КЛІЄНТООРІНТОВАНІСТЬ В УКРАЇНСЬКОМУ БІЗНЕС-ПРОСТОРІ (НА ПРИКЛАДІ СЕРВІСНИХ КОМПАНІЙ)Скрипник Дар’я, Шайгородська ТетянаФЕтаУ, 5 курс, ЕСМ-505, daria.skrypnyk@kneu.ua(науковий керівник – Гребешкова Олена Миколаївна, к.е.н., доцент)
Взаємодія з вищими навчальними закладами - Владислав ЯнішевськийEnergoatom-school
Весняна школа НАЕК Енергоатом
Тема лекції: Потреба ДП «НАЕК «Енергоатом» в кадрах
і взаємодія Компанії з вищими навчальними закладами в підготовці кадрів
Лектор: Владислав Янішевський
Folleto Evangelio 2do domingo to b colorNelson Gómez
PARROQUIA NUESTRA SEÑORA DE LOS DOLORES, MISA DOMINICAL NIÑOS DE LA PASTORAL DE LOS NIÑOS, SEGUNDO DOMINGO DEL TIEMPO ORDINARIO CICLO B, JUAN 1, 35-42
PEREIRA - COLOMBIA
2012
Взаємодія з вищими навчальними закладами - Владислав ЯнішевськийEnergoatom-school
Весняна школа НАЕК Енергоатом
Тема лекції: Потреба ДП «НАЕК «Енергоатом» в кадрах
і взаємодія Компанії з вищими навчальними закладами в підготовці кадрів
Лектор: Владислав Янішевський
Folleto Evangelio 2do domingo to b colorNelson Gómez
PARROQUIA NUESTRA SEÑORA DE LOS DOLORES, MISA DOMINICAL NIÑOS DE LA PASTORAL DE LOS NIÑOS, SEGUNDO DOMINGO DEL TIEMPO ORDINARIO CICLO B, JUAN 1, 35-42
PEREIRA - COLOMBIA
2012
There are numerous health benefits of yoga, breathing techniques and meditation that instigated some hospitals and medical clinics to offer yoga therapy and yoga classes to patients. Learn the various health and therapeutic benefits of yoga including yoga for chronic pains, heart health, multiple sclerosis, respiratory and digestive health, circulation, sleep, ,disease management and PTSD.
Seminario confección de estructuras plurales sobre pilares uclaDavid Campoverde
Todos los pormenores y el proceso de laboratorio para la confección de prótesis totales implantosoportadas que es la base de la creación de una prótesis híbrida o una fija dentaria implantosoportada. Tambien se menciona la evidencia más reciente acerca del desempeño en función de los pilares tipo UCLA y sus principales ventajas y desventajas
Sejarah Perkembangan Ilmu Pengetahuan (Zaman Yunani kuno dan Pertengahan)Jawa Timur
Sejarah Perkembangan Ilmu Pengetahuan (Zaman Yunani kuno dan Pertengahan). akan menjelaskan perkemnagna ilmu dari zaman yunani kuno sampai abad pertengahan, dimana kita bisa mnegetahui inu semua dari para tokoh filsuf yang hidup pada masa itu.
For more information about https://www.zricks.com/Acme-Boulevard-Andheri-East-Mumbai/15151
Acme Boulevard, Andheri East, Mumba. Visit: http://www.zricks.com
Формування та реалізація стратегій позиціонування компаній в україні на пр...Valeriya Solodka
Метою цієї роботи є наукове обґрунтування теоретико-методичних і прикладних засад формування та реалізації стратегій позиціонування товарів в України. В роботі були дослідженні праці відомих науковців, що займалися вивченням теоретичних аспектів позиціонування. Була також розроблена і опрацьована методологія аналізу стратегій позиціонування в Україні із використанням карт сприйняття та на основі цієї методології були побудовані дві моделі споживчого вибору на прикладі ринку юридичних послуг України. Робота також містить детальних аналіз конкурентного середовища ринку та внутрішніх особливостей брендів юридичних компаній України. Окрім нецінових чинників, що впливають на формування стратегій позиціонування, в роботі також приділяється значна увага дослідженню цінових чинників або особливостей ціноутворення на ринку юридичних послуг України. На основі проведених досліджень було надано рекомендації, щодо напряму стратегічного розвитку стратегій позиціонування юридичних фірм, щоб продукт відповідав «ідеальному» в очах цільового споживача. У підсумку було також запропоновано декілька альтернатив щодо реалізації та оцінки ефективності стратегій позиціонування.
