Tips pertama dalam memecahkan masalah adalah melakukan kunjungan langsung ke tempat masalah terjadi untuk memahami persoalan secara langsung dari sudut pandang pelanggan dan pekerja lapangan. Kunjungan langsung memungkinkan pengumpulan data dan diskusi untuk memahami masalah secara mendalam. Contoh kesuksesan pendekatan ini diantaranya manajemen Jokowi, perusahaan konsultan IDEO, dan proses pengembangan mobil

1. 15 TIPS
PROBLEM SOLVING
dari buku The Coconut Principles
oleh Gede Manggala
@gedemanggala

2. Tips #1- go to gemba/”blusukan”
Gemba adalah:
q tempat value diciptakan
q tempat pekerjaan dilakukan
q tempat masalah terjadi
Anda melihat masalah?
Yuk, langsung meluncur ke tempat masalah terjadi.

3. Go to gemba = terjun langsung
Apa yang harus dilakukan?
ü Coba rasakan permasalahan dari sisi customer/user.
ü Kumpulkan data yang ada
ü Diskusi dengan user/customer dan pelaksana di lapangan

4. Jika kita mengerti masalah
dengan baik, sebagian dari
solusi bisa kita dapatkan
Manfaat terjun langsung

5. Jokowi – “manajemen blusukan”
Ia rajin terjun langsung
“blusukan” untuk memantau
Jakarta dan menyelesaikan
masalah.
Contoh lain?

6. Simak
kisah
berikut!

7. IDEO – “desain dengan empati”
IDEO, perusahaan konsultan yang
sangat inovatif, punya prinsip: melihat
dan mendengar langsung dengan mata
dan telinga kita sendiri adalah
syarat utama inovasi.
Seluruh konsultan IDEO selalu
terjun langsung dan berinteraksi
dengan subyek permasalahan
dalam situasi sebenarnya.

8. Toyota – “lihat dan coba sendiri”
Yuji Yokoya, Chief Engineer saat
ditugaskan membuat versi upgrade
Toyota Sienna tahun 2004, ia
melakukan roadtrip ke seluruh
negara bagian di Amerika, Meksko,
dan Kanada untuk berinteraksi
langsung dengan pengguna di jalan.
Hasilnya, produk yang sangat
digemari!

9. IMVU – “berkreasi bersama user”
Awalnya IMVU ingin membuat layanan chatting/messenger.
Saat mereka mengundang para remaja untuk mencoba sendiri
dan memberikan masukan, sebuah ide brilian muncul.
Sekarang IMVU adalah perusahaan penyedia content virtual
terbesar di dunia.

10. Anda – “kisah anda”
Sekarang, giliran anda untuk memecahkan masalah.
Go to gemba!

11. mampukah saya?

13. Info lengkap di buku ini
http://gedemanggala.com/the-coconut-principles
@coconutprincipl
gambar koleksi shutterstock dan berbagai sumber
Ingin tahu tips berikutnya?

14. nantikan
tips berikutnya!