Документ описывает группу компаний ICL, работающую в IT-индустрии с 1991 года, предоставляющую широкий спектр услуг для энергетического сектора и других отраслей. Основное внимание уделяется автоматизации бизнес-процессов и внедрению решений, направленных на управление дополнительными услугами, с целью повышения рентабельности и эффективности. В документе представлены ключевые преимущества и функциональность решений группы ICL для клиентов.

1. Управление
дополнительными услугами
в энергетических компаниях

2. Группа компаний ICL
Группа компаний ICL
2
С 1991 года в ИТ-индустрии
Полный спектр ИТ услуг
Более 200 крупных проектов ежегодно
Более 500 заказчиков в России и за
рубежом
КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТЫ
ОСНОВНЫЕ ЗАКАЗЧИКИ КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
• Республиканское и федеральное правительство,
государственные и муниципальные структуры
• Крупнейшие российские предприятия
промышленной и топливно-энергетической
отрасли
• Банки, финансовые организации и торговые
группы
• Выручка за 2014г. 5,2 млрд. р.
• Численность сотрудников Более 1800
• Разработчики ПО Более
900
• Системные инженеры Более 600
• Офисы в 5 городах России
• Более 130 сервисных центров по всей России
и широкая партнерская сеть

3. Группа компаний ICL
Группа компаний ICL
ICL Hardware
Производство
оборудования
ICL Services
Облачные
сервисы,
аутсорсинг
Информационная
безопасность,
инфраструктурные
решения
ICL Solutions
Прикладные
решение
Топ 5
профессиональных
ИТ-аутсорсеров
Топ 1 по
производству
ИТ-оборудования
Топ 11 по
программному
обеспечению
Топ 10 по
ИТ-безопасности
3

4. Группа компаний ICL
ICL Solutions
Направление прикладных решений для отраслей энергетика и
промышленность, разрабатываемых на технологиях Microsoft.
Направление прикладных решений для различных отраслей,
разрабатываемых на технологиях 1С.
Направление разработки и внедрения решений для газовой отрасли.
Направление разработки и внедрения дежурно-диспетчерских систем и
ведомственных систем.
Направление разработки и внедрения решений для розницы.
В 2015 г. для продвижения решений группы компании выделен ICL Solutions, который
объединил несколько подразделений группы компаний ICL, разрабатывающих прикладные
решения.
В портфель решений ICL Solutions включены решения созданные силами экспертов
следующий команд:
4

5. Группа компаний ICL
ОПИСАНИЕ РЕШЕНИЯ
5
ОПИСАНИЕ РЕШЕНИЯ
Дополнительные Услуги — решение по автоматизации бизнеса энергокомпаний по
реализации дополнительных услуг
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ
1
2
3
управлять жизненным циклом доп.услуги, начиная с идеи и ее
воплощения, заканчивая модернизацией услуги или принятием решения
о выводе из портфеля
собирать маркетинговую информацию о потребностях и предпочтениях
клиентов, относительно доп.улуг, о предложениях конкурентов, о
мейнстриме в этой сфере
управлять продажами доп.услуг от профилирования клиентской базы,
формирования индивидуальных предложений, до оказания услуг и сбора
обратной связи
4 проводить всесторонний анализ эффективности бизнес-направления

6. Группа компаний ICL
Функциональность решения
• Графическое моделирование процессов управления для
каждого вида доп.услуг; отмоделированный процесс сразу
становится исполняемым.
• Выполнение процесса по заявкам на доп.услуги в строгом
соответствии с установленным регламентом;
• Сбор аналитики по процессам, которая может применяться как
для оптимизации портфеля доп.услуг, так и для
функционально-стоимостного анализа (ABC-costing) с целью
повышения рентабельности отдельных доп.услуг.
• Единая НСИ по потребителям (при необходимости);
• Инструмент сегментирования клиентской базы;
• База историй обращений клиентов;
• База скриптов и база знаний.
Центральный
инструмент
Опционально
6

7. Группа компаний ICL
РЕШЕНИЕ ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ…
процессы активного продвижения услуг клиентам не выстроены;
имеющийся опыт в основном затрагивает обработку входящих
обращений
объем продаж доп.услуг растет, при этом рентабельность остается, в
лучшем случае, на минимальном уровне безубыточности
отсутствует аналитическая информация для анализа причин и
выявления резервов роста прибыльности
в применяемых информационных системах функциональность по
работе с доп. услугами отсутствует
при разработке АСУ по доп.услугам под заказ в условиях
становления бизнес-направления, техническое задание устаревает
раньше, чем становится утвержденным, не говоря уже о его
реализации
7

8. Группа компаний ICL
Выгоды Заказчика
 Управление портфелем оказываемых доп.услуг исходя из их
востребованности и прибыльности;
 Накапливаемая статистика по процессам для оценки и
корректирующего воздействия;
 Решение интегрируется в существующее у Заказчика
ИТ-окружение;
 Контроль исполнения на любой стадии процесса;
 Эффективное взаимодействие между подразделениями;
 Возможность получить конкурентное преимущество по
уровню обслуживания клиентов.
8

9. Группа компаний ICL
КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
Гибкость Оперативное внесение изменений в процессы без программирования
Ориентация на
будущее
Возможности для непрерывного улучшения хода процессов
Наглядность Применяемая нотация описания процессов BPMN 2.0 является стандартом
ведущих ИТ-компаний, в то же время наглядна и понятна аналитикам,
функциональным специалистам и владельцам бизнес-процессов
Экономичность Оптимальное соотношение «цена-качество» решения
9

10. Группа компаний ICL
ПРОЕКТЫ И ПОКАЗАТЕЛИ
На 100%
соблюдаются
установленные
регламенты оказания
дополнительных услуг
На 17%
сокращается цикл
обработки и исполнения
заявок на
дополнительные услуги
На 46%
сокращаются
непроизводительные
действия сотрудников,
задействованных в
реализации
дополнительных услуг
Легитимность Ростпроизводительности
труда
Сокращениепотерь
10

11. Спасибо за внимание
тел. +7 (843) 567-56-57
e-mail: ask@icl-solutions.ru
www.icl-solutions.ru
www.facebook.com/iclsolutions