Факторинг як джерело фінансування інвестицій в національній економіціBozhena Klichuk
Світова економічна криза 2008-2009 років, що виявила недоліки функціонування фінансової системи України, стала свого роду каталізатором проблеми недостатнього самофінансування підприємств та впровадження обмежень щодо обсягів та умов залучення традиційних форм фінансування. Такий хід подій поставив фінансових аналітиків України перед необхідністю розробки механізму залучення джерел фінансування діяльності підприємств, що можуть бути альтернативою акумуляції власних коштів та стануть поштовхом до створення сприятливого фінансового середовища в нашій державі. На відміну від західноєвропейських країн, в яких такі джерела фінансування як факторинг, фінансовий лізинг, форфейтинг є нормою життя, в Україні це відносно нові послуги, достатньою інформацією про яку володіють не всі. Але не дивлячись на досить скромний досвід користування даними фінансовими джерелами, вони вже встигли зарекомендувати себе як досить ефективні та такі, що сприяють переходу фінансових відносин на якісно новий рівень. Саме тому аналіз проблем залучення та впровадження механізму оптимізації залучення альтернативних джерел фінансування сприятиме переходу вітчизняної економіки на якісно новий рівень.
BUSINESS MODEL AS A SOURCE COMPETITIVE ADVANTAGE POST-INDUSTRIAL ERAAlex Grebeshkov
Шалдаєва Тетяна,
ФЕтаУ, 5 курс, ЕСМ - 508,
(науковий керівник: Гребешкова О.М., к.е.н., доцент)
БІЗНЕС-МОДЕЛЬ ЯК ДЖЕРЕЛО КОНКУРЕНТНИХ ПЕРЕВАГ ПІДПРИЄМСТВА ПОСТІНДУСТРІАЛЬНОЇ ЕПОХИ
Шалдаева Татьяна
БИЗНЕС-МОДЕЛЬ КАК ИСТОЧНИК КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ПРЕДПРИЯИЯ ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЙ ЭПОХИ
Shaldaeva Tatyana
BUSINESS MODEL AS A SOURCE COMPETITIVE ADVANTAGE POST-INDUSTRIAL ERA
Йде робота зі створення Агенції регіонального розвитку Сумської області.
Створення робочої групи для:
- вивчення можливостей створення “ключових лабораторій”, академічних бізнес-інкубаторів на базі СумДУ
- розробки кластерної політики Сумської області
Пропозиції до депутатів ВРУ щодо:
- визначення у нормах Господарського кодексу України (Розділ VIII. Підприємництво) правового режиму поняття «кластер»;
- перегляду та прийняття Концепції створення кластерів в Україні;
- перегляду та прийняття Концепції загальнодержавної цільової програми розвитку промисловості України
до 2020 р.;
- розробки кластерної політики України.
Центр розвитку території та соціального маркетингу “ТРИТОРІЯ”
Eлeктронні дeржавні закупівлі світовий досвід і украінські рeаліMarina Vlasenko
Державні закупівлі товарів, робіт і послуг для державних потреб є одним з важливих елементів управління економікою країни. Державні потреби являють собою потреби України і її суб'єктів у товарах, послугах, роботах, які забезпечують виконання певних функцій держави
Стратегічне партнерство академічних та консалтингових організацій в процесі с...Alex Grebeshkov
Верба В. А. Стратегічне партнерство академічних та консалтингових організацій в процесі створення і просування управлінських інновацій
Міжнародна науково-практична конференція «Стратегія підприємства: зміна парадигми управління та інноваційні рішення для бізнесу»
Международная научно-практическая конференция: «Стратегия предприятия: изменение парадигмы управления и инновационные решения для бизнеса»
International Conference «Business Strategy: Management Paradigm Changes And Innovative Solutions for Business»
14-15.11.2013
http://Conference.SPKNEU.ORG
There are numerous health benefits of yoga, breathing techniques and meditation that instigated some hospitals and medical clinics to offer yoga therapy and yoga classes to patients. Learn the various health and therapeutic benefits of yoga including yoga for chronic pains, heart health, multiple sclerosis, respiratory and digestive health, circulation, sleep, ,disease management and PTSD.
