คอมพิวเตอร์ในพฤติกรรมของมนุษย์

1. คอมพิวเตอร์ในพฤติกรรมของมนุษย์
โฮมเพจวารสาร : www.elsevier.com/locate/comphumbeh
สารวจการใช้ให้เกิดประโยชน์ของเว็บ2.0สาหรับความรู้ในการจัดการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของกรีซ
การวิเคราะห์ที่สาคัญนามาใช้ให้เกิดประโยชน์
มาเรียนา สิการา,คาโลติน่า ชาลกิติ
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
บทคัดย่อ
การสารวจกฎของสารสนเทศและเทคโนโลยีการติดต่อสื่อสาร(ไอซีที)และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเว็บ
2.0ที่สนับสนุนกระบวนการการจัดการความรู้((เคเอ็ม) การทบทวนวรรณกรรมวิเคราะห์อย่างไรที่เว็บ2.0
เปลี่ยนแปลงอุปกรณ์ของการจัดการความรู้โดยสนับสนุนการสนทนาและการทางานร่วมกันของกระบวนการจัดการความรู้
ที่เป็นการเปลี่ยนทิศทางการจัดการความรู้จากเทคโนโลยีเข้าสู่ประชาชน
การแสดงความคิดเห็นก็เปิดเผยความแตกต่างทางใช้เพื่อก่อให้เกิดประโยชน์เว็บ2.0
มีผลสะท้อนแตกต่างจากระดับของเทคโนโลยีที่สนับสนุนวิธีปฏิบัติของการจัดการความรู้
การเรียนนี้สารวจชนิดและระดับของเว็บ
2.0ที่ใช้ให้เกิดประโยชน์จากจุดประสงค์ของการจัดการความรู้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของกรีซโดยรวบรวมข้อมูลจาก
นักท่องเที่ยวมืออาชีพ
ข้อมูลถูกวิเคราะห์โดยการปฏิบัติจากการนามาใช้ให้เกิดประโยชน์โดยนักวิเคราะห์ที่สาคัญโดยเปรียบเทียบจากการวัดข้อ
มูล โดยการใช้ที่เกิดประโยชน์ของเว็บ2.ที่เห็นได้จากกาใช้ประโยชน์ที่สาคัญของเว็บ
2.0สาหรับจุดประสงค์ของการจัดการความรู้
การวิเคราะห์ชี้ช่องว่างหลายประการและโอกาสเมื่อเปรียบเทียบกับการใช้ให้เกิดประโยชน์ของเว็บ2.0
จากจุดประสงค์ของการจัดการความรู้
เอกสารสรุปโดยจัดวิธีปฏิบัติและตามทฤษฎีสาหรับปรับปรุงการใช้ให้เกิดประโยชน์ของเว็บ
2.0สาหรับจุดประสงค์ของการจัดการความรู้
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
คำสำคัญ การจัดการความรู้, เว็บ2.0 ,กรีซ, การท่องเที่ยว,สังคมการสื่อสาร,แม่แบบของการใช้ให้เกิดประโยชน์
ที่สาคัญ
1.บทนำ

2. ในปัจจุบันนี้
ความรู้ที่กว้างขวางยอมรับว่าเป็นหนึ่งในคุณสมบัติของการแข่งขันที่สาคัญที่สุดอย่างหนึ่งเป็นความจาเป็นในการสนับสนุน
และอบรมการปรับเปลี่ยนกิจการความอยู่รอดการประสบความสาเร็จที่ยังคงอยู่(บอห์น1994,บอยซอท
1998,เมอร์ติน,ไฮซิก &วอร์เบค2000,โอเดลล์&เกรย์สัน1998,พาลาซิออส&การิกอส2006)
ที่เป็นเช่นนี้เพราะว่าสิ่งสาคัญอย่างเงียบๆและฝังอยู่ในโครงสร้างองค์กรและวัฒนธรรม
ความรู้ไม่ใช่เรื่องที่จะคัดลอกง่ายๆและตัวแทนและมีระเบียบ
มันสามารถทาให้มั่นคงได้โดยการสร้างคุณค่าธุรกิจเป็นเอกลักษณ์เฉพาะ ซึ่งไม่สามารถเลียนแบบได้และไม่มีทางโอนได้
