Сегментация рынка и сегментационные исследованияabramamama
Лекция Владимира Щипкова “Разделяй и властвуй: сегментация рынка и сегментационные исследования” в ГУ-ВШЭ 3.02.2009
http://blog.styleru.net/tns/lekciya-vladimira-shhipkova-razdelyaj-i-vlastvuj-segmentaciya-rynka-i-segmentacionnye-issledovaniya/
Концепция Social CRM и ее перспективы. Кейс Autodesk по отчету Gartner — ROI и измеряемые выгоды имеют центральное значение в соц. медиа проектах. В докладе мы кратко обсудим концепцию Social CRM и ее перспективы для компаний. На примере Autodesk мы узнаем, как онлайн сообщество может снизить издержки на суппорт и повысить лояльность. Будут рассмотрены возможные точки интеграции community платформы и CRM системы компании, выявлены критически важные факторы успеха.
Отобрали 45 самых свежих и полезных статей, исследований, интервью и подборок для контакт-центров.
Для удобства мы сгруппировали их в несколько разделов:
- тенденции рынка контакт-центров;
- омниканальность;
- чат-боты, искусственный интеллект;
- клиентский сервис;
- персонал;
- интеграция и настройка софта;
- выбор вендоров;
- аналитика.
Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Datavalveindustryhub
Работа с сообществом: от операций - к стратегии
• Шаг 1. Сообщество – инструмент продаж
– Представительство в основных соцсетях и предметных форумах
– Мониторинг релевантных сообщений в соцсетях и реагирование
– Организация взаимодействия между клиентами (c2c-поддержка)
• Шаг 2. Сообщество помогает наращивать KPI
– Привязка активностей в соцсетях к основным КПЭ работы с клиентами: time-to-
market, CSAT, response times...
– Качественное понимание картины: типовые проблемы продукта/сервиса, идеи по совершенствованию, что говорят и как думают клиенты
• Шаг 3. Сообщество – стратегический партнер бизнеса
– Что будет нужно нашей ЦА через одно или два поколения наших продуктов
Сегментация рынка и сегментационные исследованияabramamama
Лекция Владимира Щипкова “Разделяй и властвуй: сегментация рынка и сегментационные исследования” в ГУ-ВШЭ 3.02.2009
http://blog.styleru.net/tns/lekciya-vladimira-shhipkova-razdelyaj-i-vlastvuj-segmentaciya-rynka-i-segmentacionnye-issledovaniya/
Концепция Social CRM и ее перспективы. Кейс Autodesk по отчету Gartner — ROI и измеряемые выгоды имеют центральное значение в соц. медиа проектах. В докладе мы кратко обсудим концепцию Social CRM и ее перспективы для компаний. На примере Autodesk мы узнаем, как онлайн сообщество может снизить издержки на суппорт и повысить лояльность. Будут рассмотрены возможные точки интеграции community платформы и CRM системы компании, выявлены критически важные факторы успеха.
Отобрали 45 самых свежих и полезных статей, исследований, интервью и подборок для контакт-центров.
Для удобства мы сгруппировали их в несколько разделов:
- тенденции рынка контакт-центров;
- омниканальность;
- чат-боты, искусственный интеллект;
- клиентский сервис;
- персонал;
- интеграция и настройка софта;
- выбор вендоров;
- аналитика.
Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Datavalveindustryhub
Работа с сообществом: от операций - к стратегии
• Шаг 1. Сообщество – инструмент продаж
– Представительство в основных соцсетях и предметных форумах
– Мониторинг релевантных сообщений в соцсетях и реагирование
– Организация взаимодействия между клиентами (c2c-поддержка)
• Шаг 2. Сообщество помогает наращивать KPI
– Привязка активностей в соцсетях к основным КПЭ работы с клиентами: time-to-
market, CSAT, response times...
– Качественное понимание картины: типовые проблемы продукта/сервиса, идеи по совершенствованию, что говорят и как думают клиенты
• Шаг 3. Сообщество – стратегический партнер бизнеса
– Что будет нужно нашей ЦА через одно или два поколения наших продуктов
Инженерный подход к управлению интернет-маркетингом. Дмитрий Сизов, руководит...SPECIA
В непростых рыночных условиях требуется точно понимать, как работают любые вложения. Часто различные маркетинговые активности в интернете ведутся независимо друг от друга и оцениваются отдельно или не оцениваются вовсе.
1. Как количественно оценить интегральный результат?
2. Какие существуют сложности и какие возможности открываются при построении агрегированной отчётности.
3. Перенимаем методики у NASA.
Знаете ли вы своего клиента?
