1. Tik-Tok Coach
Управление задачами
01 TIKTOKCOACH.COM

2. Зачем нужно управлять?
02 TIKTOKCOACH.COM

3. Результат vs накладные расходы
03 TIKTOKCOACH.COM

4. 15-40% - исправление ошибок
04 TIKTOKCOACH.COM

5. Эффект Даннинга-Крюгера
05 TIKTOKCOACH.COM

6. Что такое управление?
06 TIKTOKCOACH.COM

7. Почему иногда идет не плану?
Top-3
причины
(мнение более 1000000 руководителей)
07 TIKTOKCOACH.COM

8. Обвинение
Не виноватая я –
он сам пришел
08 TIKTOKCOACH.COM

9. Оправдание
Не мы - такие!
Жизнь у нас такая
09 TIKTOKCOACH.COM

10. Отрицание
10 TIKTOKCOACH.COM

11. Почему сотрудники не работают?
11 TIKTOKCOACH.COM

12. Две категории причин
• До начала выполнения работ
• После начала работ
12 TIKTOKCOACH.COM

13. До начала выполнения работ - 1
Не знают
13 TIKTOKCOACH.COM

14. До начала выполнения работ - 2
Не знают
Не знают
14 TIKTOKCOACH.COM

15. До начала выполнения работ - 3
Не знают
Не знают
Не знают
15 TIKTOKCOACH.COM

16. До начала выполнения работ - 4
Не знают
Не знают
16 TIKTOKCOACH.COM
Не знают
Другие
приоритеты

17. До начала выполнения работ - 5
Не знают
Не знают
17 TIKTOKCOACH.COM
Их способ
лучше
Не знают
Другие
приоритеты

18. До начала выполнения работ - 6
Не знают
Не знают
Не
согласны
18 TIKTOKCOACH.COM
Их способ
лучше
Не знают
Другие
приоритеты

19. До начала выполнения работ - 7
Не знают
Препятствия,
неустранимые
самостоятельно
Не знают
Не
согласны
19 TIKTOKCOACH.COM
Их способ
лучше
Не знают
Другие
приоритеты

20. Личные
проблемы
До начала выполнения работ - 8
20 TIKTOKCOACH.COM

21. Личные
проблемы
Индивидуальные
ограничения
До начала выполнения работ - 9
21 TIKTOKCOACH.COM

22. Личные
проблемы
Этого никто не
смог бы сделать
Индивидуальные
ограничения
До начала выполнения работ - 10
22 TIKTOKCOACH.COM

23. Ожидают негативные
последствия для себя
Личные
проблемы
Этого никто не
смог бы сделать
Индивидуальные
ограничения
До начала выполнения работ - 12
23 TIKTOKCOACH.COM

24. Думают, что и так это
делают
После начала работ - 1
24 TIKTOKCOACH.COM

25. Думают, что и так это
делают
Наказываются за
выполнение той работы,
которую делают
После начала работ - 2
25 TIKTOKCOACH.COM

26. Думают, что и так это
делают
Наказываются за
выполнение той работы,
которую делают
Не возникает негативных
последствий за плохое
выполнение
После начала работ - 3
26 TIKTOKCOACH.COM

27. Думают, что и так это
делают
Наказываются за
выполнение той работы,
которую делают
Не возникает негативных
последствий за плохое
выполнение
Не видят для себя
позитивных последствий
После начала работ - 4
27 TIKTOKCOACH.COM

28. Думают, что и так это
делают
Наказываются за
выполнение той работы,
которую делают
Не возникает негативных
последствий за плохое
выполнение
Получают
вознаграждение за то,
что делают плохо
Не видят для себя
позитивных последствий
После начала работ - 5
28 TIKTOKCOACH.COM

29. Думают, что и так это
делают
Наказываются за
выполнение той работы,
которую делают
Личные
проблемы
Получают
вознаграждение за то,
что делают плохо
Не возникает негативных
последствий за плохое
выполнение
Не видят для себя
позитивных последствий
После начала работ - 6
29 TIKTOKCOACH.COM

30. После начала работ - 7
Думают, что
важным
является что-то
другое
30 TIKTOKCOACH.COM

31. Что хотел сказать Форнис?
• Есть объективные трудности, влияющие на
продуктивность
• Задача руководителя работать на
опережение
31 TIKTOKCOACH.COM

32. Как это: работать на опережение?
• Сформулировать
задачу в понятном для
исполнителя виде
• Убедиться, что задача
понятна, исполнитель
знает как ее делать и
согласен с выбранным
способом решения
32 TIKTOKCOACH.COM

