Molti siti e-commerce utilizzano i social media come un canale pubblicitario, senza comprenderne il vero potenziale: creare una relazione e un dialogo con i clienti.
Il Marketing del Futuro by Content Marketing InstituteSimone Serni
10 punti di riflessione per capire come sta cambiando il Marketing e dove sta andando. Il futuro del marketing visto dagli occhi degli esperti made in USA e del Content Marketing Institute.
Quali sono i social media più importanti per il business? Come utilizzarli al meglio? Ecco le statistiche complete che offrono un quadro preciso di quali social sono i più utilizzati nelle diverse fasce di età.
Migliorare la Customer Experience attraverso la Customer Operation OptimizationGiorgio Tosi
L'attuale contesto competitivo caratterizzato da una crescita limitata della domanda e da una forte attenzione alla riduzione dei costi sta spingendo le imprese a focalizzare strategie e investimenti in primo luogo sulla fidelizzazione della propria base clienti.
Analizzando il ciclo di vita del cliente emerge come le CO siano il punto di riferimento principale nella costruzione e mantenimento di una Customer Experience che abbia come obiettivo la fedeltà del cliente.
Ad oggi però è l’inadeguato livello di performance delle Customer Operations stesse a rappresentare la principale causa di insoddisfacente experience per i clienti, determinando churn rate elevati , con impatti diretti sul conto economico.
Strategic M. P. attraverso la Customer Operations Optimization (COO) propone quindi un approccio mirato alla ricerca dell’eccellenza nella Customer Experience che si pone come obiettivo il miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dei processi di business orientati alla gestione della relazione con il cliente, riducendo i costi, incrementando la soddisfazione dei clienti e cogliendo nuove opportunità di business.
L’approccio agisce su tre aree di intervento:
- Strategia e Modello di Relazione con il cliente
- Organizzazione interna ed Efficientamento dei Processi che impattano la Customer Experience
- Integrazione ed evoluzione dei processi con le nuove tecnologie
Le principali caratteristiche distintive che fanno della Customer Operations Optimization (COO) un approccio concreto ed innovativo al tempo stesso sono però:
-Modularità: l’approccio si compone di una serie di interventi che possono essere concepiti in una logica modulare e customizzabile in funzione delle esigenze e del livello di maturità dell’azienda
-Supporto end to end: Strategic M.P. offre un supporto che va dalla fase di assessment e, grazie alla propria esperienza sul campo, può seguire anche l’implementazione operativa e la messa a regime
- Quick Win: l’approccio mira all’identificazione anche di interventi “semplici” e di rapida adozione che generano benefici tangibili, immediati e con un contenuto effort richiesto
Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
Molti siti e-commerce utilizzano i social media come un canale pubblicitario, senza comprenderne il vero potenziale: creare una relazione e un dialogo con i clienti.
Il Marketing del Futuro by Content Marketing InstituteSimone Serni
10 punti di riflessione per capire come sta cambiando il Marketing e dove sta andando. Il futuro del marketing visto dagli occhi degli esperti made in USA e del Content Marketing Institute.
Quali sono i social media più importanti per il business? Come utilizzarli al meglio? Ecco le statistiche complete che offrono un quadro preciso di quali social sono i più utilizzati nelle diverse fasce di età.
Migliorare la Customer Experience attraverso la Customer Operation OptimizationGiorgio Tosi
L'attuale contesto competitivo caratterizzato da una crescita limitata della domanda e da una forte attenzione alla riduzione dei costi sta spingendo le imprese a focalizzare strategie e investimenti in primo luogo sulla fidelizzazione della propria base clienti.
Analizzando il ciclo di vita del cliente emerge come le CO siano il punto di riferimento principale nella costruzione e mantenimento di una Customer Experience che abbia come obiettivo la fedeltà del cliente.
