Thực trạng thực tập tại phòng kinh doanh của công ty Logistics Vinalink, 9 điểm.doc

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS
VINALINK
1.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần logistics Vinalink.
1.1.1 Giới thiệu chung:
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS VINALINK
Tên tiếng Anh: Vinalink International Freight Forwarders
Tên viết tắt: VINALINK
Địa chỉ : Số 44, đường Trường Sơn, phường 2, quận Tân Bình, Thành phố
Hồ Chí Minh
Điện thoại: (08) 38487252
Fax: (84.8) 3848 7250/3848 7830
Website: www.vinalinklogistics.com
Email:
Lĩnh vực kinh doanh: Hỗ trợ vận tải.
Vốn điều lệ: 90,000,000,000 đồng Việt Nam
Loại hình doanh nghiệp: cổ phần
Người đại diện:
Logo:
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển:
Năm 1975: Sau khi thống nhất đất nước (30/04/1975), trên cơ sở tiếp quản
cơ quan Việt Nam Hóa khố và Tổng Hóa khố của chế độ cũ, công ty Giao nhận
Kho vận Ngoại thương miền Nam, sau này là công ty Giao nhận Kho vận Ngoại
thương TP HCM ( Vinatrans) được thành lập và thực hiện các hoạt động giao
nhận, kho vận hàng hóa XNK cho toàn bộ TPHCM và khu vực phía Nam.
Năm 1998: Công ty Vinatrans thành lý Xí nghiệp Đại lý Vận tải và Gom
hàng, tên giao dịch là Vinaconsol.
Năm 1999
10

 24/06/1999: Bộ trưởng Bộ Thương Mại ban hành Quyết định số
0776/1999 QĐ-BTM phê duyệt phương án cổ phần hóa một bộ phận DNNN
Vinatrans, chuyển xí nghiệp Đại lý Vận tải và Gom hàng thành Công ty cổ phần
Giao nhận và Thương mại, tên giao dịch: Vinalink, vốn điều lệ 8 tỷ VNĐ ( nhà
nước giữ 10%); chuyên kinh doanh các hoạt động dịch vụ giao nhận vận tải, kho
bãi, văn phòng, xuất nhập khẩu,…
 16/07/1999 : Đại hội đồng cổ đông thành lập công ty họp thông qua điều
lệ, cơ cấu tổ chức bộ máy, bầu Hội đồng Quản trị và Ban Kiểm soát, chính thức
thành lập Công ty.
Năm 2000
 07/03/2000 : Vinalink gia nhập Hiệp hội Giao nhận Kho vận Việt nam
VIFFAS.
 05/04/2000: Vinalink trở thành hội viên Phòng Thương mại và Công
nghiệp Việt nam VCCI.
 24/06/2000: Tổ chức đánh giá quốc tế DNV (Na Uy) chứng nhận
Vinalink thực hiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002,
nay là ISO 9001:2000.
Năm 2001
 01/01/2001 : thành lập Phòng Giao nhận hàng Hàng Không

 01/09/2001 : thành lập Phòng Logistics.
Năm 2002
Vinalink gia nhập Hiệp hội Giao nhận quốc tế FIATA.
 13/05/2002 : Công ty tăng vốn điều lệ lên gấp 3 lần, vốn điều lệ mới là 24
tỷ VND.
Thành tích: Bằng khen, cờ thi đua hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm 2002
của Bộ Thương Mại
Năm 2003
 Tháng 6 : Vinalink góp vốn trở thành 1 trong 3 bên phía Việt nam trong
Công ty Liên doanh Vận tải Việt - Nhật (Konoike Vina)
11

 Tháng 10: Vinalink góp vốn thành lập Công ty Liên doanh Đại lý Vận
chuyển FC (Vietnam), chuyên kinh doanh dịch vụ đại lý GSA cho các hãng hàng
không quốc tế
Thành tích: Bằng khen của Thủ Tướng Chính phủ, Cờ thi đua hoàn thành
xuất sắc nhiệm vụ năm 2003 của Chính phủ, Huân chương Lao động Hạng 3 của
Chủ tịch nước, Bằng ĐƠN VỊ VĂN HÓA do UBND TP.Hồ Chí Minh cấp.
Năm 2004
 Thành lập Văn phòng công ty tại Khu công nghiệp Việt nam - Singapore
(Bình Dương) .
 Tháng 9/2004 : Đón nhận Huân chương Lao động hạng Ba do Chủ tịch
nước khen thưởng về những thành tích xuất sắc trong 5 năm 1999 – 2003.
 11/10/2004 : Tổng cục Hải quan cấp phép thành lập Kho ngoại quan
 Tháng 12/20014 : Vinalink tham gia thành lập Công ty TNHH Vận tải ô
tô (V-Truck).
của Bộ Thương Mại.
Năm 2005
 01/01/2005 : Thành lập Chi nhánh Vinalink tại Hà Nội

 01/04/2005 : Thành lập Công ty TNHH RCL (Vietnam) - liên doanh giữa
Vinalink (45% vốn), SGN và Hãng tàu RCL (Singapore) .
 01/08/2005 : Thành lập Công ty TNHH Hapag - Lloyd (Vietnam) - liên
doanh giữa Vinalink và Hãng tàu Hapag-Lloyd (Đức)
 Tháng 8/2005 : tăng vốn điều lệ lên 36 tỷ VND.

 15/9/2005 : Bộ Giao thông Vận tải cấp phép kinh doanh vận tải đa
phương thức cho Vinalink.
của Bộ Thương Mại.
Năm 2006
 04/09/2006 : chính thức triển khai dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa -
Vinalink Express.
12

Thành tích: Bằng khen hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm 2006 của Bộ
Thương Mại
Năm 2007
 24/10/2007 : Thành lập CÔNG TY TNHH ĐIỀU HÀNH VẬN
CHUYỂN HÀNG HÓA LIÊN KẾT (LCM.CO.LTD) - công ty liên doanh giữa
Vinalink và Freight Consolidators Pte.Ltd. (Singapore), chuyên kinh doanh dịch
vụ đại lý vận chuyển quốc tế.
 12/2007 Tăng vốn điều lệ lên 90 tỷ đồng .
Thành tích: Bằng khen hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm 2007 của Bộ
Công Thương.
Năm 2008
 Triển khai dịch vụ đường sắt từ Việt Nam đi Kazakhstan, Uzbekistan,
Mông Cổ, Nga,...
Thành tích: Bằng khen của Bộ Công Thương về thành tích hoàn thành xuất
sắc kế hoạch năm 2008.
Năm 2009
 Tháng 7/2009 : Kỷ niệm 10 năm thành lập Công ty Vinalink

 Ngày 17/08/2009, Chứng khóan của Công ty chính thức được niêm yết
trên sàn Giao dịch chứng khoán TPHCM (HOSE) với Mã Chứng khóan VNL
 01/10/2009 Chi nhánh công ty tại Hải Phòng chính thức họat động

 31/10/2009 Đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhì do Chủ tịch nước
thưởng về những thành tích xuất sắc trong 10 năm 1999 – 2009.
Thành tích: Bằng khen của Bộ Công Thương về thành tích hòan thành xuất
sắc nhiệm vụ năm 2009, Huân chương Lao động Hạng 2 của Chủ tịch nước.
Năm 2010
 01/06/2010 : Depot Vinalink chính thức hoạt động.

 17/12/2010 VPĐD của Công ty tại Phnompenh ( Campuchia) chính
thức hoạt động.
Năm 2011
 06/05/2011 : tham gia thành lập Công ty cổ phần Logistics Kim Thành
(Lào Cai)
13

 16/07/2011 : Sử dụng Hệ thống nhận diện thương hiệu mới :
Năm 2013
 04/01/2013, Công ty TNHH MTV Logistics Vinalink (Cambodia) chính
thức hoạt động theo giấy phép được Bộ Thương mại Vương quốc Campuchia
cấp .
Năm 2014
 24/05/2014 : Thay đổi tên công ty

 Tên công ty trước khi thay đổi : CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN
 Tên công ty sau khi thay đổi : CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS
VINALINK
 Tên viết tắt : VINALINK
Năm 2015
 Thành lập Văn phòng Giao dịch tại Mộc bài (Tây Ninh) .
Năm 2016
 Thành lập Văn phòng Giao dịch tại Cần Thơ và cửa khẩu Hoa Lư (Bình
Phước) .
1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh
1. Dịch vụ hàng không
Đại lý bán cước và hợp đồng vận chuyển với nhiều hãng hàng không lớn
trên thế giới với tần suất bay cao và tải trọng lớn như hãng hàng không: Singapore
Airlines, , Thai Airways, Malaysia Airlines, Japan Airlines, China Airlines, Eva
Air, Korean Airlines, Asiana Airlines, United Airlines, Lufthansa Airlines, Air
France, Cargolux, Vietnam Airlines….
Để khách hàng có nhiều sự lựa chọn, ngoài cách thức vận chuyển hàng hóa
thông thường bằng đường hàng không, Vinalink còn thực hiện dịch vụ vận chuyển
đa phương thức kết hợp đường biển với đường hàng không, đường hàng không với
đường hàng không, trung chuyển qua Singapore và Dubai; giúp khách hàng vừa
tiết giảm chi phí vừa có được dịch vụ vận chuyển nhanh nhất, hiệu quả nhất.
14

Về giao nhận, Vinalink đảm nhận các dịch vụ đa dạng từ kho chủ hàng cho
đến sân bay hoặc kho của người nhận (airport-airport, door-airport, airport-door,
door-door):
 Gom hàng lẻ xuất khẩu và chia lẻ hàng nhập khẩu.

