4. Исследование: откуда клиенты
узнают о новых местах?
Онлайн-журналы и паблики
Отзывы
Устные рекомендации друзей
Аккаунты друзей в соцсетях
Обзоры блогеров
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7
откуда узнаёте о новых интересных местах?
5. Исследование: как клиенты
выбирают вас?
Уровень цен
Отзывы и рейтинги
Устные рекомендации друзей
Расположение
Ассортимент
Впечатление от соцсетей
Интуитивно
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8
Как выбираете?
6. Как клиенты выбирают места под новую потребность
(химчистка, банкетный зал, отель)?
7. Исследование: как часто клиенты
ходят в любимые места?
0,26
0,2
0,4
0,14
Как часто ходите в любимое место?
раз в несколько месяцев
нет любимого, постоянно
пробую новое
раз в месяц
минимум раз в неделю
13. 3,26%
3,26%
8,70%
38,04%
18,48%
27,17%
В каком случае вы готовы забыть негативный опыт?
Всегда готов, я непритязателен
Связались со мной и поговорили
о том, что не понравилось
Решили мою проблему
Решили проблему и позвали
проверить, что всё ок
Дали извинительный
подарок/услугу
Стараюсь не возвращаться