מצגת של הרצאה שנתתי במסגרת מפגש בנושא שיווק דיגיטלי ממוקד שנערך באורקל ישראל.
במפגש בו השתתפו כשבעים מנהלי שיווק בכירים הציג גיל כוכבי את
האתגרים של איש השיווק המודרני במעבר לשיווק דיגיטלי.
ואנשי אורקל הדגימו פתרון Eloqua לשיווק דיגיטלי רב ערוצי.
אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שי...Elad Goldenberg
מושגי ליבה חשובים בפעילות אונליין
קידום אורגני - SEO
שיווק במנועי חיפוש - SEM
שיווק ברשתות חברתיות - SMM
שיווק רב ערוצי - Ominchannel Marketing\Retailing
שיווק שותפים - Affiliate Marketing
בעולם האיקומרס בו גוברת התחרות מחד והמודעות הצרכנית מאידך, נקבעים סטנדרטים עולמיים חדשים לשירות הלקוחות באונליין
על מה נדבר:
מהו שירות לקוחות באונליין
שירות לקוחות בחלק מהמודל העסקי
שירות לקוחות טרום המכירה - Pre-Sale
שירות לקוחות לאחר המכירה - Post-Sale
מצגת של הרצאה שנתתי במסגרת מפגש בנושא שיווק דיגיטלי ממוקד שנערך באורקל ישראל.
במפגש בו השתתפו כשבעים מנהלי שיווק בכירים הציג גיל כוכבי את
האתגרים של איש השיווק המודרני במעבר לשיווק דיגיטלי.
ואנשי אורקל הדגימו פתרון Eloqua לשיווק דיגיטלי רב ערוצי.
אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שי...Elad Goldenberg
מושגי ליבה חשובים בפעילות אונליין
קידום אורגני - SEO
שיווק במנועי חיפוש - SEM
שיווק ברשתות חברתיות - SMM
שיווק רב ערוצי - Ominchannel Marketing\Retailing
שיווק שותפים - Affiliate Marketing
בעולם האיקומרס בו גוברת התחרות מחד והמודעות הצרכנית מאידך, נקבעים סטנדרטים עולמיים חדשים לשירות הלקוחות באונליין
על מה נדבר:
מהו שירות לקוחות באונליין
שירות לקוחות בחלק מהמודל העסקי
שירות לקוחות טרום המכירה - Pre-Sale
שירות לקוחות לאחר המכירה - Post-Sale
דף נחיתה, כל מה שרצית לדעת - אינפוגרפיקה.
תפקידו של דף הנחיתה הוא למקד את תשומת לב הגולש למסר ספציפי שבעקבותיו תבוצע פעולה, לרבות יצירת קשר טלפוני עם בית העסק או השארת פרטים בטופס בכדי לקבל מידע נוסף על השירות או המוצר המוצע.
ישנה חשיבות רבה לדרך בה נבנה דף הנחיתה, למסרים המוצגים בו ולקריאה לפעולה שהדף מעביר אל הגולש. כל אלו יכולים להשפיע על הצלחת הקמפיין ויצירת הלידים והמכירות לעסק שלכם.
באינפוגרפיקה זו תוכלו למצוא את הנקודות החשובות, בעזרתן תוכל לבנות את דף הנחיתה המוצלח ביותר, ולהשיג לעסק שלכם כמה שיותר לידים והמרות.
רוצים להתחיל ולבנות דף נחיתה מקצועי ובחינם גם בשבילכם:
http://public.inforu.co.il/infopage-%D7%9E%D7%A2%D7%A8%D7%9B%D7%AA-%D7%9C%D7%91%D7%A0%D7%99%D7%99%D7%AA-%D7%93%D7%A4%D7%99-%D7%A0%D7%97%D7%99%D7%AA%D7%94-%D7%9E%D7%A7%D7%A6%D7%95%D7%A2%D7%99%D7%99%D7%9D/
תפקידו של דף הנחיתה הוא למקד את תשומת לב הגולש למסר ספציפי שבעקבותיו תבוצע פעולה, לרבות יצירת קשר טלפוני עם בית העסק או השארת פרטים בטופס בכדי לקבל מידע נוסף על השירות או המוצר המוצע.