Seminario confección de estructuras plurales sobre pilares uclaDavid Campoverde
Todos los pormenores y el proceso de laboratorio para la confección de prótesis totales implantosoportadas que es la base de la creación de una prótesis híbrida o una fija dentaria implantosoportada. Tambien se menciona la evidencia más reciente acerca del desempeño en función de los pilares tipo UCLA y sus principales ventajas y desventajas
Sejarah Perkembangan Ilmu Pengetahuan (Zaman Yunani kuno dan Pertengahan)Jawa Timur
Sejarah Perkembangan Ilmu Pengetahuan (Zaman Yunani kuno dan Pertengahan). akan menjelaskan perkemnagna ilmu dari zaman yunani kuno sampai abad pertengahan, dimana kita bisa mnegetahui inu semua dari para tokoh filsuf yang hidup pada masa itu.
For more information about https://www.zricks.com/Acme-Boulevard-Andheri-East-Mumbai/15151
Acme Boulevard, Andheri East, Mumba. Visit: http://www.zricks.com
Формування та реалізація стратегій позиціонування компаній в україні на пр...Valeriya Solodka
Метою цієї роботи є наукове обґрунтування теоретико-методичних і прикладних засад формування та реалізації стратегій позиціонування товарів в України. В роботі були дослідженні праці відомих науковців, що займалися вивченням теоретичних аспектів позиціонування. Була також розроблена і опрацьована методологія аналізу стратегій позиціонування в Україні із використанням карт сприйняття та на основі цієї методології були побудовані дві моделі споживчого вибору на прикладі ринку юридичних послуг України. Робота також містить детальних аналіз конкурентного середовища ринку та внутрішніх особливостей брендів юридичних компаній України. Окрім нецінових чинників, що впливають на формування стратегій позиціонування, в роботі також приділяється значна увага дослідженню цінових чинників або особливостей ціноутворення на ринку юридичних послуг України. На основі проведених досліджень було надано рекомендації, щодо напряму стратегічного розвитку стратегій позиціонування юридичних фірм, щоб продукт відповідав «ідеальному» в очах цільового споживача. У підсумку було також запропоновано декілька альтернатив щодо реалізації та оцінки ефективності стратегій позиціонування.
Факторинг як джерело фінансування інвестицій в національній економіціBozhena Klichuk
Світова економічна криза 2008-2009 років, що виявила недоліки функціонування фінансової системи України, стала свого роду каталізатором проблеми недостатнього самофінансування підприємств та впровадження обмежень щодо обсягів та умов залучення традиційних форм фінансування. Такий хід подій поставив фінансових аналітиків України перед необхідністю розробки механізму залучення джерел фінансування діяльності підприємств, що можуть бути альтернативою акумуляції власних коштів та стануть поштовхом до створення сприятливого фінансового середовища в нашій державі. На відміну від західноєвропейських країн, в яких такі джерела фінансування як факторинг, фінансовий лізинг, форфейтинг є нормою життя, в Україні це відносно нові послуги, достатньою інформацією про яку володіють не всі. Але не дивлячись на досить скромний досвід користування даними фінансовими джерелами, вони вже встигли зарекомендувати себе як досить ефективні та такі, що сприяють переходу фінансових відносин на якісно новий рівень. Саме тому аналіз проблем залучення та впровадження механізму оптимізації залучення альтернативних джерел фінансування сприятиме переходу вітчизняної економіки на якісно новий рівень.
