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數據營運與指標設計 web analytics 101 slideshare

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數據營運與指標設計介紹 @ Web Analytics 101

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  • 感謝分享 非常棒的營運指標架構
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數據營運與指標設計 web analytics 101 slideshare

  1. 1. 102617 @ Web Analytics 101 數據營運與指標設計 如何協助客⼾戶
  2. 2. 數據分析師 數據收集 與追蹤策劃 Web & App 產品數據分析 設計優化建議 數據營運分析 數據分析 教育訓練 關鍵指標設計 平時協助客⼾戶做專案的⼯工作內容
  3. 3. 調查:⼯工作性質&想聽的數據分析內容
  4. 4. 數據分析 產品 app & web ⾏行行銷 廣告、活動 調查:⾃自⼰己的⼯工作偏向哪⼀一邊,還是兩兩邊都有?
  5. 5. 指標 基礎統計分析觀念念 商業 ⽤用⼾戶 ⼯工具 框架 企業⽂文化 團隊 招聘數據營運 量量化⽅方法 質化⽅方法 數據報告 分析流程 解讀 洞洞察 優化建議 企業 作業流程 個⼈人 組織 調查:你會有興趣想聽的項⽬目有哪些?
  6. 6. 客⼾戶感興趣的數據分析項⽬目有...? 客⼾戶類型 ⼿手上有產品:Web or App 有看基本數據:安裝數、會員數, etc. 找過其他設計公司,或⾃自⼰己做改版 改版優化好像有成效,⼜又好像 … 有其他問題 1. 想⽤用數據看優化成效 2. 想從數據分析找產品優化建議 3. 想要導入數據營運
  7. 7. 指標 基礎統計分析觀念念 商業 ⽤用⼾戶 ⼯工具 框架 企業⽂文化 團隊 招聘數據營運 量量化⽅方法 質化⽅方法 數據報告 分析流程 解讀 洞洞察 優化建議 企業 作業流程 個⼈人 組織 優化建議 客⼾戶感興趣的數據分析項⽬目
  8. 8. 數據營運與指標設計 如何協助客⼾戶
  9. 9. 數據營運
  10. 10. 數據營運框架 如何協助客⼾戶做數據營運? 讓客⼾戶先從框架理理解全貌
  11. 11. 從框架理理解數據營運的優點 1. 看到全貌 2. 點出重要階段 3. 歸納重點⼯工作項⽬目 Revenue Referral Activation Acquisition Retention AARRR Model 4. 幫助設計關鍵指標
  12. 12. 重點:不要只看⼀一個框架 多看幾個,從不同⾓角度了了解數據營運
  13. 13. • Lean Startup 成長引擎 • AARRR 海海盜 Model • Lean Analytics Stages • ⽤用⼾戶營運分析模型 • AIDMA • AISAS • Google ZMOT • Google HEART • 價值元素⾦金金字塔 營運 ⾏行行銷 體驗 三種類型 框架 / Model
  14. 14. 常⾒見見的框架不只這些,可以把其他的找出來來看⼀一看 Sticky Engine Viral Engine Paid Engine Lean Startup Acquisition Activation Retention Referral Revenue AARRR Model Empathy Stickiness Virality Revenue Scale Lean Analytics Stages GrowthRate Awareness Interest Desire Memory AIDMA Action Awareness Interest Search Action AISAS Share Google ZMOT / Zero Moment of Truth Happiness Engagement Adoption Retention Task success Google HEART 1~10
  15. 15. Lean Startup 成長引擎 AARRR 海海盜 Model Lean Analytics Stages 透過不同框架,幫助了了解數據營運的概觀與重點
  16. 16. Lean Startup 成長引擎 AARRR 海海盜 Model Lean Analytics Stages 快速抓到重點,哪些重點階段在多數框架中都有提到
  17. 17. • Lean Startup 成長引擎 • AARRR 海海盜 Model • Lean Analytics Stages • ⽤用⼾戶營運分析模型 營運
