A case for the nessessary narrative also in semi-privatized public agencies; confidence is not only about actual services - but also culture, cohesion and active identity building.

1. Statens Fortælling?

5. En ny fortælling: LEAN og intern forankring Stakeholder-optik – herunder ift. Ministeren og Folketinget Absolut fokus på service ift. primær brugere: Servicemål (30.000 opholdstilladelser i 2008 vs. 5.000 i 2002)

6. Trend 1. INDI- VIDU- ALISE- RING

7. Tradition Det moderne Det postmoderne I går I morgen I dag Traditioner Argumentet Mening Underdanighed Disciplin Dialog Religion Stat og politik Kommunikation De ældre De voksne De unge De hellige De rige De berømte Undersåtten Borgeren Forbrugeren

8. Trend 2. Staten Den offentlige sektor NPM Udlicitering

9. Konsekvenser : ledelse, organisation, kommunikation Stabile organisationer Vertikale hierarkier Formel autoritet Ordrer og belønning Karriere som investering Afsender Stabilitet Information Lærende organisationer Horisontal zigzag Forhandlet autoritet Værdier og visioner Øjeblikkelig mening Modtager Produktive kriser Mund-til-mund

12. Pejlemærker Specifikke historier Pejle-mærke Pejlemærker Specifikke historier Corporate Branding: Trin 2 Budskabshierarki