ความจริงการวิจัยมีความเกี่ยวพันกับประสบการณ์ที่กระทบกับการจัดการความรู้บนขั้นตอนของธุรกิจต่างๆและหน้าที่
เช่น(บอยซอท 1998,เมอร์ติน2000,รูฮาเนน&คูเปอร์ 2003,สิการา2011,2012,สิการา&ชาลกิติ2007)
สร้างและรักษาสัมพันธภาพลูกค้าที่มีคุณภาพดีและมีระเบียบปรับปรุงวิถีชีวิตของลูกค้าให้มีคุณค่า
ปรับปรุงการจัดการกับผู้จัดจาหน่ายในเครือโดยการทาให้กระจายและแบ่งปันสารสนเทศเพื่อเพิ่มการทางานให้สอดคล้อง
กันและทางานร่วมกันและการปรับปรุงการเรียนรู้ขององค์กรและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
สารสนเทศเหมือนเป็นสิ่งที่สาคัญที่สุดของการท่องเที่ยว
องค์การท่องเที่ยวต้องไม่รวมความรู้เรื่องการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก(พูน1993,สิกาลา&ชาลกิติ2007)ปัจจุบัน
ความรู้เรื่องการจัดการคือการยอมรับว่าเป็นการแข่งขันและความจาเป็นเพื่อความอยู่รอดของการท่องเที่ยวที่มั่นคง
(คูเปอร์ 2006,แฮลลิน&,แคนเบอร์ก2008)ซึ่งสามารถเป็นการสนับสนุนการประสบความสาเร็จของพวกเขา(ตัวอย่าง
หยาง&วาน2004)
อย่างไรก็ตาม
การเรียนสมัยก่อนที่สารวจการจัดการความรู้ในการท่องเที่ยวมีสถานที่ที่สาคัญเพิ่มขึ้นภายในมีความมั่นคงขึ้น
มองดูว่าการจัดการความรู้จาเป็นที่จะเกี่ยวพันกับการสร้างความรู้และการแลกเปลี่ยนกับผู้ถือหุ้นนอกเหนือจากความมั่นค
งของเขตแดน(บันเคน2002)ในการท่องเที่ยวความรู้แบ่งปันในระดับความมั่นคง
(ระหว่างและความมั่นคงท่ามกลางความมั่นคงภายนอกเครือข่าย)
เป็นสิ่งที่สาคัญมากขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของผลผลิตท่องเที่ยว (ตัวอย่างการผสมกันของความแตกต่างในการบริการ)
ที่สรรสร้างเพิ่มในระหว่างเมืองขึ้นท่ามกลางผู้ถือหุ้น(ตัวอย่าง
การควบคุมหมู่คณะ)และท่ามกลางการท่องเที่ยวที่มั่นคง(คูเปอร์ 2006)
การท่องเที่ยวเป็นพลวัตที่เปลี่ยนแปลงและเป็นอุตสาหกรรมที่มีจุดอ่อนที่จะมีผลกระทบอย่างต่อเนื่องโดยส่วนประกอบขอ
งสิ่งแวดล้อมอย่างมาก เพราะการท่องเที่ยวที่มั่นคงต้องการการรวมอย่างต่อเนื่อง
แบ่งปันและกระบวนการของสารสนเทศจานวนมากเพื่อเก็บให้ทันกับเหตุการณ์ที่มีการเปลี่ยนแปลง
เตรียมความสามารถที่ซ่อนเร้นอยู่ภายในและความเสี่ยงที่แท้จริงกลายเป็นกิจกรรมที่โปรดปรานตามความต้องการของนัก
ท่องเที่ยวและเปลี่ยนแปลง นอกจากนั้นในการเชื่อมต่อระหว่างกันในระดับสูงและในโลกของการเคลื่อนไหว

3. เทคโนโลยีและเฉพาะเจาะจงความก้าวหน้าของเว็บ2.0
ทาให้การท่องเที่ยวมั่นคงที่จะผูกมิตรเพิ่มขึ้นปรับปรุงความรู้ให้ดีขึ้น แบ่งปันการปฏิบัติกับลูกค้าของเขาผู้จัดจาหน่าย
หุ้นส่วนต่างๆและผู้ถือหุ้นอื่นๆ(ชาลกิติ&สิกาลา2008) ที่จริงแล้วยัง(2008)ทานายว่าปี2013
เครือข่ายสังคมจะเป็นผู้ที่เหมาะสมที่จะทาแทนระบบงานการจัดการความรู้ ปัจจุบันนี้
