Тенденции и успешни практики в дигиталните комуникации за ХоРеКа с Петър Владимиров от Interactive Share Лекцията е представена на конференция за хотели и ресторанти HoРеCa в Пловдив. Част от Digital4plovdiv.com https://digital4plovdiv.com/ Oрганизатор: Internet Media Group Ltd., Дигитална агенция SEOMAX (https://seomax.bg/) и Dream Agency

1. Digital4Plovdiv
Тенденции и успешни
практики в дигиталните
комуникации за ХоРеКа
Петър Владимиров
Interactive Share
Пловдив, 29.03.2018

2. Съдържание
Представяне
Статистики и тенденции
Как може онлайн да работи за бизнеса ви?
Проучване и целеви аудитории
Цели и дигитална стратегия
криейтив
формати и канали
ресурси
Измерване на резултати
Полезни ресурси
Въпроси и дискусия

3. Здрасти :)
10 години в реклама и PR
8 години в дигиталната реклама
Partner @ Interactive Share
Стратегии за топ рекламодатели
Фокус на резултати
Управление на криейтив процеси

5. Пловдив е Супер!

6. Source: Google

7. Интернет достъп в България

8. Всеки
ден
онлайн

9. Първото
нещо
сутрин
е...

10. Добре
дошли
в
mobile
first

11. Mobile-first

12. Как да използваме
интернет за бизнеса?

13. Като достигнете целевите потребители
и вашият бизнес им
даде релевантна услуга

14. Фаза 1:
Бизнес планиране и
стратегия

15. Фаза 1:
Бизнес планиране и
стратегия
Source: blankcanvas.io
Мислете като стартъп!

16. Инвестирайте в изграждане на силен и
разпознаваем бранд, за да:
• Дадете разпознаваемо лице на вашия бизнес в синергия с
нуждите на потребителите
• Комуникирате Brand Mission, Vision, Character & Personality
(ако нямате-създайте!)
• Спечелите лоялни клиенти и увеличите продажбите
• Подобрите резултатите си от рекламните кампании
Брандът разграничава вашия бизнес, продукт или услуга
от тези конкуренцията

17. Направете стратегия спрямо целите и
план за изпълнение
Source: MOZ

18. Source: MOZ

19. Фунията се променя с навиците на
потребителите и микро-моментите
Source: MOZ

20. Затова разберете:
Кои са вашите
целеви групи?
Какви сегменти
може да обособите?

21. Разберете повече за клиентите
Source: Facebook Audience Insights

22. Възползвайте се от моментите на планиране
на почивка
Source: Facebook Audience Insights

23. Анализирайте пазара и конкуренцията
Source Google Trends

24. Анализирайте пазара и конкуренцията
Source: https://www.similarweb.com

25. Да проверим какво прави
конкуренцията в категорията тук и
по света

26. Проучете добре потребителите,
сегментирайте ги и съберете
инсайти за тях

27. Как да
намерим
инсайти?

28. Методи за събиране на информация
Source: Google

29. За да постигнем дългосрочен успех е
важно да изградим успешен бранд и да
инвестираме в разпознаваемост

30. Разграничете се от конкуренцията с
уникалните предимства на вашия
бизнес
• Разкажете вашата история на бизнеса
• Комуникирайте предимствата си
• Фокусирайте се в това, заради което (ще) ви избира клиента
• С какво сте по-различни от конкурентите? (може да помислите с
какво да бъдете след 6 месеца и да започнете да работите още
днес!)

31. Фаза 2:
Тактики, изпълнение и
действие

32. Онлайн канали за комуникация

33. Сайтовете трябва да
зареждат светкавично на
мобилни устройства
Source: Google

34. Гледаме: Ревюта, Рейтинги, Снимки, Цени

35. Присъствайте релевантно в
Google Search & Google Maps

36. Ресторант, бар, кафе близо до мен
• С топ рейтинг, снимки, отзиви, меню, цени, телефон – Click2call
Source: Google US

37. CRM както за B2B Sales, така и за
сегментиране на крайни клиенти

38. Защо е важно да събираме бази данни
на потребителите и да ползваме CRM?
• Получаваме информация за тях (пол, възраст, интереси)
• Следим колко често са ни клиенти и предприемаме действия да
ги превърнем в лоялни
• Даваме им персонализирани оферти и лоялна програма
• Изчисляваме CLV (Годишен оборот на клиент Х брой години, в
които е клиент – средствата за привличане на клиента)
• Опознаваме ги по-бързо
• Използваме данните за да ги изненадваме с промо предложения
(рождени дни, годишнити от сватбата, именни дни и други)

39. Събирайте важните за вас данни

40. Таргетирана реклама към база данни от
клиенти с email или телефони

41. Иновативен подход на диеректна
комуникация и посещения в обекта с чатбот

42. Рекламни формати и съдържание
Source: Facebook

43. Рекламни формати и съдържание
Source: Facebook

44. Рекламни формати и съдържание
Source: Facebook

45. Рекламни формати и съдържание
Source: Facebook

46. Рекламни формати и съдържание
Source: Facebook

47. Помислете за видео
Забавни, образователни или инспириращи
видеа са подходящи за вас и вашия бизнес?
Какви теми може да засегнете
във вашите видеа?
Напишете няколко идеи за видео,
които вашият бранд може да
развие

48. Какво съдържание може
да произвеждате?
Катеогрии съдържание спрямо бизнеса ви
Ресурси за създаване
Календар и честота на публикуване

49. Съвети за social съдържание
• Направете си календар за съдържание и го следвайте
• Снимайте качествени изображения
• Представете си какво ще е интересно за вашите клиенти
• Възползвайте се от mobile
• Избирайте правилното време и пуснете пост, за да
накарате хората да искат да обядват или почиват при вас
• Правете A/B testing на съдържанието и вижте кое е
успешно и кое-не

50. Responsive Landing Page
• Mobile-first design
• Фокус на UX/UI
• Кампаниен сайт с конкретна цел:
• Събиране на бази данни
• Заявки
• Посещения на обекта ви
• Гледане на видео
• Познаваемост
• Лесен A/B testing
• Множество устройства
• Задължително е да се фокусираме
на светкавично зареждане

51. Как ще измервате успеха?
• Leads
• Awareness
• Foot traffic
• Bookings
• CLV

52. Следете от кои източници идват конверсиите
(обаждания, регистрации, резервации)

53. Следете и демографита

54. 7 точки, които да проверите преди
старта на онлайн кампанията
 Имате ясен бизнес и маркетингов план и сте дефинирали USP
 Сегментирали сте аудитории на вашия бизнес и имате
инсайти за тях
 Сайтът ви е оптимизиран за конверсии, целевата група
мобилни устройства и маркетинговите ви цели
 Сте определили бюджет за онлайн маркетинг активности
 Имате CRM план, измервате коректно конверсиите и сте
дефинирали KPI
 Поверили сте интернет кампаниите си на опитни
професионалисти за постигане на оптимални резултати и
избягване на често срещани грешки
 Имате график за следене и оптимизиране на резултатите в
реално време

55. Полезни ресурси
• https://www.yourprimer.com/
• https://www.facebook.com/iq
• 63 Best Digital Marketing Tools You Should Know About in
2018

56. Можем ли да спасим
света за 6 секунди?

57. Благодаря
ви за
вниманието!
(трима души
обичащи Пловдив)
peter@interactive-share.com