20191214 Agile Tour Hsinchu 使用者研究員的 0 到 0.5

1. 使⽤者研究員的 0 到 0.5
數字科技 使⽤者研究員
葉致宏
1

2. 2
葉致宏
Chih-Hung Yeh
數字科技 使⽤者研究員
UXcube 共同發起⼈
HPX 服務策略設計

3. 3
組織轉化
使⽤者研究員的職責
使⽤者研究員的下⼀步

4. • 根據團隊不同的需求撰寫研究計畫
• 透過質化、量化研究來分析使⽤者的需求、動機
• 為團隊提出使⽤者的⾏為、需求，並給予設計⽅向的建議
• 與團隊成員進⾏測試、討論，並找出適合的優化建議
4
使⽤者研究員

5. 5

6. 6
致⼒於發展使⽤者研究的新⼿
社群，讓對使⽤者研究有興趣
的新⼿可以參考學習資訊與⼯
作內容。

7. 7
⼩指南從2016年到現在已經完成以下五項主題的活動：
1. 新⼿開放空間會議 2016年 2019年
2. 專題訪談
3. 專題分享 台北 新⽵ 雲林 台南
4. 全台 UX 課程⼤蒐集
5. UR Oversea 海外求學/⼯作者分享
執
⾏
計
畫

8. 8

9. 組織轉化
9
1 將 UX 導入組織中

10. 科技業傳產

11. 科技業傳產 具備 UX 思維的公司
顲詒 !VY!Ē

12. 科技業傳產

13. 科技業傳產
591
8891
518
8591
結婚吧
⼩雞上⼯
出任務
⾏政單位
100

14. 科技業傳產
591
8891
518
8591
結婚吧
⼩雞上⼯
出任務
⾏政單位
100

15. 15
組織內有不同的部⾨，對於使⽤者研究員也會有不同
的想像。有時候會遇到組織其他成員的挑戰，當下⼀
定要站穩⾃⼰的立場，不要因為他們是主管或是協作
單位就退縮，覺得是正確的事情就應該要堅持。
在組織內就是不斷的溝通

16. 16
仲裁 背書 拆炸彈

17. 17
仲裁

18. 18
仲裁
部⾨與部⾨之間，或是部⾨主管
與下屬之間有意⾒上的分歧，會
希望透過研究員來做最後的意⾒
裁決。

19. 19
背書

20. 20
背書
單位希望可以獲得站台資源，所
以先⾃⾏做了問卷調查，並希望
研究員可以背書，以求可以獲得
組織資源的挹注。

21. 21
拆炸彈

22. 22
拆炸彈
主管為了要爭取更快的時間，希
望可以將⼀些研究過程縮減。
或是提出⼀些不太符合邏輯的想
法
ex 訪談⽤問卷的⽅式下去發送

23. 23
仲裁 背書 拆炸彈

24. 24
具備 UX 思維的公司科技業傳產

25. 組織轉化
25
1 讓組織成員參與研究

26. 26
組織內訓
讓不同部⾨的設計師參與
研究課程，並實際演練讓
其他部⾨的設計師可以將
內訓學到的研究⽅法運⽤
在⼯作中。

27. 新聞影⾳頻道
27

28. 28
邀請符合條件的其他部⾨
同事參與研究的前期測試
以及實驗訪談，讓參與者
可以了解研究的⽬的順便
作為之後正式研究前的修
正。
內部測試

29. 如果 591房屋交易網 有提供「地產⼩學堂」類型的影片，您覺得？
如果 591房屋交易網 沒有提供「地產⼩學堂」類型的影片，您覺得？

30. 使⽤者研究員的職責
30
2 釐清組織內的利害關係⼈

31. 31
UR

32. 32
UR
編輯團隊
營運團隊
數字廣告
購屋族群
房屋仲介
代銷
租屋族群
賣屋族群建設公司

33. 使⽤者研究員的職責
33
2 沒有絕對的研究⽅法，只能尋找當下最適當的⽅案。

34. 34
Discovery Define Develop Deliver
發
現
問
題
定
義
問
題
問
題
解
法

35. 35
https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods

36. 房屋仲介需求研究
36

37. 37
Discovery Define Develop Deliver MVP Sprint 1

38. 38
591 新聞頻
道使⽤者需
求研究（精
簡版）
591 新聞頻
道使⽤者需
求研究（完
整版）
591 新聞頻
道使⽤者需
求研究（公
開版）
擁有整個研究完整的
起承轉合，做為每⼀
次研究的紀錄以及後
續引⽤的資料。
與主管或是其他相關單位
開會時使⽤，先說結論，
再描述整個研究過程。
簡化版本，內⽂會盡量
避開專有名詞，⽤類似
說故事的⽅式描述整個
研究過程以及發現。
提供給該單位的⼀般成員

39. 使⽤者研究員的下⼀步
39
3 告訴團隊他們所不知道的事，⽽不是⼤家都知道的事。

40. App ⾸⾴改版
40

41. 使⽤者研究員的下⼀步
41
3 建構⼀個體驗驅動的團隊

42. 42
Unrecognized
1
2
3
4
5
6
Interested
Invested
Committed
Engaged
Embedded
UX is “not important”
UX is important but receive little funding
UX is very important and formalized programs emerge
UX is critical and executives are actively involved
UX is one of the core tenets of the organization’s strategy
UX is in the fabric of the organization; not discussed separately
UX Maturity Model

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Unrecognized
1
2
3
4
5
6
Interested
Invested
Committed
Engaged
Embedded
UX is “not important”
UX is important but receive little funding
UX is very important and formalized programs emerge
UX is critical and executives are actively involved
UX is one of the core tenets of the organization’s strategy
UX is in the fabric of the organization; not discussed separately
UX Maturity Model

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釐清組織狀況 讓成員參與研究 重視使⽤者