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以管理精神及軟技能打造團隊一流執行力
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Hsin Lu (呂欣) (known as James)
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1.管理是用來實踐企業的願景與戰略 2.管理可以強化團隊領導力及執行力 3.好的主管是靠「軟硬兼施」來帶領團隊 4.管理銷售機會並快速拿到訂單 5.軟硬技能及執行力培養總架構
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以管理精神及軟技能打造團隊一流執行力
1.
以管理精神及軟技能 打造團隊一流執行力
2.
2/50 大綱
管理是用來實踐企業的願景與戰略 管理可以強化團隊領導力及執行力 好的主管是靠「軟硬兼施」來帶領團隊 管理銷售機會並快速拿到訂單 軟硬技能及執行力培養總架構
3.
3/50 企業如何思考這些忠告 所有以下討論「戰略與領導」的巨著都想告訴企業許多
重要的觀念 它們的論點都有許多共同點:
4.
4/50 企業如何思考這些忠告 它們都是從企業所犯的錯
務中找出具體的原因 它們解釋如果這些重要的 戰略性思維無法在您的企 業中被接受所可能產生的 後果 主要都在強調許多戰略未 能在企業被正確的執行
5.
5/50 那就是「執行力」的問題 所以…
有再好的戰略若缺乏「執行力」,一切將 只是空談
6.
6/50 企業的挑戰 一個大型企業藉投入資源就能實踐它的戰略嗎?…
有明確的範疇、成本及時程就能產出一個新的結果 嗎?… 從一群臨時拼湊、不規範、缺乏標準化作業及明確任務 說明的團隊就能達成組織要求的目標嗎? 一個大型企業能對其無數個小的任務團隊清楚說明其組 織的目的、要求達成的成效及需產生的效能嗎?
7.
7/50 組織的戰略執行力
全球600位執行長接受《經濟學人》 調查訪問獲得以下結果: -“甚麼是員工最重要的技能?” 執行力 -“甚麼是您的組織最需要的能力?” 執行戰略變革的能力 若把兩者合併來看-其實就是指一件 事 -那就是如何有效執行來達成組織「戰 略性」變革的目標
8.
8/50 典型企業vs. 世界級企業
典型企業世界級企業 成功的動力老闆的「意志力」與員 工的「勤奮」 戰略、制度、流程、效率、 產品、品牌 長治久安靠人治、Ad hoc 法治、Consistence、 工作特性Working Hard Working Smart 競爭優勢速度、紀律、彈性創新、變革、價值 視員工為費用資產 人才培養被動消極、視為負擔主動積極、視為社會責任 人資單位人力召募、人事管理召、選、訓、用、考、留
9.
9/50 從願景到實踐 願景
戰略 文化與 員工 執行力
10.
10/50 經由「落實管理」來達成「戰略」 與實現「願景」
願景 戰略 使命 運營 (營運目標/專案目的) 管理是一種戰術性的手段去達成組織 戰略性的目標
11.
11/50 大綱
管理是用來實踐企業的願景與戰略 管理可以強化團隊領導力及執行力 好的主管是靠「軟硬兼施」來帶領團隊 管理銷售機會並快速拿到訂單 軟硬技能及執行力培養總架構
12.
Plan Act Do
12/50 管理是什麼? 是一種被證明能具體可行與實踐的「流程」 起始規劃執行監控結束 Check
13.
13/50 管理是什麼(續2)?
是組織內一種嚴謹的制度
14.
14/50 管理是什麼(續3)?
共同遵守的工作紀律 相互約制的行為規範
15.
15/50 管理是什麼(續4)?
更是一種思維理則(The Way of Thinking) 組織必須追求的精緻文化
16.
16/50 「管理」的詮釋是什麼?
實踐「創新」的管理(Innovation Management) 整合「資源」的管理(Resource Management) 發展「知識」的管理(Knowledge Management) 掌握「風險」的管理(Risk Management) 滿足「客戶」的管理(Customer Relationship Management) 鏈結「通路」的管理(Supply Chain Management)
17.
