Как повысить эффективность рассылок

2. Немного о себе
Пять лет в интернет-маркетинге
Более 30 успешных проектов
Сертифицированный специалист
Google Analytics
-
-
-

4. Динамика активности аудитории
20%
30%
10%
40%
50%

5. Динамика активности аудитории
20%
30%
10%
40%
50%

6. Динамика активности аудитории
+8% +6% +5% +4% +4% +4% +4% +4% +2% +5% +3% +3% Новые контакты
20%
30%
10%
40%
50%

7. Проблематика
другие каналы
email

8. Следующие шаги
1. Выявить основные доходогенерирующие сегменты
контактной базы.
2. Разработать план по улучшению.

10. Сегменты
VIP - общая сумма покупок более 50 000 грн.
Лояльный - более 5 покупок
Растущий - 2-4 заказа
Новички - 1 заказ

11. Доля в портфеле клиентов
Сегмент
Доля в портфеле
клиентов
ViP (>50к) 1%
Лояльные (>5) 40%
Растущий (2-4) 17%
Новички (1) 42%

12. Доход со всех каналов
Сегмент
Доля в портфеле
клиентов
Доход со всех
каналов
ViP (>50к) 1% 8%
Лояльные (>5) 40% 78%
Растущий (2-4) 17% 13%
Новички (1) 42% 1%

13. Доход в канале email
Сегмент
Доля в портфеле
клиентов
Доход со всех
каналов
Доход в канале
email
ViP (>50к) 1% 8% 2%
Лояльные (>5) 40% 78% 76%
Растущий (2-4) 17% 13% 20%
Новички (1) 42% 1% 2%

14. Доход в канале email
Сегмент
Доля в портфеле
клиентов
Доход со всех
каналов
Доход в канале
email
ViP (>50к) 1% 8% 2%
Лояльные (>5) 40% 78% 76%
Растущий (2-4) 17% 13% 20%
Новички (1) 42% 1% 2%

15. Сегмент “Новички”
активные
(покупали за последние 3 месяца)
31% 69%потерянные
(покупали более 3 месяцев назад)

16. Сформированные гипотезы
1. Разделение промо и триггерных рассылок по сегментам позволит увеличить
вовлеченность клиентов.
2. Реализация реактивационных серий позволит снизить долю потерянных
покупателей.
3. Все, кто прошли через welcome-серию после подписки, с большей
вероятностью переходят в растущий и лояльный сегмент.

17. План работ
1. Провести детальную сегментацию базы.
2. Сформировать основные сегменты по интересам.
3. Разделить все типы рассылок в зависимости от интереса клиентов.
4. Улучшить существующие цепочки и реализовать новые, стимулирующие к
покупке.

19. Анкетирование

20. Парсинг данных в заказах
+
данные из
заказов

21. Получили данные о
активной аудитории
50%

22. Заполняемость по сегментам
Сегмент Доля контактов
ViP 100%
Лояльный 30%
Растущий 26%
Новички 20%

23. Полученные данные
Сегмент Кошки и собаки Только кошки Только собаки Другие
ViP 100% 0% 0% 0%
Лояльный 43% 34% 23% 0%
Растущий 21% 40% 37% 1%
Новички 1% 46% 52% 1%

24. VIP сегмент
VIP клиентов покупают товары и для кошек, и для собак
100%

25. Сформированные сегменты
● владельцы кошек и собак;
● владельцы только кошек;
● владельцы только собак.

26. Старый алгоритм отправки

27. Измененный алгоритм отправки

28. +26%Увеличился коэффициент конверсии с канала Email

29. Реактивационная серия
не было покупок 3 месяца не было покупок 6 месяцев

30. Результаты
потерянных покупателей совершили заказ
5%

31. Welcome-серия
1 письмо 2 письмо

32. подписчиков перешли в растущий и лояльный сегмент
25%
Результаты

33. Мотивация к повторной покупке

34. тех, кто прочитали это письмо,
совершили повторную покупку
27%
Результаты

36. рост дохода в канале Email
+67%

37. СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ
Никита Корчевский
n.korchevskiy@promodo.com
promodo.ua