مراحل فرآیند تصمیم گیری خرید

1. www.slideproject.com
‫فروش‬‫کنار‬‫در‬‫ل‬‫محصو‬،‫یک‬‫کنید‬‫خلق‬‫خوب‬‫تجربه‬
‫آیند‬‫ر‬‫ف‬‫ی‬‫گیر‬‫تصمیم‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ی‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬
۵‫مرحله‬
‫بهرامی‬‫شکوفه‬

2. 2
‫بهرامی‬‫شکوفه‬
IT ENGINEER
&
SALEMANEGER
Email:sh.bahraami@yahoo.com

3. ‫چگونه‬ ‫شما‬
‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ی‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬
‫میکنید؟‬

4. ‫کمک‬ ‫نیازمند‬‫تصمیم‬‫سری‬ ‫یک‬‫مرحله‬ ‫چند‬
‫یک‬ ‫ی‬‫مشتر‬‫برای‬‫خرید‬‫هر‬
‫سفر‬
‫است‬

5. ‫موفق‬‫کار‬‫و‬ ‫کسب‬‫یک‬
‫خرید‬ ‫ی‬‫گیر‬‫تصمیمی‬‫فرآیند‬‫در‬
‫ی‬‫مشتر‬‫اه‬‫ر‬‫هم‬
‫است‬

6. ‫مشتریان‬
‫چگونه‬
‫میگیرند‬‫تصمیم‬
‫ی‬‫چیز‬‫چه‬
‫از‬‫ا‬‫ر‬
‫ی‬ ‫کس‬ ‫چه‬
‫کنند؟‬‫خرید‬
‫نیاز‬‫شناسایی‬/‫خواست‬
‫اطالعات‬ ‫ی‬‫جستجو‬
‫ها‬ ‫گزینه‬‫ارزیابی‬
‫خرید‬
‫خرید‬‫از‬ ‫بعد‬
1
2
3
4
5

7. ‫نیاز‬
‫از‬ ‫که‬‫است‬ ‫ی‬ ‫احساس‬
‫ها‬‫باخواسته‬‫ها‬ ‫داشته‬‫تناسب‬‫عدم‬
‫میشود‬‫ایجاد‬
‫نیاز‬‫شناسایی‬/‫خواست‬ 1
‫درونی‬ ‫های‬ ‫محرک‬
‫بیرون‬ ‫های‬ ‫محرک‬

8. ‫اطالعات‬ ‫ی‬‫جستجو‬ ۲
‫اطالعات‬ ‫داخلی‬‫منابع‬
‫اطالعات‬‫خارجی‬ ‫منابع‬
‫خرید‬ ‫برای‬‫مشتریان‬
‫کمک‬
‫میخواهند‬.‫ند‬‫ر‬‫ندا‬ ‫دوست‬ ‫ها‬‫آن‬
‫بگیرند‬‫اشتباهی‬‫تصمیم‬

9. ‫ها‬ ‫گزینه‬‫ارزیابی‬ ۳
‫منطقی‬‫ارزیابی‬
‫ی‬ ‫احساس‬ ‫ارزیابی‬
‫خود‬‫تصمیم‬ ‫برای‬‫ند‬‫ر‬‫دا‬‫دوست‬‫آنها‬
‫کننده‬‫قانع‬‫دلیل‬
‫باشند‬‫داشته‬

10. ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ی‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ۴
‫بهتر‬ ‫خرید‬ ‫ارزش‬
‫بهتر‬ ‫خرید‬ ‫تجربه‬
‫که‬‫میخرند‬‫ی‬ ‫کس‬‫از‬ ‫نهایت‬‫در‬ ‫آنها‬
‫ا‬‫ر‬‫آنها‬‫خواسته‬‫و‬‫نیاز‬
‫بهتر‬
‫کند‬‫ده‬‫ر‬‫برآو‬

11. ‫خرید‬‫از‬ ‫بعد‬ ۵
‫ی‬‫مشتر‬‫رضایت‬
‫فروش‬‫از‬ ‫پس‬‫خدمات‬
‫همچنان‬‫خرید‬‫از‬ ‫بعد‬،‫خرید‬‫فرآیند‬
‫د‬‫ر‬‫دا‬‫ادامه‬
‫گ‬‫ستی‬‫ر‬‫د‬‫تصمیم‬ ‫آیا‬ ‫که‬‫میکنند‬‫فکر‬‫این‬ ‫به‬ ‫ها‬‫آن‬‫اند‬‫رفته‬
‫نه؟‬ ‫یا‬

12. ‫خالقانه‬ ‫ارتباط‬‫یک‬ ‫احی‬‫ر‬‫ط‬ ‫و‬ ‫ی‬‫مشتر‬ ‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیمی‬‫آیند‬‫ر‬‫ف‬ ‫شناخت‬‫با‬
‫کنید‬‫خلق‬‫فردی‬ ‫به‬‫منحصر‬‫خرید‬ ‫تجربه‬

