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Tech Summit 2018: ユーザーインターフェースとしてのチャットボット開発手法 と Bot Framework V4
Tech Summit 2018: セッション資料 ユーザーインターフェースとしてのチャットボット開発手法と Bot Framework v4 動画: https://www.youtube.com/watch?v=7fTifxqZu0o ※技術内容については初出 (2018年11月) 時点の情報となります。
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Tech Summit 2018: ユーザーインターフェースとしてのチャットボット開発手法 と Bot Framework V4
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- 28. チャットボットの導入目的の明確化 (例1) 対象業務 社内ITシステム問い合わせ(FAQ) 目的 ゴール 70%を占めるFAQ回答を自動化 問い合わせ業務の30%削減を目指す 対象ユーザー社内ITシステム利用者 約10,000人 利用ツール Microsoft Teams (旧 Skype for Business) 想定シナリオ メニュー (よくある質問一覧、単語検索、自然言語入力) 一問一答 フィードバック(役に立ちましたか: Yes/No)
- 29. チャットボットの導入目的の明確化 (例2) 対象業務 レストラン予約 目的 ゴール 個別アプリなしでのレストラン予約機能の提供 予約率10%↑、予約フロー離脱30%以下 対象ユーザー既存顧客 2,000 人 利用ツール LINE 想定シナリオ メニュー(新規予約、確認・変更・キャンセル) ワークフロー(日時、場所、人数、コース、その他要望)
- 30. チャットボットの導入目的の明確化 (例3) 対象業務 館内案内 目的 ゴール 音声(多国語)に対応した館内の案内(インフォメーション) 外国人対応5分以内 対象ユーザー 英語、中国語、韓国語を理解する利用者 利用ツール サイネージ＋スマートスピーカー 想定シナリオ メニュー (単語検索、自然言語入力) 一問一答 スタッフ呼び出しオプション
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- 35. デモでご紹介するチャットボットの開発例 対象業務 会議室予約 目的 ゴール Outlook 会議室の予約を自動化 個人の作業量20%削減を目指す 対象ユーザー社内システム利用者 約10,000人 利用ツール WebChat (Sharepoint に配置) 想定シナリオ メニュー (会議室予約、エクスプレス予約、変更＆キャン セル)
- 36. チャットボット シナリオのデザイン&設計 こんにちは こんにちは ○○さん。会議室Botです。 お手伝いできることはありますか？ 日付はお決まりですか？ 11/7、13:00-14:00で 4名 11月7日水曜日の 午後1時から1時間、4名ですね。 会議室をお探しします．．．
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