SMT627 Social Commerce MSIT

1. Social Commerce @RSU
Viphavadee Campus
Kritsada Sriphaew

3. การตลาดเชิงประสบการณ์1
ž การตลาดเชิงประสบการณ์ – สิ่งที่เรามอบให้ คือ
ประสบการณ์ด้านคุณค่าของสินค้าหรือบริการของเรา
ทำให้แบรนด์ของเรามีความแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ซึ่ง
คุณค่ามาจาก 2 ทางคือF
— คุณสมบัติของสินค้า ซึ่งในการแข่งขันที่รุนแรง ค่อนข้างยากที่
สร้างความแตกต่างในเรื่องนี้ F
— อารมณ์ความรู้สึก F

4. การตลาดเชิงประสบการณ์1
ž VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แต่ในด้านอารมณ์
ความรู้สึกคือ ผู้คุ้มครองปกป้องเราและคนที่เรารัก F
ž นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแล้วสุขภาพดี แข็งแรง
ด้านอารมณ์ความรู้สึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก” F
ž Louis Vitton คุณสมบัติคือ ความงามแบบ classic
ทน อารมณ์ความรู้สึกคือ Hiso การได้รับการยอมรับ F

5. การตลาดเชิงประสบการณ์1
ž M-150 คุณสมบัติ คือ อึด ไม่ง่วง อารมณ์ความ
รู้สึกคือ การแหกกรอบ ไม่มีลิมิตของชีวิต F
ž กระทิงแดง คุณสมบัติเหมือน M-150 อารมณ์
ความรู้สึกคือ ความมุ่งมั่น เด็ดเดี่ยว เป้าหมายมีไว้
ให้พุ่งชนF

6. การตลาดเชิงประสบการณ์1
ž Brand ความฉลาด คนรุ่นใหม่ พัฒนาสมอง F
F
F
ž SCOTCH ห่วงใยสุขภาพ ความอ่อนเยาว์ ของ
ขวัญให้ผู้ใหญ่F

7. การตลาดเชิงประสบการณ์1
ž Pepsi 2017: ตัวแทนคนรุ่นใหม่ live bolder, live
louder, live for now / ดีที่สุดF
F
ž Coca-Cola 2017: ดื่มรสชาดของความรู้สึก / F
โค้กกินกับอะไรก็อร่อย F

8. การตลาดเชิงประสบการณ์1
ž วัตถุประสงค์หลักของการตลาดเชิงประสบการณ์ คือ การ
สร้างแบรนด์ ซึ่งมีขั้นตอน ดังต่อไปนี้ F
— สร้างคำมั่นสัญญาของแบรนด์ (Brand Promise) นั่นคือ
คุณค่าที่เราสัญญาจะส่งไปให้กับลูกค้า F
— ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ เพื่อ
ถ่ายทอดคุณค่าผ่านไปยังจุดสัมผัสลูกค้า (Touch Point) ต่างๆ
ที่กิจการมีอยู่ F
— สุดท้ายเราจะได้ Brand Personality F
F

9. 9
การตลาดเชิงประสบการณ์1

11. 11
ความหมายของประสบการณ์
ž เราจะประเมินแบรนด์จากประสบการณ์ที่เราได้เจอ F
— ผมเคยชอบร้านอาหารแห่งหนึ่งในหนองคาย เพราะประสบการณ์ที่ได้
รับจากรสชาติของอาหาร บรรยากาศของร้านที่เหมือนกับการกินข้าวที่
บ้าน แต่เจ้าของดูเจ้ายศเจ้าอย่าง ผมเลยไม่ไปทานในที่สุด F
— Call Center ตอบคำถามผมไม่ได้ ผมก็ติดลบแบรนด์ไป แต่เมื่อไปที่
ร้าน พนักงานบริการดีมาก ผมก็มีทัศนคติต่อ แบรนด์ดีขึ้น F
— ผมเดินผ่านหน้าร้าน Starbucks ได้กลิ่นของกาแฟ ทำให้ผมF
อดรนทนไม่ได้ต้องเข้าไปลองชิมรสชาติ F
F