Ad oggi però è l’inadeguato livello di performance delle Customer Operations stesse a rappresentare la principale causa di insoddisfacente experience per i clienti, determinando churn rate elevati , con impatti diretti sul conto economico.
Strategic M. P. attraverso la Customer Operations Optimization (COO) propone quindi un approccio mirato alla ricerca dell’eccellenza nella Customer Experience che si pone come obiettivo il miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dei processi di business orientati alla gestione della relazione con il cliente, riducendo i costi, incrementando la soddisfazione dei clienti e cogliendo nuove opportunità di business.
L’approccio agisce su tre aree di intervento:
- Strategia e Modello di Relazione con il cliente
- Organizzazione interna ed Efficientamento dei Processi che impattano la Customer Experience
- Integrazione ed evoluzione dei processi con le nuove tecnologie
Le principali caratteristiche distintive che fanno della Customer Operations Optimization (COO) un approccio concreto ed innovativo al tempo stesso sono però:
-Modularità: l’approccio si compone di una serie di interventi che possono essere concepiti in una logica modulare e customizzabile in funzione delle esigenze e del livello di maturità dell’azienda
-Supporto end to end: Strategic M.P. offre un supporto che va dalla fase di assessment e, grazie alla propria esperienza sul campo, può seguire anche l’implementazione operativa e la messa a regime
- Quick Win: l’approccio mira all’identificazione anche di interventi “semplici” e di rapida adozione che generano benefici tangibili, immediati e con un contenuto effort richiesto
Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
Come il Social Media Marketing può essere utilizzato per migliorare le web PR delle strutture turistiche, agenzie e operatori del settore in generale, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al Rimini Web Marketing Event 2009.
Be friendsCome diventare amici dei vostri clienti con i Social Media
Milano 12 ottobre 2012.
Slide della conferenza organizzata da Suitex International con rappresentanti di una ottantina di imprese del settore moda e design.
Relatore per l'argomento Social Network: Marco Bortolotti.
Chi è Marco Bortolotti
Consulente Web Marketing di Bologna, lavora su Internet dal 1996.
Esperto SEO e Social Media Marketing, ha al suo attivo più di 200 clienti e collaborazioni con le migliori Web Agency.
Il suo blog è ConsulenzeWebMarketing.it
Argomenti
Blog e social network: siamo tutti protagonisti.
Introduzione ai maggiori social network. Il cliente ti ascolta. E parla con te.
Dove sono i nostri clienti?
La freddezza dei numeri: il ROI ai tempi dei social network.
Il controllo della comunicazione sociale.
Casi di successo ed esempi.
Perché una presenza nella rete è importante per la tua azienda?
Al giorno d’oggi per un’azienda, avere una presenza nel web è indispensabile e tanto più questa presenza è forte, tanto più la sua brand identity ne esce rafforzata, con tutti i benefici che ne scaturiscono.
Per raggiungere questo traguardo, non basta tuttavia avere un sito web, o una pagina facebook, serve molto di più. Affinché il vostro brand, il vostro prodotto o il vostro servizio vengano conosciuti nel mondo della rete, è necessario che questo sitoweb venga supportato da una campagna web marketing efficace.
Il Web marketing è una parte delle attività di marketing aziendale che sfrutta il canale web per studiare il mercato e sviluppare i rapporti commerciali sulla rete.
Introduzione al Social Media Marketing a cura di Massimo Petrucci, Social Business Developer.
http://www.marketingsocialnetwork.it
Evento Oversocial 2012
In occasione del XII Executive Summit sul Marketing e la Comunicazione (Lazise, 30-31 marzo 2011) Linkness tiene una conferenza dal titolo "Il brand in rete: se ne parla? E se se ne parla, come e quanto se ne parla?"
Il workshop si propone di offrire suggerimenti utili per realizzare l'innovazione d'impresa in ottica 2.0 attraverso esempi e casi reali. La parte teorica e le case histories presentate daranno ai partecipanti utili spunti su quanto sia importante analizzare, studiare, capire se, come e quanto un brand è diffuso.