ישנה חשיבות רבה לדרך בה נבנה דף הנחיתה, למסרים המוצגים בו ולקריאה לפעולה שהדף מעביר אל הגולש. כל אלו יכולים להשפיע על הצלחת הקמפיין ויצירת הלידים והמכירות לעסק שלכם.
באינפוגרפיקה זו תוכלו למצוא את הנקודות החשובות, בעזרתן תוכל לבנות את דף הנחיתה המוצלח ביותר, ולהשיג לעסק שלכם כמה שיותר לידים והמרות.
שוק השירות העצמי צומח, עקב העובדה שהוא יכול לספק ערך אמיתי הן עבור הלקוח והן עבור החברה: הלקוח נהנה מחויית שירות מותאמת אישית ועל פי דרישה, בלי תורים והמתנה. כחלק מהמגמה הנפוצה של מתן נוחות מירבית, צרכנים מחפשים דרכים לחסוך בזמן ובכסף, ובמקביל הם מתרגלים יותר ויותר לפתור בעצמם בעיות ולהיות יוזמים ואקטיביים יותר בכל הקשור לצרכי השירות שלהם, לרבות תמיכה, ביצוע פעולות ומחקר.מעבר לכל האלמנטים ההכרחיים לחווית לקוח מיטבית, בהם חוייה חוצת-ערוצים, שירות פרו-אקטיבי והתאמה של ערוצים ושירותים בהתאם לצרכי הלקוח במקרה הספציפי – אנו מאמינים כי עתיד השירות העצמי יכלול רכיבים העונים על מגמות-העל של העצמת הצרכנים והשיתוף.
כלי אוטומטי הנועד לפתור את בעייתם של מיליוני עסקים קטנים ובינוניים ברחבי העולם המעוניינים לפרוץ ולפרסם באינטרנט, ללא מאמץ וללא ידע מוקדם , תוך יצירת קמפיין פרסומי באינטרנט הכולל פתיחת חשבון, בחירת מילים, ניהול תקציב, יצירת מודעות, יצירת דפי נחיתה, אופטימיזציה של הקמפיין ועוד.
Contributia artei de a pune intrebari la rezolvarea conflictelorNachum Katz
Rezolvarea eficientă a conflictelor necesită abilități foarte bune de comunicare. Una dintre aceste abilități e arta de a pune întrebări. Eu o numesc artă, deoarece necesită o mare sensibilitate, o mulțime de conștientizare și o navigare inteligentă în timpul conversației.
În calitate de manageri în domeniul educațional, ne aflăm adesea într-o poziție de mediere, fie între membri ai personalului, fie între studenți.
În aceste cazuri, este important să nu reușim doar să rezolvăm conflictul, dar, în același timp, să împuternicim ambele părți implicate. Aici este locul în care arta de a pune întrebări vine în ajutorul nostru.
Când m-am pregătit pentru această prezentare, am văzut pe Internet că multe școli internat din România se închid și încep să dispară. Structurile lor sunt transformate în zilele noastre în apartamente sociale. Am înțeles și că centrele de plasament (internatele) care rămân se vor transforma în case de tip familial, și că încet încet, internatele vor dispărea de tot și vor rămâne doar case de tip familial.
Mi-ar plăcea să vă povestesc acum despre o transformare
Din tineri cu risc la adulti bine adaptatiNachum Katz
Am fost rugat să vă împărtășesc câteva gânduri din experiența mea cu tinerii aflați în situații de risc, din perspectiva unui fost educator, fost director al unui campus de tineret și antrenor executiv. Vă rog să tratați discursul meu ca gânduri, nu ca o teorie fermă. Acestea fiind spuse, aş dori să vă provoc modul de gândire a dumneavoastră, și dacă e posibil, să vă dau un pic de inspirație.
