Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Проектирование интерфейса, ориентированного на цели пользователей Кулаков Алексей, директор компании  JetStyle
Чтобы   интерфейс   приносил   выгоду   бизнесу, надо сфокусироваться на  целях бизнеса  и   потребностях пользователя
Интерфейс это диалог  Постановка на сайт похожа на должностную инструкцию продавца, только вместо продавца у нас робот.  П...
Интерфейс это диалог  Постановка на сайт похожа на должностную инструкцию продавца, только вместо продавца у нас робот  По...
Интерфейс это диалог Постановка на сайт похожа на должностную инструкцию продавца, только вместо продавца у нас робот  Нуж...
Интерфейсом пользуются не организации, а люди  Поэтому наша задача в том чтобы привести людей к такому осуществлению их це...
Интерфейсом пользуются не организации, а люди  Поэтому, наша задача в том, чтобы привести людей к такому осуществлению их ...
Интерфейсом пользуются не организации, а люди  Поэтому наша задача в том чтобы привести людей к такому осуществлению их це...
Как этого добиться?
<ul><li>Понять,  чем мы торгуем </li></ul>
<ul><li>Понять,  чем мы торгуем </li></ul><ul><li>Понять, кто наш  клиент   и чего ему хочется </li></ul>
<ul><li>Понять,  чем мы торгуем </li></ul><ul><li>Понять, кто наш  клиент   и чего ему хочется </li></ul><ul><li>Понять, в...
<ul><li>Понять,  чем мы торгуем </li></ul><ul><li>Понять, кто наш  клиент   и чего ему хочется </li></ul><ul><li>Понять, в...
<ul><li>Понять,  чем мы торгуем </li></ul><ul><li>Понять, кто наш  клиент   и чего ему хочется </li></ul><ul><li>Понять, в...
Этим мы сегодня и будем заниматься
У нас должна получиться постановка на интерфейс, которая заставит сайт приносить вам выгоду
Чем вы торгуете?
Что у вас за продукт? Товар или услуга. Так как ее называет ваш клиент  Чем вы на самом деле торгуете?  То в чем состоит с...
Что у вас за продукт? Товар или услуга. Так как ее называет ваш клиент  Чем вы на самом деле торгуете?  То в чем состоит с...
Что у вас за продукт? Товар или услуга. Так как ее называет ваш клиент  Чем вы на самом деле торгуете ?  То в чем состоит ...
Что у вас за продукт? Товар или услуга. Так как ее называет ваш клиент  Чем вы на самом деле торгуете ?  То в чем состоит ...
Что у вас за продукт? Мы продаем сайты, интерфейсы и мультимедиа Чем вы на самом деле торгуете?  Красотой неописуемой Конв...
Что у вас за продукт? Мы продаем сайты, интерфейсы и мультимедиа Чем вы на самом деле торгуете?  Красотой неописуемой Конв...
Что у вас за продукт? Мы продаем запчасти для машин ВАЗ оптовикам Чем вы на самом деле торгуете?  Лояльность клиентов и ма...
Что у вас за продукт? Мы продаем пляжные туры  Чем вы на самом деле торгуете?  Эмоциями  Спокойствием во время отдыха  Поч...
Что у вас за продукт? СМИ про здоровый образ жизни в Екатеринбурге Чем вы на самом деле торгуете?  Исчерпывающими сведения...
Что у вас за продукт? СМИ про здоровый образ жизни в Екатеринбурге Чем вы на самом деле торгуете?  Внимание пользователей ...
Что у вас за продукт? Всего понемногу  Чем вы на самом деле торгуете?  Товаром  Почему его покупают именно у вас?  Да мы и...
Что у вас за продукт? Всего понемногу  Чем вы на самом деле торгуете?  Товаром  Почему его покупают именно у вас?  Да мы и...
Даже если вы «торгуете тем же самым, что и все остальные» все равно у вас есть преимущества.  Их надо просто вытащить из о...
Почему это важно
Что у вас за продукт? Про это все рассказывают на сайте  Это просто, эта информация есть Чем вы на самом деле торгуете?  А...
Что у вас за продукт? Про это все рассказывают на сайте  Это просто, эта информация есть Чем вы на самом деле торгуете?  А...