การจัดการความรู้พัฒนาไปสู่ความเจริญใหม่ซึ่งสถานที่ที่รวบรวมผู้มีสติปัญญาที่หลักของมันและสนับสนุนให้มีการใช้ให้เร็
วขึ้นโดยกระจายออกไป อย่างไรก็ตาม
ถึงแม้ว่าการวิจัยการท่องเที่ยวจะเน้นให้เห็นความสาคัญและค้นหาทางที่จะรวบรวมผู้มีสติปัญญาดีในเว็บ2.0
ที่สามารถใช้สาหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าการพัฒนาบริการใหม่การตลาด
และกลยุทธการจัดการรักษาชื่อเสียง(ตัวอย่างโอคอนเนอร์ 2010,แพน,แมคลูริน&ครอทท์2007, สิกาลา
2011,2012) มีการขาดการวิจัยเพื่อสารวจหรือไม่ก็ตามและเมื่อการท่องเที่ยวมั่นคงสามารถเปิดเผยเว็บ
2.0สาหรับเพิ่มคุณค่าและขยายการปฏิบัติการจัดการความรู้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเหนือจากขอบเขตองค์การที่มั่นคง
ในความรู้สึกนี้รายงานนี้มีจุดมุ่งหมายดังนี้
เอ)วิเคราะห์ว่า เว็บ 2.0 ปรับปรุงให้ดีขึ้นได้อย่างไรและเปลี่ยนแปลงเป็นวิธีปฏิบัติการจัดการความรู้
บี)สารวจระดับการใช้ให้เกิดประโยชน์ของเว็บ 2.0
สาหรับการจัดการความรู้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของกรีซ และ
ซี)ชี้ช่องว่างต่างๆและโอกาสในการใช้ให้เกิดประโยชน์ของเว็บ 2.0สาหรับการจัดการความรู้
โดยวิเคราะห์การนามาใช้ให้เกิดประโยชน์ที่สาคัญที่เปรียบเทียบระดับการใช้จริงให้เกิดประโยชน์ในเว็บ 2.0
เกี่ยวกับการรับรู้ความสาคัญของเว็บ 2.0ที่นามาใช้ให้เกิดประโยชน์สาหรับจุดมุ่งหมายของการจัดการความรู้
เพื่อบรรลุเป้ าหมายนั้น การทบทวนวรรณกรรมนาไปสู่จุดมุ่งหมายแรกของการจัดการความรู้และครั้งนั้น
การพิจารณาในกฎเกณฑ์และขอบเขตของสารสนเทศและเทคโนโลยีเพื่อการสื่อสาร
(ไอซีที)สาหรับสนับสนุนจุดมุ่งหมายของขั้นตอนการจัดการความรู้
การทบทวนวรรณกรรมพิจารณาต่อถึงการเปลี่ยนแปลงอานาจของเว็บ
2.0ที่ย้ายถิ่นทาให้การจัดการความรู้ประสบความสาเร็จจากเทคโนโลยีเข้าถึงประชาชนนี่เป็นเพราะเว็บ 2.0
สนับสนุนการสนทนาและการทางานร่วมกัน กระบวนการของการจัดการความรู้ที่ชนะไอซีทีเป็นสิ่งธรรมดา
ที่ขับเคลื่อนให้เข้าใกล้การจัดการความรู้ ทั้งหมดนี้การทบทวนวรรณกรรมแสดงว่าชนิดของไอซีทีที่แตกต่างกัน
ทาให้เกิดประโยชน์สะท้อนกลับมาในระดับเทคโนโลยีที่สนับสนุนการจัดการความรู้ต่างกัน ในความรู้สึกนี้
การสารวจการเรียนเทคโนโลยีที่สนับสนุนการจัดการความรู้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของกรีซโดยนาการสารว
จวัดทางที่มืออาชีพด้านการท่องเที่ยวของกรีซทาให้เกิดประโยชน์โดยใช้ เว็บ 2.0สาหรับการจัดการความรู้

4. เพื่อให้บรรลุเป้ าหมาย แบบสอบถามจึงออกแบบเพื่อที่จะรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวกับชนิดและระดับของเว็บ 2.0