תמונות מספרות על העיר בוצ'אץ' - The Buchach (Buczacz) story in picturesNachum Katz
This presentations tells a part of the Buchach story of the Jewish life in pictures and short explanations in Hebrew about life before, during and after the Holocaust and World War Two. Prepared by Nachum Katz with the help of other volunteers for the secial occasion of the Buchach and Surroundings gathering, September 19, 2016 nachumkatz@yahoo.com www.nachumkatz.co.il and https://www.facebook.com/buchachcommunity/
Famous people and books from Buchach (Buczacz) - 'מפורסמים וספרים מהעיר בוצ'אץNachum Katz
Some of the famous people that came from Buchach and some of the books written about the town and by the town's people are presented in this slide show specially prepared by Nachum Katz and volunteers on the occasion of the Special Gathering held in honor of the Buchach and area survivors and their families, held at the Newe Hadassah Youth Village in Israel, 19 September 2016
nachumkatz@yahoo.com
Leadership workshop performed in IsraelNachum Katz
This document outlines an agenda for a leadership workshop presented by Nachum Katz. The workshop includes icebreaker games, discussions about leadership characteristics and theories, and leadership exercises. Participants will discuss what leadership means to them, influences in their lives, and the sources and nature of leadership. Katz will present various leadership models and frameworks. Workshop activities aim to demonstrate leadership styles and behaviors through exercises like guiding a team to safely move around an area. Feedback is a key part of the workshop, with guidance provided on how to effectively give and receive feedback. The goal is for participants to learn about leadership and practice demonstrating effective leadership approaches.
Empiric Hebrew article about the study done on the Hadassah Neurim students after the switch from Educational groups to Family Units concept in the boarding school, 2003-2006
דף נחיתה, כל מה שרצית לדעת - אינפוגרפיקה.
תפקידו של דף הנחיתה הוא למקד את תשומת לב הגולש למסר ספציפי שבעקבותיו תבוצע פעולה, לרבות יצירת קשר טלפוני עם בית העסק או השארת פרטים בטופס בכדי לקבל מידע נוסף על השירות או המוצר המוצע.
ישנה חשיבות רבה לדרך בה נבנה דף הנחיתה, למסרים המוצגים בו ולקריאה לפעולה שהדף מעביר אל הגולש. כל אלו יכולים להשפיע על הצלחת הקמפיין ויצירת הלידים והמכירות לעסק שלכם.
באינפוגרפיקה זו תוכלו למצוא את הנקודות החשובות, בעזרתן תוכל לבנות את דף הנחיתה המוצלח ביותר, ולהשיג לעסק שלכם כמה שיותר לידים והמרות.
רוצים להתחיל ולבנות דף נחיתה מקצועי ובחינם גם בשבילכם:
http://public.inforu.co.il/infopage-%D7%9E%D7%A2%D7%A8%D7%9B%D7%AA-%D7%9C%D7%91%D7%A0%D7%99%D7%99%D7%AA-%D7%93%D7%A4%D7%99-%D7%A0%D7%97%D7%99%D7%AA%D7%94-%D7%9E%D7%A7%D7%A6%D7%95%D7%A2%D7%99%D7%99%D7%9D/
תפקידו של דף הנחיתה הוא למקד את תשומת לב הגולש למסר ספציפי שבעקבותיו תבוצע פעולה, לרבות יצירת קשר טלפוני עם בית העסק או השארת פרטים בטופס בכדי לקבל מידע נוסף על השירות או המוצר המוצע.
ישנה חשיבות רבה לדרך בה נבנה דף הנחיתה, למסרים המוצגים בו ולקריאה לפעולה שהדף מעביר אל הגולש. כל אלו יכולים להשפיע על הצלחת הקמפיין ויצירת הלידים והמכירות לעסק שלכם.
באינפוגרפיקה זו תוכלו למצוא את הנקודות החשובות, בעזרתן תוכל לבנות את דף הנחיתה המוצלח ביותר, ולהשיג לעסק שלכם כמה שיותר לידים והמרות.
