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의료서비스분야 디자인혁신사례집
한국디자인진흥원 전략연구팀
2013.1.
본 사례집은 한국디자인진흥원이 지식경제부 R&D 디자인기반기술개발 사업으로 시행된 [2011 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료서비스 디자인플랫폼 개발 사업] 에서 조사 분석된 내용 중 해외 의료서비스 디자인혁신 사례를 발췌한 것입니다.
국내외 총 100개의 사례가 의료서비스 분야, 예방/관리, 치료, 재활, 장기, 보조의료의 5개 영역으로 분류되어 있습니다.
※ 분류기준은 OECD 의료서비스산업 기준인 ICHA 코드를 기반으로 한 치료, 재활, 장기, 보조의료 등 4개 영역에 의료서비스 전반에서 그 중요성이 강조되고 있는 예방/관리 분야가 추가되었습니다.
[연구진]
송효식 한국디자인진흥원 전략연구팀 팀장
김신 한국디자인진흥원 전략연구팀 사무원
윤성원 한국디자인진흥원 전략연구팀 과장
양지선 한국디자인진흥원 전략연구팀 위촉연구원
김소현 한국디자인진흥원 전략연구팀 위촉연구원
[문의처]
한국디자인진흥원 디자인전략연구실 김신
031-780-2078 skim@kidp.or.kr
의료서비스디자인참고서 Healthcare Design First Aid KitUSABLE 윤
* 주의사항 : 다운로드 받은 후 보세요.
목차
[기고문/인터뷰]
디자인을 통한 수요자 중심의 의료서비스 혁신 - 정지훈 명지병원 IT융합연구소장
서비스디자인과 파괴적 의료혁신 - 배성윤 인제대학교 교수
서비스디자인은 의료산업을 어떻게 도울 수 있을까? - 이은종 한동대학교 교수
의료시스템에서 서비스디자인의 역할 - 조나단 웨스트 HHC 디자이너
왜 병원에 디자인이 필요할까요? - 윤성원 한국디자인진흥원 팀장
공간디자이너로서 서비스디자인을 알아야할 이유 - 노미경 위아카이 대표
IDEO 디자인으로 의료 혁신을 꿈꾸다 - 스테이시 창, IDEO 헬스케어부문 이사
서비스디자인으로 ‘파괴적 혁신’ 이루다 - 바바라 스푸리어, 메이요 클리닉 혁신센터장
[서비스디자인]
산업의 패러다임 변화
디자인의 패러다임 변화
서비스디자인의 정의
서비스디자인의 역사
서비스디자인의 대상과 영역
서비스디자인의 특징
국내 서비스디자인 동향
해외 서비스디자인 동향
[의료서비스]
의료서비스의 정의
수요자 중심 의료서비스
의료서비스의 특성
국가별 의료서비스산업 현황
국내 의료서비스산업 현황
[의료서비스와 디자인]
의료서비스와 디자인 플랫폼
의료서비스디자인 프로세스 가이드라인
[의료서비스디자인 시범사례]
국민건강보험 건강검진 결과서와 서비스디자인의 만남
고객 경험에 기반한 의료서비스디자인
정형외과 외래진료에 대한 서비스디자인
[기타 사례]
Design Bugs Out
의료서비스디자인 혁신사례
-----------------------------------
첫인쇄 2013년 1월30일
발행처 한국디자인진흥원 디자인전략연구실
발행인 이태용
주소 경기도 성남시 분당구 양현로 322
코리아디자인센터 한국디자인진흥원 031-780-2078
웹사이트 한국디자인진흥원 http://www.kidp.or.kr
디자인DB http://www.designdb.com
기획・편집・디자인
planb(서동일 011-9023-1474)
씨디유파트너스(예병은 010-3395-6048)
[문의처]
한국디자인진흥원 디자인전략연구실 김신
031-780-2078 skim@kidp.or.kr
※ 이 보고서는 한국디자인진흥원이 지식경제부 R&D 디자인기반기술개발 사업으로 시행된 [2011 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료서비스 디자인플랫폼 개발 사업] 의 보고서입니다.
이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다.
-------------------------------------------------
[의료서비스디자인 관련 참고자료]
1. 의료서비스디자인참고서
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-16567992
2. 의료서비스디자인 가이드
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-25604521
3. 중소병원 서비스디자인 가이드라인
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-25578081
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의료서비스분야 디자인혁신사례집
한국디자인진흥원 전략연구팀
2013.1.
본 사례집은 한국디자인진흥원이 지식경제부 R&D 디자인기반기술개발 사업으로 시행된 [2011 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료서비스 디자인플랫폼 개발 사업] 에서 조사 분석된 내용 중 해외 의료서비스 디자인혁신 사례를 발췌한 것입니다.
국내외 총 100개의 사례가 의료서비스 분야, 예방/관리, 치료, 재활, 장기, 보조의료의 5개 영역으로 분류되어 있습니다.
※ 분류기준은 OECD 의료서비스산업 기준인 ICHA 코드를 기반으로 한 치료, 재활, 장기, 보조의료 등 4개 영역에 의료서비스 전반에서 그 중요성이 강조되고 있는 예방/관리 분야가 추가되었습니다.
