لتكون مفاوض ماهر اطرح سؤال على المفاوض الآخر بدل الرد على كلامه بعبارات تظهر اختلافك معه، ومن صفات المفاوضون الخبراء انهم يدرسون كل شي بدقة ويتسمون بالابداع ويضعون الحلول التي تتسم بالابتكار والذكاء دون تقيد انفسهم في طريقة حل وحيدة

1. ‫مهبرات‬‫التفبوض‬..‫صفبت‬‫المفبوض‬‫النبجح‬
ْٛ‫ٌزى‬‫ِب٘ش‬ ‫ِفبٚض‬‫رظٙش‬ ‫ثؼجبساد‬ ِٗ‫وال‬ ‫ػٍى‬ ‫اٌشد‬ ‫ثذي‬ ‫اَخش‬ ‫اٌّفبٚض‬ ‫ػٍى‬ ‫عؤاي‬ ‫اغشح‬
‫ثبالثذاع‬ ّْٛ‫ٌٚزغ‬ ‫ثذلخ‬ ً‫ش‬ ً‫و‬ ْٛ‫ٌذسع‬ ُٙٔ‫ا‬ ‫اٌخجشاء‬ ْٛ‫اٌّفبٚظ‬ ‫صفبد‬ ِٓٚ ،ٗ‫ِؼ‬ ‫اخزالفه‬
‫ٚدٍذح‬ ً‫د‬ ‫غشٌمخ‬ ً‫ف‬ ُٙ‫أفغ‬ ‫رمٍذ‬ ْٚ‫د‬ ‫ٚاٌزوبء‬ ‫ثبالثزىبس‬ ُ‫رزغ‬ ً‫اٌز‬ ‫اٌذٍٛي‬ ْٛ‫ٌٚعؼ‬
‫هذا‬ ‫استخدم‬ ‫التفبوض‬ ‫اثنبء‬ ‫في‬‫األسلىة‬
·‫ِبسط‬‫إٌفظ‬ ‫ظجػ‬
·‫اٌطشف‬ ًٙ‫ٌٕز‬ ‫دزى‬ ‫ٌغبٔه‬ ‫اِغه‬‫اَخش‬ٗ‫دذٌض‬ ِٓ
·ًٌ‫أفؼب‬ ‫غٍش‬ ً‫ِٕطم‬ ‫ثبعٍٛة‬ ‫افىبسن‬ ‫ٌزجٍّغ‬ ‫فشصخ‬ ‫ٌٕفغه‬ ‫اػػ‬
·ٍُ‫رى‬ ُ‫ص‬
‫النبجح‬ ‫المفبوض‬ ‫صفبت‬‫هي‬
1.‫المنبسبة‬ ‫األسئلة‬ ‫يطزح‬
‫فؼبٌخ‬ ‫أدٚاد‬ ً‫رّض‬ ٍٗ‫ف‬ ‫ٚاٌّخزصشح‬ ‫اٌّفِٙٛخ‬ ‫األعئٍخ‬ ًّ‫اعزؼ‬ ‫ٔبجخ‬ ً‫ب‬‫ِفبٚظ‬ ْٛ‫ٌزى‬
ُٙ‫ٚدبجبر‬ ُٙ‫دٚافؼ‬ ٓ‫ػ‬ ‫ٌٍىشف‬ ُٙ‫ٚرذفؼ‬ ،ٌٓ‫اَخش‬ ِٓ ‫اٌّؼٍِٛبد‬ ‫ػٍى‬ ‫ٌٍذصٛي‬
‫اٌزفبٚض‬ ‫ػٍٍّخ‬ ‫خالي‬ ‫رفىٍش‬ ْٚ‫د‬ ‫رمٌٛٙب‬ ً‫اٌز‬ ‫اٌّشرجٍخ‬ ‫األعئٍخ‬ ٓ‫ػ‬ ‫ٚأثزؼذ‬ ،‫اٌخفٍخ‬.
