More Related Content Similar to บริหารยอดขายให้ถึงเป้า สั้นแจก
Similar to บริหารยอดขายให้ถึงเป้า สั้นแจก (20) More from อ.อรชร maneesong
More from อ.อรชร maneesong (6) บริหารยอดขายให้ถึงเป้า สั้นแจก 12. ในฐานะพนักงานขาย เราควรทาอะไรบ้าง
ประสานงานการส่งเสริมการ ตลาด
ตามเป้ าหมายขององค์กร
กระตุ้นความสนใจแก่ลูกค้า การขายการเจรจาสื่อสารระหว่าง
ผู้ขาย และผู้ซื้อ
เจรจาเรื่องเงื่อนไขการซื้อขาย เป็นตัวแทนของเจ้าของสถาน
ประกอบกิจการ
ทาหน้าที่ส่งเสริมการขาย
หาลูกค้าใหม่ๆ สร้างความพอใจในตัวสินค้า ให้คา-ปรึกษาแก่ลูกค้า
หาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คู่แข่ง
และอุตสาหกรรม
ให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้า ติดต่อลูกค้าเดิม เป็นครั้งคราว
ใส่ร้ายผลิตภัณฑ์คู่แข่ง การแสดงนิทรรศการการค้า ช่วยให้ผู้ซื้อรู้จักสินค้า
ต้องทา ควรทา ไม่ใช่หน้าที่ ต้องทา ควรทา ไม่ใช่หน้าที่ ต้องทา ควรทา ไม่ใช่หน้าที่
ต้องทา ควรทา ไม่ใช่หน้าที่ ต้องทา ควรทา ไม่ใช่หน้าที่
ต้องทา ควรทา ไม่ใช่หน้าที่
ต้องทา ควรทา ไม่ใช่หน้าที่ต้องทา ควรทา ไม่ใช่หน้าที่ต้องทา ควรทา ไม่ใช่หน้าที่
ต้องทา ควรทา ไม่ใช่หน้าที่ ต้องทา ควรทา ไม่ใช่หน้าที่ ต้องทา ควรทา ไม่ใช่หน้าที่
ต้องทา ควรทา ไม่ใช่หน้าที่ต้องทา ควรทา ไม่ใช่หน้าที่
ต้องทา ควรทา ไม่ใช่หน้าที่
13. ซื้อ / ซื้อซ้า / ภักดีต่อตรา
ความรู้ในกิจกรรม
ก่อนการขาย
ระหว่างการขาย
หลังการขาย
ทัศนคติที่ดี
15. ลูกค้าต้องการ อะไร ?
สินค้าเรา เป็นสินค้าเลือกซื้อ
สินค้าเลือกซื้อที่ไม่มีความแตกต่างกัน
ผู้ซื้อมักจะตัดสินใจโดยอาศัย............เป็นเกณฑ์
สินค้าเลือกซื้อที่มีความแตกต่างกัน
ซึ่งผู้ซื้อต้องมีการตัดสินใจโดยใช้...............นอกเหนือจากราคา
16. มารู้จักลูกค้าของร้านค้าปลีก กันเถอะ?
ประเภทลูกค้า
1. ลูกค้าที่ตัดสินใจแล้ว
2. ลูกค้าที่ยังไม่ได้ตัดสินใจ
3. ผู้ชมสินค้า
ได้ทาการคิดและตัดสินใจมาบางส่วนแล้ว พร้อมที่จะทาการตัดสินใจซื้อ
ขั้นสุดท้ายในร้านค้า
อาจเป็นกลุ่มลูกค้าที่ ตัดสินใจแล้ว หรือ ยังไม่ได้
ตัดสินใจ แต่ไม่ต้องการคาแนะนาจากพนักงานขาย
ในร้านค้าปลีก
ยังไม่รู้ว่าตัวเองจะซื้ออะไร บางคนอาจกาลังกลัวการ
ตัดสินใจ
ประเภทลูกค้า.....วิธีการขาย.......
ประเภทลูกค้า.....วิธีการขาย.......
ประเภทลูกค้า.....วิธีการขาย.......
