Краудсорсинг-проект «Детские поликлиники»

1. КРАУДСОРСИНГ-ПРОЕКТ
«ДЕТСКИЕ
ПОЛИКЛИНИКИ»

2. ПЕРВЫЙ ПРОЕКТ
«МОСКОВСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА»
Сроки проведения проекта:
2–16 марта 2015 г.
Количество участников:
58 331 человек
Итоги проекта:
• получено 27 851 идей;
• разработан трёхлетний план реализации
результатов проекта;
В 2015 г. было запланировано и реализовано
47 мероприятий.

3. 3
Очереди в регистратуру удалось
ликвидировать…
За счет активной работы с пациентами у
инфоматов и правильной маршрутизации
Реорганизация регистратуры
позволила кардинально сократить
очереди в поликлинике

4. 4
18
12
12
5
Стало
Время
в пути
Было
Осмотр
пациента
17
-13
30
Вызовы осуществляют специально выделенные
врачи на автомобилях
Среднее время выполнения вызова снизилось
на 13 минут
Более 30пациентов в день обслуживает
один врач отделения
Обслуживаются всевызовы, принятые
службой за день
Средняя длительность выполнения вызова
Минут
Создание отделения по оказанию медицинской
помощи на дому позволило улучшить качество и
эффективность обслуживания на дому

5. 5
Передача работы, не связанной с
приемом пациентов
Позволила разгрузить врачей
450пациентов может принять
медицинский пост с 3 медсестрами за
день
До 50врачебных приемов в день
высвобождает оформление повторных
рецептов на медицинском посту
До 6часов или 30приемов в день
освобождается у врачей в за счет
оформления медицинской
документации на посту
Передача работы, не связанной с приемом
пациентов, на медицинские посты позволила снизить
нагрузку на врачей и повысить доступность

6. 6
Для пациентов созданы зоны комфортного пребывания, что повысило
уровень удовлетворенности пациентов
Более 220зон комфортного
пребывания организовано в
поликлиниках
98процентов пациентов
удовлетворены условиями в
поликлинике
Важнейшее направление мероприятий "Московского
стандарта поликлиники" – повышение комфорта
посещения

7. 7
Трудности с дозвоном в поликлинику
и вызов скорой помощи вместо врача
Колл-центр позволяет принять
все поступающие звонки в поликлинику
Организация централизованного колл-центра
позволяет принимать все поступающие звонки от
пациентов в поликлинику

8. 8
События для оповещения Примеры текстов СМС
Для удобства граждан введен сервис смс-
информирования о записи на прием к врачу
Вы записаны: Стоматолог
Куликова Н.И., СП12345, 27.05.14
14:40. Для отмены записи
направьте на 7377:
ЕМИАС123456
▪ Создание записи на прием к
врачу
▪ Изменение записи на прием
к врачу
▪ Напоминание о записи на
прием к врачу
▪ Отмена записи
Запись изменена: Терапевт
Анохина Т.А., СП12345, 28.01.14
13:00, +7 (495) 123 - 4567. Для
отмены записи направьте на
7377: ЕМИАС123456
Запись отменена: Терапевт
Анохина Т.А., СП12345, 28.01.14
13:00, +7 (495) 123 - 4567
Аналогичное
информирование
происходит также через
e-mail оповещения

9. 9
• За июль-декабрь 2015 г. отправлено 2 275 тыс.
предложений пройти опрос, согласилось 16% пациентов
(уровень удовлетворенности– 89-91%)
Организованы сбор и обработка обратной
связи от граждан
On-line опросы
Обратная связь в
поликлинике
• В поликлинике организованы
каналы обратной связи:
• Ящик для сбора жалоб и
предложений
• Телефон горячей линии
главного врача
• Электронная почта
• Обращения пациентов
регулярно анализируются,
проводятся корректирующие
мероприятия
• Обращения от населения по тематикам, включая:
• Отсутствие лекарственных препаратов
• Сложность записи к врачу, длительность ожидания,
отсутствие карты на приеме
• Сбои в работе инфоматов и портала госуслуг
Обращения на
портале «Наш
город»

10. ВТОРОЙ ПРОЕКТ
«ДЕТСКИЕ ПОЛИКЛИНИКИ»
Цель проекта: обсудить с жителями и врачами работу
детских поликлиник. Получить предложения и идеи,
направленные на повышение качества и доступности
обслуживания в детских поликлиниках г. Москвы.
В рамках проекта предусмотрена отдельная работа
профессионального сообщества.
Начало регистрации на проект:
12 января 2016 г.
Старт проекта:
25 января 2016 г.
Окончание проекта:
8 февраля 2016 г.

11. НАПРАВЛЕНИЯ РАБОТЫ НА ПРОЕКТЕ