BUSINESS MODEL AS A SOURCE COMPETITIVE ADVANTAGE POST-INDUSTRIAL ERAAlex Grebeshkov
Шалдаєва Тетяна,
ФЕтаУ, 5 курс, ЕСМ - 508,
(науковий керівник: Гребешкова О.М., к.е.н., доцент)
БІЗНЕС-МОДЕЛЬ ЯК ДЖЕРЕЛО КОНКУРЕНТНИХ ПЕРЕВАГ ПІДПРИЄМСТВА ПОСТІНДУСТРІАЛЬНОЇ ЕПОХИ
Шалдаева Татьяна
БИЗНЕС-МОДЕЛЬ КАК ИСТОЧНИК КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ПРЕДПРИЯИЯ ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЙ ЭПОХИ
Shaldaeva Tatyana
BUSINESS MODEL AS A SOURCE COMPETITIVE ADVANTAGE POST-INDUSTRIAL ERA
Йде робота зі створення Агенції регіонального розвитку Сумської області.
Створення робочої групи для:
- вивчення можливостей створення “ключових лабораторій”, академічних бізнес-інкубаторів на базі СумДУ
- розробки кластерної політики Сумської області
Пропозиції до депутатів ВРУ щодо:
- визначення у нормах Господарського кодексу України (Розділ VIII. Підприємництво) правового режиму поняття «кластер»;
- перегляду та прийняття Концепції створення кластерів в Україні;
- перегляду та прийняття Концепції загальнодержавної цільової програми розвитку промисловості України
до 2020 р.;
- розробки кластерної політики України.
Центр розвитку території та соціального маркетингу “ТРИТОРІЯ”
Eлeктронні дeржавні закупівлі світовий досвід і украінські рeаліMarina Vlasenko
Державні закупівлі товарів, робіт і послуг для державних потреб є одним з важливих елементів управління економікою країни. Державні потреби являють собою потреби України і її суб'єктів у товарах, послугах, роботах, які забезпечують виконання певних функцій держави
Стратегічне партнерство академічних та консалтингових організацій в процесі с...Alex Grebeshkov
Верба В. А. Стратегічне партнерство академічних та консалтингових організацій в процесі створення і просування управлінських інновацій
Міжнародна науково-практична конференція «Стратегія підприємства: зміна парадигми управління та інноваційні рішення для бізнесу»
Международная научно-практическая конференция: «Стратегия предприятия: изменение парадигмы управления и инновационные решения для бизнеса»
International Conference «Business Strategy: Management Paradigm Changes And Innovative Solutions for Business»
14-15.11.2013
http://Conference.SPKNEU.ORG
This dissertation as for an integrated approach to optimize the financing of projects for the construction of real estate acquisition and improvement of land, real estate, corporate loans and other persons in the land market, primary and secondary real estate markets using econometric, econometric models, optimization methods and systems approach.
ОСОБЛИВОСТІ ФОРМУВАННЯ ПОТЕНЦІАЛУ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПІДПРИЄМСТВAlex Grebeshkov
Грищук Анна
5 курс, ЕПД-501, hryshchuk.anna@gmail.com
(науковий керівник Рєпіна І.М., д. ек. н., професор)
ОСОБЛИВОСТІ ФОРМУВАННЯ ПОТЕНЦІАЛУ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПІДПРИЄМСТВ
Грищук Анна
ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТЕНЦИАЛА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
Hryshchuk Anna
FEATURES OF FORMATION OF TELECOMMUNICATION COMPANIES POTENTIAL
http://conference.spkneu.org/2015/12/osoblivosti-formuvannya-potentsialu-telekomunikatsijnih-pidpriyemstv/
«Слова і кулі». Письменники, що захищають Україну. Єлизавета Жаріковаestet13
До вашої уваги історія про українську поетку, бойову медикиню, музикантку – Єлизавету Жарікову, яка з початку повномасштабної війни росії проти України приєдналася до лав ЗСУ.
Важливість впровадження стандарту ISO/IEC 17025:2019 у процес державних випро...tetiana1958
29 травня 2024 року на кафедрі зоології, ентомології, фітопатології, інтегрованого захисту і карантину рослин ім. Б.М. Литвинова факультету агрономії та захисту рослин Державного біотехнологічного університету було проведено відкриту лекцію на тему «Важливість впровадження стандарту ISO/IEC 17025:2019 у процес державних випробувань пестицидів: шлях до підвищення якості та надійності досліджень» від кандидата біологічних наук, виконавчого директора ГК Bionorma, директора Інституту агробіології Ірини Бровко.
