CLIENT-ORIENTATION IN MEDICAL BUSINESS: ORGANIZATIONAL AND ECONOMIC ASPECTS

1. ФОРМУВАННЯ ЛОЯЛЬНОСТІ КЛІЄНТІВ
АПТЕЧНОГО БІЗНЕСУ:
КЛЮЧОВІ ЧИННИКИ І ПЕРЕДУМОВИ
ГРІНКА М.Д
ФЕТАУ, 4 КУРС, ЕЕП-406, 6504, GMD95@MAIL.RU
(НАУКОВИЙ КЕРІВНИК: ВЕРБА В.А, Д.Е.Н., ПРОФЕСОР)

2. Результатом формування почуття прихильності
споживачів до конкретної аптеці є вчинення ними
регулярних повторних покупок, що асоціюються в
теорії і практиці маркетингу з поняттям «лояльність
клієнтів».

3. Тому необхідно
досягти лояльності
персоналу, знайти
спільну мову із
співробітниками, а
вони, у свою чергу,
знайдуть спільну
мову з клієнтами
Чим чіткіше співробітники розуміють, що таке
лояльність клієнта, тим більше виникає ідей для
формування цієї лояльності

4. Коли людина приходить до аптеки, вона потребує чогось
більшого, аніж просто низькі ціни. Від провізора за першим
столом чекають розуміння, поради, підтримки. Тому потрібно
опрацювати світовий досвід програм лояльності та вплести його в
життя вітчизняної аптеки.

5. Як свідчить статистика, залучити нового клієнта обходиться в середньому в 5
разів дорожче, ніж утримати існуючого. А збільшення частки постійних клієнтів
всього лише на 5 % забезпечує зростання прибутку компанії на 50 % і більше.

6. За останні роки зріс відсоток споживання українських
товарів та ліків зокрема.
Продаж
зарубіжні препарати вітчизняні препарати

7. • Використання карток, які дають
знижку при здійсненні покупки
• метод СПІН-продажів
• збільшення розміру середнього
чека
• поділ асортименту аптеки на
frontend- і backend-продукти
• відстеження скарг відвідувачів
Способи збільшення доходів за умови використання
системи лояльності:

8. Дякую за увагу!