Кто ваш клиент?
Под клиентом я понимаю человека, с которым вы обмениваетесь пользой.
Какие группы клиентов приносят вам наибольшую выгоду?  Наибольшая выгода, это не обязательно прибыль в деньгах
Какие группы клиентов приносят вам наибольшую выгоду?  Наибольшая выгода, это не обязательно прибыль в деньгах
<ul><li>Например, самые для нас важные группы клиентов   </li></ul><ul><li>Заказчики из Москвы, которым нужен вменяемый и ...
<ul><li>Например, для СМИ о котором мы говорили:  </li></ul><ul><li>Посетители из Екатеринбурга, выбирающие для себя спорт...
<ul><li>Например, для компании, торгующей автозапчастями:  </li></ul><ul><li>Менеджеры по закупкам из магазинов Екатеринбу...
<ul><li>Как выделять группы: </li></ul><ul><li>Группа  клиентов, это те, кого интересует не то, что всех остальных </li></...
<ul><li>Как выделять группы?  </li></ul><ul><li>Группа  клиентов, это те, кого интересует не то, что всех остальных </li><...
Как выделять группы?  Лучший способ — наблюдать за клиентами в естественных условиях  И классифицировать результаты
Как выделять группы?  … Поскольку на это никогда нет времени и сил, просто спросите ваших продавцов
Как еще точнее понять потребность пользователя?  Метод персон
Персона — это типичный представитель группы ваших пользователей
<ul><li>Как определить типичного представителя? </li></ul><ul><li>Деятельность:  чем занят пользователь? </li></ul><ul><li...
<ul><li>Описываем персону </li></ul><ul><li>Кто он (она)?  </li></ul><ul><li>Чем он занимается?  </li></ul><ul><li>С какой...
Надо выделить 1 ключевую персону,  для которой мы делаем сайт Вспомогательные персоны тоже важны, но они не имеют права ме...
Чтобы выделить ключевую персону, надо понять от кого нам больше выгоды
В чем наша  Выгода?
Какую исчислимую выгоду бизнес собирается извлекать из сайта?  Как сайт должен изменить ситуацию?
Цель это ответ на вопрос «Что мы хотим получить на выходе?»
<ul><li>Правильная цель: </li></ul><ul><li>Показывает пользу которую получает бизнес от сайта </li></ul><ul><li>Глагол сов...
<ul><li>Примеры целей: </li></ul><ul><li>Увеличить обращения  </li></ul><ul><li>Увеличить прибыль </li></ul><ul><li>Снизит...
Кроме целей нужно понимать имеющиеся ограничения
<ul><li>Какие бывают ограничения?   </li></ul><ul><li>Бюджет проекта </li></ul><ul><li>Рекламный бюджет </li></ul><ul><li>...
Сценарий  посещения
<ul><li>До сайта:  </li></ul><ul><li>С чего началась ситуация для пользователя?  </li></ul><ul><li>Как звучит его проблема...
<ul><li>На сайте:  </li></ul><ul><li>На какие вопросы он будет сознательно искать ответ?  </li></ul><ul><li>На что будет с...
Диаграмма  входов и целей и прототипы
Основные типы страниц <ul><li>Входная ( landing page)  </li></ul><ul><li>«Страница подогрева» </li></ul><ul><li>Разводящая...
<ul><li>Про каждую страницу мы должны знать:  </li></ul><ul><li>Точки входа внешние </li></ul><ul><li>Точки входа внутренн...
Из этого следует номенклатура элементов
Тел:  8 (912) 688—81—19 E-mail: kulakov@gmail.com www.jetstyle.ru
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Present ibp2

667 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Present ibp2

  1. 1. Проектирование интерфейса, ориентированного на цели пользователей Кулаков Алексей, директор компании JetStyle
  2. 2. Чтобы интерфейс приносил выгоду бизнесу, надо сфокусироваться на целях бизнеса и потребностях пользователя
  3. 3. Интерфейс это диалог Постановка на сайт похожа на должностную инструкцию продавца, только вместо продавца у нас робот. Поэтому нужно сделать так чтобы самым главным пользователям он успешно ответил на самые главные вопросы.