Guarda le slide utilizzate durante la presentazione di Linkness al summit sul marketing e la comunicazione.
Slide del workshop Social media marketing per PMI che ho tenuto il 21/06/2013 presso il Consorzio Friuli Formazione.
Questo il programma:
Social media marketing per PMI: un percorso pratico orientato ai risultati per utilizzare i social network all’interno del proprio piano di marketing
Social Media: come, quali e quanto
Come impostare una social media strategy, scegliere i social media affini al tuo business e quanto investire in termini di risorse.
Social Media: è l’ora dei risultati
Quello che stai facendo o puoi fare sui social media sta portando risultati al tuo business? Misurazione ed ottimizzazione delle attività sui social network.
Social Advertising
Le opportunità della pubblicità sui social network: Facebook ADV, YouTube ADV e LinkedIN ADV
Social Contest
I concorsi sui social network come prima leva di engagement e passaparola in rete: meccaniche, normativa e case history.
Tendende Social
I social network da tenere d’occhio e le prospettive social del prossimo futuro.
Commercio e Social Network con Confcommercio Gruppo Giovani Varese e @LucaZam...Luca Zambrelli
“Svegliati! Vai oltre con i Social Network”
Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Presidente Confcommercio GGI VARESE
Twitter: @lucazambrelli
Facebook: www.facebook.com/lgzambrelli
Si tratta di una presentazione utilizzata durante un Workshop per i Commercianti e gli Imprenditori della Provincia di Varese. Abbiamo parlato insieme di:
- Quanti sono i Social Network e quali interessano al nostro lavoro?
- Il commercio può essere più veloce con i Social Network
- Sperimentare è una grande opportunità
- Conoscere un Cliente significa avere un Cliente
- Professione Blogger, parliamone
- Presentazione di casi di successo locali e nazionali con ospite l'Agenzia che segue il Social Marketing di Kasanova
Social network: 7 tool per gestire le nostre pagineRiccardoGiorgi
Condividere contenuti ed articoli con frequenza quotidiana è un fattore estremamente importante per i social networks che gestiamo.
Purtroppo serve molto tempo, trovare materiale adatto ai nostri follower, leggere e poi condividere è un lavoro che molto spesso ci porta via davvero moltissimo tempo.
Ho quindi deciso di fare questo video ed articolo per spiegare come faccio io per facilitarmi questo lavoro.
Sostanzialmente non faccio altro che usare alcuni tool, che dal mio punto di vista, sono diventati aggi necessari.
Progetto realizzato nell'ambito del corso di "Internet Marketing" tenuto dal Professor Tiziano Tassi.
Obiettivo: analisi del posizionamento del brand e delle attività realizzate mediante i social network, con riferimento a tipologie dei post e dei commenti dei fan.
Durante la realizzazione del lavoro abbiamo affrontato i seguenti punti:
-analisi del brand Lindt e dell'ecosistema social;
-Facebook analysis;
-focus sulle modalità di interazione del brand nei confronti degli utenti con ricorso a indici e grafici;
-conclusioni e suggerimenti per migliorare l'attività digital.
Strategie di Social Marketing:
- Il marketing prima e dopo Internet.
- Social Network, perché non puoi ignorarli.
- Introduzione al Social Marketing.
- Trend e case story.
- Un po’ di consigli prèt-à-porter.
Intervento di Massimo Petrucci all'Oversocial's Eventi di Marzo 2012.
Monitoraggio e Internet PR: il caso L’OréalDigital PR
IL NUOVO POTERE DEI CONSUMATORI SUL WEB
ROMA, 6 MAGGIO 2008
Monitoraggio delle comunità web e relazione con i community leader: l’esperienza di L’Oréal in Italia.
Roberta Vinciguerra
Direttore Web Marketing & CRM
L’Oréal Cosmetique Active
CONTENT MARKETING, SOCIAL SELLING E SOCIAL CUSTOMER CAREContentHUB
Come moltiplicare le vendite di un e-commerce!