ที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของกรีซใช้สาหรับสนับสนุนกระบวนการจัดการความรู้ของพวกเขา
และการยอมรับของมืออาชีพถือว่าความสาคัญของเว็บ
2.0ทาให้ประสบความสาเร็จสาหรับนาไปสู่กิจกรรมของการจัดการความรู้
การพบสารสนเทศที่น่าสนใจเกี่ยวกับระดับการใช้ให้เกิดประโยชน์ของเว็บ
2.0สาหรับจุดมุ่งหมายของการจัดการความรู้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของกรีซ
การวิเคราะห์การนามาใช้ให้เกิดประโยชน์ที่สาคัญนามาสู่การชี้ช่องว่างและโอกาสในการใช้ประโยชน์ของเว็บ 2.0
สาหรับการจัดการความรู้อีกด้วย
เอกสารนี้สรุปโดยจัดความเกี่ยวพันหลายๆทางสาหรับความก้าวหน้าของการวิจัยในอนาคตและเตรียมพร้อมสาหรั
บการแข่งขันของอุตสาหกรรมที่เกี่ยวกับการกระสบความสาเร็จของเว็บ 2.0สาหรับการจัดการความรู้
2.กระบวนกำรจัดกำรควำมรู้
การจัดการความรู้ (เคเอ็ม)เป็นโครงสร้างที่เข้าใกล้สาหรับการเตรียมพร้อมขั้นตอนหลักของการสร้างสรรค์
ประมวล ใช้ วัดและเก็บความรู้ไว้ เช่นเดียวกับการงัดความรู้เข้าแข่งขันในตลาดธุรกิจที่วุ่นวาย(รอยเล่ย์2000ทูบิน
1998)
ความรู้เป็นเรื่องทั่วๆไปไม่มีข้อยกเว้นไปสู่ความรู้ที่เปิดเผยที่เป็นการง่ายต่อการเปลี่ยนข้อมูลต่างๆให้เป็นภาษาคอมพิวเตอ
ร์ เก็บรักษาและสื่อสาร (วอนกรอกฮ์1998)และความรู้โดยนัยที่ปรกติจะพัฒนาจากการกระทาและประสบการณ์
และจะแบ่งปันผ่านการมีปฏิกิริยาอย่างสูงในการสื่อสาร(แซค1999)
ความรู้คือการสร้างผ่านระหว่างความยุ่งยากของรูปแบบที่ต่างกันของความรู้(โดยนัย ใช้เพื่อให้เกิดประโยชน์
ส่วนบุคคลและของส่วนรวม)เห็นชัดเจนโดยความรู้ลักษณะเป็นเกลียว(โนนากะโทยามะ &นากาตะ2000)
ที่สะท้อนการถามซ้าจากโดยนัยไปยังความรู้ที่ใช้เพื่อให้เกิดประโยชน์ผ่าน4รูปแบบ ทางสังคมภายนอก
การรวมเข้าด้วยกันและภายใน
วรรณกรรมไม่ได้ตั้งข้อกาหนดมาตรฐานและโครงสร้างของการจัดการความรู้(เจนเน็กซ์
2005,โปนิส,เวจีนัส&โกโรนิส2009)ในบริษัทกระบวนการรับผิดชอบสาหรับการสร้างความรู้
อย่างไรก็ตามโครงสร้างของการจัดการความรู้ที่มากมายและส่วนที่ยังไม่สมบูรณ์ที่ออกมารวมอยู่
5ขั้นตอนของการจัดการความรู้ทั่วไป:
ผลที่ได้รับ,การผลิตและการสร้าง,การจัดให้เป็นระบบ,การเก็บรักษา,การแบ่งปัน,การโอน
และนาความรู้มาใช้ให้เกิดประโยชน์ นักเขียนหลายคน(ตัวอย่างดาเวนพอร์ต&พรูสัก1998,วอนกรอกฮ์1998)
สถานที่ที่ยิ่งใหญ่เน้นความสาคัญกระบวนการสร้างสรรค์ความรู้ที่สามารถสร้างและเพิ่มพูนสติปัญญาที่สาคัญยิ่ง
เพราะการสร้างความรู้สามารถระดมคนและรื้อฟื้นการจัดการความรู้ที่ขดเป็นวงด้วยการเพิ่มความรู้ที่ทันสมัย

5. ขณะที่การเพิ่มพูนความรู้ปรับปรุงให้ดีขึ้นดึงดูดความสนใจความสามารถของคนที่กลับอนุญาตพวกเขาทาให้ดีกว่าและผลิ
ตความรู้ให้มากขึ้น
