Документ описывает важность эффективной работы с отзывами в социальных сетях, подчеркивая, что более 70% покупателей доверяют мнению других потребителей. Он также предлагает стратегии реагирования на отзывы, такие как понимание источника, извинения и ведение дискуссии. В конце документа указаны контактные данные для обратной связи.

1. Эффективная отработка откликов в
социальных сетях

2.  КТО?
 ЧТО?
 ЗАЧЕМ?

3. Отзывам других потребителей в сети доверяют более
70% покупателей на планете - это на 15%
больше, чем четыре года назад
|Nielsen Global Trust|

4. МОНИТОРИНГ
1.

7. СИСТЕМА РЕАГИРОВАНИЯ
2.

9. КЕЙСЫ
3.

14. Вся история

19. Что делать?
Для себя
• Выявление источника
• Понимание мотивов
• Готовность действовать
Для других
• Извинятся и благодарить
• Вести дискуссию на своей площадке
• Привлекать адвокатов бренда
• Выводить коммуникацию в оффлайн

20. Буду рада ответить на вопросы
• adv@olga-larina.com
• 067-215-77-33
• www.olga-larina.com