правила и ошибки продвижения салона красоты в социальных сетях
•Download as PPTX, PDF•
1 like•3,047 views
правила и ошибки продвижения салона красоты в социальных сетях - Сусанна Салата, консультант - http://www.smm.biz.ua/
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (10)
Similar to правила и ошибки продвижения салона красоты в социальных сетях
Similar to правила и ошибки продвижения салона красоты в социальных сетях (20)
More from Business.People
More from Business.People (20)
правила и ошибки продвижения салона красоты в социальных сетях
- 1. Исполнительный директор в салонах красоты: операционное управление салонами красоты, анализ конкурентов, маркетинг, реклама, подбор и обучение персонала, планирование и управление бизнес процессами. Успешный опыт проектного управления более 5 лет. В салонном бизнесе прошла путь от администратора, управляющего, аудитора, внешнего финансового аналитика, маркетинг аналитика, риск-менеджера и консультанта инвесторов предприятий индустрии красоты. Тренер школы для администраторов/директоров салонов красоты Beauty Salon Boss. Junior™. Сусанна Салата - консультант компании Grinishyn. www.facebook.com/susanna.kiev
- 2. Правила продвижения салона красоты в социальных сетях Анализ целевой аудитории Определение задач Создание страницы Контент-план, постинг Совместные тематические акции Коммуникация с подписчиками
- 3. Кто сидит в социальных сетях?
- 4. Пересечение аудитории в соц. сетях.
- 6. Задачи страницы в социальных сетях? Привлечение аудитории Повышение лояльности Узнаваемость бренда Увеличение продаж Получение обратной связи Повторные продажи
- 7. Как привлечь клиентов в салон с помощью страницы в Facebook? Создание и продвижение страницы Реклама в тематических группах Таргетированная реклама Коммуникация с подписчиками
- 8. Контент-план. Что постить? 40 % вовлекающий конкурсы, опросы, розыгрыши 25% обучающий мастер-классы, видео уроки 30% бренд о салоне, сотрудниках, клиентах, событиях, отзывы 5% реклама прямое предложение услуг
- 9. Конкурсы и розыгрыши – привлекаем подписчиков «+» Плюсы: 1. Позволяют быстро нарастить количество подписчиков 2. Увеличивают охват 3. Лояльность к бренду 4. Коммуникация «-» Минусы: 1. Большое количество призоловов 2. Финансовые растраты 3. Возможны спорные ситуации и шлейф негатива
- 10. м
- 11. м
- 12. Как привлечь клиентов в салон с помощью страницы в Facebook? Создание и продвижение страницы Реклама в тематических группах Таргетированная реклама Коммуникация с подписчиками
- 13. Реклама в тематических группах «+» Плюсы: 1. Привлечение целевой аудитории 2. Лояльность к бренду 3. Эффективная коммуникация «-» Минусы: 1. Негатив со стороны администраторов группы 2. Возможны конфликтные ситуации
- 15. Как привлечь клиентов в салон с помощью страницы в Facebook? Создание и продвижение страницы Реклама в тематических группах Таргетированная реклама Коммуникация с подписчиками
- 16. Основные ошибки продвижения салона Несистематический стихийный постинг Проведение конкурсов в группах с малой численностью Отсутствие рекламы платной/бесплатной в других группах Субъективный постинг сообщений Постинг на одну тему Отсутствие точек контакта с подписчиками
- 19. Постинг на одну тему
- 21. Как привлечь клиентов в салон с помощью страницы в Facebook? Создание и продвижение страницы Реклама в тематических группах Таргетированная реклама Коммуникация с подписчиками
- 22. Коммуникация с подписчиками Обработка всех запросов прямо на странице Ответы на все вопросы и комментарии Приумножение позитивных отзывов и благодарностей Адекватная реакция на негативные отзывы
- 25. GRINISHYN – Команда профессионалов сферы управления предприятиями индустрии красоты. +38 098 560 75 75 grinishyn.lab@gmail.com grinishyn.com
Editor's Notes
- Так исторически сложилось, что салоны красоты в Украине – это малый бизнес. А в малом бизнесе, как известно, собственник, он же директор, выполняет множество функций одновременно, при этом не имея необходимых знаний, навыков и опыта, потому многие процессы часто пускаются на самотек. Идеальный вариант в таком случае, для продвижения в соц. сетях нанять smm-специалиста довериться ему во всем. Если бюджет на это не предусмотрен (дорого), то можно вести страничку в соц. сети самому или возложить эту функцию на администратора. Но если уж заниматься продвижением салона красоты в соц. сетях, это нужно делать правильно, или не делать вовсе. Итак, чтобы продвигать салон красоты в соц. сетях правильно, необходимо для начала подготовиться:
- Как социальные сети помогают привести клиентов в салон? Кого же мы будем привлекать? Возьмем к примеру салон бизнес класса в деловом районе города. Мы хотим привлечь в салон и мужчин и женщин от 25 лет, много работающих, зарабатывающих самостоятельно, они ведут активный образ жизни, интересуются модными трендами и занимаются спортом. Теперь смотрим в каких соц. сетях больше всего пользователей, подходящих к нашему описанию. Итак, категория 25+ (больше 30%) больше всего активна во Вконтакте, Facebook и Однокласниках
- А также аудитория в этих сетях на 90% повторяется, имеет аккаунты во всех 3-х сетях. Аудитория Facebook считается самой продвинутой, восприимчивой, доброжелательной, активной и платежеспособной.