Intervento di ContentHub - Donatella Ardemagni e Giada Cipolletta a SMAU 2016 - Torino 01/07/2016
Thanks to @iwaitaly e @smaunotes
Come il Social Media Marketing può essere utilizzato per migliorare le web PR delle strutture turistiche, agenzie e operatori del settore in generale, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al Rimini Web Marketing Event 2009.
Be friendsCome diventare amici dei vostri clienti con i Social Media
Milano 12 ottobre 2012.
Slide della conferenza organizzata da Suitex International con rappresentanti di una ottantina di imprese del settore moda e design.
Relatore per l'argomento Social Network: Marco Bortolotti.
Chi è Marco Bortolotti
Consulente Web Marketing di Bologna, lavora su Internet dal 1996.
Esperto SEO e Social Media Marketing, ha al suo attivo più di 200 clienti e collaborazioni con le migliori Web Agency.
Il suo blog è ConsulenzeWebMarketing.it
Argomenti
Blog e social network: siamo tutti protagonisti.
Introduzione ai maggiori social network. Il cliente ti ascolta. E parla con te.
Dove sono i nostri clienti?
La freddezza dei numeri: il ROI ai tempi dei social network.
Il controllo della comunicazione sociale.
Casi di successo ed esempi.
Perché una presenza nella rete è importante per la tua azienda?
Al giorno d’oggi per un’azienda, avere una presenza nel web è indispensabile e tanto più questa presenza è forte, tanto più la sua brand identity ne esce rafforzata, con tutti i benefici che ne scaturiscono.
Per raggiungere questo traguardo, non basta tuttavia avere un sito web, o una pagina facebook, serve molto di più. Affinché il vostro brand, il vostro prodotto o il vostro servizio vengano conosciuti nel mondo della rete, è necessario che questo sitoweb venga supportato da una campagna web marketing efficace.
Il Web marketing è una parte delle attività di marketing aziendale che sfrutta il canale web per studiare il mercato e sviluppare i rapporti commerciali sulla rete.
Introduzione al Social Media Marketing a cura di Massimo Petrucci, Social Business Developer.
http://www.marketingsocialnetwork.it
Evento Oversocial 2012
In occasione del XII Executive Summit sul Marketing e la Comunicazione (Lazise, 30-31 marzo 2011) Linkness tiene una conferenza dal titolo "Il brand in rete: se ne parla? E se se ne parla, come e quanto se ne parla?"
Il workshop si propone di offrire suggerimenti utili per realizzare l'innovazione d'impresa in ottica 2.0 attraverso esempi e casi reali. La parte teorica e le case histories presentate daranno ai partecipanti utili spunti su quanto sia importante analizzare, studiare, capire se, come e quanto un brand è diffuso.
Guarda le slide utilizzate durante la presentazione di Linkness al summit sul marketing e la comunicazione.
Slide del workshop Social media marketing per PMI che ho tenuto il 21/06/2013 presso il Consorzio Friuli Formazione.
Questo il programma:
Social media marketing per PMI: un percorso pratico orientato ai risultati per utilizzare i social network all’interno del proprio piano di marketing
Social Media: come, quali e quanto
Come impostare una social media strategy, scegliere i social media affini al tuo business e quanto investire in termini di risorse.
Social Media: è l’ora dei risultati
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Social Advertising
Le opportunità della pubblicità sui social network: Facebook ADV, YouTube ADV e LinkedIN ADV
Social Contest
I concorsi sui social network come prima leva di engagement e passaparola in rete: meccaniche, normativa e case history.
Tendende Social
I social network da tenere d’occhio e le prospettive social del prossimo futuro.