งานวิจัยหลายชิ้นโต้แย้งว่าขั้นตอนการแบ่งปันความรู้เหมือนกับสาระสาคัญในส่วนของการจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพ
(บุค&คิม2002,มาร์กูส2001,วาสโก&ฟาไรจ์2005)
เพราะว่าการแบ่งปันความรู้วางอยู่บนหลักของขั้นตอนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและมันเป็นตัวอย่างอันประเสริฐในสมัยข
องการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการปรับปรุงของแต่ละคนไปสู่การเรียนจริง
ในความรู้สึกนี้การแบ่งปันความรู้เป็นสิ่งที่เป็นส่วนประกอบสาคัญมากของกิจกรรมการสร้างความรู้(ดาเวนพอร์ต&พรูสัก
1998)ขั้นตอนการแบ่งปันความรู้ของแต่ละคนเปิดเผยให้เขาหรือเธอได้ทราบความชานาญเฉพาะด้าน
ความเข้าใจอย่างลึกซึ่งหรือความเข้าใจคนอื่นๆด้วยดังนั้น
ผู้รับอาจมีความสามารถที่แฝงอยู่ภายในและใช้ความรู้ปฏิบัติงานของเขาหรือเธอในทางที่ดีขึ้น การแบ่งปันความรู้เกี่ยวพัน
กับการแลกเปลี่ยนกิจกรรมระหว่างบุคคลหรือกลุ่มและชุมชนของการปฏิบัติ(วาสโก&ฟาไรจ์2005)
เครือข่ายสังคมจัดหาเว็บ2.0สามารถเสนอโอกาสมากมาที่จะทาให้มั่งคั่งและเปลี่ยนแปลงเป็นการจัดการความรู้
3.หน้ำที่ของไอซีทีในกำรสนับสนุนกระบวนกำรจัดกำรควำมรู้ :ระดับ,ผลประโยชน์และขอบเขตของกำรใช้
ไอซีทีให้เกิดประโยชน์สำหรับกำรจัดกำรควำมรู้
ไอซีทีเป็นสิ่งที่กว้างขวางยอมรับเท่าเทียมกับปัจจัยที่จาเป็นที่สามารถผลักดันกระบวนการสร้างความรู้โดยการรวบรวมคน
และแลกเปลี่ยนความรู้ (กานกานนัลลิ2005,โรดส์,ฮัง,ล๊อค,เลียน&วู2008,โรเบิร์ต2009,ยัง&วู2008)
เป็นประเพณีที่ไอซีทีจะสารวจเหมือนกับการรวมความสามารถของเทคโนโลยีและเครื่องมือ(ตัวอย่าง
อีเมล์,อินทราเน็ต,ฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์,สภา) การเข้ายึด,การเก็บรักษาและการแบ่งปันความรู้
(กรอฟเวอร์&ดาเวนพอร์ต2001)
เพื่อที่ให้สามารถจัดการได้อย่างมั่นคง,บูรณะ,ทาให้กระจายและกระบวนการสารสนเทศ(สวาน,นีเวลล์&โรเบิร์ตสัน2000)
ปัจจุบันอินเตอร์เน็ตใช้เป็นสัญลักษณ์แทนความสาเร็จมากที่สุดในการเปิดระบบกลไกสารสนเทศให้กระจายให้โอกาสคนที่
จะแบ่งปันเครือข่ายการถกเถียง(รวมถึง)การสร้างความรู้และการเรียนรู้ซึ่งกันและกัน(ชาลกิติ&สิกาลา2008,การ์เจอร์
&ควน2005,แวคเนอร์ &บอลโลจุ2005)
นักเขียนหลายคนวิเคราะห์การทาหน้าที่ของ
ไอซีทีในความสะดวกทั้งหมดในการกระทาที่เกิดขึ้นก่อนเพื่อจาแนกแยกแยะขบวนการจัดการความรู้ ตัวอย่างเช่น
ฐานที่ระบบสารสนเทศเข้าถึงแจ๊คสัน(2000)
กาหนดขอบเขตของการจัดการความรู้มีหน้าที่ช่วยอานวยความสะดวกและปรับปรุงการรวบรวม,องค์การ,
ได้รับการขัดเกลา,การวิเคราะห์และการเผยแพร่รูปแบบทั้งหมดของความรู้ แซค(1999)

6. บรรยายว่าไอซีทีขับเคลื่อนการจัดการความรู้เช่นเดียวกับกระบวนการตั้งเป้ าหมายที่จะสร้างและเผยแพร่ความรู้ให้มั่นคง