[연구진]
송효식 한국디자인진흥원 전략연구팀 팀장
김신 한국디자인진흥원 전략연구팀 사무원
윤성원 한국디자인진흥원 전략연구팀 과장
양지선 한국디자인진흥원 전략연구팀 위촉연구원
김소현 한국디자인진흥원 전략연구팀 위촉연구원
[문의처]
한국디자인진흥원 디자인전략연구실 김신
031-780-2078 skim@kidp.or.kr
의료서비스디자인참고서 Healthcare Design First Aid KitUSABLE 윤
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목차
[기고문/인터뷰]
디자인을 통한 수요자 중심의 의료서비스 혁신 - 정지훈 명지병원 IT융합연구소장
서비스디자인과 파괴적 의료혁신 - 배성윤 인제대학교 교수
서비스디자인은 의료산업을 어떻게 도울 수 있을까? - 이은종 한동대학교 교수
의료시스템에서 서비스디자인의 역할 - 조나단 웨스트 HHC 디자이너
왜 병원에 디자인이 필요할까요? - 윤성원 한국디자인진흥원 팀장
공간디자이너로서 서비스디자인을 알아야할 이유 - 노미경 위아카이 대표
IDEO 디자인으로 의료 혁신을 꿈꾸다 - 스테이시 창, IDEO 헬스케어부문 이사
서비스디자인으로 ‘파괴적 혁신’ 이루다 - 바바라 스푸리어, 메이요 클리닉 혁신센터장
[서비스디자인]
산업의 패러다임 변화
디자인의 패러다임 변화
서비스디자인의 정의
서비스디자인의 역사
서비스디자인의 대상과 영역
서비스디자인의 특징
국내 서비스디자인 동향
해외 서비스디자인 동향
[의료서비스]
의료서비스의 정의
수요자 중심 의료서비스
의료서비스의 특성
국가별 의료서비스산업 현황
국내 의료서비스산업 현황
[의료서비스와 디자인]
의료서비스와 디자인 플랫폼
의료서비스디자인 프로세스 가이드라인
[의료서비스디자인 시범사례]
국민건강보험 건강검진 결과서와 서비스디자인의 만남
고객 경험에 기반한 의료서비스디자인
정형외과 외래진료에 대한 서비스디자인
[기타 사례]
Design Bugs Out
의료서비스디자인 혁신사례
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첫인쇄 2013년 1월30일
발행처 한국디자인진흥원 디자인전략연구실
발행인 이태용
주소 경기도 성남시 분당구 양현로 322
코리아디자인센터 한국디자인진흥원 031-780-2078
웹사이트 한국디자인진흥원 http://www.kidp.or.kr
디자인DB http://www.designdb.com
기획・편집・디자인
planb(서동일 011-9023-1474)
씨디유파트너스(예병은 010-3395-6048)
[문의처]
한국디자인진흥원 디자인전략연구실 김신
031-780-2078 skim@kidp.or.kr
※ 이 보고서는 한국디자인진흥원이 지식경제부 R&D 디자인기반기술개발 사업으로 시행된 [2011 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료서비스 디자인플랫폼 개발 사업] 의 보고서입니다.
이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다.
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[의료서비스디자인 관련 참고자료]
1. 의료서비스디자인참고서
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-16567992
2. 의료서비스디자인 가이드
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-25604521
3. 중소병원 서비스디자인 가이드라인
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-25578081
서비스디자인 툴킷
이전 디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
본 툴킷 레퍼런스 북에서는 39가지의 도구(Tool) 중 서비스디자인에 특화된 기법 또는, 일반 디자인 방법론이지만
서비스디자인에서도 필요한 기법을 중심으로 총 21가지의 도구(Tool)들을 소개하고자 한다.
또한, 서비스디자인 방법론의 특성에 맞게 가능한 많은 시각물을 포함하고자 하였다. 마지막으로, 오늘날 서비스디자인 방법론은 전세계적으로 빠른 속도로 연구가 진행되고 있으며, 따라서 본 툴킷 레퍼런스 북에 소개되지 않는 방법들이 지금 이 순간에도 개발되고 있음을 알린다.
------------------------------------------------------------------------------
ㅇ Contents
Step01. 서비스 이해하기
역할자 맵 (Actors Map)
마인드맵 (Mind Map)
Step02. 서비스 분석 및 원칙 수립하기
고객여정지도 (Customer Journey Map)
친화도법 (Affinity Diagram)
그룹 스케치 (Group Sketching)
이슈 카드 (Issue Cards)
상호작용 테이블 (Interaction Table)
동기 매트릭스 (Motivation Matrix)
Step03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발하기
퍼소나 (Persona)
레고시리어스플레이™ (Lego Serious Play™)
스토리텔링 (Storytelling)
프로토타입 (Prototype)
증명하기 (Evidencing)
경험 프로토타입 (Experience Prototype)
역할극(Role Playing)
무드보드 (Moodboard)
업무 분석 그리드 (Task Analysis Grid)
Step04. 서비스 평가 및 실행하기
프로토타입 (Prototype)
역할 스크립트 (Role script )
서비스 프로토타입 (Service Prototype)
포스터 (Poster)
------------------------------------------------------------------------------
* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=13504&Category=&page=1
* 관련 글 : 서비스디자인컨설팅 활용 가이드북 http://cafe.naver.com/usable/1887
인간관계에서 오는 스트레스에는 3가지 유형이 있습니다.