Основные признаки не могут представить потребности клиента
Создаем Customer Experience Profile
Собираем данные по десяткам заранее определенных метрик
Обновляем профиль в реальном времени
Формируем "живые" рабочие данные для маркетинговой коммуникации
Предиктивная аналитика. В чем отличие от традиционных BI систем?
Построение предиктивных моделей поведения клиента
Как предсказать отклик клиента на предложение?
Комплексные решения CleverDATA на базе продуктов партнера Teradata для автоматизации маркетинга
cleverdata.ru
Машинное обучение можно использовать при сегментации клиентов, активности использования цифровых сервисов, разработке персональных финансовых менеджеров и создании индивидуальных рекомендаций для клиентов…
GMS, IT-рекрутинговое агентство: о компании и услугахgetmatch
О компании GMS и услугах, которые мы оказываем.
GMS - специализированное IT-рекрутинговое агентство. Мы помогаем крупнейшим технологическим компаниям и стартапам находить лучших из лучших специалистов себе в команду.
Построение системы маркетинга в интернете для компаний мебельной отраслиКомплето
Презентация с мастер-класса Владимира Давыдова «Построение системы маркетинга в интернете для компаний мебельной отрасли. Внедрение online-торговли в каналы мебельной дистрибуции.», проходившего 14 мая на Всероссийском Мебельном Саммите FIDEXPO
1. Текущее актуальное состояние рынка торговли мебелью через интернет: статистические факты, тенденции, лидеры и отстающие.
2. Особенности поведения интернет-аудитории в мебельной отрасли и как учитывать это поведение в своей маркетинговой стратегии.
3. Основные практические шаги, как выстроить сильный, конкурентноспособный маркетинг в интернете, не скатываясь к "каталогу мебели в интернете".
4. Что делать с сайтом, рекламой, контентом, веб-аналитикой до продаж и другими интернет-инструментами для торговли мебелью.
- Почему клиенты в контексте стоят дорого?
- Как привести клиента с контекста правильно и недорого. Оптимизация, автоматизация и прочие хитрости увеличения конверсии в контекстной рекламе.
- Как довести пришедшего с рекламы клиента до покупки.
Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...Комплето
Презентация доклада Владимира Давыдова на Третьей ежегодной выставкае-конференции Russian Affiliate Congress and Expo (RACE)
"Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России не получилось и что делать."
Почему SEO в России ассоциируется со скандалами, судами и слезами.
Сам термин SEO значит оптимизация сайта, слово маркетинга там нет. Откуда же берутся продажи?
Без сильного бизнеса, маркетинга и продаж что-то куда-то продвигать - деньги на ветер.
Семантическое ядро, которого на самом деле нет. Есть градации спроса, которые нужно "окучивать"
Как правильная структура сайта и качественный контент позволяют нам уже 3 года не покупать ни одной ссылки
Гарантии результата в SEO нужны слабому бизнесу, сильные компании понимают, что даже при соблюдении гарантий, они проиграют
Конкретные шаги, которые нужно сделать, чтобы перестать покупать и продавать SEO.
In sales we trust! Главное об optimism.ru и Element groupRoman Klevtsov
Самое главное о себе. Что мы можем и как работаем. Кейсы, регалии и достижения, структура услуг, наши стратегические клиенты.
Мы — это:
→ серьезная история
→ подтвержденный опыт
→ большая и сильная команда
Работайте с оптимизмом :)
БИФ 2014 "Разработка стратегии Интернет маркетинга. Системное практическое ру...Комплето
Презентация Владимира Давыдова с Байкальского интернет-форума 2014.
"Разработка стратегии Интернет маркетинга. Системное практическое руководство."
Что такое стратегия интернет-маркетинга на самом деле, как её разработать по шагам, что и кто для этого необходимы.
Почему агентства и заказчики часто путают стратегию интернет-маркетинга, коммуникационную и креативную стратегии.
Различия в понимании стратегии ритейлерами, брендами, стартапами, веб-сервисами, b2b-компаниями.
Вы научитесь, как перейти от кусочных инструментов и отдельных шагов к стратегии на основе целей бизнеса и классического маркетинга.
А после чего совершите скачок к полноценной электронной маркетинговой стратегии компании.
Инженерный подход к управлению интернет-маркетингом. Дмитрий Сизов, руководит...SPECIA
В непростых рыночных условиях требуется точно понимать, как работают любые вложения. Часто различные маркетинговые активности в интернете ведутся независимо друг от друга и оцениваются отдельно или не оцениваются вовсе.
1. Как количественно оценить интегральный результат?