วิธีการขาย A
ไม่จาเป็นต้องเสนอการขายแบบ
เร่งเร้า เพียงแต่คอยให้ข้อมูลตามที่
ลูกค้าต้องการ แต่พยายามฟังสิ่งที่
ลูกค้าพูดเกี่ยวกับสินค้า ความ
คิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าจากลูกค้า
ลูกค้ากลุ่มนี้ไม่ชอบการถูกขายแต่
ต้องการเป็นผู้ตัดสินใจซื้อเอง
วิธีการขาย B ถามถึงความ
ต้องการ การนาไปใช้ ความชอบ
และไม่ชอบของลูกค้าก่อน แล้ว
แนะนาสินค้าที่คิดว่าตรงกับความ
ต้องการของลูกค้า เพียง 2-3
รายการเท่านั้น เพื่อลดความสับสน
ในการเลือกแก่ลูกค้า
วิธีการขาย C เป็นกลุ่มลูกค้าที่ยากที่สุดในการขาย เพราะ
ลูกค้าไม่ต้องการบอกพนักงานขายในร้านค้าปลีกว่ากาลัง
มองหาอะไร ให้หลีกเลี่ยงคาพูดที่ว่า “จะให้ช่วยอะไรดีคะ”
“สวัสดีค่ะ...” ต้องการชมสินค้าแผนกไหน ...
อยู่ทางด้าน.... กาลังลดราคานะคะ / สินค้าเพิ่มมาใหม่...
19. พยายามให้ลูกค้าได้มีโอกาสพูด
และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ
สิ่งที่เขาต้องการ
โดยใช้คาถามที่จะช่วยให้ลูกค้า
ตอบได้มากกว่า “ใช่” หรือ
“ไม่ใช่”
เพื่อจะได้มีโอกาสหาความ
ต้องการของลูกค้า และ ทาการ
เสนอขายได้อย่างเหมาะสม
พยายามฟังลูกค้าให้มากที่สุด
ห้ามโต้แย้งกับลูกค้ากลุ่มนี้
หากลูกค้าเข้าใจไม่ถูกต้อง
ทั้งหมด ให้เห็นด้วยกับประเด็น
ที่ลูกค้าเข้าใจถูกต้องและเสริม
โดยการให้ข้อมูลเพิ่มในประเด็น
หลักที่ลูกค้าเข้าใจผิด โดยการ
หาหลักฐานมาแสดงหรือพิสูจน์
(สาธิต)ให้เห็น โดยให้ลูกค้า
ตัดสินใจเอง
พยายามปล่อยให้ลูกค้ากลุ่มนี้
เป็นผู้นาในการสนทนา
สร้างความรู้สึกว่าเขาคือบุคคล
สาคัญ
ให้ข้อมูลอย่างรวดเร็ว และ
ปล่อยให้ลูกค้าขายตัวเองใน
เวลาที่เหลือ
ต้องให้บริการลูกค้ากลุ่มนี้อย่าง
ทันทีทันใด
ตอบคาถามตรงประเด็น อย่า
ให้ข้อมูลการขายที่เกินจริง
นาเสนอการขายอย่างสั้นๆและ
รวบรัด เฉพาะประเด็น
ผลประโยชน์ที่ลูกค้าต้องการ
ลูกค้ากลุ่มนี้มักจะต้องการผลัด
การซื้อออกไป
พยายามให้ลูกค้ากลุ่มนี้เห็น
ด้วยกับประเด็นหลักในการขาย
อย่าเสนอทางเลือกต่างๆ
พยายามปิดการขายให้เร็วที่สุด
โดยวิธีรวบรัดว่าลูกค้าตัดสินใจ
ซื้อแล้ว เช่น “จะจ่ายเงินสดหรือ
ใช้บัตรเครดิตดีคะ”
พยายามดึงบทสนทนาให้เข้ามา
เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการที่
กาลังขายอยู่
เพราะลูกค้ากลุ่มนี้มักจะพูดทุก
เรื่องที่อยากพูด
ต้องให้ข้อมูลที่สาคัญแก่ลูกค้า
เพื่อจะใช้ในการตัดสินใจในการ
ซื้อ ด้วยท่าทางที่นอบน้อมและ
จริงใจ
ใช้ความอดทน อย่าเร่งรัดลูกค้า
พยายามให้ข้อมูลความจริง
อย่างง่ายๆ
ช่วยให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจใน
การซื้อ
อารมณ์ของลูกค้าประเภท......... อารมณ์ของลูกค้าประเภท......... อารมณ์ของลูกค้าประเภท.........
อารมณ์ของลูกค้าประเภท......... อารมณ์ของลูกค้าประเภท......... อารมณ์ของลูกค้าประเภท......... อารมณ์ของลูกค้าประเภท.........
อารมณ์ของลูกค้าประเภท.........
46. อมร ถาวรมาศ(ลุงแอ๊ด) ... กล่าวไว้
เกี่ยวกับทัศนคติของพนักงานขาย
http://topicstock.pantip.com/silom/topicstock/2010/07/B9462481/B9462481.html