  4. 4. Интерфейс это диалог Постановка на сайт похожа на должностную инструкцию продавца, только вместо продавца у нас робот Поэтому нужно сделать так чтобы самым главным пользователям он успешно ответил на самые главные вопросы.
  5. 5. Интерфейс это диалог Постановка на сайт похожа на должностную инструкцию продавца, только вместо продавца у нас робот Нужно чтобы самым главным пользователям, он успешно ответил на самые главные вопросы
  6. 6. Интерфейсом пользуются не организации, а люди Поэтому наша задача в том чтобы привести людей к такому осуществлению их целей, когда они счастливы, а бизнес получает выгоду.
  7. 7. Интерфейсом пользуются не организации, а люди Поэтому, наша задача в том, чтобы привести людей к такому осуществлению их целей , когда они счастливы, а бизнес получает выгоду.
  8. 8. Интерфейсом пользуются не организации, а люди Поэтому наша задача в том чтобы привести людей к такому осуществлению их целей, когда они счастливы, а бизнес получает выгоду
  9. 9. Как этого добиться?
  10. 10. <ul><li>Понять, чем мы торгуем </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Понять, чем мы торгуем </li></ul><ul><li>Понять, кто наш клиент и чего ему хочется </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Понять, чем мы торгуем </li></ul><ul><li>Понять, кто наш клиент и чего ему хочется </li></ul><ul><li>Понять, в чем наша выгода и как ее посчитать </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Понять, чем мы торгуем </li></ul><ul><li>Понять, кто наш клиент и чего ему хочется </li></ul><ul><li>Понять, в чем наша выгода и как ее посчитать </li></ul><ul><li>Построить сценарий посещения </li></ul>
  14. 14. <ul><li>Понять, чем мы торгуем </li></ul><ul><li>Понять, кто наш клиент и чего ему хочется </li></ul><ul><li>Понять, в чем наша выгода и как ее посчитать </li></ul><ul><li>Построить сценарий посещения </li></ul><ul><li>Нарисовать прототип и протестировать его </li></ul>
  15. 15. Этим мы сегодня и будем заниматься
  16. 16. У нас должна получиться постановка на интерфейс, которая заставит сайт приносить вам выгоду
  17. 17. Чем вы торгуете?
  18. 18. Что у вас за продукт? Товар или услуга. Так как ее называет ваш клиент Чем вы на самом деле торгуете? То в чем состоит смысл вашего продукта, с т.з. клиента Почему его покупают именно у вас? Ответ на вопрос, чем вы лучше всех, или на вопрос, что заставляет сделать выбор в пользу вас
  19. 19. Что у вас за продукт? Товар или услуга. Так как ее называет ваш клиент Чем вы на самом деле торгуете? То в чем состоит смысл вашего продукта, с т.з. клиента Почему его покупают именно у вас? Ответ на вопрос, чем вы лучше всех, или на вопрос, что заставляет сделать выбор в пользу вас
  20. 20. Что у вас за продукт? Товар или услуга. Так как ее называет ваш клиент Чем вы на самом деле торгуете ? То в чем состоит смысл вашего продукта, глазами клиента Почему его покупают именно у вас? Ответ на вопрос, чем вы лучше всех, или на вопрос, что заставляет сделать выбор в пользу вас
  21. 21. Что у вас за продукт? Товар или услуга. Так как ее называет ваш клиент Чем вы на самом деле торгуете ? То в чем состоит смысл вашего продукта, глазами клиента Почему его покупают именно у вас ? Ответ на вопрос, чем вы лучше всех, или на вопрос, что заставляет сделать выбор в пользу вас
  22. 22. Что у вас за продукт? Мы продаем сайты, интерфейсы и мультимедиа Чем вы на самом деле торгуете? Красотой неописуемой Конверсией Почему его покупают именно у вас? Нас рекомендуют. Мы включаем голову при работе над интерфейсом.
