1. ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ
О новых сервисах общественного
контроля на портале НАШ ГОРОД в
области здравоохранения
07.07.2015 г.

2. | 1
В марте 2015 года проведен краудсорсинг проект «Московская
поликлиника»
В результате реализованы
три нововведения на портале
НАШ ГОРОД
Расширение проблемных
тем, на которые
принимаются жалобы
граждан
1
Выделение дополнительной
отдельной темы по
контролю за ценами на
лекарства
2
Создание дополнительного
сервиса для пациента –
оценка отдельной
поликлиники
3
58 000
зарегистрированных
участников
~1200 уникальных
предложений
получено от жителей
115 мероприятий
запланировано к
реализации в 2015 г.
Важными темами
стали:
• Раскрытие
информации о
поликлиниках
• Возможность
оставлять
обратную связь

3. | 2
1. С 1 июля 2015 года открыто 8 новых проблемных тем, по
которым принимаются жалобы граждан
Отсутствие карты в кабинете врача на начало приема
Отсутствие кабинета дежурного врача
Ожидание в очереди в кабинет дежурного врача более 2 часов
Не обеспечена запись на повторный прием к терапевту при обслуживании на дому
Некачественное содержание санузлов/отсутствие в санузлах гигиенических
принадлежностей
Нарушение регламентного срока ожидания лекарственного препарата
Отсутствие льготного лекарственного средства
Отсутствие информации о расписании врачей в поликлинике
Отсутствие возможности записи к врачу
Неработающий инфомат записи к врачу
Техническая невозможность записи к врачу через сайт госуслуг
Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан
Открыты с 1 июля 2015 года

4. | 3
2. Дополнительная тема - контроль за ценами на лекарства в
аптеках
На портале открыта возможность:
▪ Ознакомиться в удобной форме со списком жизненно
необходимых лекарств
▪ Узнать предельную розничную продажи лекарства в аптеках
города
▪ Пожаловаться на превышение цены в конкретной аптеке
▪ Ответ готовит Дирекция по координации деятельности медицинских
организаций Департамента здравоохранения
▪ Все аптеки, по которым наличие проблемы подтверждается, будут
отображаться на Карте аптек
Карта начнет работать с 15.07.2015
Если в течение 30 дней жалобы не
повторяются, то аптека исчезает с карты
При наличии в городе ~ 3000 аптек лучшим контролером являются сами покупатели

5. | 4
3. Дополнительная возможность для пользователя –
оценить отдельную поликлинику
Пациент дает детальную оценку при поставленной негативной
оценке поликлиники в целом
Оценки обобщаются и отправляются в поликлинику
Оценка приема
врача положительная
и отрицательная оценка
Общая оценка поликлиники
Состояние прилегающей
территории
Работа регистратуры
Работа гардероба
Содержание учреждений
Содержание санузлов
Кабинет врача
Недостаточное информирование

6. | 5
Основные нововведения в сфере взаимодействия с пациентами в
области здравоохранения
▪ Обновление портала НАШ ГОРОД (3
информационных сервиса)
▪ Публикация на портале ГОСУСЛУГ данных по
доступности медицинской помощи(на основе
ЕМИАС)
▪ Опрос пациентов по электронной почте по итогам
визита в поликлинику