 Dịch vụ hàng xuất nhập trọn gói từ đóng gói hàng hóa, bốc xếp, vận
chuyển nội địa, khai quan, vận chuyển quốc tế và giao hàng tận nhà.
 Dịch vụ hỗ trợ: đại lý hải quan, bảo hiểm hàng hóa, cung cấp giấy chứng
nhận xuất xứ, giấy kiểm dịch động thực vật, đóng kiện gỗ, hun trùng…

2. Dịch vụ đường biển
Cung cấp cho khách hàng dịch vụ gởi hàng xuất khẩu và nhập khẩu bằng
đường biển từ Việt Nam tới mọi nơi trên thế giới và ngược lại ( hàng nguyên
container FCL và hàng lẻ LCL )...
 Các thị trường mạnh bao gồm: USA, EUs, JAPAN, ASIA.

 Chất lượng dịch vụ được bảo đảm bởi các tuyến đi thẳng thông qua
mạng lưới đại lý lâu năm và có uy tín.
 Giá cạnh tranh và thời gian chuyển tải nhanh nhất, luôn gắn với bảo
hiểm trách nhiệm người vận tải.
 Dịch vụ chia hàng lẻ nhập khẩu.

 Cung cấp dịch vụ hàng nhập từ các nơi trên thế giới về Việt Nam (đặc
biệt từ thị trường Trung Quốc).
 Dịch vụ hàng nguyên Container (FCL/FCL) với giá cạnh tranh và có hỗ
trợ phí lưu kho.
 Dịch vụ giao nhận hàng tận nhà (door to door services).

 Môi giới bảo hiểm hàng hóa.

 Dịch vụ hàng Công trình và Triển lãm tại Việt Nam và các nước khu
vực như Lào, Cam-pu-chia.
 Các dịch vụ hỗ trợ

- Giao nhận hàng với các điều kiện EXW hoặc DDU/DDP.
- Giao door và dịch vụ di dời nhà xưởng.
- Giao nhanh chứng từ, hàng mẫu ...
- Tư vấn mua bảo hiểm hàng hoá.
15

- Nhận ủy thác xuất nhập khẩu với mức phí hợp lý.
Lợi thế: Đội ngũ marketing năng động, hệ thống đại lý nước ngoài mạnh,
lịch tàu ổn định hàng tuần.
3. Dịch vụ Logistics
Dịch vụ Logistics là hoạt động thương mại,theo đó thương nhân tổ chức
thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu
bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói
bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa
theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao
Các công việc trên đã được Vinalink thực hiện ngay từ khi công ty chính
thức họat động với tư cách là các dịch vụ hỗ trợ cho họat động vận chuyển quốc tế
. Từ năm 2002 mảng dịch vụ này được tách riêng thành các phòng kinh doanh
riêng ở cả TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội – Hải Phòng với hệ thống kho bãi trên 14
000 m2, đội xe container, xe vận tải nhẹ và xe nâng các loại trên 30 chiếc làm cơ
sở tạo nên sự khác biệt ..
Vinalink đang tiếp tục đầu tư cơ sở vật chất (kho bãi và phương tiện), phát
triển nguồn nhân lực phát triển mạnh hơn nữa dịch vụ này nhằm thực hiện ngày
càng hoàn chỉnh chuỗi dịch vụ tập trung theo tiêu chuẩn quốc tế nhắm đáp ứng tốt
hơn yêu cầu của khách hàng.
Các dịch vụ chủ yếu đã và đang thực hiện :
Dịch vụ logistics cho hàng xuất – nhập khẩu
Khai thuê Hải quan
Thủ tục xuất nhập khẩu
Giao nhận hàng triển lãm và công trình
Giao nhận hàng hóa tận nhà (door to door services)
Đóng gói bao bì hàng hóa
Tư vấn xuất nhập khẩu
Thủ tục chứng nhận xuất xứ cho hàng hóa (C/O )
Bảo hiểm, hun trùng , kiểm văn hóa …
Xuất / nhập khẩu ủy thác
Đóng kiện các loại hàng hoá
16

Hàng chuyển cảng (từ các cảng chính tại TPHCM – Hai Phong – Da Nang)
đi các tỉnh.
Làm thủ tục cho hàng quá cảnh đi Cam-pu-chia, Lào, Trung Quốc và các
nước trong khu vực.
Dịch vụ phân phối hàng hóa thiết bị XNK và nội địa :
Thực hiện các công việc giao nhận vận chuyển tập trung về kho, bảo quản,
phân loại và tổ chức vận chuyển, bốc dỡ, giao nhận đến các địa điểm được yêu
cầu, thu chi hộ cho chủ hàng … thông qua hệ thống kho bãi đủ tiêu chuẩn và
chương trình phần mềm quản lý theo yêu cầu của các công ty đa quốc gia.
Các nhóm hàng chính đã thực hiện : thiết bị viễn thông/ trạm BTS; máy rút
tiền tự động ATM, nguyên liệu cho sản xuất bia, điện tử gia dụng, thực phẩm …
cho các khách hàng là các công ty viễn thông, các ngân hàng và các nhà nhập khẩu
đầu mối đại lý cho các hãng nước ngoài.
Vận chuyển container và hàng rời
Di dời văn phòng, nhà xưởng và tài sản cá nhân
Vận chuyển hàng quá cảnh Lào, Campuchia,Trung quốc .
Đại lý lưu kho và phân phối hàng hóa
Kinh doanh kho ngoại quan và dịch vụ giao nhận của kho ngoại quan
Dịch vụ quản lý hàng thế chấp cho các ngân hàng thương mại
Đại lý thủ tục cho các hãng tàu
Dịch vụ kiểm kiện
Gom hàng lẻ xuất khẩu và chia hàng lẻ nhập khẩu qua kho CFS
Thực hiện đưa hàng chung chủ trong cùng 01 container vào kho cảng
Dịch vụ cho tàu và thuyền viên khi cập cảng .
4. Dịch vụ kho- bãi container
Vinalink có một khu vực kho bãi hòan chỉnh thuộc sở hữu của mình với
diện tích 14 000 m2 ở Quận 4, cạnh Cảng Saigon trên đường Nguyễn Tất Thành
– trục đường chính vận chuyển chính hàng hóa XNK của thành phố Hồ Chí Minh
17

và khu vực phía Nam. Ngoài ra còn các khu kho Vinalink khai thác do liên kết,
hợp tác với các đơn vị khác ở Hà nội, Hải Phòng, Hải Dương, Bắc Ninh, Đồng
Nai, Bình Dương.
 Các khu vực kho Vinalink sử dụng và khai thác đều là các khu kho kiên
cố, có hệ thống bảo vệ hòan chỉnh, hệ thống chiếu sáng, thông gió theo tiêu chuẩn
quy định an ninh 24/7

 Chế độ làm việc 24/24 giờ nếu có yêu cầu.