שוק השירות העצמי צומח, עקב העובדה שהוא יכול לספק ערך אמיתי הן עבור הלקוח והן עבור החברה: הלקוח נהנה מחויית שירות מותאמת אישית ועל פי דרישה, בלי תורים והמתנה. כחלק מהמגמה הנפוצה של מתן נוחות מירבית, צרכנים מחפשים דרכים לחסוך בזמן ובכסף, ובמקביל הם מתרגלים יותר ויותר לפתור בעצמם בעיות ולהיות יוזמים ואקטיביים יותר בכל הקשור לצרכי השירות שלהם, לרבות תמיכה, ביצוע פעולות ומחקר.מעבר לכל האלמנטים ההכרחיים לחווית לקוח מיטבית, בהם חוייה חוצת-ערוצים, שירות פרו-אקטיבי והתאמה של ערוצים ושירותים בהתאם לצרכי הלקוח במקרה הספציפי – אנו מאמינים כי עתיד השירות העצמי יכלול רכיבים העונים על מגמות-העל של העצמת הצרכנים והשיתוף.
כלי אוטומטי הנועד לפתור את בעייתם של מיליוני עסקים קטנים ובינוניים ברחבי העולם המעוניינים לפרוץ ולפרסם באינטרנט, ללא מאמץ וללא ידע מוקדם , תוך יצירת קמפיין פרסומי באינטרנט הכולל פתיחת חשבון, בחירת מילים, ניהול תקציב, יצירת מודעות, יצירת דפי נחיתה, אופטימיזציה של הקמפיין ועוד.
Similar to Ten customer service trends you should not ignore (Hebrew) (6)
Contributia artei de a pune intrebari la rezolvarea conflictelorNachum Katz
Rezolvarea eficientă a conflictelor necesită abilități foarte bune de comunicare. Una dintre aceste abilități e arta de a pune întrebări. Eu o numesc artă, deoarece necesită o mare sensibilitate, o mulțime de conștientizare și o navigare inteligentă în timpul conversației.
În calitate de manageri în domeniul educațional, ne aflăm adesea într-o poziție de mediere, fie între membri ai personalului, fie între studenți.
În aceste cazuri, este important să nu reușim doar să rezolvăm conflictul, dar, în același timp, să împuternicim ambele părți implicate. Aici este locul în care arta de a pune întrebări vine în ajutorul nostru.
Când m-am pregătit pentru această prezentare, am văzut pe Internet că multe școli internat din România se închid și încep să dispară. Structurile lor sunt transformate în zilele noastre în apartamente sociale. Am înțeles și că centrele de plasament (internatele) care rămân se vor transforma în case de tip familial, și că încet încet, internatele vor dispărea de tot și vor rămâne doar case de tip familial.
Mi-ar plăcea să vă povestesc acum despre o transformare
Din tineri cu risc la adulti bine adaptatiNachum Katz
Am fost rugat să vă împărtășesc câteva gânduri din experiența mea cu tinerii aflați în situații de risc, din perspectiva unui fost educator, fost director al unui campus de tineret și antrenor executiv. Vă rog să tratați discursul meu ca gânduri, nu ca o teorie fermă. Acestea fiind spuse, aş dori să vă provoc modul de gândire a dumneavoastră, și dacă e posibil, să vă dau un pic de inspirație.
תמונות מספרות על העיר בוצ'אץ' - The Buchach (Buczacz) story in picturesNachum Katz
This presentations tells a part of the Buchach story of the Jewish life in pictures and short explanations in Hebrew about life before, during and after the Holocaust and World War Two. Prepared by Nachum Katz with the help of other volunteers for the secial occasion of the Buchach and Surroundings gathering, September 19, 2016 nachumkatz@yahoo.com www.nachumkatz.co.il and https://www.facebook.com/buchachcommunity/
Famous people and books from Buchach (Buczacz) - 'מפורסמים וספרים מהעיר בוצ'אץNachum Katz
Some of the famous people that came from Buchach and some of the books written about the town and by the town's people are presented in this slide show specially prepared by Nachum Katz and volunteers on the occasion of the Special Gathering held in honor of the Buchach and area survivors and their families, held at the Newe Hadassah Youth Village in Israel, 19 September 2016
nachumkatz@yahoo.com
Leadership workshop performed in IsraelNachum Katz
This document outlines an agenda for a leadership workshop presented by Nachum Katz. The workshop includes icebreaker games, discussions about leadership characteristics and theories, and leadership exercises. Participants will discuss what leadership means to them, influences in their lives, and the sources and nature of leadership. Katz will present various leadership models and frameworks. Workshop activities aim to demonstrate leadership styles and behaviors through exercises like guiding a team to safely move around an area. Feedback is a key part of the workshop, with guidance provided on how to effectively give and receive feedback. The goal is for participants to learn about leadership and practice demonstrating effective leadership approaches.