รวมทั้งกิจกรรมต่างๆเช่นการฟื้นฟูความรู้ การขัดเกลาจัดให้มีดัชนี จัดประเภท,และเป็นตัวแทน โรเซ่นเบิร์ก(2001)
เสนอการจัดการความรู้แบบปิรามิดที่รวม3ระดับของไอซีทีขับเคลื่อนกระบวนการจัดการความรู้
ระดับต่าที่สุดเป็นตัวแทนเทคโนโลยีที่สามารถจัดการกับเอกสารช่วยเหลือการรักษาและการเผยแพร่ ระดับที่2
เป็นตัวแทนกระบวนการจัดการความรู้สาหรับการสร้างสารสนเทศ
แบ่งปันและการจัดการซึ่งคนจะเก็บรักษาสารสนเทศไว้ในไอซีที
สร้างความสุขใหม่ๆและคับคั่งไปด้วยฐานความรู้สาหรับเชื่อมต่อกับเครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่ได้กลับคืนมาระดับที่3
อ้างถึงนักธุรกิจที่ฉลาดซึ่งหาไอซีทีมาให้อย่างเร่งด่วนที่มอบอานาจให้คนที่สร้างองค์การด้วย
ความรู้ความชานาญ แจ๊คสัน(2000)สนับสนุนแซค(1999)โต้แย้งว่าไอซีทีมีความสามารถระดับสูงกว่ากระบวน
การจัดการความรู้ โดยโต้แย้งว่า
ไอซีทีมีมิติหลากหลายในกระบวนการจัดการความรู้ที่สร้างความรู้ที่มีคุณค่าที่ไม่ใช่สิ่งเดียวกับกับข้อมูลหรือสารสนเทศ
แซค (1999)เห็นว่าการจัดการความรู้รูปปิรามิดมีความสาคัญ
เพราะสามารถทาให้มั่นคงเพื่อชี้และวัดระดับของไอซีทีที่ใช้ให้เกิดประโยชน์สาหรับสนับสนุนและปรับปรุงกระบวนการจัดก
ารความรู้
ความสาคัญของไอซีทีเพิ่มมากขึ้นเพื่อทาให้การจัดการความรู้ประสบความสาเร็จโดยให้เหตุผลว่าตามความต้องการของธุ
รกิจที่ทาให้การจัดการความรู้ขึ้นอยู่กับความคิดริเริ่มในการแก้ปัญหาของมนุษย์และป้ องกันองค์การความรู้จากปัจจัยต่าง
ๆเช่น การหมุนเวียนพนักงานการท้าทายอานาจที่มีผลกระทบกับการแบ่งปันความรู้
และการสะสมความรู้(คอนเนลลี่และเคลโลเวย์2003,วอลชาม2001) อย่างไรก็ตาม
นอกเหนือจากกฎที่สาคัญยังเน้นความสาคัญความสามารถของไอซีทีที่สนับสนุนการจัดการความรู้
ผลกระทบของไอซีทีที่เกี่ยวกับการจัดการความรู้คือแบบสอบถาม(โทมัส2005)
ขณะที่นักศึกษาบางคนก็แสดงการขาดความสามารถของไอซีทีต่อการสนับสนุนกระบวนการความสาเร็จของการจัดการค
วามรู้(บัมเลอร์ 2003,ชูท&โบแลนด์2000)
เหตุผลที่สนับสนุนความล้มเหลวของไอซีทีที่ช่วยเหลือกระบวนการจัดการความรู้อ้างถึงเรื่องที่เกี่ยวข้อง(สิกาลา&
ชาลกิติ2007) ขอบเขตความสามารถของไอซีทีและหน้าที่ที่จะสนับสนุนกระบวนการจัดการความรู้
เป็นสื่อกลางปัจจัยที่มีผลกระทบกับสิ่งแวดล้อมบนเส้นทางความสัมพันธ์ระหว่างการใช้ไอซีทีให้เกิดประโยชน์
การประสบความสาเร็จของการจัดการความรู้ และการประสบความสาเร็จที่มั่นคงปัจจัยเหล่านี้อาจรวมทั้ง:
การเพิกเฉยของสังคมและการอบรมลักษณะของความรู้(เช่นอานาจ)
ความไม่มั่นคงและการหมุนเวียนของลูกจ้างชั่วคราวเป็นสาเหตุให้ปัจจัยต่างๆสเยหายอย่างมากในด้านแรงงานเช่น
