standart etika karyawan

1. Standard Etika &
Penampilan Karyawan
Kusuma Agrowisata
Etika dan penampilan karyawan adalah aspek penting untuk menciptakan
kesan positif kepada tamu. Mari kita jelajahi standar dan tata krama yang
harus diikuti.

2. Pentingnya Etika &
Penampilan Untuk Diri
Sendiri & Orang Lain
1 Kesan Pertama
Penampilan yang rapi,
sopan, dan profesional
membantu menciptakan
kesan pertama yang baik
terhadap diri sendiri dan
orang lain.
2 Reputasi Personal
Tetap menjaga etika dan
penampilan dapat
membangun reputasi
personal yang positif.
3 Etika Kerja
Etika dan penampilan yang baik mencerminkan sikap dan
profesionalisme dalam pekerjaan sehari-hari.

3. Penampilan sebagai bahasa
tubuh dan cerminan
profesionalitas
1 Berdiri tegak namun bahu relaks
2 Duduk agak kedepan dan sopan
3 Ketika berjalan tidak tergesa-gesa
4 Gerak gerik sopan dan tidka malas-malasan

4. Standar Etika Menjadi Karyawan
Kusuma Agrowisata
1 Integritas
Menjaga kejujuran, kepercayaan,
dan sikap etis dalam segala
tindakan yang dilakukan sebagai
seorang karyawan hotel.
2 Disiplin
Menjunjung tinggi aturan dan
prosedur hotel serta menjaga
kedisiplinan baik dalam waktu
maupun perilaku kerja.
3 Menghormati Tamu
Memberikan pelayanan yang
ramah, sopan, dan menghargai
privasi serta kenyamanan tamu.
4 Toleransi
Menunjukkan sikap inklusif,
menghormati perbedaan, dan
menghindari diskriminasi dalam
kerja tim.

5. Pemahaman tentang Standard
Grooming Karyawan
Standard Penampilan
Karyawan hospitality harus
memahami dan mengikuti
standar penampilan yang
telah ditetapkan, termasuk
rambut, pakaian, dan
kebersihan pribadi.
Grooming
Mempertahankan tampilan
yang rapi dan bersih,
termasuk perawatan wajah,
kuku, dan penggunaan
parfum dengan bijak.
Terlihat Profesional
Grooming yang baik
meningkatkan kesan
profesionalitas dan
membantu karyawan hotel
mengambil peran dengan
kepercayaan diri.

6. Bagaimana pakaian dan penampilan
yang Profesional?
Uniform yang Rapi
Pakaian seragam yang rapi
dan sesuai dengan hotel
menciptakan kesan profesional
dan merepresentasikan merk
hotel dengan baik.
Perawatan Diri
Merawat kebersihan pribadi,
termasuk bersihkan dan
rapihkan rambut, serta
memperhatikan kebersihan
kuku dan wajah.
Tata Rias yang Sopan
Penggunaan tata rias yang
sopan dan tidak berlebihan
membantu tampak profesional
dan memberikan kesan
keramahan.

7. Standar Grooming Karyawan Pria
Kusuma Agrowisata
• Rambut rapi, panjang tidak
sampai daun telinga dan kerah
baju
• Rambut boleh berwarna namun
warna yang tidak
mencolok/terang
• Tidak berbau badan ( memakai
deodorant)
• Tidak berbau nafas (dianjurkan
bersikat gigi sebelum kerja)
• Tidak memakai tindik
• Kuku pendek dan tidak memakai
hiasan kuku/ nail art
• Tidak bertato di area yang
nampak, jika ada tatto di
tangan diwajibkan memakai
deker
• Tidak memakai aksesoris
berlebihan (gelang, kalung,
cincin selain cincin menikah)
• Celana tidak boleh berlubang
• Selalu memakai Nametag
• Menggunakan seragam sesuai
ketentuan

8. Standar Grooming Karyawan Wanita
Kusuma Agrowisata
• Rambut rapi, jika rambut
melebihi bahu maka wajib digelung
• Rambut boleh berwarna namun
warna yang tidak mencolok/terang
• Tidak berbau badan ( memakai
deodorant)
• Tidak berbau nafas (dianjurkan
bersikat gigi sebelum kerja)
• Tidak bertato di area yang
nampak, jika ada tatto di tangan
diwajibkan memakai foundation
untuk menyamarkan tatto
• Tidak memakai aksesoris
berlebihan (gelang, kalung, cincin
selain cincin menikah)
• g)
• Boleh memakai hiasan
kuku/nail art namun bukan
warna yang mencolok
• Diijinkan memakai anting
namun hanya sepasang saja
• Diwajibkan memakai makeup
standar
• Tidak memakai parfum
berlebihan
• Rok tidak boleh di atas lutut
• Selalu memakai Nametag
• Menggunakan seragam sesuai
ketentuan