팔로우(친구 맺기)할 때의 스트레스, 언팔(거절)당했을 때의 스트레스, 급기야 차단당하거나 차단해야 하는 인간관계가 생겼을 때의 스트레스.명상을 하러 오는 사람들 중 많은 분들은 '인간관계에서 오는 스트레스'를 해소하려는 의지를 가진 분들이 많습니다.
가족, 배우자, 직장, 사회생활하면서 사람들에게 느꼈던 마음들을 들고 명상을 시작하십니다.그리고 마음을 돌아보고 나면 스트레스의 원인이 '내 마음'에 있었음을 알게 된다고 합니다.
살아왔던 삶을 돌아보면서 어릴 때부터 친했던 친구부터, 최근에 사이가 소원해진 인간관계까지.
차근차근 내면을 되짚어가다 보면 어떤 마음 때문에 인간관계가 불편해졌는지 혹은 좋아질 수 있었는지 통찰이 생깁니다.그래서 이렇게 자신을 돌아보고 있는 명상 피플, 마음수련 논산 메인센터에서 계신 분들 100명에 물었습니다.
[원문보기]마음수련 공식블로그 http://meditationlife.blog.me/220686850173
행복한 명상 마음수련 http://www.MeditationLife.org
서비스디자인, 경험 경제를 디자인하다
세계는 지금 생산중심의 제조산업에서 경험중심의 서비스산업으로 변화되고 있으며, 미래 산업의 전망은 서비스화에 어떻게 대응하는가에 달려 있다. 기존의 생산성과 효율성을 추구하던 관점만으로는 새롭고 좋은 서비스 경험을 만들어내기 어렵다.
좋은 경험을 만들기 위해서는 사용자가 어떤 욕구를 가지고 있는가를 민감하게 포착해 그에 맞춰 서비스를 설계할 수 있는 역량이 필요하다.
그것이 지금 우리가 서비스디자인에 주목해야 하는 이유이다. 제조, 공공서비스 등 서비스디자인 수요시장과 서비스디자인 전문기업 등 서비스디자인 영역의 현황과 흐름을 살펴보았다.
Keyword #1 서비스디자인 영역의 진화
세계 산업구조가 경험 경제로 변화되면서 제조산업, 서비스산업, 공공영역 등 많은 영역에서 새롭고 차별화된
서비스 경험을 제공할 수 있는 능력이 요구되고 있다. 경험경제에서 승자가 되기 위해서는 먼저 현실을
직시해 공급자 중심의 사고방식에서 탈피, 철저히 수요자 중심으로 변화해야 한다. 더불어 서비스 혁신 방법으로서
서비스디자인이 갖는 가치와 효과에 대해 체계적으로 연구해 필요성을 입증해야 한다.
글 윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
Keyword #2 서비스디자인 주도 경험경제의 핵심 역량
세상은 결핍의 시대를 넘어 생산품 과잉의 시대에 와 있고 사용자는 생산품의 구매에서 만족을 느끼는
단계를 넘어 사용 경험 중에 느끼게 되는 정서와 심리적 만족을 추구하고 있다. 경험경제에서 살아남기 위해 경험경제의
생산자는 세 가지의 핵심 역량을 갖추어야 한다. 그리고 이 세 가지 역량은 성공적으로 진행된 서비스디자인
사례들에서 나타나고 있는 것을 알 수 있다.
글 윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
Keyword #3 제조업 혁신, 서비스디자인이 주도할 시점이다
요즘 들어서 제조업의 위기, 제조업의 르네상스, 제조업3.0, 제조업의 부활 등 제조업과
관련해서 많은 화두들이 제시되고 있다. 어떤 내용들은 제조업의 위기를 강조하는 표현들이고,
어떤 것들은 제조업의 새로운 가능성에 관한 것이기도 하다.
글 김광순 (주)디맨드 대표이사
Keyword #4 공공서비스디자인, 국민과 함께 하다
안전행정부와 산업통상자원부, 한국디자인진흥원과 디맨드는 최근 정부 부처 및 지자체에 정부3.0을
실현하는 방법으로서 공공서비스디자인을 적극 활용하는 안내서 <공공서비스디자인>를
제작 배포했다. 공공분야의 서비스디자인은 현재 지자
Smart Hospital을 위한 IBM IT Infra. Solution. 2016. 7.(부산,울산,경남)Jinsung Son
IT를 기반으로 다양한 산업군이 급변하는 시대임.
헬스케어 시장의 병원들 또한 오랜기간 쌓아온 그리고 쌓여가는 환자 진료 데이터를 통해 더 많은 서비스로 경쟁력을 강화하려는 움직임이 이미 시작되었음.