 Được bảo hiểm rủi ro và cháy nổ đối với kho và hàng hóa trong kho.
Theo yêu cầu của khách hàng, Vinalink thực hiện dịch vụ lưu kho bảo
quản hàng hóa theo các hình thức sau :
+ Tấn/tháng
+ m2/tháng
+ Container / ngày
+ Thuê bao trọn kho
+ Dịch vụ Kho Ngoại Quan
+ Quản lý hàng thế chấp của các Ngân hàng thương mại .
+ Kho ngoại quan : Kho ngoại quan Vinalink được Tổng Cục Hải Quan
cấp phép họat động từ năm 2004 .Do kho đặt ở nội thành nên rất phù hợp cho các
khách hàng có nhu cầu đưa hàng về để phân phối dần ra thị trường .
+ Kho thường : thích hợp cho các mặt hàng như điện máy gia dụng, giấy,
thiết bị điện tử …
+ Bãi : bảo quản các mặt hàng cồng kềnh có sản lượng lớn như sắt thép,
thiết bị vận tải …chủ yếu đang cung cấp dịch vụ bảo quản cho hàng thế chấp của
các Ngân hàng thương mại.
5. Dịch vụ hàng Cross border
Đội ngũ nhân viên và công nhân nhiệt tình thường xuyên túc trực đáp ứng
các nhu cầu của khách hàng…
6. Hàng dự án
18

Vinalink là đơn vị chuyên nghiệp trong lĩnh vực vận chuyển hàng công
trình, dự án, hàng siêu trường siêu trọng, quá khổ quá tải và các thiết bị cơ giới
máy móc trên toàn quốc
Với đội ngũ công nhân chuyên nghiệp có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh
vực vận chuyển hàng dự án, Vinalink cung cấp các dịch vụ rút ruột và vận chuyển
các container flat-rack, open top, các lô hàng quá khổ - quá tải tại các cảng khu
vực Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Cần Thơ đi các tỉnh thành và ngược lại.
Các dự án đã thực hiện:
- Công trình cáp treo từ Sapa lên Fansipan
- Dự án cấp thoát nước đô thị Hà Nội
- Khung nhà thép tiền chế đi Cambodia
- Vận chuyển thiết bị, máy móc cho công trình nhà máy Coca Cola tại
- Vận chuyển thiết bị viễn thông/trạm BTS cho các nhà mạng viễn thông
Việt Nam.
1.1.4 Định hướng phát triển
1.1.4.1 Các mục tiêu chủ yếu của công ty
Là một công ty logistics hàng đầu ở Việt Nam, Vinalink coi việc tổ chức và
thực hiện các hoạt động kinh doanh không chỉ là tiếp nhận,cung cấp dịch vụ
logistics và các dịch vụ liên quan khi có yêu cầu và theo thỏa thuận.Trong bối cảnh
thị trường giao nhận hàng và logistics ngày càng phát triển và hội nhập nhanh với
thị trường khu vực và thế giới, cạnh tranh ngày càng lớn, tính chuyên nghiệp ngày
càng cao, hoạt động của công ty được tổ chức và thực hiện trên cơ sở các kết nối
nội bộ, kết nối với khách hàng, trong và ngoài nước để đạt được mục đích là mang
lại thành công cho tất cả.
1.1.4.2 Chiến lược – kế hoạch phát triển trung và dài hạn
 Phát triển các dịch vụ kinh doanh chủ lực, đảm bảo mực tiêu tăng trưởng
hàng năm, tiếp tục củng cố giữ vững thị phần các dịch vụ Đường Biển và Hàng
không quốc tế, chú trọng các dự án và dịch vụ logistics trọn gói và dự án,
19

phát triển dịch vụ với thị trường Campuchia, dịch vụ vận chuyển và cung ứng nội
địa.
 Củng cố các thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới.

 Tìm kiếm các cơ hội đầu tư mới trong lĩnh vực logistics.

 Nâng cao chất lượng, năng lực và tính chuyên nghiệp của nguồn lực.

 Tăng cường công tác marketing và phát triển thương hiệu.

 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu phát
triển kinh doanh và tăng năng suất lao động.
1.1.4.3 Các mục tiêu đối với môi trường, xã hội và cộng đồng
 Phát triển dịch vụ việc làm và tạo thu nhập ổn định,tạo cơ hội phát triển
cá nhân cho người lao động, xây dựng văn hóa công ty tạo môi trường làm việc
thân thiện, hiệu quả, đóng góp tích cực vào hoạt động xã hội xây dựng cộng đồng.
 Các hoạt động kinh doanh và dịch vụ đều khuyến khích người lao động
tích cực có những hoạt động thiết thực góp phần bảo vệ môi trường, xử lý rác thải
đúng quy định, tiết kiệm nhiên liệu, điện, nước.
1.1.5 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
1.1.5.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức toàn phần.
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN KIỂM SOÁT
TỔNG GIÁM ĐỐC
KHỐI VĂN PHÒNG
(Acct –Admin- HR- IT)
20

KHỐI KINH KHỐI KINH
KHỐI KINH
DOANH DOANH KHỐI
DOANH
DỊCH VỤ DICH VỤ CHI
DICH VỤ
HÀNG ĐƯỜNG NHÁNH
LOGISTICS
KHÔNG BIỂN
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức toàn phần.
(Nguồn: Vinalinklogistics.com)
1.1.5.2 Nhiệm vụ của các phòng ban.
Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý công ty, có quyền nhân danh công
ty để toàn quyền quyết định.
- Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển ngắn hạn, trung hạn, dài hạn
và kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty;
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, chấm dứt hợp đồng, giám sát, theo
dõi đối với Tổng Giám đốc và các quản lý quan trọng khác theo điều lệ công ty
quy định.
Ban kiểm soát:
- Thực hiện giám sát Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc trong công việc
quản lý và điều hành công ty;
- Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực trong quản lý, điều hành
hoạt động kinh doanh, trong tổ chức công tác kế toán, …
Tổng Giám đốc: là người đại diện theo pháp luật của công ty, chịu trách
nhiệm trước Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông về trách nhiệm quản lý,
điều hành công ty;

21

- Ngoài các Phòng, Xưởng được phân công cho Phó Tổng Giám đốc chỉ
đạo, Tổng Giám đốc chỉ đạo trực tiếp các Phòng như: Phòng Tài chính Kế toán,
Phòng Kế hoạch Đầu tư, Phòng Kỹ thuật, Phòng Tổ chức Hành chính.
- Xét duyệt và ký hợp đồng mua bán, liên doanh với các đơn vị khác;
- Triển khai và thực hiện các Nghị quyết, Quyết định của Hội đồng quản
Khối kinh doanh dịch vụ đường biển
Chức năng, nhiệm vụ chính:
 Cung cấp cho khách hàng dịch vụ Gửi hàng Xuất khẩu đường biển từ
 Cung cấp dịch vụ hàng Nhập từ mọi nơi trên thế giới về Việt Nam.

 Cung cấp dịch vụ hàng nguyên Container với giá cạnh tranh và có hỗ trợ
phí lưu kho.
 Giao nhận hàng với các điều kiện EXW hoặc DDU/DDP.

 Phòng Xuất Nhập đường biển luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ bởi các
tuyến thẳng thông qua mạng lưới đại lý lâu năm và có uy tín, giá cạnh tranh với
thời gian chuyển tải nhanh nhất, luôn gắn với bảo hiểm trách nhiệm người vận tải.
Khối kinh doanh dịch vụ Hàng không
Chức năng nhiệm vụ chính:
 Giao nhận từ kho chủ hàng hoặc sân bay đến sân bay hoặc khu người
nhận với đa dạng các mặt hàng: giày dép, mặt hàng thời trang, máy móc thiết bị,
hàng thủ công mĩ nghệ, hàng rau quả,…
 Vận chuyển kết hợp đường biển và đường hàng không.

 Làm đại lý cho các công ty chuyển phát nhanh trong và ngoài nước. dịch
vụ chuyển phát nhanh nội địa ( chứng từ, hàng mẫu, hàng thương phẩm,…)
 Giao nhận hàng với các điều kiện EXW hoặc DDU/DDP.

 Gom hàng lẻ xuất khẩu và chia lẻ hàng nhập khẩu.

 Cung cấp dịch vụ khai quan và giao nhận nội địa.

 Cung cấp dịch vụ đại lý hải quan.

 Làm đại lý bán cước và hợp đồng vận chuyển với nhiều hãng hàng không
lớn trên thế giới với tần suất bay cao và tải trọng lớn như hãng hàng
22

không: Singapore Airlines, , Thai Airways, Malaysia Airlines, Japan Airlines,
China Airlines, Eva Air, Korean Airlines, Asiana Airlines, United Airlines,
Lufthansa Airlines, Air France, Cargolux, Vietnam Airlines….
Khối kinh doanh dịch vụ Logistics
 Cung cấp dịch vụ thủ tục hải quan và các dịch vụ khác : tái chế,bao bì,
mua bảo hiểm, giám định, kiểm kiện cho các công ty xuất nhập khẩu, các nhà máy
trên toàn quốc và khách hàng nước ngoài.

 Cung cấp dịch vụ đại lý hàng hải trọn gói đối với tàu Container định
tuyến, bao gồm thủ tục và giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, quản lý khai thác
dịch vụ Container,lưu cước, quản lý container của hãng tàu,…
 Cung cấp dịch vụ vận tải đa phương thức.

 Thực hiện dịch vụ Kho ngoại quan.

 Tư vấn về mua bảo hiểm hàng hóa.