17/50 管理與策略規劃
管理的產生是因為組織的若干活動及戰略性的 計畫目標無法在正常的作業限制下進行,而必 須採取一特殊手段來達成,無論是由組織內部 或委外來執行,且它通常要由於以下的策略性 考慮: 市場的需求 組織的需要 顧客的要求 技術的進步 法律的規範
18.
18/50 「管理」教給您的基本思維(一)
要有「生命週期」及期間之階段、流程的觀念 開始組織與準備執行結束 時間 歸檔之 文件 被接受的 交付標的 管理 計畫書 專案 章程 成本 與人力投入水準 S O C C
19.
19/50 「管理」教給您的基本思維(二) 以里程碑審查(Milestone
Review)作為Go/No-Go 把關的機制來確認每個階段的Deliverables的正確性 ─若成效不佳或沒有繼續的必要該中止就得中止
20.
20/50 「管理」教給您的基本思維(三)
隨時要有「風險管理」的意識 風險辨識風險分析風險回應
21.
21/50 「管理」教給您的基本思維(四)
凡走過一定要留下痕跡--作好「知識管理」、學到經驗、 傳承所得到的教訓,使成為「組織流程資產」 規劃 起始結束 執行 監控 投入 產出 記錄 最終 使用者 流程資產 界限
22.
22/50 「管理」教給您的基本思維(五)
始終要以「客戶」之需求為導向,並知道如何平衡「利害 幹系人」間不同的期望,並要創造出最佳品質及客戶滿意 度
23.
23/50 「管理」教給您的基本思維(六)
目標的達成需靠強而有力的「執行力 (Execution)」;然若沒有一有效的「整合力 (Integration)」,執行力根本無從發揮;而 「項目整合力」則需藉以下方法凝聚塑造: 有能力的領導及受過專業訓練的團隊成員 一致性的專業知識、技術與共同性的語言 標準化的作業流程 使用統一的文件 嚴謹的工作紀律與企業倫理 運用相關的軟體工具
24.
24/50 「管理」教給您的基本思維(七)
管理者的軟技術﹝人際互動技術﹞與硬技術是 同等的重要,甚至是比其更重要,而它主要是 彰顯管理者的: 溝通協調的能力 決策下達的能力 化解衝突的能力 解決問題的能力 處理政治性議題的能力 辨識利害幹系人需求的能力
25.
25/50 什麼叫「執行力(Execution)」?
一種做事的「紀律」與正確的 「態度」,以及能落實戰略的 「整合力」 是任何領導者主要的工作與必 備的能力 是成功組織文化中的核心元素 參考來源:Larry Bossify and Ram Charan, “Execution”
26.
26/50 「執行力」的三大核心流程 People
Process Operations Process Strategy Process Leadership & Team 執行力更是結合「領導力與團隊」加〝人-營運-戰略〞 的一種系統化的流程
27.
27/50 「執行力」的DNA 豐富的
管理知識與 技術 實務經驗 實戰力 協調力溝通力 正確態度 解決問題 能力 行為規範 專業倫理 熱情 領導力 表達力
28.
28/50 簡單的說-「執行力」就是…
正確地想 清楚地說 有效地做
29.
29/50 大綱
管理是用來實踐企業的願景與戰略 管理可以強化團隊領導力及執行力 好的主管是靠「軟硬兼施」來帶領團隊 管理銷售機會並快速拿到訂單 軟硬技能及執行力培養總架構
30.
30/50 「軟技能」vs. 「硬技能」
所謂的「硬技能」是指「職場上為執行一項特 殊的工作所必須具備的技能」。簡單地說,它 是執行職場工作的「技術性條件」。 所謂的「軟技能」則指的是「一個人的情商 (EQ)、個性、社交禮儀、溝通、語言、個 人習慣、與人為善、樂觀等人際關係方面相關 人格特質的一個綜合表現」。
31.