따라서, 진료의 혁신, 환자의 편의. 나아가 헬스케어 시장에 혁신을 통해 각 병원들의 경쟁력 강화가 임박해지는 시점으로,
IT를 기반한 변화는 IT Infra.에 핵심과 해답이 있다는 관점에서 이야기를 풀어나가고자 했음.
서비스디자인 툴킷
이전 디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
본 툴킷 레퍼런스 북에서는 39가지의 도구(Tool) 중 서비스디자인에 특화된 기법 또는, 일반 디자인 방법론이지만
서비스디자인에서도 필요한 기법을 중심으로 총 21가지의 도구(Tool)들을 소개하고자 한다.
또한, 서비스디자인 방법론의 특성에 맞게 가능한 많은 시각물을 포함하고자 하였다. 마지막으로, 오늘날 서비스디자인 방법론은 전세계적으로 빠른 속도로 연구가 진행되고 있으며, 따라서 본 툴킷 레퍼런스 북에 소개되지 않는 방법들이 지금 이 순간에도 개발되고 있음을 알린다.
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ㅇ Contents
Step01. 서비스 이해하기
역할자 맵 (Actors Map)
마인드맵 (Mind Map)
Step02. 서비스 분석 및 원칙 수립하기
고객여정지도 (Customer Journey Map)
친화도법 (Affinity Diagram)
그룹 스케치 (Group Sketching)
이슈 카드 (Issue Cards)
상호작용 테이블 (Interaction Table)
동기 매트릭스 (Motivation Matrix)
Step03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발하기
퍼소나 (Persona)
레고시리어스플레이™ (Lego Serious Play™)
스토리텔링 (Storytelling)
프로토타입 (Prototype)
증명하기 (Evidencing)
경험 프로토타입 (Experience Prototype)
역할극(Role Playing)
무드보드 (Moodboard)
업무 분석 그리드 (Task Analysis Grid)
Step04. 서비스 평가 및 실행하기
프로토타입 (Prototype)
역할 스크립트 (Role script )
서비스 프로토타입 (Service Prototype)
포스터 (Poster)
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=13504&Category=&page=1
* 관련 글 : 서비스디자인컨설팅 활용 가이드북 http://cafe.naver.com/usable/1887
인간관계에서 오는 스트레스에는 3가지 유형이 있습니다.
팔로우(친구 맺기)할 때의 스트레스, 언팔(거절)당했을 때의 스트레스, 급기야 차단당하거나 차단해야 하는 인간관계가 생겼을 때의 스트레스.명상을 하러 오는 사람들 중 많은 분들은 '인간관계에서 오는 스트레스'를 해소하려는 의지를 가진 분들이 많습니다.
가족, 배우자, 직장, 사회생활하면서 사람들에게 느꼈던 마음들을 들고 명상을 시작하십니다.그리고 마음을 돌아보고 나면 스트레스의 원인이 '내 마음'에 있었음을 알게 된다고 합니다.
살아왔던 삶을 돌아보면서 어릴 때부터 친했던 친구부터, 최근에 사이가 소원해진 인간관계까지.
차근차근 내면을 되짚어가다 보면 어떤 마음 때문에 인간관계가 불편해졌는지 혹은 좋아질 수 있었는지 통찰이 생깁니다.그래서 이렇게 자신을 돌아보고 있는 명상 피플, 마음수련 논산 메인센터에서 계신 분들 100명에 물었습니다.
[원문보기]마음수련 공식블로그 http://meditationlife.blog.me/220686850173
행복한 명상 마음수련 http://www.MeditationLife.org
서비스디자인, 경험 경제를 디자인하다
세계는 지금 생산중심의 제조산업에서 경험중심의 서비스산업으로 변화되고 있으며, 미래 산업의 전망은 서비스화에 어떻게 대응하는가에 달려 있다. 기존의 생산성과 효율성을 추구하던 관점만으로는 새롭고 좋은 서비스 경험을 만들어내기 어렵다.
좋은 경험을 만들기 위해서는 사용자가 어떤 욕구를 가지고 있는가를 민감하게 포착해 그에 맞춰 서비스를 설계할 수 있는 역량이 필요하다.
그것이 지금 우리가 서비스디자인에 주목해야 하는 이유이다. 제조, 공공서비스 등 서비스디자인 수요시장과 서비스디자인 전문기업 등 서비스디자인 영역의 현황과 흐름을 살펴보았다.
Keyword #1 서비스디자인 영역의 진화
세계 산업구조가 경험 경제로 변화되면서 제조산업, 서비스산업, 공공영역 등 많은 영역에서 새롭고 차별화된
서비스 경험을 제공할 수 있는 능력이 요구되고 있다. 경험경제에서 승자가 되기 위해서는 먼저 현실을
직시해 공급자 중심의 사고방식에서 탈피, 철저히 수요자 중심으로 변화해야 한다. 더불어 서비스 혁신 방법으로서
서비스디자인이 갖는 가치와 효과에 대해 체계적으로 연구해 필요성을 입증해야 한다.