 Nhận ủy thác xuất nhập khẩu với mức phí hợp lý và theo quy định của
pháp luật, gia công đồ gỗ, hàng bằng vỏ sò, đồ gia dụng bằng nylon- PVC, hàng
dệt may,…
 Vận chuyển, phân phối hàng dự án, triển lãm,…

 Điều hành đội xe vận chuyển Container và xe vận tải nhẹ cung cấp dịch
vụ vận chuyển nội địa bằng đường bộ,…
Phòng Kế Toán – Hành Chính
Quản lý các dự án đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, thuê và cho thuê văn
phòng, kinh doanh nhà, đầu tư tài chính,…
Quản lý các quá trình tài chính trong công ty.
Quản lý kho, bãi vật tư, tài sản của công ty.
Tổ chức xây dựng và thực hiện kế hoạch tài chính kế toán và nguồn vốn
phục vụ sản xuất kinh doanh.
Tính toán hiệu quả kinh tế cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của
công ty trong từng thời kì.
23

Tham mưu cho ban giám đốc trong công tác quản lý hành chính, nhân sự
của Công ty.
Quản lý con dấu, công văn, giấy tờ, sổ sách hành chính của công ty.
Tham mưu cho ban giám đốc trong công tác quản lý hệ thống chất
lượng.
Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng, giám sát việc thực hiện hệ
thống quản lý chất lượng TCVN theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000,…
Đề xuất sửa đổi hệ thống quản lý chất lượng khi cần thiết
Phòng IT ( MIS )
 Chịu trách nhiệm về quản lý hệ thống thông tin.

 Đảm bảo hoạt động hệ thống email, và một số hệ thống khác trong công
ty. (Dùng chức năng viết tắt để tránh xuống dòng 1 từ ví dụ HT: hệ thống)
 Cập nhật thông tin cho Website của Công ty hằng ngày.
Khối chi nhánh
Cung cấp đầy đủ các dịch vụ vận tải đường không, đường biển, dịch vụ
khai hải quan, giao nhận vận tải, dịch vụ kho bãi và vận tải và đặc biệt là dịch vụ
vận chuyển đường sắt nội địa, quốc tế ( Mông cổ, Rusia,… ) Bên cạnh đó, chi
nhánh cũng đảm nhiệm vai trò là cầu nối và đại diện cho công ty trong các quan hệ
giao dịch với các đối tác kinh doanh, các cơ quan quản lý nhà nước trung ương và
khu vực Hà Nội.
Sơ đồ tổ chức đơn vị thực tập:
24

Giám Đốc
Phó Giám Đốc
Bộ phận Phòng Phòng tổ Phòng kỹ Phòng
chăm kinh chức thuật,vận kế toán
sóc khác doanh hành chuyển tài
hàng chính chính.
Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức công ty thực tập
Nguồn : Phòng kinh doanh 2017
Nhiệm vụ của các phòng ban
+ Giám đốc:
Là người trực tiếp điều hành các hoạt động kinh doanh của công ty và là
người chịu trách nhiệm về kết quả cuối cùng hoạt động kinh doanh của đơn vị.
+ Phó giám đốc:
Là người có trách nhiệm giải quyết các công việc trong phạm vi được giám
đốc giao phó, tham mưu cho Giám đốc về mọi lĩnh vực liên quan. Phó giám đốc
được phân công điều hành một hoặc một số công việc thuộc lĩnh vực nhất định và
chịu trách nhiệm trước giám đốc về những công việc được giao.
+ Phòng kinh doanh:
Chức năng:
- Thực hiện các hoạt động liên quan đến kinh doanh của công ty, bộ phận
trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.
25

- Quản lý đơn hàng, hợp đồng.
Nhiệm vụ:
- Tìm kiếm khách hàng, đối tác.
- Kí kết các hợp đồng, cung cấp thông tin cho khách hàng để hoàn thiện
hợp đồng.
- Giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Thực hiện công tác hậu mãi.
- Phân tích các dữ liệu về tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh.
+ Phòng kế toán tài chính:
Chức năng:
- Tổ chức hệ thống quản lý tài chính toàn Công ty.
Nhiệm vụ:
- Đáp ứng nhu cầu về tài chính cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh
của Công ty theo kế hoạch; Bảo toàn và phát triển vốn của Công ty và các cổ đông.
- Tổ chức hạch toán, thống kê kế toán, phản ánh chính xác, đầy đủ các số
liệu, tình hình luân chuyển các loại vốn trong sản xuất kinh doanh của Công ty.
- Hỗ trợ thu hồi công nợ.
- Cân đối kế hoạch tài chính của Công ty, điều hoà các loại vốn trong
Công ty, quan hệ với Tổng công ty, ngân hàng và tài chính, cũng như các cổ đông
là pháp nhân để tạo nguồn vốn phục vụ kịp thời cho sản xuất kinh doanh khi có
nhu cầu.
+ Phòng kỹ thuật,vận chuyển:
Chức năng:
- Hỗ trợ phòng kinh doanh trong việc vận chuyển, hoàn tất các đơn hàng
theo hợp đồng.
- Hỗ trợ các phòng ban về các hoạt động liên quan đến máy móc,thiết bị,
kĩ thuật.
Nhiệm vụ:
- Thiết lập và thực mô hình dịch vụ kỹ thuật theo định hướng của Công ty.
- Thực hiện các dịch vụ thuê thiết bị.
26

- Xây dựng kế hoạch chiến lược về phát triển khách hàng, doanh thu và
dịch vụ kỹ thuật.
- Yêu cầu Giải đáp các thắc mắc về thông số kỹ thuật.
- Hỗ trợ tư vấn quy đổi các thiết bị tương đồng về chức năng.
Phối hợp theo dõi việc sửa chữa máy móc thiết bị trong công ty và thanh
toán tiền.
1.2 Tình hình hoạt động doanh nghiệp trong các năm gần đây
1.2.1 Quy mô nhân sự công ty :
Đến năm 2016 số lượng nhân viên của công ty là 350 người với quy mô 15
văn phòng và hơn 150 đối tác trong lẫn ngoài nước.
Quy mô nhân sự
2014
2015
2016
360
360
350
Từ năm 2014 đến nay, quy mô nhân sự của công ty không có sự thay đổi
đáng kể. Bên cạnh điều kiện làm việc thoải mái, chế độ lương thưởng cũng như
chính sách đãi ngộ nhân viên được đánh giá tốt công ty duy trì được số lượng nhân
viên hiệu quả. Ngoài ra, trong 3 năm gần đây, công ty không có chính sách cắt
giảm nhân sự cũng như thu hẹp quy mô kinh doanh nên quy mô nhân sự không có
sự thay đổi mạnh.
Quy mô quản trị.
Giai đoạn từ năm 2014-2016, công ty duy trì hoạt động với quy mô bao
gồm :
- 1 văn phòng đại diện, 1 địa điểm kinh doanh, 1 depot.
- chi nhánh tại Hà Nội và Hải Phòng.
- 1 công ty con tại Campuchia.
- khối kinh doanh, 1 khối văn phòng.
- 5 công ty đầu tư – liên kết.
27

Trong giai đoạn này,Vinalink thực hiện chính sách duy trì và nâng cao chất
lượng dịch vụ, giữ chân các khách hàng chính và tìm kiếm thêm khách hàng tiềm
năng trong khu vực. Lĩnh vực kinh doanh ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh
tranh hơn, chất lượng dịch vụ tương đương nhau nên Vinalink chú trọng phát triển
chất lượng trước, chưa thực hiện các hoạt động mở rộng quy mô, mở thêm chi
nhánh mới.
28

1.2.2. Quy mô về tài sản
Bảng 1.1: Quy mô về tài sản của Công ty cổ phần logistics Vinalink trong giai đoạn 2013 - 2015
(Đvt: đồng)
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
So sánh 2014/2013 So sánh 2015/2014
Tăng/Giảm % Tăng/Giảm %
Tài sản ngắn hạn 138.052.832.027 245.152.736.267 252.053.682.487 107.099.904.240 77.57 6.900.946.220 2.81
Tài sản dài hạn 80.785.278.719 62.872.056.196 86.820.259.844 (17.913.222.523) (22.17) 23.948.203.648 38.09
Tổng tài sản 218.838.110.746 308.024.792.463 338.873.842.331 89.186.681.717 40.75 30.849.049.868 10.01
Nguồn: Báo cáo thường niên qua các năm 2013, 2014, 2015 của Công ty cổ phần logistics Vinalink
29