Участь у заході взяли понад 70 студентів та аспірантів спеціальностей 202, 201 та 203, а також викладачі факультету та фахівці із виробництва. Тема лекції є надзвичайно актуальною для сільського господарства України і викликала жваве обговорення слухачів та багато запитань до лектора.
Дякуємо пані Ірині за приділений час, надзвичайно цікавий матеріал та особистий внесок у побудову сучасного захисту рослин у нашій країні!
Регіональний центр євроатлантичної інтеграції України, що діє при відділі документів із гуманітарних, технічних та природничих наук, підготував віртуальну виставку «Допомога НАТО Україні».
Сучасний підхід до підвищення продуктивності сільськогосподарских рослинtetiana1958
24 травня 2024 року на кафедрі зоології, ентомології, фітопатології, інтегрованого захисту і карантину рослин ім. Б.М. Литвинова факультету агрономії та захисту рослин Державного біотехнологічного університету було проведено відкриту лекцію на тему «Сучасний підхід до підвищення продуктивності сільськогосподарських рослин» від – кандидат сільськогосподарських наук, фізіолога рослин, директора з виробництва ТОВ НВП "Екзогеніка" Олександра Обозного та завідувача відділу маркетингу ТОВ НВП "Екзогеніка" Бориса Коломойця.
Участь у заході взяли понад 75 студентів та аспірантів спеціальностей 202, 201 та 203, а також викладачі факультету та фахівці із виробництва. Тема лекції є надзвичайно актуальною для сільського господарства України і викликала жваве обговорення слухачів та багато запитань до лектора.
Дякуємо пану Олександру та пану Борису за приділений час, надзвичайно цікавий матеріал та особистий внесок у побудову сучасного сільського господарства у нашій країні!
22 травня виповнюється 145 років від дня народження українського державного і політичного діяча Симона Петлюри.
Симон Петлюра – це видатна постать в українській історії, особистість загальнонаціонального масштабу, людина, яка була здатна своєю діяльністю консолідувати етнос, стати на чолі визвольних змагань за національну незалежність і процесу українського державотворення.
Будучи керівником УНР у найважчий для неї період, він зумів не лише на практиці очолити державну структуру, а й реалізувати її модель, закласти підвалини демократичної республіки. Аксіомою для С. Петлюри упродовж усієї його політичної діяльності періоду Української революції було невідступне дотримання постулату державної незалежності України.
Довгі десятиліття життя та діяльність Симона Петлюри були перекручені та спаплюжені радянською пропагандою. Таким чином комуністична пропаганда намагалася дискредитувати не тільки ім’я видатного політичного й військового діяча, а й саму українську ідею, до реалізації якої долучився Симон Петлюра й уособленням якої він був. Тому й досі надзвичайно актуальною залишається потреба пізнання справжнього Петлюри, аналіз як його досягнень і здобутків на ниві української справи, так і помилок та прорахунків.
1. КЛІЄНТООРІНТОВАНІСТЬ В УКРАЇНСЬКОМУ БІЗНЕС-
ПРОСТОРІ (НА ПРИКЛАДІ СЕРВІСНИХ КОМПАНІЙ)
Скрипник Дар’я, Шайгородська Тетяна
ФЕтаУ, 5 курс, ЕСМ-505, daria.skrypnyk@kneu.ua
(науковий керівник – Гребешкова Олена Миколаївна, к.е.н., доцент)
CUSTOMER ORIENTATION IN UKRAINIAN BUSINESS (BY THE
EXAMPLE OF SERVICE COMPANIES)
SkrypnykDaria, ShaigorodskaTatyana
ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана»
Факультет економіки та управління
Кафедра стратегії підприємств
Магістерська програма «Стратегічний менеджмент»
83-я студентська наукова конференція «Інноваційний ресурс
соціально-економічного потенціалу України»
(Київ, КНЕУ, 25-27 квітня 2016 р.)
2. Актуальність та мета
дослідження
Останнім роками вітчизняні галузі зазнають відчутних
трансформацій, що спричиняє необхідність пошуку нових шляхів
провадження успішної діяльності, що орієнтована як на коротко-, так і
на довгостроковий період. У зазначених обставинах
клієнтоорієнтованість є одним із дієвих засобів утримання лідируючої
позиції на будь-якому ринку, особливо сервісного спрямування.