33. Как это: работать на опережение?
• Убедиться, что у
подчиненного
достаточно ресурсов и
полномочий для
выполнения задачи.
Если нужно, то
предоставить
необходимое.
33 TIKTOKCOACH.COM

34. Как это: работать на опережение?
• Убедиться, есть ли у
исполнителя
возможность работы
над задачей
34 TIKTOKCOACH.COM

35. Как это: работать на опережение?
• Если задача не на 15
минут, то расставить
контрольные точки, в
которых отслеживать
ход выполнения
35 TIKTOKCOACH.COM

36. Работать на опережение трудно!
• Много задач
• Эффект ДаннингаКрюгера
• Проблемы скрываются
• Бурная деятельность
• Лишние действия
• Отвлекающие факторы
36 TIKTOKCOACH.COM

37. 37 TIKTOKCOACH.COM

38. Модели зрелости
38 TIKTOKCOACH.COM

39. Начальный
39 TIKTOKCOACH.COM

40. Базовый
40 TIKTOKCOACH.COM

41. Стандартизированный
41 TIKTOKCOACH.COM

42. Управляемый
42 TIKTOKCOACH.COM

43. Адаптивный
43 TIKTOKCOACH.COM

44. Ловушки второго уровня
44 TIKTOKCOACH.COM

45. Степень автоматизации действий
45 TIKTOKCOACH.COM

46. Степень автоматизации действий
С
Знания
46 TIKTOKCOACH.COM

47. Степень автоматизации действий
С
Умения
Знания
47 TIKTOKCOACH.COM

48. Степень автоматизации действий
ПС
Навыки
С
Умения
Знания
48 TIKTOKCOACH.COM

49. Степень автоматизации действий
ПС
Привычки
Навыки
С
Умения
Знания
49 TIKTOKCOACH.COM

50. Пробовали – не помогает
Это типичное
обвинеие
50 TIKTOKCOACH.COM

51. Альтернатива?
51 TIKTOKCOACH.COM

52. Пробовали – не помогает
• Только на уровне привычки человек не
задается вопросом: зачем это надо делать?
• 3 месяца, чтобы выработать привычку
52 TIKTOKCOACH.COM

53. Больше потрачу на заполнение
Это типичное
оправдание
53 TIKTOKCOACH.COM

54. Больше потрачу на заполнение
10 задач * 30 секунд = 5 минут
Vs
61% на коммуникации
54 TIKTOKCOACH.COM

55. Нужна привычка
55 TIKTOKCOACH.COM

56. Несколько задач параллельно
56 TIKTOKCOACH.COM

57. Несколько задач параллельно
57 TIKTOKCOACH.COM

58. Несколько задач параллельно
Многозадачность – это способ вежливо
сказать кому-то, что вы не услышали ни слова
из того, что он говорил.
(Определение из электронного словаря
UrbanDictionary.com)
2,1 часа в день теряется из-за переключений
при 40 часовой неделе
58 TIKTOKCOACH.COM

59. Фиксировать все задачи
59 TIKTOKCOACH.COM

60. Ставить цель - сделать все
60 TIKTOKCOACH.COM

61. Ставить цель - сделать все
• Сделать все – план важнее всего
• Планы неидеальны
• План ≠ Результат
61 TIKTOKCOACH.COM

62. Быстрее рассказать, чем записать
Это типичное
оправдание
62 TIKTOKCOACH.COM

63. Быстрее рассказать, чем записать
+ Только 7% информации передается текстом
- Сырая идея выдается за задачу
- При повторяющихся задачах накладные
расходы возрастают
63 TIKTOKCOACH.COM

64. С полуслова понимаем друг друга
64 TIKTOKCOACH.COM

65. С полуслова понимаем друг друга
• Это не настоящая причина
• Комфортность общения ≠ эффективность
65 TIKTOKCOACH.COM

66. Учет задач
66 TIKTOKCOACH.COM

67. Закон Литтла
67 TIKTOKCOACH.COM

68. Модели работы с данными: push
67 TIKTOKCOACH.COM

69. Модели работы с данными: pull
67 TIKTOKCOACH.COM

70. Правило 7±2
The magical Number Seven,
Plus or Minus Two
СЛЕДСТВИЕ: Чтобы удержать
в памяти большее количество
предметов, человек
разбивает их на логические
группы
Джордж Миллер
70 TIKTOKCOACH.COM

71. Многие ко многим
71 TIKTOKCOACH.COM

72. Иерархическая структура работ
72 TIKTOKCOACH.COM

73. Пример: список покупок
Мука
Молоко
Батарейки
Морковь
Апельсины
Хлеб
Масло
Яблоки
Ручка
73 TIKTOKCOACH.COM
Сок
Детская игрушка
Картофель
Детские тетради
Сметана
Сахар
Виноград
Вода