글 윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
Keyword #2 서비스디자인 주도 경험경제의 핵심 역량
세상은 결핍의 시대를 넘어 생산품 과잉의 시대에 와 있고 사용자는 생산품의 구매에서 만족을 느끼는
단계를 넘어 사용 경험 중에 느끼게 되는 정서와 심리적 만족을 추구하고 있다. 경험경제에서 살아남기 위해 경험경제의
생산자는 세 가지의 핵심 역량을 갖추어야 한다. 그리고 이 세 가지 역량은 성공적으로 진행된 서비스디자인
사례들에서 나타나고 있는 것을 알 수 있다.
글 윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
Keyword #3 제조업 혁신, 서비스디자인이 주도할 시점이다
요즘 들어서 제조업의 위기, 제조업의 르네상스, 제조업3.0, 제조업의 부활 등 제조업과
관련해서 많은 화두들이 제시되고 있다. 어떤 내용들은 제조업의 위기를 강조하는 표현들이고,
어떤 것들은 제조업의 새로운 가능성에 관한 것이기도 하다.
글 김광순 (주)디맨드 대표이사
Keyword #4 공공서비스디자인, 국민과 함께 하다
안전행정부와 산업통상자원부, 한국디자인진흥원과 디맨드는 최근 정부 부처 및 지자체에 정부3.0을
실현하는 방법으로서 공공서비스디자인을 적극 활용하는 안내서 <공공서비스디자인>를
제작 배포했다. 공공분야의 서비스디자인은 현재 지자
Smart Hospital을 위한 IBM IT Infra. Solution. 2016. 7.(부산,울산,경남)Jinsung Son
IT를 기반으로 다양한 산업군이 급변하는 시대임.
헬스케어 시장의 병원들 또한 오랜기간 쌓아온 그리고 쌓여가는 환자 진료 데이터를 통해 더 많은 서비스로 경쟁력을 강화하려는 움직임이 이미 시작되었음.
따라서, 진료의 혁신, 환자의 편의. 나아가 헬스케어 시장에 혁신을 통해 각 병원들의 경쟁력 강화가 임박해지는 시점으로,
IT를 기반한 변화는 IT Infra.에 핵심과 해답이 있다는 관점에서 이야기를 풀어나가고자 했음.
건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다.
- 서비스 디자인이 만들어낸 친절한 건강검진 결과서
개발사 : 사이픽스
참여기업 : 명지병원
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
[개발 경과]
○ 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료 서비스 디자인 플랫폼 개발 R&D로 개발(2011.9~2012.8. 한국디자인진흥원 R&D지정과제. 사이픽스, 한동대학교와 컨소시엄)
○ 건강검진결과 통보서 리디자인 (‘11.09 ~ ‘11.12)
○ 시범적용 : 명지병원, 수검자 2,000명 대상. (’12.01 ~ ’12.02)
주변에 연말이 되어서야 밀린 과제를 하듯이 급하게 건강검진을 예약하는 사람들을 많이 볼 수 있다. 왜 우리는 국가에서 제공하는 건강검진을 귀찮은 과제로만 여기고 있는 것일까? 정말 이렇게 여겨도 되는 하찮은 검진일까?
이러한 문제를 해결하기 위해 지식경제부 산하 한국디자인진흥원은 서비스디자인 전문회사인 (주)사이픽스와 여러 메디컬 전문가, 컨설팅 전문가들과 함께 팀이 되어 프로젝트를 진행하였다. 건강검진 서비스는 의료진이라는 전문가 집단과 전 국민이라는 집단이 함께 맞물려 있는데 현재는 서비스 제공 주체인 의료진에게 거의 모든 것이 맞추어져 있어, 1시간 가량의 긴 대기시간 후에야 10분도 안 되는 간단한 검사를 받아볼 수 있고, 이를 통해 두 달쯤 뒤에 받아 볼 수 있는 결과서에는 알아보기 힘든 의학용어와 수치들만 빽빽히 차 있다.
이해조차 하기 어려운 결과표를 받아 든 국민들은 결과서를 활용해야 한다는 생각 대신 그냥 가볍게 별 것 아닌 것으로 치부해버리게 된다. 의료진과 전 국민, 이 두 집단 간에 풀기 어려운 커다란 소통의 문제가 존재하고 있는 것이다. 의료진과 전 국민이 함께 원활히 소통할 수 있게 하기 위해 다시 디자인 되어야 하는 대상으로 결정되었던 것은 ‘건강검진 결과서’였다. 이 결과서는 건강검진이 수검자의 생활에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 거의 유일한 매개체이기 때문이다.
...(이하 생략)
* 관련 글 보기 : 건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다. - 사이픽스 http://cafe.naver.com/usable/1650
* 관련 기사 : 삶을 더 편리하게... '서비스 디자인' 시대로 - 조선일보, 2012.8.8.
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2012/08/07/2012080703384.html
이제 우리는 스마트폰과 웨어러블을 통해
매일매일의 생활을 데이터로 추적할 수 있습니다.
이 데이터를 진료실에서 활용할 수 있다면 어떨까요?
매일 먹는 약처럼, 의사가 “일주일간 매일 만 보 이상 걸으세요”라는
데이터 목표를 처방한다면 생활습관을 효과적으로 개선할 수 있지 않을까요?