31/50 3Qs: IQ,
EQ, AQ IQ(Intelligence Quotient)智力商數【智 商】:包含專業知識、學習能力、分析能力、 外語能力等; EQ(Emotional Quotient)情緒商數【情 商】:顯示在情緒控管的能力、工作熱情、同 理心、團隊合作、敏感度等; AQ (Adversity Quotient)逆境商數【逆境 商】:就是當面對困難、挫折、失敗時所展現 出的毅力、魄力、耐力以及不服輸的精神
32.
32/50 3Qs對人一生成敗的影響
根據研究,一個人的IQ對其一生成敗的影響只 占25%,其它的75%都要靠EQ及AQ (IQ+EQ+AQ)>(硬技能+軟技巧)
33.
33/50 軟、硬技能與3Q比較表 硬技能(Hard
Skills) 軟技能(Soft Skills) 觀察與評量容易困難 培養及改善可經由教育訓練不只是訓練要靠個人「修煉」 基本特性物質及實體(顯性) 精神及內在(隱性) 運用物件用於解決技術性問題用於解決人的問題 主要元素學歷、證照、專業技術人格特質、工作態度、人際關 係 所顯示的能力專業力、管理力領導力、溝通力、決策力 主要功能治事治人 屬於何種商數IQ EQ、AQ 中國式管理的 定義 「技」(科學、技術、硬體)、 「形而下」 「道」(藝術、哲學、軟體)、 「形而上」
34.
34/50 管理者與領導者的比較 管理者(Manager)
領導者(Leader) 扮演角色監督者、控制者創新者、戰略思維者、 激發者 組織制度複製、遵守規定原創、改造制度 面對結果接受事實、得過且過追根究底、力求改善 面對現狀安於現況挑戰現況 面對未來短視、急功近利遠見、深謀遠慮 專注焦點事多於人人多於事 對待屬下強制、命令鼓舞、激勵 領導風格傾向威權式、不授權傾向民主式、願授權 視員工為士兵工作夥伴 做事格局把事做對做對的事
35.
不同位階的管理者領導力、管理力及專 35/50 領導力
管理力 專業力 低管理位階高 軟 技能 硬 業力的比重
36.
36/50 什麼是職能(Competency)?
對一個人擔任某一種職位的一組標準化的能力要 求,用以判斷或評鑒擔任該職務的人是否稱職 所謂的「標準化的能力要求」則包括以下五種要 求是否均能配合那份工作所應具備的條件。 知識、 技能、 工作態度、 行為、 人格特質 簡單來說,「職能」就是某一個人是否有適合擔 任某一個職位的能力。
37.
37/50 部門主管/經理的「職能」區分
知識根基職能(Knowledge-based competencies) ──在職場上因工作所需,且為能有效達成任務所 必備的專業知識 社交導向職能(Socially rooted competencies) ──對人際互動有正確判斷並能與人建立良好關係 的能力 商業判斷職能(Business-judgment competencies) ──具有持續下達符合組織最佳商業利益決策的能 力
38.
38/50 主管/經理應具備之能力
領導能力: 能在非完整結構性環境下進行管理 對於專案具有明確的規劃方向 能定義具體可行之專案目標 能充分瞭解整體組織的運作 知道如何激勵人們達成任務 對於各式衝突可適度管理 清楚瞭解對項目相關專業的需求 知道如何參予組織內各階層人事之運作 能明確表達個人意識且與人能充分溝通 知道如何判斷及接受部署的意見
39.
主管/經理應具備之能力(續一) 39/50
能協助部屬及上司解決問題或提供決策建議 能結合團隊力量共商收尾運作方式 知道如何建立團隊紀律與工作準則 能逐步樹立被團隊成員充分尊重之威信 在整體組織內是否具有一定程度的影響力 是否較能獲取高階主管支持及承諾 是否有快速反應的機動能力與自動自發的執行能力 是否始終堅持對專案目標達成之承諾 是否知道如何建立專案執行的優先次序
40.