74. Принципы
• Группировка
• Обобщение
74 TIKTOKCOACH.COM

75. Группировка
Батарейки
Масло
Детские тетради
Ручка
Хлеб
Вода
Сок
Сахар
Морковь
Апельсины
Яблоки
Виноград
Картофель
75 TIKTOKCOACH.COM
Молоко
Сметана
Мука
Детская игрушка

76. Группировка идей сверху вниз
Чтобы донести мысли до другого
человека, нужно убедиться, что
он группирует предметы так же
как и Вы
76 TIKTOKCOACH.COM

77. Мышление «снизу вверх»
77 TIKTOKCOACH.COM

78. Три правила пирамиды Минто
1. Идея верхнего уровня обобщает
идеи нижнего
2. Идеи в группе – однотипные
3. Идеи в группе образуют
логическую последовательность
78 TIKTOKCOACH.COM

79. Вертикальная связь
Родительская
задача
Как?
79 TIKTOKCOACH.COM
Дочерняя
задача
Дочерняя
задача
Зачем?

80. Горизонтальная связь - индукция
80 TIKTOKCOACH.COM

81. Горизонтальная связь - индукция
• Хронологический порядок (1,2,3, …)
81 TIKTOKCOACH.COM

82. Горизонтальная связь - индукция
• Хронологический порядок (1,2,3, …)
• структура (офис 1, офис 2, офис 3)
82 TIKTOKCOACH.COM

83. Горизонтальная связь - индукция
• Хронологический порядок (1,2,3, …)
• структура (офис 1, офис 2, офис 3,…)
• (первое )
83 TIKTOKCOACH.COM

84. Горизонтальная связь - дедукция
1. Общая задача
2. Проверка частного случая
3. Вывод
84 TIKTOKCOACH.COM

85. Функция
85 TIKTOKCOACH.COM

86. График функции
86 TIKTOKCOACH.COM

87. Что не будет графиком функции?
87 TIKTOKCOACH.COM

88. Планирование
Планирование — оптимальное
распределение ресурсов для
достижения поставленных целей,
деятельность (совокупность
процессов), связанная с
постановкой целей (задач) и
действий в будущем.
88 TIKTOKCOACH.COM

89. Процесс
Процесс - совокупность
взаимосвязанных и
взаимодействующих видов
деятельности, преобразующая
входы в выходы
89 TIKTOKCOACH.COM

90. Вариабельность
Все процессы подвержены
вариабельности, но некоторые
обладают управляемой
вариабельностью, а некоторые неуправляемой
90 TIKTOKCOACH.COM

91. Управляемость
Явление следует назвать
управляемым тогда, когда, используя
прошлый опыт, мы можем
предсказать, по крайней мере в
некоторых пределах, каких его
вариаций можно ожидать в будущем
91 TIKTOKCOACH.COM

92. Измерение, метрика
92 TIKTOKCOACH.COM

93. График измерения
92 TIKTOKCOACH.COM

94. Гистограмма
92 TIKTOKCOACH.COM

95. Мера положения - среднее
95 TIKTOKCOACH.COM

96. Мера положения - медиана
96 TIKTOKCOACH.COM

97. Мера рассяния - размах
97 TIKTOKCOACH.COM

98. 98 TIKTOKCOACH.COM

99. 99 TIKTOKCOACH.COM

100. Мера рассеяния – стандартное
отклонение
100 TIKTOKCOACH.COM

101. Карты Шухарта
1923 г. AT&T
Ламповые усилители
сигнала
Количество аварийных
бригад и транстпорта?
Bell Labs 1924 г.
101 TIKTOKCOACH.COM
Уолтер Шухарт

102. Логика работы карт
102 TIKTOKCOACH.COM

103. Стабильность и нестабильность
103 TIKTOKCOACH.COM

104. Виды контрольных карт
• Количественных
(непрерывных) значений
• Альтернативных
(дискретных) данных
104 TIKTOKCOACH.COM

105. Карты среднего и размаха - 1
Номер группы
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
105 TIKTOKCOACH.COM
Значение
1
3
4
6
1
8
7
5
4
7
4
6
3
6
7
6
5
6
6
6
4
7
5
2
6
3
5
3
5
5
5
7
3
3
3
4
5
4
4
2
6
5
5
4
7
6
6
4
9
6
6
8
7
2
4
6
0
6
4
5
4
5
7
5
3
4
6
6
2
5
5
5
3
9
3
5
5
3
0
4

