환자/보호자 터치 포인트발굴 (Customer Journey Map)현재 : 막연한 기다림의 연속. 나에게는 별로 관심이 없는 것 같은 응급실현관현관약국수납수납응급실응급실응급실응급실간호데스크간호데스크검사실1공간병동검사실2시간1H2H3H4H5H6H7H8H예진…접수하세요검진…결과 기다리세요판단지켜봅시다결과도착보호자분?최종판단의사검사준비…대기하세요검사준비…대기하세요상태 확인…결과 대기 중상태 확인…결과 대기 중입실 대기간호사준비서류…검사실로…준비서류…진료비 청구데스크얼마나걸리나요?얼마나기다리나요?누구에게물어야 하죠?상태 좀봐주세요.결과나왔나요?상태 좀봐주세요.저 여기있어요.알겠습니다.환자/보호자
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환자/보호자 터치 포인트발굴 (Customer Journey Map)개선 : “질문하기 전에 먼저 알려 드리겠습니다. 항상 당신 곁에 있습니다.”현관현관약국수납수납응급실응급실응급실응급실간호데스크간호데스크검사실1병동검사실2공간시간1H2H3H4H5H6H7H8H예진…접수하세요검진…결과 기다리세요보호자분?최종판단판단지켜봅시다의사검사준비…대기하세요검사준비…대기하세요상태 확인…결과 대기 중상태 확인…입실 대기하세요.간호사준비서류…검사실로…준비서류…진료비 청구데스크얼마나걸리나요?얼마나기다리나요?누구에게물어야 하죠?상태 좀봐주세요.상태 좀봐주세요.저 여기있어요.알겠습니다.입원?환자/보호자00검사가 접수되었습니다.1시간 가량 소요됩니다.검사가 완료되었습니다.결과 확인에는 2시간 가량 소요됩니다.보호자분 응급실로와주세요.병실이 000호로배정되었습니다.병실을 예약준비 중입니다.주치의가 배정되었습니다.주치의는 000선생님입니다.문자메시지