Nhận xét:
400,000,000,000
350,000,000,000
300,000,000,000
250,000,000,000
200,000,000,000 Năm 2013
150,000,000,000
Năm 2014
Năm 2015
100,000,000,000
50,000,000,000
0
Nợ phải trả Vốn chủ sở hữu Tổng nguồn
vốn
Biểu đồ 1.1: Quy mô tài sản của Công ty (2013 – 2015)
Qua so sánh giữa các năm, ta thấy tình hình tổng tài sản của Công ty có sự
gia tăng đáng kể. Trong đó, năm 2014 tăng 89.186.681.717 đồng so với năm 2013,
tương ứng tăng 40.75%, và năm 2015 tiếp tục tăng 30.849.049.868 đồng so với
năm 2014, tương ứng tăng 10.01%.
Đi sâu vào phân tích ta thấy:
 Tài sản ngắn hạn:
Năm 2014 tăng 107.099.904.240 đồng so với năm 2013, tương ứng tăng
77.57%. Năm 2015 tăng 6.900.946.220 đồng so với năm 2014, tương ứng tăng
2.81%. Trong đó:
- Giai đoạn năm 2013-2014 có sự gia tăng mạnh của tiền và các khoản tương
đương tiền, các khoản thu khách hàng, trong đó đặc biệt là các khoản tương đương
tiền tăng 231.28%. Phải thu khách hàng tăng từ 65.124.596.541 đồng lên
82.868.705.306 đồng tương đương tăng 27.24%, góp phần gia tăng tài sản ngắn
hạn của công ty.
- Giai đoạn năm 2014-2015, sự gia tăng có xu hướng ít hơn, chủ yếu là tăng
các khoản phải thu ngắn hạn, đặc biệt là phải thu ngắn hạn của khách hàng, tăng từ
82.868.759.268 đồng lên 118.710.637.472 đồng tương đương tăng 43.25%, tuy
nhiên các khoản tương đương tiền lại giảm từ 107.053.491.231 đồng xuống còn
72.133.743.552 đồng, tương đương giảm 32.61%.
30

 Tài sản dài hạn:
Năm 2014 giảm 17.913.222.523 đồng so với năm 2013, tương ứng giảm
38.09%. Trong đó :
- Giai đoạn năm 2013-2014, tài sản ngắn hạn có xu hướng giảm là do có sự
thay đổi của tài sản cố định và các khoản đầu tư tài chính dài hạn. Trong đó, tài sản
cố định năm 2014 giảm 21.8% so với năm 2013 và các khoản đầu tư tài chính dài
hạn giảm 22.34%.
- Giai đoạn năm 2014-2015, tài sản dài hạn tăng là do sự thay đổi của các
khoản phải thu dài hạn và tài sản cố định.
(BỎ TRỐNG DÒNG NHIỀU QUÁ CỐ GẰNG VIẾT PHÂN TÍCH THÊM
ĐỂ ĐẦY TRANG)
31

1.2.3. Quy mô về nguồn vốn
Bảng 1.2: Quy mô về nguồn vốn của Công ty cổ phần logistics Vinalink trong giai đoạn 2013 - 2015
(Đvt: đồng)
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
So sánh 2014/2013 So sánh 2015/2014
Tăng/Giảm % Tăng/Giảm %
Nợ phải trả 64.053.908.346 133.733.859.934 148.876.775.410 69.679.951.588 108.78 15.142.915.476 11.32
Vốn chủ sở hữu 154.784.202.400 174.290.932.529 189.887.166.921 19.506.730.129 12.6 15.596.234.392 8.94
Tổng nguồn vốn 218.838.110.746 308.024.792.463 338.873.942.331 89.186.681.717 41.02 30.849.149.868 10.01
Nguồn: Báo cáo thường niên qua các năm 2013, 2014, 2015 của Công ty cổ phần logistics Vinalink
32

Nhận xét:
400,000,000,000
350,000,000,000
300,000,000,000
250,000,000,000
200,000,000,000 Năm 2013
150,000,000,000 Năm 2014
Năm 2015
100,000,000,000
50,000,000,000
0
Nợ phải trả Vốn chủ sở Tổng nguồn
hữu vốn
Biểu đồ 1.2: Quy mô nguồn vốn của Công ty (2013 – 2015)
Qua so sánh giữa các năm, ta thấy tình hình tổng nguồn vốn của Công ty
tăng đáng kể trong giai đoạn này. Trong đó, năm 2014 tăng thêm 89.186.681.717
đồng so với năm 2013, tương ứng tăng 41.02%, và tiếp tục tăng 30.849.149.868
đồng ở năm 2015 so với năm 2014, tương ứng tăng thêm 10.01%.
Đi sâu vào phân tích nguồn vốn của Công ty, ta thấy:
 Nợ phải trả:
Năm 2014 tăng 69.679.951.588 đồng so với năm 2013, tương ứng tăng
11.32%. Trong giai đoạn này, công ty mở rộng hoạt động kinh doanh, có thể kể tới
việc tăng thêm hệ thống xe chuyên chở, mở rộng hoạt động ở Cambodia,… nên gia
tăng nợ phải trả của công ty. Giai đoạn năm 2013-2014, sự gia tăng của nợ phải trả
là do có sự tăng mạnh của các chỉ tiêu phải mua trả tiền trước, thuế và các khoản
phải nộp nhà nước, các khoản phải trả, phải nộp khác. Giai đoạn năm 2014-2015,
sự gia tăng nợ phải trả ít hơn sao với giai đoạn trước, chủ yếu là do sự gia tăng các
chỉ tiêu phải trả người lao động, chi phí phải trả ngắn hạn và quỹ khen thưởng,
phúc lợi.
 Vốn chủ sở hữu:
Năm 2014 tăng 19.506.730.129 đồng so với năm 2013, tương ứng tăng 12.6%.
Năm 2015 tăng 15.596.234.392 đồng so với năm 2014, tương ứng tăng 8.94%.
33

Trong đó, sự gia tăng vốn chủ sở hữu giai đoạn 2013-2014 là do công ty không
chú trọng đầu tư vào các quỹ như quỹ đầu tư phát triển, quỹ dự phòng, các quỹ
khác thuộc vốn chủ sở hữu, bên cạnh đó là sự chênh lệch tỉ giá hối đoái góp phần
tăng vốn chủ sở hữu. Giai đoạn 2014-2015, sự gia tăng của vốn khác của chủ sở
hữu, quỹ khác của vốn đầu tư và sự chênh lệch tỉ giá hối đoái dẫn đến sự gia tăng
vốn chủ sở hữu giữa 2 năm.
34

1.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 1.3: Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần logistics Vinalink trong giai đoạn 2013 – 2015
(Đvt: đồng)
STT
Chỉ tiêu So sánh 2014/2013 So sánh 2015/2014
2013 2014 2015 Tăng/Giảm % Tăng/Giảm %
1 Doanh thu bán hàng và 582.954.446.546 668.370.861.506
747.267.986.102 85.416.414.960
14.65
78.897.124.596
11.8
cung cấp dịch vụ
2 Các khoản giảm trừ doanh
thu
3 Doanh thu thuần bán hàng 582.954.446.546 668.370.861.506
747.267.986.102 85.416.414.960
14.65
78.897.124.596
11.8
và cung cấp dịch vụ
4 Gía vốn hàng bán 555.218.383.292 639.160.431.854 712.663.693.630 83.942.048.562 15.12 73.503.261.776 11.49
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng 27.736.063.254 29.210.447.652
34.604.292.472 1.474.384.398
5.31
5.393.844.820
18.46
và cung cấp dịch vụ
6 Doanh thu hoạt động tài 11.372.276.897 8.294.601.434
16.628.711.408 (3.077.675.463)
(27.06)
8.334.109.974
100.47
chính
7 Chi phí tài chính 10.260.395.183 7.461.782.318 8.396.816.171 (2.798.612.865) (27.27) 935.033.853 12.53
35

8 Chi phí hoạt động ( Chi phí 12.548.146.825 13.214.188.459 5.3 9.2
bán hàng và chi phí quản lý 14.429.749.244 666.041.634 1.215.560.785
doanh nghiệp )
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt 30.962.474.807 61.839.704.469 99.72 (28.36)
động kinh doanh, lợi nhuận
44.298.674.804 30.877.229.662 (17.541.029.665)
khác, lợi nhuận trong công
ty liên doanh, liên kết
10 Lợi nhuận sau thuế thu 26.519.170.525 50.172.825.213
36.635.532.307 23.653.654.688
89.2
(13.537.292.906)
(26.98)
nhập doanh nghiệp
Nguồn: Báo cáo thường niên qua các năm 2013, 2014, 2015 của Công ty cổ phần logistics Vinalink 2013 – 2015
36

