De succesfactoren en praktische toepassingen van social media voor het MKB van zomerinhuis.nl/communicatie+

1. Het wordt hoog tijd om de feiten ’ns onder ogen te zien.
Succesvolle Social Media Marketing voor het MKB is geen fabel.
Steeds meer MKB bedrijven ervaren de kracht van social...
Meer informatie of direct contact: Eric Zomer / 06 55 333 510 / eric@zomerinhuis.nl
Gebruikte bronnen: MarketingFacts, Thuiswinkel.org, Blauw Research, GfK Retail, TNS
Nipo, CBS, Mediaweb, Elsevier, Financieel Dagblad, Frankwatching, Huffington Post,
Adformatie, Marketing online, Trendwatching.com, DutchCowboys en Nielsen.
zomerinhuis.nl
communicatie+
van de MKB ondernemers
bezoekt de social media
tenminste 1 uur of
meer per dag
26% 58% 80%
van de MKB ondernemers
spendeert minstens 10
minuten tijd aan social
media marketing per dag
van de MKB ondernemers
geeft aan om dit jaar meer
social media marketing
toe te willen passen
Nu hoor ik mensen denken ’Ja lekker al die cijfers..,
maar brengt het mij meer omzet?’
62%
gebruikt dezelfde
social media kanalen
als die van zijn of
haar klanten
53%
gebruikt social
media als een tool
om interactie met
klanten aan te gaan
84%
gebruikt social media
om zijn klanten te
bereiken via meer-
dere kanalen
56%
zegt dat klanten de
verwachting hebben
dat het MKB op social
media te vinden is
MKB bedrijven met 51
tot 100 volgers op Twitter
genereren tot 106% meer
bezoek dan met 25 volgers
van de MKB bedrijven
stijgt bij 185% het
winkelbezoek als zij 1.000
of meer likes hebben
TRAFFIC
KOOPINTENTIE
KLANTGROEI
46% 50% 71%
van de online
gebruikers raad-
pleegt social media
bij het maken van
de aankoop
beslissing
van de shoppers
deden een aankoop
gebaseerd op een
persoonlijke aan-
beveling op de
social media
van de social media
gebruikers zal
eerder een aankoop
overwegen bij een
bedrijf wat zij via
social media kennen
57% van de MKB bedrijven genereert
omzet door LinkedIn te gebruiken
48% van de MKB bedrijven genereert
omzet door Twitter te gebruiken
42% van de MKB bedrijven genereert
omzet door Facebook te gebruiken
Hoe haal je nu zelf het meeste succes met
social media marketing!?
DELEN
Deel alleen die content die je klanten leerzaam, leuk of informatief vinden
Webinars
Podcasts
Interviews
Long reads
Reviews
Ratings
Video
Tutorials
Blog
Vlog
Nieuws
brieven
DEEL OP HET JUISTE MOMENT
Ieder social mediakanaal heeft specifieke tijden voor het posten van content
13.00 / 16.00 13.00 / 15.00 09.00 / 11.0007.00 / 09.00
17.00 / 18.00
14.00 / 16.00
20.00 / 24.00
DURF TE VRAGEN
Wil je jouw online dialoog met je klanten verbeteren? Stel vragen!
Vragen stellen op Facebook levert tot 20%
meer likes van klanten op!
Nee
stel geen vragen die
met ja en nee kunnen
worden beantwoord
Nee
stel geen vragen
die niet als logisch
worden gezien
Ja
stel zoveel mogelijk
vragen met
een open einde
Ja
stel vragen die gaan
over jouw branche of
winkelbedrijf
KLANTENSERVICE
Gebruik jouw social media kanalen voor een efficiënte manier van klantenbinding
Bijna de 1/2 van alle online klanten
verwacht dat bedrijven en winkels
klantenservice biedt via Facebook.
Alleen 23% doet dat echt
1/2
Slechts 42% van alle social media
wordt daadwerkelijk gebruikt om
feedback te geven op klantvragen
42%
Ruim 55% van alle klachten die
via Twitter worden gesteld, blijven
onbeantwoord of worden simpelweg
genegeerd
55%
Meer dan 10% van alle bedrijven die
worden geconfronteerd met negatieve
posts op de social media ondernemen
hierop geen actie
10%
BLIJF ZICHTBAAR
Het is beter om bijvoorbeeld twee social media kanalen goed
te onderhouden, dan een dozijn slecht. Deze zijn door het MKB het meest gebruikt.
30%
22%
14%
13%
7%
3%
11%
Linkedin Facebook Twitter YouTube Google+ Pinterest Overig
HET BEST ZICHTBAAR
Dit zijn de social media kanalen die de meeste potentie hebben
om MKB bedrijven succesvoller te maken
41%
14%
5%
16%
4% 3%
20%
Linkedin Facebook Twitter YouTube Google+ Pinterest Overig