Бізнес і клієнти: інформаційні впливи на стосунки

Бізнес і клієнти:
інформаційні впливи на
стосунки
Бренд не є тим, що ми кажемо клієнту. Він є тим,
що про нас кажуть один одному клієнти.
(Невідомий автор)

Бізнес і клієнти: інформаційні впливи на стосунки
Марічка АРТИШ для HDPartners'2015
2
Що бачимо?

3
Що бачимо?

4

5
Що заважає “бачити”?
ЩО говоримо
ЯК говоримо
ЯК виглядаємо
7%
38%
55%

6
Що заважає “бачити”?
17 - 2 = 15
9 + 13 = 22
21 – 5 = 18
37 + 6 = 43

7

8

9

10
Причини не вдалої інформаційної кампанії
III.
 Ми вважаємо, що всі знають про нас або те, що
знають, відповідає нашим інтересам!

11

12

13
II.
 Ми вважаємо, що самої інформації достатньо, щоб
мотивувати до дії, а тому не закликаємо до дії (або
закликаємо до невірної дії)

14

15

16

17

18

19

20
I.
 Ми не замислюємося над тим, хто нас слухає (хто
наша “аудиторія” і чого вона потребує / що цінує)

21

22

23

24
Причини вдалої інформаційної кампанії
 Ми замислюємося над тим, хто нас слухає (хто наша
“аудиторія” і чого вона потребує / що цінує)
 Ми не вважаємо, що самої інформації достатньо, щоб
мотивувати до дії, а тому закликаємо до вірної дії
 Ми не вважаємо, що всі знають про нас або те, що знають про
нас, відповідає нашим інтересам!

25

26

27

28

29

30
“Формування” повідомлення
 ПРОПОЗИЦІЯ: Що ми пропонуємо? Чим відрізняємося від інших?
 ХТО наша “аудиторія”? Що її непокоїть (“не дає спати вночі”)? Що вона
потребує? Цінує?..
 ЗАКЛИК ДО ДІЇ: Чого ми від них чекаємо? (це має бути дія, яку можна
записати на відео!)
 ЧОМУ наша “аудиторія” відгукується на заклик конкурентів? Що вона
отримують в результаті?
 ВИНАГОРОДА: Чому наша “аудиторія” повинна робити те, що ми їй
говоримо? Що вона за це отримає?
 ПІДТРИМКА: Які аргументи можемо привести на підтримку нашої
пропозиції? Чому нам повинні повірити?

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43
“Упаковка” повідомлення
 ХТО передає наше повідомлення? (іноді важливіше за
повідомлення, внутрішні “передавачі” часто важливіші за
зовнішні)
 ДЕ ми передаємо наше повідомлення? (ЧАС, МІСЦЕ,
СИТУАЦІЯ та психологічний СТАН)
 В ЯКОМУ вигляді “аудиторія” отримує інформацію?
 ІМІДЖ: як наше повідомлення відображається у свідомості
аудиторії? (відрізняє нас від інших, доповнює “картину”…)

44

45

46

47

48

49

50

51
“Думка до кави”:
Імідж – миттєве фото; репутація – фотоальбом, який
наповнюється з часом. (Невідомий автор)

52
Корисно переглянути/прочитати…:
 Кінострічки Плутовство/Хвіст, який виляє собакою, Здесь
курят, Любить-не любить (та/або Flipped/Привіт, Джулі!),
Листи до Джульєти (2010), Оправдан за содеянное/Assolto per
Aver (1992), Meet John Doe / Знайти Джона Доу (1941),
Поколение П / Generation P (2011), Фрост проти Ніксона / Frost
Nixon (2008), Картковий будинок / House of Cards (2013),
 Книги Б. Чайківського “ФАМА. Рекламна фірма Романа
Шухевича”, А. Куліша “Практика PR по-українському”
*анонси на www.perspective-m.com.ua
(Бібліотека керівника, Маркетинг, PR)

Бізнес і клієнти: інформаційні впливи на стосунки

More Related Content

Similar to Бізнес і клієнти: інформаційні впливи на стосунки

More from HD-Partners

Бізнес і клієнти: інформаційні впливи на стосунки