12. 12
ความหมายของประสบการณ์
ž กรณีศึกษานครชัยแอร์ F
— ประสบการณ์เก่าๆจากการนั่งรถทัวร์สายขอนแก่น-กทม.F
○ การจอดกลางทางที่ บขส. โคราช ซึ่งเราไม่ค่อยอยากตื่นลงมากิน F
○ มีคูปองอาหาร แต่อาหารเป็นข้าวต้มวิญญาณไก่ F
○ คนขับมีคนเดียวและขับเร็วมาก F
○ พนักงานหน้าตาดุๆ ไม่รับแขก F
○ การจองตั๋วต้องมาจองที่บริษัท F
F

13. https://www.youtube.com/watch?v=zZCDBPY7PEU

14. 14
ความหมายของประสบการณ์
ž กรณีศึกษานครชัยแอร์ F
— ประสบการณ์ใหม่จากนครชัยแอร์ F
○ ไม่มีการจอดรถเพื่อทานข้าว แต่แจกข้าวกล่องในรถ ซึ่งมีคุณภาพ
มากกว่า F
○ มีคนขับรถ 2 คน คอยสับเปลี่ยนกันขับคนละครึ่งทาง F
○ ขับรถไม่เร็ว มีระยะเวลาเดินทางค่อนข้างแน่นอน คือ 6 ชั่วโมงครึ่ง F
○ พนักงานต้อนรับหน้าตาแจ่มใส F
○ การจองตั๋วทำได้หลากหลายช่องทาง F

15. 15
คุณค่า – หัวใจการตลาดประสบการณ์
ž ปกติ การสื่อสารทางการตลาดของแบรนด์ต่างๆ มักจะบอก
ว่าสินค้าของตนดีกว่าคู่แข่งอย่างไร เช่น ขาวกว่า อร่อย
กว่า หอมกว่า นุ่มกว่าF
ž ถามตัวคุณดูสิว่า สบู่ยี่ห้อใดหอมกว่า ผงซักฟอกใดซักผ้า
ได้ขาวกว่า ยาสระผมใด ทำให้ผมนุ่มกว่า ร้านอาหารใด
อร่อยกว่า F
ž คุณจะรู้สึกว่าตอบยากมาก F

16. 16
คุณค่า – หัวใจการตลาดประสบการณ์
ž ธุรกิจที่มีการแข่งขันกันมากๆ การสร้างความแตกต่างใน
ผลิตภัณฑ์ทำได้ยาก โดยเฉพาะการเน้นไปที่คุณสมบัติ F
F
ž ดังนั้นการสร้างความแตกต่างจึงหันมาเล่นเรื่อง อารมณ์
ความรู้สึก (Emotional Differentiation) ซึ่งF
ทำให้สินค้าที่เหมือนกันแตกต่างกันออกไป F

17. 17
คุณค่า – หัวใจการตลาดประสบการณ์
ž MKF
https://www.youtube.com/watch?v=d0GzghNYRus

18. 18
คุณค่า – หัวใจการตลาดประสบการณ์
ž คุณค่าของ MK คือ ความสนุกสนานและความอบอุ่น การ
ออกมาเต้นของพนักงาน เป็นหนึ่งจุดสัมผ้สที่ทำให้รู้สึกว่า
พนักงานนั้นมีความใกล้ชิดกับลูกค้า และทำให้บรรยากาศ
ของร้านมีความสนุกสนาน F
F

19. 19
วิเคราะห์คุณค่า
ž วิเคราะห์คุณค่า – โมโดโซเดียมกลูตาเมท F
ผงชูรส' รสดี'

20. 20
คุณค่ากำหนดเนื้อหา1
ž สินค้าประเภทเดียวกันอาจจะมี Brand Promise ต่างกัน กรณีของ
เครื่องดื่มชูกำลัง 3 แบรนด์ คือ M-150, กระทิงแดง และ ลูกทุ่ง มี
Brand Promise ที่แตกต่างกัน F
— M-150 เน้นเรื่อง ไม่มีลิมิตชีวิตเกินร้อย มีบุคลิกภาพ คือ เป็น นักแหก
กรอบ F
— กระทิงแดง เน้นเรื่อง เป้าหมายมีไว้ให้พุ่งชน มีบุคลิกภาพ คือความเป็น
นักสู้ที่ไม่ย่อท้อ F
— ลูกทุ่ง เน้นเรื่อง ชีวิตชาวบ้าน บุคลิกภาพคือ ความใสซื่อแบบคนใน
ชนบท F

