Как отзывы влияют на решение о покупке потенциального клиента? Может ли пиарщик как-то повлиять на это? Что входит в понятие репутации бренда и как с этим работать?

1. Репутация: влиять нельзя реагировать
Саша Рудаковская, Фламп

2. Имидж vs репутация?
Имидж ≠ Репутация

3. Репутация
Репутация — позиционирование + опыт
реальный клиентов

4. Почему отзывы стали так важны?

5. Исследование: как клиенты
выбирают вас?

6. Можно ли работать с клиентским
опытом?
1. Мониторинг качества сервиса
2. Коммуникации с клиентами

7. Оценки в отзывах
82% положительных отзывов в
Петербурге
69% положительных отзывов в
России
(да, в Петербурге жить приятнее, чем
в среднем в России)

8. 1. Отслеживание качества сервиса, измерение
тренда
2. Анализ обратной связи, изменения в
продукте, коммуникация с клиентом

9. 78,9% меняют своё решение о покупке под
воздействием отзывов
*2014 г., «Поисковая аналитика»

10. Спасибо!
alexa@flamp.ru
Саша Рудаковская
Сервис отзывов Фламп