การหมุนเวียนของพนักงานสูง แรงงานเคลื่อนย้ายง่ายและกลยุทธการยืดหยุ่นของแรงงาน(ชาลกิติ&สิกาลา2010)

7. การพิจารณาความรู้
ว่าความรู้เป็นเกี่ยวกับธรรมชาติของความรู้ต่อสู้กับสิ่งธรรมดาที่เข้าใกล้กับวรรณกรรมไอเอสที่ปฏิบัติกับฐานความรู้ราวกับ
สิ่งที่มีประโยชน์
การพิจารณากับผลกระทบของไอซีทีบนการจัดการความรู้เช่นเดียวกับการคงอยู่ของพื้นฐานความรู้
งานวิจัยบางชิ้นเชื่อว่า ความรู้เป็นวัตถุที่สามารถเก็บรักษาและแบ่งปันเพราะว่าเป็นธรรมชาติชัดเจน(โนนากะ1994)
ขณะที่คนอื่นๆโต้แย้งว่าความรู้เป็นสิ่งที่เงียบ(โพลานยิ1966)และเป็นผลมาจากมันไม่สามารถจับต้องผ่านไอซีที
ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นหน้าที่การงานและความสาคัญของไอทีแตกต่างกันไปผู้วิจัยที่ชอบความเงืยบและการแบ่งเป็น2
ส่วนที่ชัดเจนของความรู้ตามธรรมชาติที่เรียกร้องว่าไอซีทีเป็นทางที่ดีเลิศสาหรับการเก็บรักษาและโอนความรู้
นี่เป็นตัวแทนธรรมดาวิธีการของไอซีทีที่ขับเคลื่อนการจัดการความรู้(สวาน&สการ์บรอท2001,สวาน2000)
ทาราวกับความรู้ราวกับสิ่งที่มีประโยชน์และรับกระบวนการสารสนเทศมาใช้เข้าใกล้การจัดการความรู้(รูท&วอนกรอฟฮ์
เพราะคิดว่าความรู้และสารสนเทศคล้ายกันมาก(เทอร์เรตต์1998)และการเรียนส่วนบุคคลจะดีกว่ากลุ่ม(คูรี่ และเคอริน
2004)อย่างไรก็ดี
ตามวิธีการนี้ขอบเขตที่สาคัญของไอซีทีในการสนับสนุนศูนย์รวมของการจัดการความรู้บนความสามารถของไอซีทีที่จับต้อ
งได้ และกระบวนการมีเพียงข้อมูลและสารสนเทศไม่ใช่ความรู้(บัทเลอร์ 2003,แมคจี &พรูสัก1993) ดังนั้น
ไอซีทีไม่สามารถช่วยเหลือกระบวนการเรียนรู้และการตัดสินใจด้วยเหตุผล (โบแลนด์1994)
ซึ่งทาให้ความน่าเชื่อถือของไอซีทีลดลงกระทบกับโครงสร้างความรู้
ที่จริงแล้วไอซีทีพิจารณาการสร้างความรู้เหมือนกับเป็นหน้าที่ของกิจกรรมและเพิกเฉย
“การสร้างสังคม,ทาให้กระจาย,และสร้างความรู้และกระบวนการที่มีเปลี่ยนแปลง”(เพนแลนด์1995หน้า2)
นี้เป็นขอบเขตของไอซีทีที่สาคัญมากกว่าราวกับขนาดของสังคมที่เป็นประโยชน์สาหรับกระบวนการสร้างความรู้ทั้งหมด
(โนนากะ&ทาเกชิ1995)
ในทางอื่น นักวิจัยที่สนับสนุนธรรมชาติของความรู้แย้งว่า
ไอซีทีที่ไม่ประสบความสาเร็จเพราะเพิกเฉยวัฒนธรรมของสังคมในเรื่องความรู้(ลีโอนาร์ด& เซ็ยซืเปอร์
1998,ทิซูกะ&วัลดิมิรุ 2001)ดังนั้น
ถึงแม้ว่าไอซีทีแสดงตัวว่าสนับสนุนความการปรับเปลี่ยนสู่ภายนอกและสิ่งที่จดบันทึกความรู้ไว้โดยเปิดเผยตามงานในหน้
าที่สร้างความรู้ (วัลซาม2001)ทั้งนี้เพราะไอซีทีช่วยอานวยความสะดวกในข้อมูลและการแบ่งปันสารสนเทศ
แต่เขาไม่เคยทาแทนสาหรับการโต้ตอบการสื่อสารและการเรียนรู้ที่เป็นธรรมชาติของการแสดงความคิดเห็น ที่จริง
ความรู้เป็นสิ่งที่รับรู้ได้ว่าสาคัญที่สุดราวกับ”หน้าที่และผลที่เกิดขึ้นของการประชุมและปฏิกิริยาของความคิดเห็น”(ฟาเฮย์