9. Ketentuan Seragam
• Senin & Selasa
Seragam Hem putih dengan list
biru muda/seragam KAG (Khusus
FO ditambah memakai blazer)
Rabu & Kamis
Seragam Polo Abu-abu orange
Jumat & Sabtu
Seragam Polo Biru
Minggu
Seragam Hem Hitam
Khusus Sales dan MOD
Memakai Kemeja atau setelan rapi dan representatif
Khusus FB Product
Memakai seragam cook yang sudah ditentukan

10. Ketentuan Bawahan dan
Sepatu
Saat memakai seragam hem/kemeja
memakai celana Jeans/Kain
berwarna Hitam dan sepatu
Keds/casual/sport/Pantoufel hitam
(Khusus FDA memakai Pantoufel)
Pria
Saat memakai seragam POLO
memakai celana Jeans/Kain
berwarna gelap dan sepatu
Keds/Casual dengan warna yang
tidak kontras/mencolok
Wanita Saat memakai seragam hem/kemeja
memakai Rok Kain Hitam dan sepatu
Keds/sport/Resmi Hitam (Khusus
FDA memakai Standard Heels)
Saat memakai seragam POLO
memakai celana Jeans/Kain
berwarna gelap dan Keds/Casual
dengan warna yang tidak
kontras/mencolok

11. Standard Greeting Karyawan
1 Salam yang Hangat
Menyambut tamu yang datang dengan baik dan sopan (ketika tamu mulai masuk pintu
ataupun setiap berpapasan dengan tamu) sambil mengucapkan
“Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam/Selamat Jalan dll”
2 Namaste atau Salam Tangan
Diwujudkan dengan wajah senyum dan gerakan tubuh “Namaste” sebagai
ungkapan ketulusan
3 Menanyakan Kebutuhan
Selalu tersenyum dan tanyakan kebutuhan tamu dan siap membantu dengan sopan dan ramah.

12. Standard Mengangkat Telephone Karyawan
• Jawablah telepon dengan segera, tidak lebih
dari 3(tiga) kali nada dering
• Berbicaralah dengan nada yang
menyenangkan
• Tersenyumlah, meskipun tidak terlihat,
namun bisa di dengar dan dirasakan.
• Tawarkan bantuan dengan tulus
• Gunakan bahasa sopan,misalnya
“Bapak/Ibu,Mohon,Terimakasih,Maaf dll”
• Berjanjilah untuk melakukannya segera,
sekarang dan tidak menunda
• CONTOH : “Front Office Selamat
Pagi/Siang/Sore/Malam dgn Budi, ada yang
bisa dibantu?”

13. Sikap dan Etika dalam Berkomunikasi
dengan Tamu
Empati dan Kesabaran
Menunjukkan empati dan
kesabaran ketika
berkomunikasi dengan
tamu, mendengarkan
dengan seksama dan
memberikan respon yang
baik.
Bahasa Tubuh yang
Ramah
Menggunakan bahasa
tubuh yang ramah seperti
senyum, tatapan mata, dan
bahasa tubuh terbuka
untuk menciptakan koneksi
positif dengan tamu.
Bahasa yang Sopan
Menggunakan bahasa
yang sopan, menghindari
penggunaan kata kasar
atau slang, serta
memberikan tanggapan
formal yang sesuai.

14. Etika Menghadapi Tantangan dan
Konflik dengan Tamu
Mengelola Konflik
Menggunakan pendekatan
yang tenang dan terbuka untuk
menyelesaikan tantangan atau
konflik yang mungkin muncul.
Empati dan Pengertian
Mendengarkan keluhan atau
masalah tamu dengan empati,
menawarkan solusi yang
memadai, dan menunjukkan
pengertian.
Kepuasan Tamu
Memberikan upaya ekstra
untuk memastikan kepuasan
tamu dan mengatasi masalah
dengan segera dan efektif.

15. Etika dalam Penanganan Masalah dan
Keluhan Tamu
1 Mendengarkan dengan Empati
Mendengarkan keluhan tamu dengan
empati, menunjukkan bahwa kami
memahami dan peduli dengan
masalah mereka.
2
Memberikan Solusi
Bertindak cepat untuk memberikan
solusi yang memadai serta
memastikan kepuasan tamu dan
menciptakan pengalaman positif. 3 Melakukan Tindakan Follow-
Up
Melakukan tindakan follow-up untuk
memastikan bahwa masalah tamu
telah ditangani dengan baik dan
memberikan umpan balik lanjutan.

16. Kesimpulan
Etika dan penampilan yang profesional menjadi faktor penting dalam menjaga reputasi hotel dan
memberikan pengalaman yang baik bagi tamu. Dengan mengikuti standar dan tata krama yang telah
ditetapkan, karyawan dapat menciptakan lingkungan yang menyenangkan dan memastikan kepuasan
tamu yang optimal.