21. 21
คุณค่ากำหนดเนื้อหา1
ž สมมติว่า M-150 จะทำ Facebook Page อาจจะมีเนื้อหา
ดังนี้ F
— เนื้อหาของคนแหกกรอบ เช่น ปีกาสโซ่, กาลิเลโอ, สตีฟ จอบส์,
อองซานซูจี, จิตร ภูมิศักดิ์ F
— เนื้อหาเกี่ยวกับนวัตกรรม F
— กิจกรรมการแข่งขันเกี่ยวกับนวัตกรรมF
— กิจกรรมเกี่ยวกับการแหกกรอบ กล้าคิด กล้าทำ F
— พูดคุยสนทนาแบบกันเอง สไตล์เพื่อนคุยกัน '

22. 22
คุณค่ากำหนดเนื้อหา1
ž สมมติว่า กระทิงแดง จะทำ Facebook Page อาจจะมีเนื้อหาดังนี้ F
— เนื้อหาเกี่ยวกับคนสู้ชีวิตไม่ท้อถอย เช่น นักธุรกิจ นักเขียน นักกีฬา F
— เคล็ดลับความสำเร็จ และคำคม F
— กิจกรรมทางการตลาดที่เน้นการต่อสู้กับอุปสรรค F
— จัดให้มีเกมส์ออนไลน์ ในสไตล์ที่ต้องฝ่าฟันไปในแต่ละด่านF
คำถาม : อะไรเป็นตัวกำหนด “คุณค่า” ?F
คำตอบ : Brand Positioning F

24. Assignment3: Experiential Marketing
1. จินตนาการถึงแบรนด์ตัวเองดูแล หรือจะคิดให้แบรนด์อื่นก็ได้'
2. เสนอแคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์ ที่'
— ทำให้เกิดได้จริง ก่อนลานแบร์ หรือในลานแบร์'
— ใช้ทุนน้อย'
— สามารถทำให้เกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์ และ Positioning ของแบรนด์ได้'
3. [งานเดี่ยว] เขียน Sketch (ไม่เกิน 1 A4) เสนอแคมเปญ ที่คิดไว้ ให้รายละเอียด
ให้มากที่สุดที่นำไปใช้งานได้ จะให้คะแนนจาก'
— Creativeness 4 คะแนน'
— การนำไปใช้ได้จริง 3 คะแนน'
— การเล่าเรื่องให้เห็นภาพ 3 คะแนน '
ส่ง email ใส่ subject [SMT627]'
ส่งมาที่ kritsada@rsu.ac.th'
ก่อนเที่ยงคืน ศุกร์ 13 ต.ค.

25. 4 กลยุทธ์ การตลาดเชิงประสบการณ์
โจทย์: ทำอย่างไรให้คนจำแบรนด์เราได้
1. สร้างสิ่งทำให้จดจำ
2. ทำให้สนุกเข้าไว้
3. เอาใจใส่
4. ทำให้ลูกค้ารู้สึกฉลาดขึ้น

26. 1. สร้างสิ่งทำให้จดจำ
RedBull Stratos: WR Freefall
https://www.youtube.com/watch?time_continue=264&v=dOoHArAzdug
2 Euro T-shirt
https://www.youtube.com/watch?time_continue=8&v=KfANs2y_frk
Social Swipe
https://www.youtube.com/watch?time_continue=75&v=ZcqsRhMHo8o
TNT: Push to Drama
https://www.youtube.com/watch?time_continue=55&v=316AzLYfAzw
British Airways
https://www.youtube.com/watch?time_continue=141&v=sXvWADOCvJA

27. 2. ทำให้สนุกเข้าไว้
Coca-Cola in Mexico
https://www.youtube.com/watch?v=KcFVXUrJv_E
Febreeze: Breath Happy Restaurant
https://www.youtube.com/watch?time_continue=30v=Feh74wGQBc4
Disney AR
https://www.youtube.com/watch?time_continue=2v=xBOGIThWavA
TNT: Push to Drama
https://www.youtube.com/watch?time_continue=55v=316AzLYfAzw
SCNF (Railway Company)
https://www.youtube.com/watch?time_continue=19v=Nz8L4MJMXgQ
Anyway is Game Time
https://www.youtube.com/watch?time_continue=7v=pUfVAUbSlNU
Unbelievable Bus Shelter
https://www.youtube.com/watch?time_continue=2v=Go9rf9GmYpM
Angry Bird in Barcelona
https://www.youtube.com/watch?time_continue=2v=jzIBZQkj6SY

