Team5-Week17
- 1. 書店產業 行銷企畫 9935002王語菁 9935011 劉映妏
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- 3. 書店產業背景 台灣書店的發展 第一階段 – 傳統經營期 單一個體經營，小型經營模式 第二階段 – 連鎖經營期 企業化管理型態 例 : 金石堂、何嘉仁、誠品… . 第三階段 – 複合經營期 大型賣場、超級書城形式 例 : 新加坡 Page One 2000 年 – 網路書店的陸續成立 例 : 金石堂、新學友和誠品 2002 年 – 書店產業營收下滑 => 景氣、失業率、暢銷書缺乏
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- 5. 誠品 門市：共 54 家 ( 純 書 局 43 家，及複合 商場 11 家 ) 商品項目： 擁有 自有品牌 ，發展其核心品牌資產價值。 2008 年設立 誠品設計節 ，提供更多創意的開發。 金石堂 門市：共 71 家 商品項目： 圖書、雜誌、文具、多媒體屋、卡片、禮品屋 另設金巧思服飾、金池塘咖啡店。
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- 8. 比較 STP 、SWOT 、行銷手法
- 9. 市場區隔 marketsegmentation STP 金石堂 專買教科書 價格導向 親民 國內 ( 社區型 ) 誠品 享受氣氛 顧客導向 體驗新鮮 外文書需求 藝術與人文 國內 ( 商業型 ) 、海外
- 10. 目標市場 markettargeting STP 市場定位 market positioning 金石堂 學生族群 喜愛經濟實惠的人 任何年齡 一般社區居民 誠品 較高收入 享受生活的人 20 歲以上 商業人士 金石堂 ( 經濟實惠 ) 低價位書店 特定種類書籍有多選擇 貼近人民生活圈中 誠品 ( 人文與國際化 ) 高格調 個性化 國際化 人文素養 都市化
- 11. SWOT 金石堂優勢 通路便利化、社區化其他服務的提供 ( 藝文售票 ) 運作、管理經驗豐富 價格優勢 誠品優勢 閱讀環境 品牌形象 多角化經營 ( 閱讀 & 娛樂 ) 物流專業 書目種類多 ( 外文 ) 金石堂劣勢 外文書的缺乏 進貨經過多手，提高成本 員工易流失 書店 環境的影響 庫存壓力 誠品劣勢 只看不買 處商業地段 ( 成本、百貨 ) 異業結合資源消耗 ( 人力 ) 店數不足 S W
- 12. SWOT 金石堂機會 文化、知識水準的提高同、異業結盟，發展多元 化模式書店 產品的多樣化發展 誠品機會 新型態書店 網際網路通路 國人文化水準提升 國際化 O 金石堂威脅 上游書商的議價能力改變 消費者購買行為改變 競爭者 ( 實體、網路 ) 的威脅 電子書的影響 經濟影響，無多餘支出 誠品威脅 閱讀 & 消費矛盾 網路書店 貴族化 電子書 (Kindle 、 i-pad) T
- 13. 金石堂 1. 暢銷書排行榜 2. 出版情報 3. 主辦台北國際書展閱讀節 4. 折扣優惠 : 雜誌聯合促銷 ； HAPPY GO 集點卡 誠品 1. 品牌行銷 提倡閱讀的價值與美感 2. 區域性差異化行銷 3. 舉辦講座、展覽 藝文活動售票 4. 拼人才 金石堂 1. 網路書店 2. 會員電子報 3. FACE BOOK 粉絲團 4. Plurk （噗浪） 誠品 1. 誠品站 - 藝文平台 2. 誠品人 - 會員網 3. 部落格 4. 線上 DM 5. FACE BOOK 粉絲團 6. Plurk （噗浪） 實體 行銷 網路行銷
- 14. 金石堂可改善…… 可增加書籍種類 提升閱讀環境降低物流成本 員工的挑選與培育 加強與供應商的關係
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- 17. 問卷回收內容 共回收 100份 問卷 男 : 女 37 ： 63 年齡 ： 18 歲以下 5 人 19-29 歲 57 人 30-39 歲 13 人 40-49 歲 11 人 50 歲以上 14 人 教育程度 ： 國小 / 國中 4 人 高中 / 高職 12 人 專科 / 大學 67 人 研究所以上 17 人 職業 ： 學生 39 人 軍公教 12 人 工商業 33 人 家庭主婦 4 人 退休人士 4 人 其他 8 人 每月可支配所得 ： 5,000 元以下 33 人 5,001-10,00 元 22 人 10,001-20,000 元 8 人 20,001 元以上 37 人 婚姻狀態 ： 未婚 73 人 已婚無小孩 3 人 已婚有小孩 24 人
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- 20. 問卷分析 - 性別 平面廣告 折扣活動 店員素質 期待和其他產業聯合促銷 店內環境 舉辦讀書同好會 設置座位 提供來店禮 舉辦街頭活動 皆會影響來店意願 會員電子報男女看法有差異。 女生尚可接受 男生較不同意 女性、 40~49 歲 較常去也較偏愛誠品 男性、 19~29 歲 比較在意地域性 問卷分析 - 品牌與地域性
- 21. 問卷分析 - 年齡 店員素質、店內環境、設置座位 – 所有年齡層消費者 18 歲以下 - 平面廣告、舉辦讀書同好會 18 歲 ~49 歲 - 折扣活動、來店禮、舉辦街頭活動影 響來店意願 電視廣告、平面廣告 、 網路抽獎活動、集點換贈品 - 家庭主婦、退休人士 店員素質、店內環境、設置座位 、折扣活動、和其他 產業聯合促銷、來店禮 - 全部職業 問卷分析 - 職業
