & IT Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk
Hvad kan ske og hvorfor?
• Hvad kan/skal ske ?
• Hvorfor de hændelser? Hvad er værdien ?
• Hvorfor den information, på det tidspunkt?
Værdi:
korrekthed &
effektivitet
Værdi:
gennemsigtighed
&
effektivitet
Værdi:
korrekthed &
effektivitet
Værdi:
korrekthed &
effektivitet
9. IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN
Dynamiske hændelser,
betingelser og svar
betingelser og svar
svar: Udbetal
betingelse:
Konklusion/Godkend
udeluk: Udbetal
betingelse: Send videre
betingelse: Send videre
svar: Bedømmelse/
(afvis eller godkend)
udeluk: Udbetal
betingelse: Modtag ansøgning
Dynamic Condition Response (DCR) Graphs
udeluk: Afvis
inddrag: Godkend
udeluk: Godend
inddrag: Afvis
Phd projekter: Rao R. Mukkamala & Tijs Slaats
12. 12 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN
SummIT 2013 - Anvendelse: Processer & IT Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk
Opsummering
• Visualisering binder forretning og teknik sammen
• Præcise krav, fleksibilitet, tilpasning efter levering
• Dynamic Condition Response (DCR) Graphs
• Dynamiske hændelser, betingelser og svar
• Agilitet:“Grafen” ER processen - ingen
efterfølgende programmering/rutediagrammer
• Data, deadlines,“process fragmenter” i bibliotek