- В Украине в Facebook зарегистрированы почти 6 000 000 пользователей. 11% пользователей «живут» в Facebook. Но среднее время, которое пользователь проводит на сайте около 4-х минут. И за эти 4 минуты на него валится сотни обновлений и предложений. Наша задача как можно больше времени из этих 4-х минут приковать к нашей странице.
- Чего мы хотим добиться? Что бы они просто узнали о салоне, пришли в салон попробовать услугу, или стали постоянным клиентом? Большая часть клиентов салона красоты проживают или работают поблизости, им это удобно. Но темп жизни сегодня таков, что человек, живущий или работающий в здании напротив салона красоты может не знать о салоне и ни разу не зайти в этот салон. С помощью страницы в Facebook можно добиться следующего:
- Как продвигать салон красоты в социальных сетях? В первую очередь необходимо создать и оформить страницу в социальной сети. Далее нужно наполнить страницу контентом.
- Ведение страницы - это ежедневный постинг. Для раскрутки страницы необходимо постить каждый день, а лучше несколько раз в день. Но постить нужно грамотно и систематически, регулярно. Но только грамотно оформленные посты с привлекательным и полезным контентом, способны обеспечить вирусный эффект и спровоцировать подписчиков делать репосты - в итоге чего, они по сути становятся вашими бесплатными рекламными площадками. Нельзя постить сплошную рекламу или только о том, какой классный салон и услуги!
- Конкурсы и розыгрыши – самый быстрый и эффективный способ привлечь на страницу новых подписчиков.
- К примеру, салон существует полгода. На странице периодически выкладываются фото работ, рекламные предложения, отзывы клиентов. На момент запуска первого конкурса на странице салона было меньше 500 подписчиков. Первый же конкурс дал прирост новых подписчиков + 200 человек, 180 вирусных перепостов и публикаций.
- Следующий конкурс запустили через неделю. Результаты за неделю + 140 лайков и 140 перепостов.
- Реклама в тематических группах Если мы говорим о локальном салоне красоты, то тематические группы подбираем не по количеству участников в группе, а по месторасположению и ЦА. Нет смысла давать дорогостоящую рекламу в группе с большим количеством участников, если мы рекламируем салон местного масштаба.
- Дабы избежать негатива со стороны администраторов и участников группы обязательно нужно получить разрешение на размещение рекламы. Иначе рекламу просто удалят, а на вас еще и пожалуются. Продвигая один из салонов, мы выбрали стратегически важных партнеров: рестораны, отель и спорт клуб, которые находятся поблизости, договорились с руководством о сотрудничестве и взаимной рекламе на их страницах в Facebook. Кроме того, реклама не должна быть прямой рекламой, это не работает. Хорошо работают такого рода сообщения и фото, когда сначала салон в лице его директора что-то дарит клиентам спорт студии. Потом все, что пишет директор салона от своего имени ассоциируется с салоном и его предложениями.
- Таргетированная реклама. В настройках рекламы мы можем указать кому она будет показана: пол, возраст, город и даже район проживания, интересы и т.д. Но мы не будем останавливаться таргетированной рекламе. Если вы хотите это делать – заплатите smm-специалисту, пусть он сделает это грамотно, иначе можно просто потратить деньги впустую.
- Если вы сами занимаетесь продвижением салона красоты с соц. сети или возлагаете эту функцию на администраторов, позаботьтесь о том, чтобы проявлять активность на странице регулярно. Пусть не 2 раза в день, но хотя бы 2 раза в неделю. Проводя конкурсы и розыгрыши выбираем группы с подходящей целевой аудиторией, и численностью не менее 1000 участников. Реклама в тематических группах должна быть правильной, или уж лучше без нее. Вполне уместный вариант, что страницу в соц.сети вы будете использовать не для привлечения новых клиентов в салон, а для коммуникации с уже существующими.
- Продумывая фото и текст сообщения принимайте во внимание, что интересно Вашим подписчикам. Не нужно писать километровые тексты, лучше уж опишите свои впечатления и как записаться на услугу. В случае с салоном Шарм – клиенты абсолютно не реагируют на подобные посты.
- Зато активно лайкают и комментируют фото работ мастеров и информацию о сотрудниках салона. Значит для клиентов это важно! Значит нужно строить коммуникацию на этом. Еще лучше, если сотрудники будут сами писать о своих процедурах на странице салона и давать профессиональные советы. Живой диалог клиента и салона (администратором или мастером) в комментариях – это идеальный вариант коммуникации в соц. сети.
- Постить регулярно это хорошо, но не нужно каждый день писать одно и то же: услуга, цена скидка и куча хештегов. Возвращаемся к контент-плану.
- В формате инфографики все то же самое воспринимается клиентом намного лучше. Можно и так оформить предложение – это понятно, выглядит читабельно, есть заголовок, четкое предложение и призыв к действию и как записаться!
- К примеру: хорошее предложение, эмоциональный текст, классная фотография специалиста, точное попадание в бьюти-боль клиентки «апельчиновая корка, целлюлит…», хороший призыв, достаточно лайков и вопрос от клиентки в пятницу рано утром (однозначно зацепило!) и … тишина. Ответ на свой вопрос клиентка получила в воскресенье после обеда. Как думаете, она придет на массаж в салон?
- И еще один случай из моего личного опыта. Салон, с которым я работала два года назад, и иногда к ним захожу. За это время администраторы уже несколько раз поменялись, но они хорошо знают кто я, чем занимаюсь и что хорошо знакома с владелицей салона. Извинились, уже хорошо, предложили СПА уход в любое время – тоже приятно. Но зачем было писать все остальное – непонятно! Тем более что в стандартах обслуживания клиентов и должностной инструкции написано, что об акции должен был сказать администратор и мастер, и предложить еще и дополнительные услуги.