- 22. 問卷分析 - 教育程度 店員素質、店內環境、設置座位 、折扣活動和、和其 他產業聯合促銷、來店禮、街頭活動 - 各種教育程度 問卷分析 - 每月可支配所得 店員素質、店內環境、設置座位 、折扣活動、和其 他產業聯合促銷、來店禮 - 各類可支配所得
- 23. 問卷分析 - 婚姻狀態網路抽獎活動、平面廣告 - 已婚無小孩 店員素質、來店禮 - 已婚無小孩 與 未婚 折扣活動 - 未婚、已婚有小孩 街頭活動 - 未婚 店內環境、設置座位 、和其他產業聯合促銷 - 對所有婚姻狀態的調查者 皆有 影響力 總結 電視、平面廣告、代言人 是比較 無效 的行銷手法 加強與改進 店員素質、店內環境、設置店內座位 利用更多元化的 折扣活動 、 來店禮 、 舉辦街頭活動 、 和其他產業聯合促銷 手法吸引更多客群與市佔率
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- 25. 進行企劃！ 無法留住顧客的主因— 環境、座位提供舒適環境 讓民眾閱讀 1. 木頭地板 2. 故事屋 3. 幼兒園租借
- 26. 進行企劃！ 針對 南海店( 台北市中正區南海路 20 號 ) 進行行銷計劃 附近有國立歷史博物館 & 植物園，且其鄰近兩家幼稚園。 聯華幼稚園 ( 地址：台北市中正區南海路 110-1 號 1 樓 ) 乖乖幼稚園 ( 地址：台北市中正區南海路 96-1 號 ) 方案一： 規劃約 五坪空間 做架高的木地板 增加溫馨感、供消費者閱讀、拉長停留時間 舉辦故事屋活動 約使用 三坪空間
- 27. 進行企劃！ 方案二： 消費滿200 元 送故事卷 金石堂故事屋 -- 小朋友聽故事活動 說故事時段：每週六、日 第一場 13:00~15:00 第二場 16:00~18:00 採預約制 ( 門市或線上預約 ) 下限 3 人 上限 10 人 聘請專員與小朋友 做互動式活動 ( 說故事 討論內容 教小朋友自我介紹等 )
- 28. 進行企劃！ 方案三： 提供幼兒園租借場地歡迎幼兒園帶小朋友來金石堂 !!!! 讀故事書、戶外教學、寓教於樂 時間：星期一到五 時段：下午 2~4 點 費用： $600/ 時段
- 29. 預估投入金額 木頭地板 B&Q特力屋的超耐磨地板 $1776/ 坪 金石堂書店的要求 -- 四十坪上下 1776 X 5 坪 X 1 家 = $ 8,880 特力屋的架高施工工資 $2700/ 坪 2700 X 5 坪 X 1 家 = $ 13,500
- 30. 預估投入金額 故事屋 故事劵：長10.7 寬 6 彩色雙面 數量 5000 $610 有色膠帶 $30 黑板 $1,260 寫網路預約程式 洽談 聘請說故事人員： 時薪 200 元 *5( 時 )=$1,000( 天 ) 1,000*8( 天 )= $8,000 ( 月 ) 序號 :12314 金石堂 故事屋 時段”每週六、日 第一場 : 13:00~15:00 第二場 : 16:00~18:00 故事劵 金石堂預約網址 :XXXXXXXXX 金石堂電話 :XXXXXXXXX 預約人 : 預約日期 : 預約場次 : ※ 每張票劵限一人使用
- 31. 預估投入金額 推廣 海報 : 大小 90*60 120 元 *2( 張 ) $240 網路書店首頁、會員電子報 --
- 32. 預估投入金額 超耐磨地板 8,880 + 施工工資 13,500 + 故事卷 610 + 彩色膠帶 30 + 告示黑板 1,260 + 海報 240 + 金石堂網路書店首頁 Free 預估投入 24,520 元
- 33. 預估收入 說故事活動： 2010年總收入 1,531,600,000/71 家 /12 月 /30 日 = 59,780 元 ( 每家日營業額 ) 59,780/(12 小時 *50 人 )=100 元 每人每次平均消費金額 滿 200 元送故事卷 預估 20% 的客人會參予活動 預估增加 收入 : 59,780*1.2=71,736 元 每日增加 11,956
- 34. 預估收入 幼兒園租借 星期一到五 下午 2~4 點 2 小時 $600( 每日 ) 一個月 20 天可提供租借 預估 20% 的租借率 4( 天 )*600 = $2,400( 月收入 )
- 35. 同業案例 誠品以舒適的 空間換取消費者的 時間 尤其是信義店 激發媒體、社會大眾好奇，假日來客數達 5 萬人，非 假日有 1 至 2 萬人，月營業額在 8,000 到 8,500 萬元間。 當中不乏許多嘗新的民眾，以及香港、日本等地的 「哈台族」。 可知 環境 對書局的 重要性 ！ 藉由環境的提升， 改變 大家對金石堂的 舊有印象 ，增 加 來客率 及 停留時間 ， 進而增加購買 。
- 36. 資料來源 金石堂 http://www.kingstone.com.tw/ 誠品 http://www.eslite.com/ 本組問卷結果 愛蘇活 http://www.isoho.com.tw/room/ B&Q 特力屋 http://www.i-house.com.tw/ 卡之屋網路印刷 http://www.cardhome.com.tw/ 全能成像的專家 http://www.3789.com.tw/ 全國幼教網 http://www.ece.moe.edu.tw/ecemap/ 尚揚未上市股票資訊 http://www.bellster.com.tw/ 行政院新聞局出版事業服務 http://info.gio.gov.tw/mp.asp?mp=3 圖書出版產業調查研究報告 P26
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