2.‫الفعبل‬ ‫االستمبع‬
‫غشٌك‬ ٓ‫ػ‬‫االعزّبع‬ ‫ِٙبسح‬‫اَخش‬ ‫اٌطشف‬ ‫ٚسغجبد‬ ‫ادزٍبجبد‬ ‫ِؼشفخ‬ ِٓ ٓ‫عززّى‬
ٗ‫إلٕبػ‬ ‫رغزطٍغ‬ ‫رٌه‬ ‫فؼٍذ‬ ‫ٚارا‬.
3.‫الفعبل‬ ‫الحديث‬
ٓ‫ٌّى‬ ‫فال‬ ‫ألفىبسن‬ ‫رمذٌّه‬ ً‫ف‬ ‫ٚروٍب‬ ‫ٚٚاظذب‬ ً‫ا‬‫ِخزصش‬ ‫وٕذ‬ ‫فئرا‬ ،‫ثذىّخ‬ ‫وٍّبد‬ ‫اخزش‬
‫رمٛي‬ ‫ِب‬ ‫ٌٕزمذ‬ ْ‫أ‬ ‫ألدذ‬.
4.‫المعلىمبت‬ ‫جمع‬

2. ٌٓ‫اٌز‬ ‫األشخبص‬ ٓ‫ػ‬ ‫اٌّؼٍِٛبد‬ ‫جّغ‬ ‫ػٍى‬ ُٙ‫ثمذسر‬ ٍٓ‫إٌبجذ‬ ٍٓ‫اٌّفبٚظ‬ ُ‫ِؼظ‬ ‫ٌّزبص‬
ُٙ‫ادزٍبجبر‬ ‫ِٚؼشفخ‬ ُٙ‫ِؼ‬ ‫اٌزفبٚض‬ ْٚ‫ٌؤد‬.
5.‫الدعببة‬ ‫حس‬
‫أصٕبء‬ ً‫ٚف‬ ‫ٚاٌّخبٚف‬ ‫اٌصّذ‬ ‫جٍٍذ‬ ‫إلراثخ‬ ‫اٌّفبٚظبد‬ ‫ثذاٌخ‬ ً‫ف‬ ‫اٌذػبثخ‬ َ‫اعزخذ‬
ٍٓ‫اٌطشف‬ ٍٓ‫ث‬ ً‫ا‬‫شذٌذ‬ ‫اٌزٛرش‬ ْٛ‫ٌى‬ ‫ٚلذ‬ ‫اٌّفبٚظبد‬.
6.‫االحتزام‬
‫ِٕىّب‬ ً‫و‬ ‫ٌخشط‬ ‫رغٌٛخ‬ ‫إٌى‬ ‫ٌٍٛصٛي‬ ‫الشة‬ ‫أصجذذ‬ َ‫ثبدزشا‬ ‫إٌبط‬ ‫ػبٍِذ‬ ‫وٍّب‬
‫ٚاٌشٌجخ‬ ‫اٌشه‬ ًٌ‫ٌٚض‬ ٍٓ‫اٌّفبٚظ‬ ٍٓ‫ث‬ ‫ٚاٌشادخ‬ ‫اٌضمخ‬ ‫ٌٌٛذ‬ ‫اٌّزجبدي‬ َ‫فبالدزشا‬ ، ً‫ب‬‫ساثذ‬
‫ثٍّٕٙب‬ ‫ٚاٌؼذائٍخ‬.