환자와 의사 모두에게 새로운 경험이 될 데이터 처방을 현실화하려면,
데이터를 수집하고, 공유하고, 검토할 수 있도록 돕는 시스템이 필요합니다.
이 프로젝트는 3년 동안 데이터 처방을 위한 시스템을
사용자 중심적으로 설계/개발/평가함으로써,
궁극적으로 진료실 경험을 혁신하는 것을 목표로 진행되었습니다.
누가 메시지를 보내느냐에 따라 효과와 느낌이 달라질까?
많은 서비스에서 챗봇 기술을 도입하려는 시도가 늘고 있습니다. 챗봇의 퍼소나(Persona)를 어떻게 설정해야 하는지에 대해서는 많은 고민이 있지만, 여전히 답은 모호합니다. 챗봇 서비스가 도입될 서비스의 종류에 따라, 예상 사용자에 따라 선호도나 효과에 큰 차이가 있기 때문이죠. 예를 들면, 쇼핑과 같은 서비스에서는 가벼운 말투나 즐거움이 강조되어야 하는 반면, 교육이나 금융, 건강 분야에서는 신뢰도를 높이는 것이 중요할 수 있습니다. 이 연구에서는 헬스케어 분야에서 어떤 챗봇 에이전트가 메시지를 보내는 것이 사용자에게 선호되는지, 에이전트 종류에 따라 메시지 효과가 달라지는지를 실험 방법을 통해 확인해봅니다.
ENS (Efficient Nursing Service)
ENS는 신생아실 간호사들의 효율적 업무를 위한 어플리케이션 및 IoT 인큐베이터 서비스입니다. 엄격한 감염 및 위생관리가 요구되는 신생아실이지만, 최근 이대목동병원 사건과 같은 의료사고가 빈번하게 발생합니다. 그러한 신생아실 의료 사고의 원인은 신생아실의 복잡한 근무 환경 시스템으로 인한 간호사들의 과도한 업무량으로 분석됩니다. 이에 기존 신생아실의 근무 시스템을 어플리케이션과 IoT 인큐베이터 서비스를 통해 효율적으로 개선함으로써, 신생아실 간호사들이 시스템을 통해 효율적으로 업무를 보며 신생아 케어에 보다 집중할 수 있도록 하여 신생아실에서 발생하는 의료사고를 줄이고자 합니다.
어플리케이션의 주요 기능은 다음과 같습니다.
1. 신생아실의 상황을 타임라인을 통해 보여줍니다. 모든 신생아에 대한 의료기록 및 정보가 실시간으로 업데이트되어 상황이 빠르게 공유되고, 이상 상황 발생 시 신속히 대처할 수 있습니다.
2. 신생아실 내에 있는 개별 신생아에 대한 타임라인들도 제공합니다. 개인 의료 정보 및 간호, 치료기록들과 함께 인큐베이터와 연동되는 인큐베이터의 상태 정보 및 신생아의 상태 정보도 보여줍니다.
3. 어플리케이션을 통해 편리하게 간호 기록을 입력할 수 있습니다.
4. 키워드 검색 등의 검색 기능을 제공하여 필요 시 의료 데이터를 쉽게 검색할 수 있습니다.
그 외에 모바일을 통한 출퇴근 체크 기능, 신생아실 내부 정보의 보안을 위하여 근무 시간 외에는 의료 관련 기능 사용 및 열람을 제한하는 기능, 월별 간호사들의 근무 시간표를 앱으로 제공하는 등의 기능이 있습니다.
또한 어플리케이션은 병원 내의 다양한 상황에서도 원활하게 커뮤니케이션이 가능하도록 모바일 버전과 웹버전 두가지 형식을 지원합니다.
IoT 인큐베이터의 주요 기능은 다음과 같습니다.
1. 인큐베이터에 있는 신생아에 대한 상태 정보 및 인큐베이터의 상태 정보를 모니터에 송출하며, 이는 어플리케이션과 연동됩니다.
2. 이상 상황 발생시 소리로 알림 정보를 제공합니다.
3. 기존 인큐베이터의 기능에 더하여 추가적으로 기기를 사용해야했던 치료 기능을 올인원으로 제공하며, 치료에 관련된 정보도 어플리케이션에 연동되어 나타납니다.
-App Prototype
Mobile : https://xd.adobe.com/view/6b47cd9a-df7e-413a-73a3-92cff16bd359-1d76/
Web : https://xd.adobe.com/view/d3a7deac-f82d-46ca-48a2-3cb63272abaf-a596/
-Device Prototype : https://xd.adobe.com/view/ad8a3ccf-9faa-45f8-638e-df88a36d5236-dbbb/
-Promo Movie : https://youtu.be/uVMpfsSkieo
Designer_
Saemi Shin
Hyeonji Jeong
의료서비스 디자인 융합 사례 - 정형외과 외래진료실 서비스 디자인
개발시기 : 2012. 3~10.