Проте в українському бізнесі підхід зосередженості на потребах
клієнта є не надто поширеним, що зумовлює втрату багатьох
можливостей, які варто було б використати.
Метою нашого дослідження є виявлення природи та основних
імперативів клієнтоорієнтованості, а також можливостей поширення
даного підходу на вітчизняних підприємствах, базуючись на досвіді
сервісних компаній «Ксерокс Україна» та «Мультіплекс».
4. Сучасні
підходи до
визначення
цілеспрямовані і системні
дії компанії з метою
зробити клієнта щасливим
[2]
здатність компанії
створювати додатковий
потік клієнтів рахунок
глибокого розуміння і
задоволення потреб [3]
стратегічний підхід до
розвитку організації, який
забезпечує підвищення її
конкурентоспроможності і
зростання прибутковості
[3]
Поняття
клієнтоорієнтованості
6. Необхідні умови
клієнтоорієнтованості
(за Дж. Шоулом)
• підтримка ідеї керівництвом;
• достатнє фінансування;
• висока якість сервісу;
• систематичний розвиток персоналу;
• високий рівень розвитку корпоративної культури;
• максимальна залученість усіх співробітників [4].
7. КО в українському бізнесі
Ринковоорієн
товані
компанії
60%
Внутрішньо
орієнтовані
компанії
31%
Клієнтоорієнт
овані компанії
9%
8. КО компанії “Ксерокс Україна”
Основними виявами КО «Ксерокс Україна» є:
• висвітлення повної та достовірної інформації, необхідної
для прийняття рішень усіма зацікавленими сторонами
від споживачів до акціонерів;
• врахування потреб та інтересів співробітників;
• високий рівень корпоративної культури;
• орієнтація на потреби та запити клієнтів як приватного
так і державного сектору;
• прагнення досягнення бездоганної якості;
• добросовісна співпраця з постачальниками;
• корпоративна соціальна відповідальність.
9. КО компанії “Мультіплекс”
Традиційно в мережі «Мультіплекс»
відвідуваність вища, ніж в інших
кінотеатрах, і збільшилась на 10%, що
досягається завдяки дотриманням
принципів клієнтоорієнтованості
10. Ключові етапи формування КО
в зарубіжних компаніях
1) ідентифікація кола клієнтів
2) формування портрету клієнта
3) визначення та аналіз основних потреб та
очікувань клієнтів
4) виявлення прихованих потреб,
прогнозування виникнення нових
5) пошук шляхів максимально повного
задоволення клієнта
7) забезпечення доступності та зрозумілості
11. ВИСНОВКИ
Клієнтоорієнтованість компанії – важлива складова
успішного розвитку будь-якого бізнесу в сучасному світі.
Задоволення потреб клієнтів, передбачення ще неявних
запитів ринку перетворюється на визначальну
конкурентну перевагу, формування якої залежить від
здатності компанії (її менеджменту) до запровадження
відповідних управлінських інструментів та створення
адекватної корпоративної культури.
Найближчим часом питання запровадження принципу
клієнтоорієнтованості в практику діяльності вітчизняних
компаній залишатиметься актуальним не тільки у
теоретичному, але й у практичному аспекті.
12. СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ
ДЖЕРЕЛ
1. Репьев А. Клиентоориентированность: какой она должна быть
[Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.repiev.ru/doc/Client-Orientation.pdf
2. Зинкевич А. Секретыклиентоориентированости / А. Зинкевич. –
Интернет-издание. – 2014. – 42 с.
3. Лучков В. Чтотакоеклиентоориентированность / В. Лучков
[Электронный ресурс]. – Режим доступу:
http://victorluchkov.ru/articles/chto-takoe-
klientoorientirovannost.html.
4. Шоул Дж. Первоклассныйсервис [Электронный ресурс]. –
Режим доступу: http://victorluchkov.ru/articles/chto-takoe-
klientoorientirovannost.html
13. Дякуємо за увагу!
Скрипник Дар’я
daria.skrypnyk@kneu.ua
Шайгородська Тетяна
tetiana.shaihorodska@kneu.ua