&พรูสัก1998หน้า 273)จากนี้ไปแม้ไอซีทีไม่สามารถทาแทนทั้งหมดในแนวทางของสังคมที่จะเผชิญหน้ากัน
หลายๆคนมาต่อต้านความไว้วางใจของไอซีมีที่มีศักยภาพที่จะแทนที่ในการทากิจกรรมของคน(คอนเนลลี่และเคลโลเวย์
2003)

8. ยิ่งกว่านั้นยังพบว่าทรัพยากรมนุษย์เป็นจุดเปลี่ยนที่สาคัญในการสนับสนุนกระบวนกรจัดการความรู้และความรู้ที่ไม่สามา
รถยกตัวจากวัฒนธรรมในสังคม(บราวน์&ดูกิด1991)
ไอซีทีเพียงแต่เสนอทางที่จะช่วยเหลือการกระทาของลูกจ้าง(เอ็ดวิลสัน2000,ฮัลล์2000,สคาร์บรูค2003)
อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่า
ไอซีทีไม่สามารถป็นยาแก้สารพัดโรคของปัญหาการแบ่งปันความรู้แต่ก็ยอมรับว่าไอซีทีสามารถเติมสิ่งสาคัญเสริมให้ปัจจั
ยอื่นๆสามารถแบ่งปันความรู้ได้
โดยทั่วไปสามารถสรุปว่าไอซีทีสามารถกาหนดขอบเขตของการสนับสนุนกระบวนการจัดการความรู้
เพราะระบบงานของไอซีทีมีประเพณีที่ลดความคิดเห็นของคนในเรื่องความรู้ลง
ซึ่งรายละเอียดที่สาคัญมีระดับโดยปริยายและสังคมร่วมกันสร้างความรู้ผ่านปฏิกิริยาของคน ดังนั้น
ไอซีทีที่ใช้ให้เกิดประโยชน์เพิกเฉยประเพณีสังคม
ลักษณะที่เป็นผู้สนับสนุนของความรู้ที่กระทบน้อยที่สุดในการสนับสนุนกระบวนการจัดการความรู้ระดับที่สูงกว่า
(แมคเดอมุท1999,โฮเดลล์&เกรย์ซัน1998)
4.เว็บ2.0
สนับสนุนกำรสนทนำและกำรทำงำนร่วมกันของกำรจัดกำรควำมรู้และร่วมกันทำงำนกำรจัดกำรควำมรู้ :
กำรจัดกำรควำมรู้ (เคเอ็ม 2.0)
เว็บ2.0ปรากฎท่าทีหลายอย่างเหนือขอบเขตของการชมเชยของการสนทนาธรรมดาเรื่องไอซีทีที่ขับเคลื่อนการจัดการความ
รู้ราวกับเครื่องมือหลากหลายของเว็บ2.0 ทาให้คิดว่าคนและประเพณีทางสังคมคือลักษณะของความรู้
โดยการเปลี่ยนแปลงการค้นหาของคนแบ่งปันและสร้างสรรค์ความรู้ เว็บ
2.0ก้าวหน้ามีความสามารถที่จะสนับสนุนเทคโนโลยีของการจัดการความรู้โดยย้ายถิ่นจากระบบค้นหาเทคโนโลยีส่วนกลา
ง
ที่กระบวนการสาคัญของสาระสนเทศในมุมของไอซีทีที่คนจะเข้าใกล้การจัดการความรู้ที่จะปรับปรุงและเน้นการสนทนาแ
ละการทางานร่วมกันของการจัดการความรู้ ดังนั้นการวิจัยกล่าวถึงการจัดการความรู้ 2.0ว่า(แมคคินเซ2007)
คุณลักษณะตามความต้องการที่ค้นพบและมีส่วนร่วมในเครือข่ายของสังคมและชุมชนของความรู้ที่สามารถตามความต้อง
การส่วนบุคคลร่วมสร้างสรรค์และแบ่งเป็นสติปัญญาที่เป็นเลิศของส่วนรวม
เว็บ
2.0อนุญาตให้แต่ละคนทาหน้าที่การงานที่กระตือรือร้นในความรู้ที่ร่วมกันสร้างโดยโดยสนับสนุนและโต้เถียงรายละเอียดกั
บผู้อื่นผ่านารสนทนาและการทางานร่วมกัน(โจนาสเซน2000)เช่นรูปแบบการแสดงความคิดเห็น

9. วิกิส์และเว็บล๊อคเป็นการพูดคุยทางเทคโนโลยีสามารถสร้างความรู้และแบ่งปัน(แวกเนอร์ &บอลโลจุ2005)
การแสดงความคิดเห็น