개발사 : 사이픽스
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
* 지식경제 기술혁신사업(디자인전문기술개발사업)으로 수행된
정부R&D 중 의료 서비스 디자인 시범 사업
[프로젝트 시작 동기]
의료 서비스디자인 시범사업의 프로젝트로 받게 되고 어떤 주제를 사업으로 만들 것인지에 대한 논의를 의료 관련 전문가들과의 인터뷰를 통해 발굴해 나가는 과정에 1차 사업이었던 국민건강보험공단 건강검진 결과서 개발 및 시범사업에 도움을 준 명지병원 이왕준 이사장, 정지훈 소장을 만나 2차 사업 주제에 대한 자문 중 지역 거점병원의 존재와 중요성, 그리고 현재 지역거점병원의 적자난으로 인한 시설, 서비스 낙후 문제, 그리고 이러한 문제가 저소득층인 의료 소외 계층이 받는 서비스의 질을 얼마나 낮추고 있는 지에 대한 문제와 심각성에 대해 듣고, 어떻게 하면, 지역거점병원이 가진 한계를 안고, 환자들에게 질 높은 의료 경험을 제공 하여 지역거점병원의 적자난에서 벗어나게 할 수 있을까 하는 고민을 하게 되었다. 그래서 이러한 주제를 2차 시범사업으로 정하고 동네 의원부터 대형 병원까지 리서치를 하게 되었다.
....(이하 생략)
자세한 내용은 아래 관련 소개글 참고.
관련 동영상 (프로토타이핑 과정) : http://www.youtube.com/watch?v=NQVaBwHg-nA
관련 소개글 : http://cafe.naver.com/usable/2935
3. 디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치
01 서비스디자인 선정
Target.
- 병원에 입원중인 환자들
Goal.
- 자신의 몸을 제대로 알고,
규칙적이고 재활을 돕는
입원생활에 힘쓸 것.
How to.
- 상세한 병명 확인
- 환부의 상태 경과 확인
- 투여 중인 약과 약물의 투여ㆍ
경과시간 확인, 정보 확인
- 의사 검진시간 확인
- 검사스케줄 확인
- 식단 확인
- 운동 시간 체크
- 병원 지도 안내
- 병원 프로그램 안내
5. 디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치
02 리서치 - Interview
“ 병으로 입원한 A양 ”
- 입원생활이요? 그냥 자는거예요. 자도 자도 끝이 없더라구요. 링겔 이외에도
주사바늘을 통해 뭔지 잘 모를 약물들이 내 몸에 투여되었어요.
> 입원 중 가장 불편했던 점?
재활치료를 할 필요가 없어 더욱이 입원 중에 할 일이 없었어요. 지겨워서 돌아다니려
고 해도 병원으로부터 멀리는 나갈 수 없으니 지루하더라구요.
> 입원환자를 위한 서비스가 개발된다면 가장 편리할 것이라고 생각되는 부분?
검진 시간에 대한 부분이예요. 아침에 아직 자고 있는데 갑자기 담당의사가 검진을 오는
바람에 자다 깨서 진료를 받아야하는 점이 불편했어요. 그리고 더불어 검진 내용도 같이
기록되면 더욱 좋을 것 같아요.
6. - 매일 같은 일정이지만 그 시간이 항상 조금씩 달라 불편해요. 그리고 미리
일정을 알려준다고 해도 상황에 따라 변하니 자리를 비울 수가 없어요.
> 입원 중 가장 불편했던 점?
의사검진시간이 불규칙해서 내 생활을 갖기 어려워요. 검진 시간을 미리 알아도 실제 검진
시간과 꼭 같은 것이 아니니 검진시간을 모르고 있는 것과 다름이 없더라고요.
> 입원환자를 위한 서비스가 개발된다면 가장 편리할 것이라고 생각되는 부분?
담당 의사가 검진을 올 때 미리 알려주는 서비스가 있으면 시간관리에 도움이 많이 될 것
같아요. 만약 검진시간이 지연되거나 빨라진다면 이러한 변동사항도 알려주면 더욱 좋겠어요.
디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치
02 리서치 - Interview
“ 병으로 입원한 B양 ”
7. - 매일 조금씩 다른 약과 주사를 맞는데, 그것이 어떠한 성분의 것인지 잘
모르겠어요. 검사와 검진 시간도 정해져있지 않고 들쭉날쭉이고요.
> 입원 중 가장 불편했던 점?
수술 후 처음으로 밥을 먹는데 구역질이 올라오는 거예요. 조금 후 간호사가 와서 물어보니 무통증 주사
때문이라더라고요. 그 주사를 맞으면 밥을 먹기 쉬운지 어려운지 제가 어떻게 알아요. 미리 알려줘야 알죠.
> 입원환자를 위한 서비스가 개발된다면 가장 편리할 것이라고 생각되는 부분?
제가 먹고 있는 약과 어떤 식품이 맞지 않는지 알 수 있으면 좋겠고요. 재활치료에 대한 정보가 적던데, 그
부분도 있으면 좋을 것 같아요. 그리고 수술한 부위의 상태가 얼마나 좋아졌는지 볼 수 있으면 좋겠어요.
디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치
02 리서치 - Interview
“ 수술 후 입원한 C양 ”
8. 디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치
02 리서치 - Shadowing
디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치
“ 수술 후 입원한 C양 ”
생각
상황
시간
행동 기상 검사 식사 낮잠 주사식사 결과진단
7시 10시 11시 12시 13시7시 30분 14시 30분
만난
사람
기분
TOUCH
POINT
“이런 건 미리
말을 해줘야
하는 거 아냐?