28. 3. เอาใจใส่
Penningtons in Canada
https://www.youtube.com/watch?time_continue=26v=Tird66YQbZA
Dinner in the Sky by AMEX
https://www.youtube.com/watch?time_continue=125v=WfKfluYnYTA
Vote Poster
https://vimeo.com/155163433

29. 4. ทำให้ลูกค้ารู้สึกฉลาดขึ้น
Hellman’s Receipt under Uniliver
https://www.youtube.com/watch?time_continue=123v=h3aCVrcnFOQ
Build a bear Workshop
https://www.youtube.com/watch?time_continue=45v=Gaabn8XHxto
Heineken: 3-mins Champion League
https://www.youtube.com/watch?time_continue=161v=JbYXJd3pRdY
#dearcatcallers: Street Harrasser
http://www.independent.co.uk/life-style/woman-selfies-street-harrassers-
harrassment-catcalls-men-instagram-noa-jansma-a7983991.html

30. Tips การ Drive Effective Campaign
ž ให้ลูกค้าได้ลอง
ž Interaction Engagement
ž ให้ลูกค้าได้รับรู้ผ่านประสาทสัมผัสให้
มากที่สุด info
ž ฝึกคนดูแลลูกค้าให้ดี
ž ตอบสนองต่อลูกค้าให้เร็ว
message ต้องเข้าใจง่าย แต่ให้ผลดี
ž ใช้เทคโนโลยีเข้าช่วย
ž ใช้ social รับประสบการณ์และ
engage ลูกค้า
ž หาเหตุให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
ž มีเป้าชี้วัดชัดเจน เน้นขับเคลื่อนด้วย
ROI

37. โครงสร้างของ Essay
ประกอบด้วย 3 ส่วนใหญ่ คือ'
1. Introduction หรือบทนำ เป็นส่วนแรกของเรียงความที่จะบอกให้ผู้อ่านทราบเบื้องต้นว่าเรียงความนี้จะ กล่าว
ถึงเรื่องอะไร มักจะไม่ใส่รายละเอียดมากนัก'
'
2. Body หรือเนื้อความ เป็นส่วนที่รวมเนื้อหา ใจความสำคัญของเรียงความไว้ โดยจะเป็นส่วนที่ยาวที่สุดของ
เรียงความ ทั้งนี้ Body อาจจะแยกย่อยเป็นหลายย่อหน้าก็ได้ หน้าที่ของ Body คือการให้ข้อมูลเพิ่มเติมกับผู้
อ่าน เพื่อให้เข้าใจหรือคล้อยตามกับเรียงความของเรามากขึ้น โดยจะประกอบด้วย 3 ส่วนย่อยคือ'
– Topic Sentence ซึ่งจะอยู่ส่วนแรกของของแต่ละ Body ซึ่งจะทำให้ผู้อ่านทราบว่าเนื้อความย่อหน้านี้จะ
กล่าวถึงเรื่องอะไร'
– Supporting sentences ทำหน้าที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือขยายความจาก Topic sentence รวมถึงการยกตัวอย่าง
เพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจมากขึ้น หรือการอ้างอิงไปยังแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ'
– Concluding sentences เป็นการสรุปย้ำใจความสำคัญของย่อหน้าให้ผู้อ่านทราบอีกครั้ง'
เทคนิคง่ายๆ ในการเขียน Topic sentence ที่ดี คือ ควรจะเขียนให้เป็น Simple sentence หรือประโยคความ
เดียว เพราะจะช่วยให้ประโยคมีความชัดเจน เข้าใจได้ง่าย'
'
3. Conclusion หรือบทสรุป เป็นการทบทวนและย้ำให้ผู้อ่านทราบว่าผู้เขียนต้องการสื่อสารอะไรให้ผู้อ่าน ทราบ
โดยเนื้อหาเน้นรวบรวมใจความสำคัญจาก Introduction และ Body '