2. Какие существуют сложности и какие возможности открываются при построении агрегированной отчётности.
3. Перенимаем методики у NASA.
Знаете ли вы своего клиента?
Основные признаки не могут представить потребности клиента
Создаем Customer Experience Profile
Собираем данные по десяткам заранее определенных метрик
Обновляем профиль в реальном времени
Формируем "живые" рабочие данные для маркетинговой коммуникации
Предиктивная аналитика. В чем отличие от традиционных BI систем?
Построение предиктивных моделей поведения клиента
Как предсказать отклик клиента на предложение?
Комплексные решения CleverDATA на базе продуктов партнера Teradata для автоматизации маркетинга
cleverdata.ru
Машинное обучение можно использовать при сегментации клиентов, активности использования цифровых сервисов, разработке персональных финансовых менеджеров и создании индивидуальных рекомендаций для клиентов…
GMS, IT-рекрутинговое агентство: о компании и услугахgetmatch
О компании GMS и услугах, которые мы оказываем.
GMS - специализированное IT-рекрутинговое агентство. Мы помогаем крупнейшим технологическим компаниям и стартапам находить лучших из лучших специалистов себе в команду.
Построение системы маркетинга в интернете для компаний мебельной отраслиКомплето
Презентация с мастер-класса Владимира Давыдова «Построение системы маркетинга в интернете для компаний мебельной отрасли. Внедрение online-торговли в каналы мебельной дистрибуции.», проходившего 14 мая на Всероссийском Мебельном Саммите FIDEXPO
1. Текущее актуальное состояние рынка торговли мебелью через интернет: статистические факты, тенденции, лидеры и отстающие.
2. Особенности поведения интернет-аудитории в мебельной отрасли и как учитывать это поведение в своей маркетинговой стратегии.
3. Основные практические шаги, как выстроить сильный, конкурентноспособный маркетинг в интернете, не скатываясь к "каталогу мебели в интернете".
4. Что делать с сайтом, рекламой, контентом, веб-аналитикой до продаж и другими интернет-инструментами для торговли мебелью.
- Почему клиенты в контексте стоят дорого?
- Как привести клиента с контекста правильно и недорого. Оптимизация, автоматизация и прочие хитрости увеличения конверсии в контекстной рекламе.
- Как довести пришедшего с рекламы клиента до покупки.
Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...Комплето
Презентация доклада Владимира Давыдова на Третьей ежегодной выставкае-конференции Russian Affiliate Congress and Expo (RACE)
"Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России не получилось и что делать."
Почему SEO в России ассоциируется со скандалами, судами и слезами.
Сам термин SEO значит оптимизация сайта, слово маркетинга там нет. Откуда же берутся продажи?
Без сильного бизнеса, маркетинга и продаж что-то куда-то продвигать - деньги на ветер.
Семантическое ядро, которого на самом деле нет. Есть градации спроса, которые нужно "окучивать"
Как правильная структура сайта и качественный контент позволяют нам уже 3 года не покупать ни одной ссылки
Гарантии результата в SEO нужны слабому бизнесу, сильные компании понимают, что даже при соблюдении гарантий, они проиграют
Конкретные шаги, которые нужно сделать, чтобы перестать покупать и продавать SEO.
In sales we trust! Главное об optimism.ru и Element groupRoman Klevtsov
Самое главное о себе. Что мы можем и как работаем. Кейсы, регалии и достижения, структура услуг, наши стратегические клиенты.
Мы — это:
→ серьезная история
→ подтвержденный опыт
→ большая и сильная команда
Работайте с оптимизмом :)
БИФ 2014 "Разработка стратегии Интернет маркетинга. Системное практическое ру...Комплето
Презентация Владимира Давыдова с Байкальского интернет-форума 2014.
"Разработка стратегии Интернет маркетинга. Системное практическое руководство."
Что такое стратегия интернет-маркетинга на самом деле, как её разработать по шагам, что и кто для этого необходимы.
Почему агентства и заказчики часто путают стратегию интернет-маркетинга, коммуникационную и креативную стратегии.
Различия в понимании стратегии ритейлерами, брендами, стартапами, веб-сервисами, b2b-компаниями.
Вы научитесь, как перейти от кусочных инструментов и отдельных шагов к стратегии на основе целей бизнеса и классического маркетинга.
А после чего совершите скачок к полноценной электронной маркетинговой стратегии компании.
7. Технические проблемы а) Необходима техническая интеграция б ) Сложно следить за качеством данных в) Неочевидно как проводить скорринг г) Как фиксировать результаты д) Много автоматизации, но много и ручной работы