  18. 18. • Lean Startup 成長引擎 • AARRR 海海盜 Model • Lean Analytics Stages • ⽤用⼾戶營運分析模型 營運 特別介紹
  19. 19. 潛在 ⽤用⼾戶 新⽤用⼾戶 活躍 ⽤用⼾戶 推薦、教別⼈人⽤用 轉化成收益 活躍變忠誠⾏行行銷 體驗 收 益 ⽤用⼾戶營運分析模型:運營⽤用⼾戶、提⾼高收益
  20. 20. 留留存 分析 推薦 分析獲取 分析 轉化 分析 ⾏行行為 分析 活躍 分析 潛在 ⽤用⼾戶 新⽤用⼾戶 活躍 ⽤用⼾戶 收 益 ⽤用⼾戶 分群分析 ⽤用⼾戶營運分析模型:分析項⽬目 ⽤用⼾戶分群 ⽤用⼾戶分群
  21. 21. 留留存 分析 推薦 分析獲取 分析 轉化 分析 ⾏行行為 分析 活躍 分析 潛在 ⽤用⼾戶 新⽤用⼾戶 活躍 ⽤用⼾戶 收 益 ⽤用⼾戶 分群分析 從潛在到轉化,以⽤用⼾戶為中⼼心的分析 ⽤用⼾戶分群 ⽤用⼾戶分群
  22. 22. 分析師 PM 客⼾戶 留留存 分析 推薦 分析獲取 分析 轉化 分析 ⾏行行為 分析 活躍 分析 潛在 ⽤用⼾戶 新⽤用⼾戶 活躍 ⽤用⼾戶 收 益 ⽤用⼾戶 分群分析 為分析⼯工作設計,容易易了了解什什麼階段做什什麼分析 ⽤用⼾戶分群 ⽤用⼾戶分群
  23. 23. Lean Startup 成長引擎 AARRR 海海盜 Model Lean Analytics Stages ⽤用⼾戶營運分析模型 - 悠識 ⽤用⼾戶營運分析模型,較容易易看出分析項⽬目
  24. 24. 留留存 分析 推薦 分析獲取 分析 轉化 分析 ⾏行行為 分析 活躍 分析 潛在 ⽤用⼾戶 新⽤用⼾戶 活躍 ⽤用⼾戶 收 益 ⽤用⼾戶 分群分析 ⽤用⼾戶分群 ⽤用⼾戶分群 客⼾戶案例例 客⼾戶是⼀一家非營利利組織 不做線上廣告,主要靠線下推廣活動,在活動中就讓⽤用⼾戶註冊成會員 不需註冊也可以使⽤用客⼾戶的服務,但註冊後會多⼀一些不同的核⼼心功能 可以幫客⼾戶做什什麼樣的分析?
  25. 25. 指標設計 指標
  26. 26. 簡單 困難 指標 ⼯工具 框架 量量化⽅方法 質化⽅方法商業 數據指標的來來源
  27. 27. 框架 協助客⼾戶⽤用框架設計指標 指標
  28. 28. 你是產品 PM 產品是「電影推薦 App」 App 功能是推薦電影給⽤用⼾戶 要設計什什麼關鍵指標? 電影推薦 APP
  29. 29. Happiness愉悅程度 Engagement參參與程度 Adoption接受程度 Retention留留存 Task success任務成功 Google HEART:⽤用⼾戶體驗框架
  30. 30. ⽤用框架設計指標(Metrics)直接從框架去設計有些困難 Metrics電影推薦 app
  31. 31. The Goals-Signals-Metrics process GSM:指標設計⽅方法
  32. 32. Goals 商業⽬目標或⽤用⼾戶⽬目標 Signals 達成⽬目標會出現的訊號 Metrics 量量化訊號變成指標 GSM:指標設計⽅方法
  33. 33. Goals 商業⽬目標或⽤用⼾戶⽬目標 Signals 達成⽬目標會出現的訊號 Metrics 量量化訊號變成指標 電影推薦 app ⽤用⼾戶對推薦電影 app 的使⽤用過程感到滿意 經常點擊⼿手機推播的 推薦電影訊息 了了解 app 的使⽤用⽅方式 定期瀏覽 app 推薦 電影,變成習慣 願意給 app ⾼高評分 推薦指數 & app 評分 從推播訊息進入 app 看推薦電影訊息 推播訊息打開率 & 瀏覽訊息時間 完成新⼿手教學並開始 瀏覽推薦電影 新⼿手教學完成率 & 第 ⼀一次瀏覽任務完成率 每個⽉月會打開 app 瀏覽推薦電影 輸入⾃自⼰己對電影的 喜好資訊 每⽉月留留存 & ⽉月活躍 完成輸入喜好資訊 喜好資訊完成率 GSM:指標設計⽅方法
  34. 34. 從⽬目標找出能提升指標的⼯工作項⽬目(不是從指標) Goals 商業⽬目標或⽤用⼾戶⽬目標 Metrics 量量化訊號變成指標 電影推薦 app ⽤用⼾戶對推薦電影 app 的使⽤用過程感到滿意 經常點擊⼿手機推播的 推薦電影訊息 了了解 app 的使⽤用⽅方式 定期瀏覽 app 推薦 電影,變成習慣 推薦指數 & app 評分 推播訊息打開率 & 瀏覽訊息時間 新⼿手教學完成率 & 第 ⼀一次瀏覽任務完成率 輸入⾃自⼰己對電影的 喜好資訊 每⽉月留留存 & ⽉月活躍 喜好資訊完成率 提升指標的 ⼯工作項⽬目 找出使⽤用流程中的 UX問題 加強推播訊息的⽂文案 設計 優化新⼿手教學流程 定期舉辦推薦電影 主題活動吸引⽤用⼾戶 簡化在⼿手機上的打 字輸入⽅方式
  35. 35. ⽤用框架協助客⼾戶:數據營運與設計指標
  36. 36. Thank you for listening! 悠識數位:userxper.com

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