Nhận xét:
Về doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2014 tăng 85.416.414.960
đồng, tương ứng tăng 14.65% so với năm 2013. Trong năm 2015, tăng
78.897.124.596 đồng, tương ứng tăng 11.8% so với năm 2014. Trong những năm
gần đây, có nhiều công ty có cùng lĩnh vực kinh doanh xuất hiện ngày càng nhiều,
tuy nhiên úy tín và chất lượng tốt giúp cho công ty vẫn thu về doanh thu cao và tăng
hàng năm. Đây là tín hiệu tốt, thể hiện sự hiệu quả trong làm việc của công ty.
Giá vốn hàng bán năm 2014 tăng 83.942.048.562 đồng, tương ứng tăng
15.12% so với năm 2013. Trong năm 2015, tiếp tục tăng 73.503.261.776 đồng,
tương ứng tăng 11.49% so với năm 2014. Gía vốn hàng bán tăng lên có nhiều
nguyên nhân xảy ra, một trong các yếu tố ảnh hưởng đó là giá xăng dầu tăng mạnh
trong các năm gần đây,làm chi phí vận chuyển tăng thêm nhiều, cùng với đó là sự
thay đổi tỉ giá cũng ảnh hưởng làm tăng giá vốn hàng bán.
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2014 tăng 1.474.384.398
đồng, tương ứng tăng 5.31% so với năm 2013. Trong năm 2015, tăng 5.393.844.820
đồng, tương ứng tăng 18.46% so với năm 2014. Việc tăng chỉ tiêu này chứng tỏ hoạt
động của công ty hiệu quả, đây là tín hiệu tốt và cần được duy trì.
Doanh thu hoạt động tài chính của năm 2014 giảm 3.077.675.463 đồng, tương
ứng 27.06% so với năm 2013. Trong năm 2015, tăng 8.334.109.974 đồng, tương ứng
tăng 100.47% so với năm 2014.
Chi phí tài chính năm của năm 2014 giảm 2.798.612.865 đồng, tương ứng
27.27% so với năm 2013. Trong năm 2015, tăng 935.033.853 đồng, tương ứng
12.53% so với năm 2014.
Từ doanh thu hoạt động tài chính và chi phí tài chính có thể thấy, năm 2014
doanh thu tài chính giảm so với năm 2013, tuy nhiên chi phí tài chính cũng giảm
trong cùng kì nên đây là điều có thể chấp nhận được. Còn trong năm 2015 thì chi phí
tài chính tăng lên so với năm 2014 nhưng doanh thu hoạt động tài chính cũng tăng
lên đáng kể, đây là điều tốt với hoạt động của công ty.
37

Các chi phí hoạt động trong kỳ (chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh
nghiệp) năm 2014 tăng 666.041.634 đồng, tương ứng 5.3% so với năm 2013. Trong
năm 2015, tăng 1.215.560.785 đồng , tương ứng 9.2% so với năm 2014.
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh, lợi nhuận khác, lợi nhuận trong
công ty liên doanh,liên kết năm 2014 tăng 30.877.229.662 đồng, tương ứng tăng
99.72% so với năm 2013. Trong năm 2015, giảm 17.541.029.665 đồng, tương ứng
giảm 28.36% so với năm 2014. Việc lợi nhuận thuần tăng trong giai đoạn 2013-2014
là tín hiệu rất tốt cho hoạt động của công ty, tuy nhiên giai đoạn sau đó 2014-2015 lại
có những chuyển biến xấu, các công ty liên doanh, liên kết làm việc thiếu hiệu quả
nên dù kết quả vẫn cao hơn năm 2013 những việc thấp hơn nhiều so với năm 2014 là
điều cần phải xem xét là điều chỉnh lại.
Xét đến lợi nhuận sau thuế của Công ty, thì trong năm 2014 tăng
23.653.654.688 đồng, tương ứng tăng 89.2% so với năm 2013. Năm 2015, lợi nhuận
sau thuế giảm 13.537.292.906 đồng, tương ứng giảm 26.98% so với năm 2014.
Năm 2015 là một năm tương đối khó khăn với công ty. Sự xuất hiện của ngày
càng nhiều công ty đối thủ làm cho chính sách phát triển của công ty chuyển sang
hướng ổn định duy trì các khách hàng thân thiết, nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu
tốt tiên quyết, sau đó dần dần mở rộng để tìm thêm khách hàng mới.
Bên cạnh đó, việc tỉ giá hối đoái tăng giảm thất thường làm ảnh hưởng đến
doanh thu và lợi nhuận của mọi công ty, đặc biệt hơn là công ty hỗ trợ xuất nhập
khẩu nơi thực tập sinh tham gia thực tập. Còn trong nước, giá xăng dầu tăng làm ảnh
hưởng đến các chi phí cũng gây nên những khó khăn trong hoạt động của công ty.
Do đó, trong điều kiện ngày càng khó khăn và thách thức như hiện này, công
ty cần có những chính sách cắt giảm chi phí hợp lý, đảm bảo hoạt động hiệu quả với
chất lượng cao để duy trì khách hàng, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Bên cạnh đó, cần quan tâm đến hoạt động của các công ty liên doanh,liên kết để
tránh bị ảnh hưởng xấu nến các công ty liên doanh, liên kết làm việc không hiệu quả.
Để đạt được hiệu quả đó, công ty cần phải có những chính sách, chiến lược phát triển
hơn nữa để vương lên dẫn đầu.
38

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI PHÒNG KINH DOANH CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS VINALINK
2.1. Giới thiệu bộ phận thực tập
2.1.1. Sơ đồ tổ chức bộ phận thực tập
TRƯỞNG PHÒNG KINH
DOANH
NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN
PHÁT TRIỂN KINH HỖ TRỢ KINH HỖ TRỢ
DOANH KHÁCH
THỊ TRƯỜNG DOANH
HÀNG
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh.
Nguồn: Phòng kinh doanh ( 2017 )
2.1.2. Nhiệm vụ từng vị trí
 Trưởng phòng kinh doanh:

Trực tiếp chịu trách nhiệm trước giám đốc Công ty về hoạt động và hiệu quả
của phòng kinh doanh.
39

Quản lý, điều hành và giám sát công việc của nhân viên thuộc phòng kinh
doanh
Phối hợp với phòng nhân sự trong công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên
phòng kinh doanh
Tìm kiếm và phát triển quan hệ với các khách hàng và đối tác tiềm năng
Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh
Đề xuất các giải pháp nhằm duy trì và thúc đẩy hoạt động kinh doanh
Lập kế hoạch hoạt động của cả kênh, xét duyệt kế hoạch làm việc của từng
nhân viên kinh doanh đối với công tác tháng, công tác tuần.
Theo dõi quá trình tiếp xúc khách hàng của từng nhân viên kinh doanh, tổng
hợp các báo cáo tiếp xúc, đưa ra các hướng khắc phục, cải tiến phương pháp
tiếp xúc và huấn luyện lại cho nhân viên.
Triển khai các hoạt động hỗ trợ khách hàng. Xây dựng và phát triển dịch vụ
sau bán hàng. Chịu trách nhiệm công tác xử lý khiếu nại của khách hàng.
 Nhân viên phát triển thị trường:

Duy trì mối quan hệ, thúc đẩy các đơn hàng với các khách hàng hiện tại.

Thiết lập quan hệ và mở rộng phạm vi các khách hàng, tìm kiếm khách hàng
mới, xây dựng hệ thống khách hàng mới.

Nghiên cứu thị trường, khách hàng và tiềm năng để phát triển các mảng hàng
kinh doanh hiệu quả.

Cập nhật thông tin thị trường, sự thay đổi của của thị trường cho nhân viên
kinh doanh trong công ty, đề xuất các phương án hỗ trợ và phát triển kinh
doanh.

Tham gia phối hợp vào họat động kinh doanh của Phòng kinh doanh/ dự án
.Thực thi định hướng, chiến lược Xúc tiến thị trường từ chiến lược của bộ

phận kinh doanh.


 Nhân viên kinh doanh:

Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập
những những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ
40

chức lịch công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có
hay những quan hệ kinh doanh tiềm năng khác.
Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt.
Thực hiện theo kế hoạch được duyệt.
Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng
trong báo cáo tiếp xúc khách hàng. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng
trong ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh.
Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao
hàng, xuất hoá đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao.
Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Tìm kiếm khách hàng tiềm
năng.
Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời
gian giao hàng….
 Nhân viên hỗ trợ kinh doanh:

Hỗ trợ nhân viên kinh doanh về các điều khoản, giá giao dịch, giá vận
chuyển.

Liên lạc với đối tác các bên để tìm hiểu thông tin cần cho hợp đồng, giao
dịch.