Empiric Hebrew article about the study done on the Hadassah Neurim students after the switch from Educational groups to Family Units concept in the boarding school, 2003-2006
22. 050 -7 2 30 -585
רבה תודה
!
יקסעו ישיא ןומיא
םינוגראו םילהנמ יוויל
w w w . n a c h u m k a t z . c o . i l
ה ח ל צ ה ל ם י ל ה נ מ ן ו מ י א
מבוסס על דו"ח מחקר של חברת FONOLO ומי שרוצה אשלח לו במייל (28 עמודים)
Pete “Maverick” Mitchell לא כוון לקהל זה אבל מציג בדיוק את מצב שירות הלקוחות כיום
הדו"ח זמין, דגם 1000 חברות
1000 חברות. תגובה בין דקה ל 8 ימים.
ציפייה לפעולה ותגובה מיידית
סקר accenture מוכיח שחובה או לחזור למענה אנושי או לשפר מהותית את המענה הקולי האינטראקטיבי. 76% שמחים לאופציה של call-back
מענה מהיר ומלא, המראה ידע, דיוק, אמפתיה והבנת הבעיה והלקוח, והצעת ערך נוסף (מתנה קטנה). לא לכולם יש זמן להתקשר, לצ'אט וכו'. מתי אוטומטי ומתי אישי, להראות התחשבות וידע.
60% מהלקוחות חושבים שעסק חייב להיות זמין ונגיש לתקשורת דרך הודעות.
פתרון מתוחכם הכולל סוכן חכם מופעל קול ובעל יכולת למידה ובינה מלאכותית
70-85% (תלוי איפה) מהלקוחות מתוסכלים מהקושי לקבל תשובות. לא במהירות מוכנים ללמוד טכנולוגיה, וסוכני שירות נאלצים לענות לבעיות מאוד מורכבות עם היבט טכנולוגי. תמיכה אנושית מומחית נדרשת.
מי שמיישם, מצליח לשמור ב 40% יותר לקוחות, ו 88% מהחברות המובילות משתמשות, למניעת איוש יתר או חסר.
לעומת 55% מאלה שלא
זמינות היסטוריית לקוח חוסכת זמן יקר ועצבי לקוח. שימוש במערכות חכמות מסייעת לחיזוי וליצירת המלצות ללקוח, על בסיסם בוטים או אנשי שירות יוכלו לתת מענה מדויק ומספק יותר בזמן קצר בהרבה.
ניתוח טקסטים לאחר (ובשאיפה תוך כדי) שיחת שירות יגלה נתונים על רגשות, טון, עוצמה, מהירות ודפוסי שפה נוספים ומביאים לשיפור באיכות השירות
90% מהלקוחות בסקר software advice לא מרוצים מהשירות בנייד. 52% מהם זונחים או מוחקים האפליקציה, 33% ינסו ליצור קשר עם שירות לקוחות, 11%יוצאים ומחפשים עזרה און ליין. מי שרוצה להשלים עסקאות און ליין חייב לתמוך בסלולרי היטב.
מי שרוצה שהלקוח יישאר באפליקציה, חייב לדאוג שהיא תהיה חלקה ושתהיה מצוידת בשירות לקוחות פנימי מובנה ויעיל
לאור טרנדים אלו, עסקים יצטרכו לתת שירות במהירות הולכת וגוברת, תוך ניווט נבון בין מענה רובוטי לאנושי