主管/經理應具備之能力(續二) 40/50
技術能力: 具有科技管理的基本知識與相關背景 能瞭解相關科技知識之應用及發展趨勢 能瞭解市場需求及掌握產品競爭優勢 知道如何與技術人員以專業語言溝通 知道如何創造有利於激發創意的環境 能建立一致性工作與技術規範 足夠的專業技術之運用取捨與判斷能力 能以全面性系統性的角度看全貌 具有技術整合的能力與決策之威信 能整合技術面業務面與人際面的不同目標 知道運用工程性的輔助工具及支持體系
41.
主管/經理應具備之能力(續三) 41/50
行政管理能力 能規劃與組織複雜多變且多目標之專案計畫 能吸引並保留高品質的專業人力 知道如何評估及談判以爭取所需資源 知道如何與不同的組織介面一起工作 知道如何評量進度並掌握工作現況與績效 能確實安排規劃各階段工作之時間 能充分瞭解組織內相關政策及作業流程 會知人善任能充分有效授權分工 能將項目中之各項變更控制到最小的程度
42.
42/50 最佳主管/經理應具備之特性
任務優先,結果導向 是系統化及創新的思考者 瞭解環境快速變遷之複雜性及知道如何因應調 整其執行戰略 知道如何從繁瑣中提出一結構性合理的決策方 式或更有創意的解決方案 堅定致力於明確任務之執行 置重點於滿足外在項目干係人之需求 能主動有效整合資訊並強調最終的結果
43.
43/50 軟硬皆通才是真功夫 「硬技能」教您「做事的方法」
「軟技能」教您「待人的道理」 「硬技能」+ 「軟技能」=使您 「既能說」又「更能做」還讓人心 服口服地接受領導
44.
44/50 大綱
管理是用來實踐企業的願景與戰略 管理可以強化團隊領導力及執行力 好的主管是靠「軟硬兼施」來帶領團隊 管理銷售機會並快速拿到訂單 軟硬技能及執行力培養總架構
45.
45/50 業務管理的全貌 推動關係增長的軟技能
推動協同合作的軟技能推動程式前進的軟技能
46.
駕馭各種狀況的能力模型 客戶情境知識 Situational
Knowledge 產業能力知識 Capability Knowledge 人際技巧 People Skills 銷售技巧 Sales Skills • 預算 • 組織結構 • 運營挑戰 • 行業競爭 • 產品 • 服務 • 效益 • 專業團隊 • 簡報 • 談判 • 說服 • 結單 • 聆聽與發問 • 套交情 • 同理心 • 建立關係 46/50
47.
47/50 痛點
業務/銷售階段定義不明而用錯業務/銷售手段 無法驗證業務/銷售已進展的階段 第一時間未掌握客戶的目光 有業務/銷售衝勁,但缺乏業務/銷售技巧 缺乏軟實力的溝通能力 節節敗退的談判過程 售後服務引起詬病 客訴案件如雪球般越滾越大
48.
48/50 成效
掌握業務/銷售進程,使用正確方法促進成交 主管可以正確驗證業務/銷售進展階段 使客戶發現商品的價值 成為客戶樂於見到的業務/銷售人員 勇於溝通,享受溝通 知己知彼,建立雙贏 客戶信賴並持續買單與樂於推薦 不再浪費資源在重複的問題之中
49.
49/50 大綱
項目管理是用來實踐企業的願景與戰略 專案管理可以強化團隊領導力及執行力 好的主管是靠「軟硬兼施」來帶領團隊 以專案來管理銷售機會並快速拿到訂單 軟硬技能及執行力培養總架構
50.
培訓解決方案 領導 業務行銷
(含售前) 服務 共通技能 領導力-團隊激勵與執行力創新力-組織改造與商業模式轉型創新 業務督導(Review) 與員工啟發(Coaching) 虛擬/數位行銷創新價值主張與團隊協同合作 Story Telling Skill 戰略談判與協調溝通 溝通與簡報技巧 產業知識與提問聆聽技巧 客戶關係與期望管理 專案領導力 客戶服務/衝突與危機管理 商業談判與合約管理 商業價值銷售模型 顧問式銷售技巧 專案管理與 管理軟技能
Editor's Notes
軟技能第講座三講-利害關係者辨識及管理
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