7.‫ببلنفس‬ ‫الثقة‬
‫دغت‬ ‫ػٍى‬ ‫ٚسرجٙب‬ ‫اٌّشىالد‬ ‫اػشف‬ ‫اٌزفبٚض‬ ‫ػٍٍّخ‬ ‫خالي‬ ‫ثٕفغه‬ ‫اٌضمخ‬ ‫ٌزىغت‬
‫األٍّ٘خ‬(‫أٍّ٘خ‬ ً‫فبألل‬ ٌُّٙ‫فب‬ ُ٘‫األ‬)‫ٚأٌٙب‬ ‫اجٍٙب‬ ِٓ ‫رىبفخ‬ ْ‫أ‬ ً‫اٌز‬ ‫إٌمبغ‬ ِٓ ‫ٚأي‬
ْ‫ٚاالغّئٕب‬ ‫اٌغىٍٕخ‬ ‫فٍه‬ ‫ٌٚجؼش‬ ‫اٌزٛرش‬ ‫ػٕه‬ ًٌ‫عٍض‬ ‫فٙزا‬ ‫ػٕٙب‬ ‫رزٕبصي‬ ْ‫أ‬ ‫ٌجت‬
‫اٌزفبٚض‬ ً‫ف‬ ‫ثٕفغه‬ ‫صمخ‬ ‫ٌٚىغجه‬
8.‫النفس‬ ‫ضبط‬
ٖ‫ٚخٛاغش‬ ٖ‫أفىبس‬ ٓ‫ػ‬ ‫ٌٍزؼجٍش‬ ٗ‫فشص‬ ‫اَخش‬ ‫ٌٍطشف‬ ً‫أػط‬ ‫ٔبجخ‬ ‫ِفبٚض‬ ْٛ‫ٌزى‬
‫ٌمبي‬ ‫ِب‬ ‫ِغ‬ ‫رزفك‬ ‫ال‬ ‫وٕذ‬ ْ‫ٚإ‬ ‫دزى‬ ‫اٌّزذذس‬ ‫رمبغغ‬ ‫ٚال‬ ‫فّه‬ ‫إغالق‬ ‫ٚرزوش‬ ٖ‫ِٚشبػش‬
‫اٌٛلذ‬ ‫ٚأزظش‬ ‫اٌخالف‬ ‫ٔمطخ‬ ٓ‫ػ‬ ‫ِالدظخ‬ ‫وزبثخ‬ ‫ٌّىٕه‬ ‫اٌذذٌش‬ ٗ‫ِمبغؼ‬ ِٓ ‫ٚثذال‬
ٍٍٗ‫ػ‬ ‫ٌٍشد‬ ُ‫اٌّالئ‬.
9.‫والصدق‬ ‫الصزاحة‬
‫رجٍٍّٙب‬ ٚ‫ا‬ ‫فٍٙب‬ ‫اٌّجبٌغخ‬ ْٚ‫ثذ‬ ‫ثصذق‬ ‫ٚاٌخٛاغش‬ ‫اٌّشبػش‬ ٓ‫ػ‬ ‫اٌزؼجٍش‬ ً٘ ‫اٌصشادخ‬
ً‫ِض‬ ‫ٍِطفخ‬ ‫ثؼجبسح‬ ‫أثذ٘ب‬ ‫اَخش‬ ‫ٌٍطشف‬ ‫دبدح‬ ‫سعبٌخ‬ ً‫ٔم‬ ‫رٛد‬ ‫ٚػٕذِب‬ ، ‫ِٕٙب‬ ًٍٍ‫اٌزم‬ ٚ‫ا‬

3. ٌٗ ‫رمٛي‬ ْ‫ا‬"‫صبدلب‬ ْٛ‫ألو‬ ٓ‫ٌٚى‬ ‫األسجخ‬ ‫ػٍى‬ ‫ظٍمه‬ ‫عٍضٍش‬ ‫ٌه‬ ٌٗٛ‫عأل‬ ‫ِب‬ ْ‫أ‬
ٌٗٛ‫أل‬ ْ‫أ‬ ‫ٌجت‬ ‫ِؼه‬ ‫ٚصشٌذب‬."
‫إٌبط‬ ً‫و‬ ‫فٍٍظ‬ ‫إٌّبعجخ‬ ‫ٚاٌىٍّبد‬ ‫إٌّبعت‬ ‫اٌٛلذ‬ ‫فبخزبس‬ ً‫ب‬ّ‫دائ‬ ‫اٌصشادخ‬ َ‫رغزخذ‬ ‫ال‬
‫اٌذمٍمخ‬ ً‫رمج‬.
10.‫ببآلخزين‬ ‫الثقة‬
‫ثأي‬ ‫ٌمٛي‬ ‫فٍّب‬ ‫اٌذمٍمخ‬ ٌٗٛ‫ثزش‬ َٛ‫ٌم‬ ٚ‫ا‬ ‫ٌىزة‬ ٌٓ ٗٔ‫ثأ‬ ‫اَخش‬ ‫اٌطشف‬ ً‫ف‬ ‫رضك‬ ْ‫أ‬ ‫ٚرؼٕى‬
ً‫ا‬‫وضٍش‬ ‫اٌؼاللبد‬ َٚ‫رذ‬ ‫ال‬ ‫اٌضمخ‬ ً‫رخزف‬ ‫ٚػٕذِب‬ ‫ٚعٍٍخ‬.