Lưu trữ hồ sơ, thư, chứng từ, mẫu hợp đồng, nhanh chóng cung cấp cho
nhânviên khi cần.Phối hợp, hỗ trợ Bộ phận kinh doanh để hoàn thiện các
thủ tục, soạn hợp đồng, rà soát form mẫu, trình ký Hợp đồng

Hỗ trợ nhập liệu thông tin khách hàng lên hệ thống

 Nhân viên chăm sóc khách hàng:

Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp can dễ dàng các thông
tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán… Đầu
mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng
xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp

giao ban.
41

Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của
công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi
nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai
trương, ngày thành lập của khách hàng.
Tổ chức thực hiện đo lừơng mức thoả mãn của khách hàng 2 lần/năm. Báo
cáo kết quả Trưởng phòng bán hàng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh
giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.
Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục
tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của
công ty.
Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng
bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân
sách chăm sóc khách hàng.
2.2. Thực trạng công việc được giao
2.2.1. Mô tả công việc được giao
2.2.1.1 Công việc 1: Đọc tài liệu
Trong mọi hoạt động kinh doanh thì thông tin là thứ không thể thiếu mà mỗi
nhân viên cần phải cập nhật và bổ sung hằng ngày để mọi hoạt động diễn ra một
cách trơn tru và đạt được hiệu quả. Việc đọc tài liệu giúp sinh viên thực tập nắm bắt
được thêm những thông tin về hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty thực tập,
việc nắm bắt thông tin này giúp sinh viên tránh được những bở ngỡ trong quá trình
thưc tập, tăng thêm hiệu quả của việc học tập tại đơn vị. Các tài liệu được cung cấp
bao gồm :
Tact rule, tact rate, hợp đồng vận chuyển, cung cấp dịch vụ vận chuyển, xuất
nhập khẩu, các chứng từ invoice packing list, airway bill, bill of lading, …
2.2.1.2 Công việc 2 : Hỗ trợ truyền tờ khai qua mạng
Truyền tờ khai qua mạng là hình thức tập hợp các thông tin về các chứng từ
và hoàn thành các chứng từ mẫu, sau đó truyền lên mạng internet để khách hàng
hoặc người có nhu cầu tìm hiểu có thể xem.
42

Tôi tập hợp thông tin từ các chứng từ invoice packing list, booking
confimation từ hãng tàu , điền vào tờ khai mẫu và sau đó gửi lại cho người hướng
dẫn thực tập.
Người hướng dẫn: Anh Nguyễn Quang Minh
▪ Vị trí: Nhân viên kinh doanh
▪ Sơ đồ tác nghiệp:
Phòng
KD
- Thu thập thông tin
về các chứng từ và
điền vào các chứng
từ mẫu.
- Cung cấp cho
phòng tổ chức hành
chính để cập nhật
trên website hoặc các
kênh khác. Có thể
cung cấp cho khách
hàng nếu được yêu
cầu.
Phòng
TCHC
- Cập nhật trên
website và cung cấp
cho khách hàng nếu
được yêu cầu.
- Lưu trữ để làm tài
liệu tập huấn, đào tạo
cho nhân viên mới.
Phản hồi lại cho phòng
TCKT nếu còn thắc mắc
Khách
hàng
Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tác nghiệp công việc “Hỗ trợ truyền tờ khai qua mạng”
Nguồn: Phòng Kinh doanh (2016)
2.2.1.3 Công việc 3: Hỗ trợ cập nhật giá
Tôi còn tham gia hỗ trợ nhân viên kinh doanh cập nhật giá cả cho các loại sản
phẩm khác nhau thông qua việc liên lạc với nhân viên hỗ trợ kinh doanh và các
phòng khác. Giá được cập nhật theo tuần và có sự thay đổi nên sẽ được cập nhật
thường xuyên, vì thế nên các nhân viên cần sự hỗ trợ này để nhanh chóng hoàn tất
các thỏa thận với khách hàng.
43

Người hướng dẫn: Anh Nguyễn Quang Minh
▪ Vị trí: Nhân viên kinh doanh
▪ Sơ đồ tác nghiệp:
Nhân viên hỗ
Nhân viên
KD
- Yêu cầu thông tin
giá của các loại sản
phẩm, hàng hóa.
Gửi yêu cầu
Phản hồi thông
tin của nhân viên
KD
trợ kinh
doanh
- Cập nhật giá mới
mỗi ngày hoặc mỗi
tuần.
- Lập bảng giá và
cung cấp thông tin
cần thiết khi được
yêu cầu
Sơ đồ 2.3 Sơ đồ tác nghiệp công việc “Hỗ trợ cập nhật giá”
Nguồn: Phòng Kinh doanh (2016)
2.2.1.4 Công việc 4 : Hỗ trợ in ấn, photo chứng từ, hợp đồng
Các hình ảnh , văn bản trên máy tính có thể được in ra bởi máy in một cách rõ
nét, thuận tiện cho việc sử dụng giấy tờ trực tiếp làm tài liệu hay gửi cho khách hàng.
Máy Scan sẽ quét lại toàn bộ thông tin từ các chứng từ, tài liệu và lưu trữ dễ dàng
vào máy tính. Việc fax các giấy tờ sẽ chuyển tải các xác nhận đến khách hàng nhanh
và chính xác, tiết kiệm thời gian.
2.2.1.5 Công việc 5 :Theo gặp gỡ khách hàng
Cùng các nhân viên kinh doanh trong phòng kinh doanh đi gặp gỡ khách
hàng, các buổi gặp gỡ này giúp sinh viên thực tập biết thêm cách thức làm việc của
nhân viên kinh doanh trong lĩnh vực logistics, học hỏi thêm cách thức chọn phương
thức vận chuyển, giá đơn hàng, rủi ro trễ tàu, máy bay và các kiến thức mềm như khả
năng giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng.
Tuy chỉ theo gặp gỡ khách hàng nhưng những buổi gặp gỡ này giúp sinh viên
học hỏi thêm được rất nhiều điều, góp phần thu hẹp khoảng cách về lý thuyết với
thực tế để khi hoàn thành chương trình học có thể làm việc hiệu quả hơn.
44

2.2.2 Quy trình thực hiện công việc
2.2.2.1 Đọc tài liệu
Bảng 2.1 Quy trình thực hiện công viêc “ Đọc tài liệu”
Bước Trách nhiệm Lưu đồ Hồ sơ biểu mẫu
1 Nhân viên Tiếp nhận tài liệu
2 Nhân viên Đọc và dịch tài liệu
3 Nhân viên Gửi cho các nhân
viên.
Bước 1: Tiếp nhận tài liệu
Các tài liệu, điều khoản bằng tiếng Anh được các anh/ chị trong phòng cung
cấp và yêu cầu dịch ra tiếng Việt hoặc lấy các thông tin cần thiết. Các tài liệu này có
sẵn trong phòng và cũng có một số phải tìm đến phòng tổ chức hành chính để thu
thập.
Bước 2: Đọc và dịch tài liệu
Các tài liệu sau khi được cung cấp sẽ được dịch ra tiếng Việt hoặc thu thập
lấy những thông tin cần thiết. Đối với các tài liệu về hàng hóa thì sẽ được dịch ra
tiếng Việt, còn đối với các hợp đồng thì sẽ lấy thông tin và điền vào bảng theo mẫu
yêu cầu.
Bước 3: Gửi cho các nhân viên
Sau khi đã đọc và dịch tài liệu tôi sẽ gửi lại cho nhân viên kinh doanh sớm
nhất có thể, sau đó các nhân viên sẽ kiểm tra bản dịch và chỉ bảo những lỗi sai, chưa
đúng.
Kiến thức áp dụng:
- Kỹ năng Anh văn.
- Kiến thức về chứng từ, hợp đồng
2.2.2.2 Hỗ trợ truyền chứng từ lên mạng.
Bảng 2.2: Quy trình thực hiện công việc “Hỗ trợ truyền chứng từ lên mạng”
45

1 Nhân viên
Thu thập, cập nhật
Chứng từ.
thông tin
2 Nhân viên Điền thông tin vào
mẫu
3 Nhân viên Lưu trữ
4 Nhân viên
Gửi cho phòng
TCHC hoặc khách
hàng
Bước 1: Thu thập, cập nhật thông tin
Các chứng từ, thông tin mới sẽ được thu thập, cập nhật. Những chứng từ này
sẽ được phân loại và tập hợp.
Bước 2: Điền thông tin vào mẫu
Sau khi đã thu thập và cập nhật thông tin, tôi sẽ điền thông tin vào mẫu có sẵn
đã được cung cấp. Các thông tin này sẽ tập hợp thành nhóm chứng từ.
Bước 3: Lưu trữ
Sau khi hoàn tất việc điền thông tin và tập hợp, tôi sẽ gửi lại cho người hướng
dẫn thực tập để tiếp tục thực hiện công việc tiếp theo.
Bước 4: Gửi cho phòng TCHC hoặc khách hàng
Các chứng từ này sau đó sẽ gửi lại cho phòng TCHC để cập nhật trên website
hoặc lưu trữ để làm tài liệu hướng dẫn, đào tạo nhân viên. Ngoài ra có thể gửi cho
khách hàng khi có yêu cầu thông tin từ phía khách hàng.
 Kiến thức áp dụng:
- Kỹ năng phân loại, sắp xếp hồ sơ chứng từ.
- Kiến thức về phần mềm văn phòng: Microsoft Word, Microsoft Excel.
2.2.2.3 Công việc 3 : Hỗ trợ cập nhật giá
Bảng 2.3 Quy trình thực hiên công việc “ Hỗ trợ cập nhật giá”
46