13. ‫نیاز‬‫شناسایی‬/‫خواست‬ 1
‫دارند‬‫ی‬‫نیاز‬ ‫چه‬‫شوند‬ ‫متوجه‬‫مردم‬ ‫کنید‬ ‫ی‬‫کار‬
‫کنید‬‫تمرکز‬‫هستند‬ ‫آگاه‬ ‫آنها‬‫از‬‫خوبی‬ ‫به‬‫مردم‬ ‫که‬ ‫نیازهایی‬‫روی‬ ‫یا‬.
‫تبلیغات‬
‫ل‬‫محصو‬‫سازی‬ ‫جایگاه‬
‫ی‬‫محتو‬ ‫اریابی‬‫ز‬‫با‬
‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫کمپین‬

14. ‫اطالعات‬ ‫ی‬‫جستجو‬ ۲
‫سایت‬ ‫وب‬
‫ها‬‫کاتالوگ‬
‫دوستان‬‫توصیه‬
‫وبالگ‬
‫از‬‫را‬ ‫آن‬‫و‬ ‫کنید‬ ‫آماده‬‫خود‬‫خدمات‬‫و‬‫محصوالت‬‫از‬‫جامعی‬‫و‬‫دقیق‬‫اطالعات‬
‫دهید‬‫قرار‬‫مردم‬‫اختیار‬‫در‬‫مختلف‬‫های‬‫کانال‬‫طریق‬.

15. ‫ها‬ ‫گزینه‬‫ارزیابی‬ ۳
‫پیج‬ ‫لندینگ‬
‫مقایسه‬ ‫قابلیت‬
‫ان‬‫ر‬‫کارب‬‫نظر‬/‫کارشناس‬
‫تخفیف‬
‫فراهم‬‫دیگر‬‫محصوالت‬ ‫با‬‫خود‬‫محصوالت‬‫مقایسه‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫کافی‬‫اطالعات‬
‫کنید‬.‫کنید‬‫تمرکز‬‫خود‬‫پیشنهادی‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫روی‬.
.‫باشید‬ ‫صادق‬

16. ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ی‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ۴
‫پرداخت‬‫مختلف‬ ‫های‬‫روش‬
‫کاال‬ ‫بازگشت‬ ‫ضمانت‬
‫مطمئن‬ ‫وتحویل‬ ‫بندی‬ ‫بسته‬
‫سفارش‬ ‫ی‬‫پیگیر‬
‫پرداخت‬ ،‫دهید‬ ‫کاهش‬ ‫را‬‫ی‬‫مشتر‬‫ی‬‫گیر‬‫تصمیم‬‫ریسک‬ ،‫کنید‬‫ایجاد‬‫اعتماد‬
‫پرداخت‬‫زمان‬‫ممکن‬‫حد‬ ‫تا‬‫و‬ ‫کنید‬‫آسان‬ ‫کنید.را‬‫کم‬ ‫را‬‫تحویل‬ ‫تا‬

17. ‫خرید‬‫از‬ ‫بعد‬ ۵
‫ی‬‫مشتر‬‫از‬‫سنجی‬‫نظر‬
‫اجتماعی‬ ‫های‬‫شبکه‬
‫فروش‬‫از‬ ‫پس‬‫خدمات‬
‫ی‬‫مشتر‬ ‫آنالین‬ ‫ات‬‫ر‬‫نظ‬
‫کنید‬ ‫آوری‬‫جمع‬ ‫خرید‬‫از‬ ‫بعد‬ ‫را‬‫ی‬‫مشتر‬ ‫نظرات‬‫و‬‫بازخورد‬.‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫بهبود‬‫با‬
‫کنید‬ ‫ایجاد‬‫او‬‫با‬ ‫صمیمی‬ ‫رابطه‬‫یک‬‫خرید‬‫از‬ ‫بعد‬‫ی‬‫مشتر‬.

18. ‫دهید‬ ‫کاهش‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬‫ریسک‬
‫دهید‬ ‫اطمینان‬‫او‬ ‫به‬ ‫همواره‬
‫کنید‬ ‫کم‬‫ا‬‫ر‬ ‫ابهام‬
‫باشید‬ ‫صادق‬
‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬ ‫فرآیند‬ ‫کل‬‫در‬‫و‬‫خرید‬،‫باشید‬‫ی‬‫مشتر‬ ‫همراه‬.
‫کنید‬ ‫شناسایی‬ ‫را‬‫خودتان‬‫ی‬‫مشتر‬‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬ ‫فرآیند‬

19. ‫صبورانه‬ ‫ی‬‫گیر‬‫تصمیمی‬
‫ی‬ ‫احساس‬ ‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬
‫ای‬ ‫لحظه‬ ‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬
‫تحلیلی‬ ‫ی‬‫گیر‬‫تصمیمی‬
‫کنید‬‫مشخص‬ ‫را‬‫خود‬‫مشتریان‬‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬‫ی‬‫رفتار‬‫مدل‬
‫کنید‬ ‫شناسایی‬ ‫را‬‫خودتان‬‫ی‬‫مشتر‬‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬ ‫فرآیند‬

20. ‫گیر‬ ‫تصمیم‬
‫کننده‬‫مصرف‬
‫تاثیرگذار‬
‫خریدار‬
‫دهید‬‫تشخیص‬‫درستی‬ ‫به‬ ‫خرید‬ ‫فرآیند‬‫یک‬‫در‬ ‫را‬ ‫افراد‬‫نقش‬
‫کنید‬ ‫شناسایی‬ ‫را‬‫خودتان‬‫ی‬‫مشتر‬‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬ ‫فرآیند‬

21. www.slideproject.com