11.‫اإلصزار‬
‫ػٍى‬ ‫لذسره‬ ًٕ‫ٌٚؼ‬ ‫اٌزفبٚض‬ ‫ارجب٘بد‬ ‫رغٍش‬ ‫ٚسفط‬ ‫اٌّشٚٔخ‬ َ‫ػذ‬ ًٕ‫ٌؼ‬ ‫ال‬ ‫اإلصشاس‬
‫٘ذفه‬ ًٌ‫إ‬ ً‫ٌٍٛص‬ ‫األِش‬ َ‫ٌض‬ ْ‫إ‬ ‫اٌطشٌك‬ ‫رغٍش‬ ‫ِغ‬ ‫ٔبظشٌه‬ َ‫أِب‬ ‫٘ذفه‬ ‫ٚظغ‬
‫فٍٙب‬ ٍّٗ‫ػ‬ ً‫ٌٛاص‬ ْ‫أ‬ ‫اٌّفبٚض‬ ‫ػٍى‬ ‫ٌجت‬ ‫اٌصؼٛثخ‬ ‫ٚثبٌغخ‬ ‫ػصٍجخ‬ ‫أٚلبد‬ ‫ٕ٘بٌه‬
‫ٚإصشاس‬ ‫ثضجبد‬
12.‫الصبز‬
‫ِمٌٛخ‬ ‫ٕٚ٘بٌه‬ ً‫ب‬ِّٛ‫ػ‬ ‫اٌذٍبح‬ ً‫ف‬ ‫ٚإّٔب‬ ‫فمػ‬ ‫اٌزفبٚض‬ ً‫ف‬ ‫ٌٍظ‬ ‫اٌصجش‬ ‫ٌزطٍت‬ ‫إٌجبح‬
‫رمٛي‬ ‫لذٌّخ‬
‫أِشن‬ ِٓ ‫ػجٍخ‬ ً‫ف‬ ‫وٕذ‬ ‫إرا‬ ‫ٔبجخ‬ ‫ارفبق‬ ‫رؼمذ‬ ْ‫أ‬ ‫ٌّىٕه‬ ‫ال‬.
‫ٌٍٚضِه‬ ،‫اٌّفبٚظبد‬ ً‫فش‬ ‫إِىبٍٔخ‬ ِٓ ْ‫األدٍب‬ ‫ثؼط‬ ً‫ف‬ ‫اإلدجبغ‬ ‫ٌٌٛذ‬ ‫ٚاٌصجش‬
‫اٌؼٍٍّخ‬ ‫إوّبي‬ ً‫ف‬ ‫اٌزأخش‬ ‫دبٌخ‬ ً‫ف‬ ‫ٌٕزبثه‬ ‫اٌزي‬ ‫اإلدجبغ‬ ‫شؼٛس‬ ‫ػٍى‬ ‫اٌغٍطشح‬
‫اٌزفبٚظٍخ‬.
‫اوزغبثٙب‬ ً‫ف‬ ‫اٌجذء‬ ‫ٌٍضِه‬ ‫ِٕٙب‬ ‫ٚأي‬ ‫؟‬ ‫فٍه‬ ‫رزٛفش‬ ‫اٌصفبد‬ ٖ‫٘ز‬ ِٓ ‫أي‬
‫ٚرؼضٌض٘ب‬‫ِذزشف‬ ‫ِفبٚض‬ ‫ٌزصجخ‬.
ً‫ب‬‫ايض‬ ‫اقزا‬:
10‫اٌّذزشف‬ ‫اٌّفبٚض‬ ‫اعٍٛة‬ ‫إلوزغبة‬ ‫اعشاس‬
ً‫أفع‬10ٍٍٓ‫ثبٌفبش‬ ‫ِمبسٔخ‬ ٍٓ‫ٌٍٕبجذ‬ ‫صفبد‬
‫اٌمٍبدح‬ ‫ِٙبساد‬..‫إٌبجخ‬ ‫اٌمبئذ‬ ‫صفبد‬