Dokumen tersebut memberikan tiga kesalahan umum dalam menggunakan rata-rata untuk mengambil keputusan, yaitu (1) membandingkan rata-rata beberapa kelompok tanpa melihat distribusi datanya, (2) menilai kinerja berdasarkan pencapaian rata-rata target tanpa melihat variasi aktual, (3) menghitung kapasitas operasi berdasarkan rata-rata tanpa melihat sebaran dan pola datanya. Dokumen ini men

1. STATISTIK PRAKTIS:
3 KESALAHAN UMUM DALAM MENGGUNAKAN “RATA-RATA”
Gede Manggala

2. apakah anda sering
menggunakan
angka rata-rata
dalam mengambil keputusan?

3. Hindari 3 kesalahan ini!

4. KESALAHAN #1
MENGGUNAKAN ANGKA
RATA-RATA
UNTUK PERBANDINGAN
BEBERAPA GROUP
YANG BERBEDA

5. PERUSAHAAN BPERUSAHAAN A
RP. 3.000.000
MISALKAN ADA 3 PERUSAHAAN DENGAN
RATA-RATA GAJI KARYAWAN SAMA: RP. 3 JUTA
RP. 3.000.000 RP. 3.000.000
PERUSAHAAN C
PERUSAHAAN A, B, C SAMA-SAMA MEMILIKI 10 ORANG KARYAWAN,
3 PERUSAHAAN INI MENGGAJI KARYAWAN SAMA SAJA???

6. COBA LIHAT LAGI! INI DATA GAJI MASING-MASING KARYAWAN
PERUSAHAAN A
(DALAM RP. JUTA)
PERUSAHAAN B
(DALAM RP. JUTA)
PERUSAHAAN C
(DALAM RP. JUTA)
3 1 1
3 1 1
3 1 2
3 1 2
3 1 3
3 1 3
3 2 4
3 2 4
3 2 5
3 18 5
RATA-RATA YANG SAMA,
BELUM TENTU ARTINYA SAMA
SECARA AKTUAL.

7. BEBERAPA DATA SET YANG MEMILIKI ANGKA RATA-RATA YANG SAMA,
BISA MEMILIKI PERFORMANCE DAN BEHAVIOUR YANG JAUH BERBEDA.
JANGAN SAMPAI ANDA SALAH MENGAMBIL KEPUTUSAN.

8. KESALAHAN #2
MENGGUNAKAN ANGKA
RATA-RATA
UNTUK MELIHAT KINERJA
(VS. TARGET)

9. MISALKAN ANDA MENGELOLA SEBUAH PROSES
YANG TARGETNYA ADALAH 5 HARI ATAU LEBIH CEPAT
Karyawan anda melaporkan
bahwa rata-rata proses aktual
sekarang sudah di angka 5 hari.
Anda berpikir mereka sudah
“meet target”!
Rata-rata aktual Target
5 hari 5 hari

10. COBA LIHAT LAGI! INI DATA AKTUAL PROSES PER CUSTOMER
CUSTOMER
WAKTU
PELAYANAN
(HARI)
ANITA 3
ASEP 7
ANTO 4
BUDI 6
BIDADARI 7
CICA 3
DONNY 1
ERIN 9
FONI 8
GOLI 2
ANGKA RATA-RATA = TARGET,
BELUM TENTU BERARTI PROSES
BAGUS.
SEBAGIAN BESAR LAYANAN
MASIH TERLALU LAMA!

11. HUBUNGAN ANTARA
CUSTOMER ATAU USER DENGAN PROSES
BERSIFAT EXPERIENCE INDIVIDUAL,
RATA-RATA ADALAH SEBUAH ANGKA “IMAJINER”.
CUSTOMER ANDA MENGALAMI VARIASI AKTUAL,
JANGAN TERTIPU OLEH ANGKA RATA-RATA!

12. KESALAHAN #3
MENGGUNAKAN ANGKA RATA-
RATA UNTUK MENGHITUNG
KAPASITAS OPERASIONAL

13. “saya berjualan baju online, saya menggunakan
rata-rata order per bulan untuk menghitung
kapasitas order handling…”

14. ?Month Order
Jan 600
Feb 250
Mar 1500
Apr 200
May 4000
Jun 300
Jul 5000
Aug 250
Sep 200
Menggunakan rata-rata order untuk menghitung kapasitas
operasi sering tidak tepat
Average: 872
kadang-kadang
kelebihan orang
atau
kekurangan orang

15. ANGKA RATA-RATA SEBAIKNYA DIGUNAKAN UNTUK MENGAMBIL
KEPUTUSAN, DENGAN TAMBAHAN ANALISA BERIKUT:
LIHAT SEBARAN (STANDAR DEVIASI)
LIHAT BENTUK DISTRIBUSI (SIMETRIS, SKEW,EXPONENTIAL, DLL)
LIHAT PATTERN, TREND, CYCLE

16. INGIN BELAJAR LEBIH BANYAK?

17. bersama
Gede Manggala
Lean Six Sigma
Master Black Belt
Ayo gabung!
Ikuti workshop
Kunjungi www.ipqi.org/training
yolanda@proxsis.com Kontak
0813 1980 2545