Commercio e Social Network con Confcommercio Gruppo Giovani Varese e @LucaZam...Luca Zambrelli
“Svegliati! Vai oltre con i Social Network”
Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Presidente Confcommercio GGI VARESE
Twitter: @lucazambrelli
Facebook: www.facebook.com/lgzambrelli
Si tratta di una presentazione utilizzata durante un Workshop per i Commercianti e gli Imprenditori della Provincia di Varese. Abbiamo parlato insieme di:
- Quanti sono i Social Network e quali interessano al nostro lavoro?
- Il commercio può essere più veloce con i Social Network
- Sperimentare è una grande opportunità
- Conoscere un Cliente significa avere un Cliente
- Professione Blogger, parliamone
- Presentazione di casi di successo locali e nazionali con ospite l'Agenzia che segue il Social Marketing di Kasanova
Social network: 7 tool per gestire le nostre pagineRiccardoGiorgi
Condividere contenuti ed articoli con frequenza quotidiana è un fattore estremamente importante per i social networks che gestiamo.
Purtroppo serve molto tempo, trovare materiale adatto ai nostri follower, leggere e poi condividere è un lavoro che molto spesso ci porta via davvero moltissimo tempo.
Ho quindi deciso di fare questo video ed articolo per spiegare come faccio io per facilitarmi questo lavoro.
Sostanzialmente non faccio altro che usare alcuni tool, che dal mio punto di vista, sono diventati aggi necessari.
Progetto realizzato nell'ambito del corso di "Internet Marketing" tenuto dal Professor Tiziano Tassi.
Obiettivo: analisi del posizionamento del brand e delle attività realizzate mediante i social network, con riferimento a tipologie dei post e dei commenti dei fan.
Durante la realizzazione del lavoro abbiamo affrontato i seguenti punti:
-analisi del brand Lindt e dell'ecosistema social;
-Facebook analysis;
-focus sulle modalità di interazione del brand nei confronti degli utenti con ricorso a indici e grafici;
-conclusioni e suggerimenti per migliorare l'attività digital.
Strategie di Social Marketing:
- Il marketing prima e dopo Internet.
- Social Network, perché non puoi ignorarli.
- Introduzione al Social Marketing.
- Trend e case story.
- Un po’ di consigli prèt-à-porter.
Intervento di Massimo Petrucci all'Oversocial's Eventi di Marzo 2012.
Monitoraggio e Internet PR: il caso L’OréalDigital PR
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ROMA, 6 MAGGIO 2008
Monitoraggio delle comunità web e relazione con i community leader: l’esperienza di L’Oréal in Italia.
Roberta Vinciguerra
Direttore Web Marketing & CRM
L’Oréal Cosmetique Active
CONTENT MARKETING, SOCIAL SELLING E SOCIAL CUSTOMER CAREContentHUB
Come moltiplicare le vendite di un e-commerce!
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Thanks to @iwaitaly e @smaunotes
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32. Acquista il tuo dominio
1. Scegli il nome della tua attività
2. Verifica nel web se il dominio è libero www.nome.it/com
www.netsons.it
3. Modifica eventualmente il nome e acquista il tuo dominio
4. Registra la tua mail paolo@nomeattività.it
5. In ogni comunicazione usa e marca questa corrispondenza
33. 1. Con un dispositivo mobile recati nella tua attività
2. Registrati e verifica se sono già presenti pagine
3. Impugna se qualche persona ne ha già creata
una in precedenza
REGISTRARE PAGINA FB
34. 1. Vai su FaceBook e digita PAGINE
2. Qui troverai una procedura guidata per la creazione della
tua pagina.
3. Ricorda, il nome una volta scelto, non è modificabile!
REGISTRARE PAGINA FB
36. Come comunicare
Emozionare
Essere originali
Monitorare gli orari migliori
Monitorare i post migliori
I contenuti migliori
La frequenza migliore
Nel locale far riferimento alla ns. pagina
Concorsi e Vantaggi per gli iscritti
Live-Tweetting
Ringraziare con garbo e KARISMA