”
음식을 먹자 구역질
이 남. 간호사가 특정
주사를 맞으면 그럴수
있다고 후에 설명함.
검사받은 후 의사에게
진료결과를 들었으나
다시 생각해보니 구체
적으로 생각나지 않음.
아침저녁과 달리
주사 하나를 더
맞았으나 어떤 주
사인지 알지 못함.
공부하려는데 갑자기
간호사가 와서 지금
검사가 있다며 부름.
“지금 막 공부
시작하려고
했는데...
”
“아직 불편한
부분이
어디랬더라?
”
“지금 맞는건
무슨 주사지?
”
간호사 간호사 간호사
간호사
간호조무사
간호사
의사
- 식사 가져다 줌
- 몸이 좋지 않은 이유
알려줌
- 식사 가져다 줌 - 주사 투여
- 검사 통보
- 이름 호명
- 검사 진행
- 이름 호명
- 검사결과 설명
- 주의사항 설명
9. 디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치
02 리서치 - Shadowing
“ 수술 후 입원한 C양 ”
상황
생각
TOUCH
POINT
만난
사람
식사검진 약 복용 주사취침차트 발견재활치료
18시16시 21시 23시16시 30분 18시 30분 19시 30분시간
행동
기분
걷는 훈련만 하라고
들었지만 빠른 재활
을 위해 훈련을 더 배
우면 좋다고 생각함.
재활훈련 중 담당
의사가 검진을 와
재활훈련을 중단
하고 검진을 받음.
설명없이 약을 주
길래 무슨 약인지
물어보았지만 듣
고 다시 잊어버림.
입원 차트에 있는
내 이름과 병명 등
을 보았지만 이름
외에는 알 수 없음.
잠든 지 얼마 되지
않아 간호사가 도
로 깨운 후 주사를
놓는다하고 투여함.
“다양한
재활훈련을
받고 싶어.
”
“이 약 기능이
해열제랬었나?
비타민이랬나?
”
“내 이름 옆에
쓰인 용어는
무슨 뜻일까?
”
“자고 있는데
왜 깨워서
주사를 놓지?
”
“아직 재활운동
덜 했는데..
”
간호사 간호사 간호사
간호사
의사
- 잠에서 깨움
- 주사 투여
- 식사 가져다 줌 - 약 가져다 줌 - 차트 읽음
- 검진 통보
- 검진 진행
- 주의사항 설명
10. “ 수술 후 입원한 C양 ”
디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치
02 리서치 - Shadowing에서의 문제점 도출
식사검진 약 복용 주사취침차트 발견재활치료
18시16시 21시 23시16시 30분 18시 30분 19시 30분
시간
행동
문제
기상 검사 식사 낮잠 주사식사 결과진단
7시 10시 11시 12시 13시7시 30분 14시 30분
11. 디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치
02 리서치 - Key Problem
일반 환자가 알아볼 수 없는 어려운
의학용어들
- 보더라도 그 의미를 알기 어려움
잠깐 보고 마는 검사결과
- 환부가 어느 곳인지 자세히 알 수 없음
12. 디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치
02 리서치 - Key Problem
나에게 투여되는 알 수 없는 약들
- 내 몸으로 들어가는 것이 무엇인지 알지 못함
움직임의 제약으로 지루함
- 검진, 통증 등의 이유로 병원 밖으로 이동 어려움
13. 디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치
02 리서치 - Key Problem
갑작스런 검진, 검사, 약물 투여
- 미리 알려주는것이 아닌 통보와 함께 바로 진행됨
14. 디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치
02 리서치 - Statistic
“ 연령별 1인당 입원일수 평균 - 7.244일 ”
(2007~2011), 출처 - 국민건강보험공단
- 짧지 않은 입원기간동안 환자가 충분한 안정을 취하며, 어느 정도 규칙적인 스케줄을 갖고 재활에
힘쓰거나 취미활동을 영유할 수 있도록 도울 수 있는 서비스를 디자인한다.
15. 내 차트 - 질병 이력과 각종 검사결과 확인가능 건강 관리 - 만성질환 환자 대상으로 직접 입력
투약 관리 - 복용중인 약에 대한 상세정보와 알람 그 외 예약, 대기자 조회, 알람 등...
> 내원자를 위한 앱. 입원한 환자에게 맞도록 필요한 정보를 추가한다.
디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치
02 리서치 - 관련사례 1
내 손 안의 차트 (서울아산병원 개발)
16. 아토피 환자들이 매일 스스로 질환별 증상 혹은 검사 항목을 점수로 평가 후 앱에 점수가 저장되어 환자의
증상 변화를 그래프로 알아볼 수 있도록 함. 또한 질환에 대한 추가정보를 제공하여 질환관리가 용이함.
> 특정 병에 대한 기본 정보가 담긴 앱이다. 이를 입원한 환자 개개인에게 적용한다.
디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치
02 리서치 - 관련사례 2
아토피 수첩 (삼성서울병원 개발)