106. Карты среднего и размаха - 2
Номер группы
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
106 TIKTOKCOACH.COM
Значение
1
3
4
6
1
8
7
5
4
7
4
6
3
6
7
6
5
6
6
6
4
7
5
2
6
3
5
3
5
5
5
7
3
3
3
4
5
4
4
2
Среднее
6
5
5
4
7
6
6
4
9
6
6
8
7
2
4
6
0
6
4
5
4
5
7
5
3
4
6
6
2
5
5
5
3
9
3
5
5
3
0
4
3,75
5
5,25
4,25
4,25
5,25
6
4,5
5
5,75
5
6,5
4
5
4,25
5,25
3,75
4,75
3,5
4,25
Размах
5
4
3
4
6
5
2
3
7
2
2
3
4
7
4
2
5
3
6
4

107. Карты среднего и размаха - 3
Индивидуальные измерения
20
15
10
5
0
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Групповые размахи
Групповые средние
6
5
5
4
4
3
3
2
2
1
1
107 TIKTOKCOACH.COM
6.75
6.5
6.25
6
5.75
5.5
5.25
5
4.75
4.5
4.25
4
3.75
3.5
3.25
3
0
0
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9

108. Карты среднего и размаха - 4
X
7
R
8
6
7
5
6
5
4
4
3
3
2
2
1
1
0
0
1
2
3
4
5
6
108 TIKTOKCOACH.COM
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

109. Карты среднего и размаха - 5
109 TIKTOKCOACH.COM

110. Карты среднего и размаха - 6
7
8
6
7
5
6
5
4
4
3
3
2
2
1
1
0
0
1
2
3
4
5
6
110 TIKTOKCOACH.COM
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

111. Карты среднего и размаха - 7
111 TIKTOKCOACH.COM

112. Карты среднего и размаха - 8
n
2
1,88
3,268
3
1,023
2,574
4
0,729
2,282
5
0,577
2,114
6
0,483
2,004
7
0,419
0,076
1,924
8
0,373
0,136
1,864
9
0,337
0,184
1,816
10
112 TIKTOKCOACH.COM
A2
D3
D4
0,308
0,223
1,777

113. Карты среднего и размаха - 9
113 TIKTOKCOACH.COM

114. Карты среднего и размаха - 10
9
10
8
9
7
8
6
7
6
5
5
4
4
3
3
2
2
1
1
0
0
1
2
3
4
5
6
114 TIKTOKCOACH.COM
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

115. Карты среднего и размаха - 11
115 TIKTOKCOACH.COM

116. Карты среднего и размаха - 12
n
2
1,128
3
1,693
4
2,059
5
2,326
6
2,534
7
2,704
8
2,847
9
2,97
10
116 TIKTOKCOACH.COM
d2
3,078

117. Карты среднего и размаха - 13
117 TIKTOKCOACH.COM

118. Карты среднего и размаха - 13
118 TIKTOKCOACH.COM

119. Карты индивидуальных значений - 13
1
2
41
3
41
4
41
5
43
6
44
7
41
8
42
9
40
10
41
11
44
12
119 TIKTOKCOACH.COM
39
40

120. Карты индивидуальных значений - 13
1
2
41
39
3
41
41
4
41
41
5
43
41
6
44
43
7
41
44
8
42
41
9
40
42
10
41
40
11
44
41
12
120 TIKTOKCOACH.COM
39
40
44

121. Карты индивидуальных значений - 13
1
2
41
39
2
3
41
41
0
4
41
41
0
5
43
41
2
6
44
43
1
7
41
44
3
8
42
41
1
9
40
42
2
10
41
40
1
11
44
41
3
12
121 TIKTOKCOACH.COM
39
40
44
4

122. Карты индивидуальных значений - 1
122 TIKTOKCOACH.COM

123. Карты индивидуальных значений - 1
123 TIKTOKCOACH.COM

124. Карты индивидуальных значений - 2
47
6
45
5
43
4
41
3
39
2
37
1
35
1
2
3
124 TIKTOKCOACH.COM
4
5
6
7
8
9
10
11
12
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

125. Естественные границы процесса
125 TIKTOKCOACH.COM

126. Поле допуска
126 TIKTOKCOACH.COM

127. Классификация процессов
Пороховая
бочка
127 TIKTOKCOACH.COM
Цель

128. Стабильный, но не воспроизводимый
128 TIKTOKCOACH.COM

129. Расстояние до ближайшей границы
127 TIKTOKCOACH.COM

130. Стабильный, но не воспроизводимый
127 TIKTOKCOACH.COM