1 Nhân viên
Tiếp nhận thông
tin
2 Nhân viên Phản hồi cho nhân
viên hỗ trợ kinh doanh
3 Nhân viên Cập nhật cho nhân
viên kinh doanh
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Các nhân viên luôn cần thông tin về giá mới nhất để hoàn thành giá đơn hàng
cho khách hàng, do đó thông tin sẽ luôn cần được cập nhật. Tôi sẽ tiếp nhận thông
tin yêu cầu từ phía nhân viên kinh doanh để phản hồi cho nhân viên hỗ trợ kinh
doanh nhanh nhất.
Bước 2: Phản hồi cho nhân viên hỗ trợ kinh doanh
Sau khi tiếp nhận thông tin từ phía nhân viên kinh doanh, nhân viên hỗ trợ
kinh doanh sẽ ngay lập tức tra giá hoặc liên hệ với các phòng ban khác để cập nhật
giá mới, giá trên mỗi đơn vị hàng để phản hồi lại cho nhân viên kinh doanh hoàn
thành hợp đồng nhanh nhất.
Bước 3: Cập nhật cho nhân viên kinh doanh.
Sau khi nhận phản hồi từ phía nhân viên hỗ trợ kinh doanh, tôi sẽ cung cấp
thông tin cho nhân viên kinh doanh ngay lập tức.
▪ Kiến thức áp dụng:
- Kỹ năng giao tiếp, ứng xử
2.2.2.4 Công việc 4: Hỗ trợ in ấn, photo chứng từ, hợp đồng
Bảng 2.4 Quy trình thực hiện công việc “ Hỗ trợ in ấn, photo chứng từ, hợp đồng”
Bước Trách nhiệm Sơ đồ Mô tả/Biểu mẫu
1 Nhân viên kinh doanh
Tài liệu, chứng từ,
Chuẩn bị
hợp đồng
Bắt đầu
47

Lưu

2
3
Nhân viên kinh doanh
Nhân viên kinh doanh
Cách sử dụng máy photocopy:
Bước 1: Đặt tài liệu cần photo vào trong máy theo hình mẫu giấy A4 có sẵn
trong máy ( có 3 khay giấy: A4 dọc, A4 ngang và A3)
Bước 2: Điều chỉnh số tờ cần photo (màu mực đã được điều chỉnh mặc định)
Bước 3: Nhấn nút start để bắt đầu photo
Nếu máy có trục trặc về mực in thì chỉ cần tháo ống mực in trong máy ra lắc
đều cho mực in đều để in không bị loang lỗ.
Trong trường hợp máy bị kẹt giấy, tôi sẽ kéo tờ giấy bị kẹt ra và bắt đầu
photo lại tờ đó. Để hạn chế bị kẹt giấy khi photo thì tôi để vài tờ trong một lần photo.
Cách sử dụng máy in:
Bước 1: Tôi chọn file cần in trên máy vi tính và điều chỉnh cũng trến máy vi tính,
có thể nhấn nút Print hoặc tổ hợp Ctrl+P
Bước 2: Xuất hiện một cửa sổ yêu cầu. Tôi sẽ chọn số thứ tự trang cần in hoặc in
tấc cả, đồng thời chọn số tờ muốn in ra (màu mực đã được mặc định).
Bước 3: Sau khi điều chỉnh xong, tôi nhấn nút Ok để bắt đầu in.
Bước 4: Cuối cùng, tôi sẽ đến để lấy tài liệu
 Kiến thức áp dụng:
- Kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ.
2.2.2.5 Theo gặp gỡ khách hàng:
Bảng 2.5 Quy trình thực hiên công việc “ Theo gặp gỡ khách hàng”
Bước Trách nhiệm Sơ đồ Mô tả/Biểu mẫu
1 Nhân viên kinh doanh Chuẩn bị cuộc Tài liệu, chứng từ,
hợp đồng
gặp
2 Nhân viên kinh doanh Gặp gỡ khách hàng
48 Phản hồi.

3 Nhân viên kinh doanh
Bước 1: Chuẩn bị cuộc gặp:
Hỗ trợ nhân viên kinh doanh cập nhật,bổ sung tài liệu, chứng từ, hợp đồng
cần thiết cho buổi gặp. Đây là một trong nhứng bước quan trọng nhất vì với sự chuẩn
bị chu đáo, kĩ càng sẽ giúp cuộc gặp gỡ với khách hàng có thể đảm bảo hiệu quả cao
hơn, chúng ta có thể chuẩn bị trước các vấn đề có thể phát sinh thêm, tăng khả năng
thành công của cuộc gặp.
Bước 2: Gặp gỡ khách hàng
Khi đã chuẩn bị đầy đủ các hồ sơ, tài liệu cần thiết thì cuộc gặp gỡ sẽ được
tiến hành, lúc này các bên sẽ đưa ra các yêu cầu về giá, về điều kiện chuyên chở, về
kích thước lô hàng, về phí phát sinh thêm trong quá trình thực hiện đơn hàng, về các
hỗ trợ từ phía công ty cho đối tác,… từ đó đi đến thống nhất các điều khoản và đi đến
quá trình thực hiện.
Ở bước này, thực tập sinh có thể học tập thêm cách thuyết phục khách hàng,
các hiểu được các vấn đề mà đối tác cần, đưa ra các hoạt động hỗ trợ phù hợp để
cuộc gặp gỡ có thể thành công.
Bước 3: Phản hồi
Ở bước này, thực tập sinh sẽ phản hồi lại các thắc mắc của mình trong quá
trình nhân viên kinh doanh gặp gỡ khách hàng để có thể hiểu thêm về quá trình
chuẩn bị và gặp gỡ. Thực tập sinh có thể hiểu thêm về cách lựa chọn hình thức vận
chuyển phù hợp, với những hợp đồng cụ thể thì nên hỗ trợ đối tác những gì để phía
đối tác thỏa mãn, học hỏi thêm cách đưa ra quyết định về giá để phía đối tác chấp
nhận thực hiện.
Đây là bước quan trọng đối với thực tập sinh nên khi tham gia vào công việc
này nên tích cực học hỏi để bổ sung kiến thức và kĩ năng mềm cho bản thân mình.
2.3. Đánh giá mức độ thực hiện công việc được giao
Qua công việc được thực hiên, thực tập sinh sẽ có cơ hội cập nhật, bổ sung
thêm kiến thức về mảng đang thức tập. Bên cạnh đó, thực tập sinh còn có cơ hội
hoàn thiện các từ vựng tiếng Anh bên mảng thực tập. Với những công việc này,
49

thực tập sinh có cơ hội bổ sung được các cách xử lý tình huống gặp phải ngoài thực
tế để tích lũy kinh nghiệm cho bản thân. Hoàn thiện thêm một số kỹ năng rất cần
thiết như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, kỹ năng xác định mục tiêu, ….
Các công việc được giao có sự hướng dẫn thực hiện, quản lý trực tiếp bởi
trưởng phòng kinh doanh. Các phân công luôn kèm sự tương tác với cộng sự, giúp
mở rộng mối quan hệ với các nhân viên trong công ty. Được trang bị các thiết bị cần
thiết cho công việc.
Các anh/chị phòng kinh doanh luôn quan tâm tận tình, hỗ trợ giải quyết công
việc, thẳng thắng nhận xét về cách thức làm việc và góp ý những điểm còn hạn chế
cho thực tập sinh.
CHƯƠNG 3 : BÀI HỌC KINH NGHIỆM

Thực trạng thực tập tại phòng kinh doanh của công ty Logistics Vinalink, 9 điểm.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Thực trạng thực tập tại phòng kinh doanh của công ty Logistics Vinalink, 9 điểm.doc

Similar to Thực trạng thực tập tại phòng kinh doanh của công ty Logistics Vinalink, 9 điểm.doc (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 🥰🥰 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 🥰🥰 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤ (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (11)

Thực trạng thực tập tại phòng kinh doanh của công ty Logistics Vinalink, 9 điểm.doc