  23. 23. Что у вас за продукт? Мы продаем сайты, интерфейсы и мультимедиа Чем вы на самом деле торгуете? Красотой неописуемой Конверсией Почему его покупают именно у вас? Нас рекомендуют Мы включаем голову при работе над интерфейсом
  24. 24. Что у вас за продукт? Мы продаем запчасти для машин ВАЗ оптовикам Чем вы на самом деле торгуете? Лояльность клиентов и маржу Почему его покупают именно у вас? Маржа выше Качество стабильное Поставки предсказуемые
  25. 25. Что у вас за продукт? Мы продаем пляжные туры Чем вы на самом деле торгуете? Эмоциями Спокойствием во время отдыха Почему его покупают именно у вас? У нас действительно вежливые и толковые менеджеры За человеческое отношение
  26. 26. Что у вас за продукт? СМИ про здоровый образ жизни в Екатеринбурге Чем вы на самом деле торгуете? Исчерпывающими сведениями о фитнес-клубах и спортивных залах города Почему его покупают именно у вас? Потому что удобно искать. Потому что информации много.
  27. 27. Что у вас за продукт? СМИ про здоровый образ жизни в Екатеринбурге Чем вы на самом деле торгуете? Внимание пользователей Попадание в тусовочку Почему его покупают именно у вас? Нет других профильных региональных СМИ. У нас можно купить рекламу на очень скромный бюджет
  28. 28. Что у вас за продукт? Всего понемногу Чем вы на самом деле торгуете? Товаром Почему его покупают именно у вас? Да мы и сами не знаем. Мы ничем не лучше
  29. 29. Что у вас за продукт? Всего понемногу Чем вы на самом деле торгуете? Товаром Почему его покупают именно у вас? Да мы и сами не знаем. Мы ничем не лучше
  30. 30. Даже если вы «торгуете тем же самым, что и все остальные» все равно у вас есть преимущества. Их надо просто вытащить из опыта продаж.
  31. 31. Почему это важно
  32. 32. Что у вас за продукт? Про это все рассказывают на сайте Это просто, эта информация есть Чем вы на самом деле торгуете? А вот это на самом деле интересует посетителя Почему его покупают именно у вас? И вот это тоже.
  33. 33. Что у вас за продукт? Про это все рассказывают на сайте Это просто, эта информация есть Чем вы на самом деле торгуете? А вот это на самом деле интересует посетителя Почему его покупают именно у вас? И вот это тоже
  34. 34. Кто ваш клиент?
  35. 35. Под клиентом я понимаю человека, с которым вы обмениваетесь пользой.
  36. 36. Какие группы клиентов приносят вам наибольшую выгоду? Наибольшая выгода, это не обязательно прибыль в деньгах
  37. 37. Какие группы клиентов приносят вам наибольшую выгоду? Наибольшая выгода, это не обязательно прибыль в деньгах
  38. 38. <ul><li>Например, самые для нас важные группы клиентов </li></ul><ul><li>Заказчики из Москвы, которым нужен вменяемый и качественный постоянный подрядчик </li></ul><ul><li>Заказчики из Екатеринбурга, которые выбирают у кого бы сделать сайт </li></ul><ul><li>Профессионалы нашего рынка, которые смотрят, что нового </li></ul>
  39. 39. <ul><li>Например, для СМИ о котором мы говорили: </li></ul><ul><li>Посетители из Екатеринбурга, выбирающие для себя спортивные услуги </li></ul><ul><li>Руководители и ком.диры фитнес-клубов </li></ul><ul><li>Инструктора спорт-залов </li></ul><ul><li>Просто посетители из Екатеринбурга </li></ul>
  40. 40. <ul><li>Например, для компании, торгующей автозапчастями: </li></ul><ul><li>Менеджеры по закупкам из магазинов Екатеринбурга </li></ul><ul><li>Менеджеры «С северов» </li></ul><ul><li>Мелкие оптовики </li></ul>
  41. 41. <ul><li>Как выделять группы: </li></ul><ul><li>Группа клиентов, это те, кого интересует не то, что всех остальных </li></ul><ul><li>Нас интересуют те группы, выгоду от которых можно увеличить с помощью интеренета </li></ul>
