Краткая презентация о том, для чего в бизнесе используется контакт-центр.

1. Услуги: Разработка стратегии контакт-центра

2. Для чего вашемубизнесу… контакт-центр?

3. Для решения каких проблем он нужен?

4. В этой презентации мы дадим ответы на эти и следующие вопросы...

5. Как обслужить всех клиентов кто обращается в компанию?

6. Как не потерять ни одногозвонка в компанию?

7. КакобслужитьнашихVIP клиентовлучшедругих?

8. Какувеличитьобъемпродаж?

9. Как решить проблему клиентаза одно обращение?

10. Как обслуживать клиентов при их обращении не только по телефону?

11. Как измерить качество обслуживания клиентов?

12. Сколькомне надо операторов?

13. Какой же ответ на эти вопросы?

14. Создайте контакт-центр!

15. Потому что…

16. …Удобныекоммуникации делают клиента довольным!

17. КЛИЕНТ

18. Но, если клиенты не получили того, что ожидали, то они уходят, а потом…

19. …делятся негативным опытом взаимоотношений с Вашей компанией.

20. Так как сотрудники бывают…. такие…

21. …такие..

22. даже такие…

23. … то это приводит к разному качеству обслуживания клиентов

24. Вы должны знать сколько стоит для компании обслуживаниекаждого клиента

25. А также то, что Не контролируя коммуникации Вы теряете деньги

26. Вы уже приняли решение? И сейчас Вы…

27. Думаете… С чего мне начать? Какие вопросы надо будет рассмотреть? Что должно стать результатом внедрения?

28. В первую очередь…. нужна стратегия контакт-центра

29. Определите цели создания контакт-центра

30. Определите, кто Ваш клиент

31. Определите типы и причины обращений клиентов

32. Определите бюджет проекта

33. Разработайте набор KPI

34. Ответьте на вопрос: «Что надо поменять, чтобы добавить сюда еще одну шестеренку?»

35. Другими словами: Что надо изменить в бизнес-системе, чтобы после внедрения контакт-центра это по прежнему был единый механизм извлечения прибыли?

36. Поймите, с какими технологиямивы хотели бы работать…

37. …поскольку это фундамент …которыйВы заложите в основание своего контакт-центра

38. Поймите, как Вы будете управлять… персоналом контакт-центра

39. Оцените необходимость инвестиций в обеспечение отказоустойчивости контакт-центра

40. Каким же образом поможет: Обеспечить притокновых клиентов Удержать существующих клиентов Сохранитьденьги Сократить расходы на коммуникации Повысить эффективностьбизнеса

41. 1.

42. Мы поможем понять для чего вашей компании контакт-центр

43. 2.

44. и куда сделать первый шаг… … с чего начать

45. 3.

46. Заложить верные принципы на этапе разработки концепции

47. 4.

48. Создать технологическую базу для контакт-центра

49. … связать ее со стратегией развития ИТ в компании

50. 5.

51. Разработать и реализовать схему маршрутизации звонков

52. 6.

53. Внедрить единые стандарты обслуживания клиентов http://www.artlebedev.ru/everything/t-shirts/90-60-90/

54. 7.

55. Сформировать набор показателей K P I для управления контакт-центром

56. Все что Вам надо, это…

57. Позвонить8 (804) 333-0-333

58. Написать письмо на e-mailinfo@index-unicom.ru

59. или просто посетить наш сайтhttp://index-unicom.ru

60. Контакты и тогда мы расскажем более подробно о возможностях, которые открывает контакт-центр для Вашего бизнеса! Аудит ИТ-инфраструктуры бесплатно