  42. 42. <ul><li>Как выделять группы? </li></ul><ul><li>Группа клиентов, это те, кого интересует не то, что всех остальных </li></ul><ul><li>Нас интересуют те группы, выгоду от которых можно увеличить с помощью интернета </li></ul>
  43. 43. Как выделять группы? Лучший способ — наблюдать за клиентами в естественных условиях И классифицировать результаты
  44. 44. Как выделять группы? … Поскольку на это никогда нет времени и сил, просто спросите ваших продавцов
  45. 45. Как еще точнее понять потребность пользователя? Метод персон
  46. 46. Персона — это типичный представитель группы ваших пользователей
  47. 47. <ul><li>Как определить типичного представителя? </li></ul><ul><li>Деятельность: чем занят пользователь? </li></ul><ul><li>Взгляды: что пользователь думает о предметной области и вашем продукте? </li></ul><ul><li>Наклонности: образование и подготовка пользователя? </li></ul><ul><li>Мотивация: в чем мотив и контекст проблемы пользователя? </li></ul><ul><li>Навыки: умения пользователя связанные с предметной областью </li></ul>
  48. 48. <ul><li>Описываем персону </li></ul><ul><li>Кто он (она)? </li></ul><ul><li>Чем он занимается? </li></ul><ul><li>С какой мыслью он пришел к вам? </li></ul><ul><li>Откуда? </li></ul><ul><li>Чем он отличается от остальных? </li></ul>
  49. 49. Надо выделить 1 ключевую персону, для которой мы делаем сайт Вспомогательные персоны тоже важны, но они не имеют права мешать ключевой
  50. 50. Чтобы выделить ключевую персону, надо понять от кого нам больше выгоды
  51. 51. В чем наша Выгода?
  52. 52. Какую исчислимую выгоду бизнес собирается извлекать из сайта? Как сайт должен изменить ситуацию?
  53. 53. Цель это ответ на вопрос «Что мы хотим получить на выходе?»
  54. 54. <ul><li>Правильная цель: </li></ul><ul><li>Показывает пользу которую получает бизнес от сайта </li></ul><ul><li>Глагол совершенного вида (Что сделать?) </li></ul><ul><li>Понятно, как ее посчитать </li></ul><ul><li>Чем уже, тем лучше </li></ul>
  55. 55. <ul><li>Примеры целей: </li></ul><ul><li>Увеличить обращения </li></ul><ul><li>Увеличить прибыль </li></ul><ul><li>Снизить издержки </li></ul><ul><li>Отстроиться от конкурентов </li></ul><ul><li>Помочь выиграть тендер </li></ul>
  56. 56. Кроме целей нужно понимать имеющиеся ограничения
  57. 57. <ul><li>Какие бывают ограничения? </li></ul><ul><li>Бюджет проекта </li></ul><ul><li>Рекламный бюджет </li></ul><ul><li>Ресурсы для поддержки и наполнения </li></ul><ul><li>Невозможность внесения изменений </li></ul><ul><li>… </li></ul>
  58. 58. Сценарий посещения
  59. 59. <ul><li>До сайта: </li></ul><ul><li>С чего началась ситуация для пользователя? </li></ul><ul><li>Как звучит его проблема? </li></ul><ul><li>Чего он хочет добиться? </li></ul><ul><li>Как он попал к нам? </li></ul><ul><li>Что он собирается делать на сайте? </li></ul>
  60. 60. <ul><li>На сайте: </li></ul><ul><li>На какие вопросы он будет сознательно искать ответ? </li></ul><ul><li>На что будет смотреть и обращать внимание? </li></ul><ul><li>Как он будет сужать свой выбор? </li></ul><ul><li>Чем закончится успешное посещение? </li></ul>
  61. 61. Диаграмма входов и целей и прототипы
  62. 62. Основные типы страниц <ul><li>Входная ( landing page) </li></ul><ul><li>«Страница подогрева» </li></ul><ul><li>Разводящая и/или навигационная </li></ul><ul><li>Цель </li></ul>
  63. 63. <ul><li>Про каждую страницу мы должны знать: </li></ul><ul><li>Точки входа внешние </li></ul><ul><li>Точки входа внутренние </li></ul><ul><li>Приоритетность элементов страниц </li></ul><ul><li>Что на странице можно измерять </li></ul>
  64. 64. Из этого следует номенклатура элементов
  65. 65. Тел: 8 (912) 688—81—19 E-mail: kulakov@gmail.com www.jetstyle.ru

×