Downloaded 11 times
Uploaded byСергей Калинин
Бизнес-этика и этикет. Краткие основы для СМБ.
Документ представляет основы бизнес-этики и этикета для малых и средних предприятий, подчеркивая важность понимания норм, правил и корпоративных ценностей в деловых отношениях. Обсуждаются основные принципы этикета, включая вежливость и уважение, а также проблемы, возникающие из расхождения между заявленными и реальными этическими стандартами. Поднимаются вопросы сетевого этикета и коммуникации в интернете, акцентируя внимание на необходимости соблюдать правила общения.
Бизнес-этика и этикет. Краткие основы для СМБ.
- 1. Бизнес-этика и этикет Основыдля СМБ Автор, ведущий: Калинин Сергей Иванович Дата: сентябрь 2013 г.
- 2. Бизнес-этика и этикет Этика– это просто! • Это ответ на вопрос «Что хорошо, а что плохо?» • Вопрос возникает в конкретных отношениях/ситуациях • Ответ на вопрос = действие, поступок (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
- 3. Бизнес-этика и этикет Дубльдва: Персональная этика – это … • Знание норм и правил • Понимание/оценка ситуации как «этически проблемной» • Способность принимать решения и поступать на основе этических норм и правил (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
- 4. Бизнес-этика и этикет Убизнеса есть этика?! (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
- 5. Бизнес-этика и этикет Чтотакое «этика бизнеса»? • Какие нормы регулируют бизнес? • Бизнес-отношения? Какие проблемные ситуации могут возникнуть? • Какая свобода выбора существует? (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
- 6. Бизнес-этика и этикет Какиенормы регулируют бизнес? • Общечеловеческие • Трудовой договор (контракт, соглашение) • Социальный договор (культура, традиции) • Законы (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
- 7. Бизнес-этика и этикет Врамках каких отношений? • Государство -> законы • Рынок -> «правила игры» • Общество -> социальная ответственность (внешняя) • Сотрудники -> соц.ответственность (внутренняя) (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
- 8. Бизнес-этика и этикет Невсё так просто… Загадка: «Хороший человек» - это профессия или нет? (Какие отношения важнее – деловые или человеческие?) (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
- 9. Бизнес-этика и этикет Традиционнок «деловой этике» относят: • Корпоративные ценности • Организационную культуру и коммуникации • Особенности трудовых отношений Главная проблема: расхождение объявленного и реального (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
- 10. Бизнес-этика и этикет Триуровня этичности: • «нулевой» - идентичность; постоянство ценностей • «минус первый» - способ решения проблем • «плюс первый» - инициативы; экспансия ценностей (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
- 11. Бизнес-этика и этикет Чтотакое этикет? Этикет – соблюдение правил поведения, выражающего ценности (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
- 12. Бизнес-этика и этикет Этикет= правила… • Оформления внешнего вида • Неформальных коммуникаций • Формальных коммуникаций • Поддержания отношений • Культура устной и письменной речи (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
- 13. Бизнес-этика и этикет Неформальныеделовые коммуникации • Кто общается? • Для чего мне нужно это общение? • О чём именно пойдёт речь? • Каким образом будет организовано общение? (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
- 14. Бизнес-этика и этикет Общениев Интернете ОСОБЕННОСТИ: ЧТО РАЗДРАЖАЕТ? • Спонтанно • невежливость, фамильярность • Анонимно • оскорбления, мат, слэнг • Виртуально («игра») • безграмотность • Нет правил • клевета, ложь • Высокая скорость • «понты», хвастовство • Технические ограничения • спам, флуд • Непрерывно • троллинг (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
- 15. Бизнес-этика и этикет Сетевойэтикет (нетикет) ДУРНОЙ ТОН ХОРОШИЙ ТОН • Привлечение внимания • Читай правила! • Вайпинг и оффтопик • Флейм и холивар • Флуд • Спам (в т.ч. хотлинкинг) • Спроси людей! (сначала ищи) • Соблюдай стиль общения! • Соблюдай стиль оформления (объём/cut, цитирование, смайлы, сокращения, форматирование и т.п.) (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
- 16. Бизнес-этика и этикет Вопросысамому себе • За точность своих слов (информации) я отвечаю? • При личной встрече я скажу это точно так же? • При других людях я готов сказать то же самое громко? • Могу ли я своими словами обидеть другого человека? Хочу ли я сделать это? • Нужен ли мне этот спор (особенно чужой)? Чего я хочу/могу достичь в нём? • Стоит ли вообще общаться с этим человеком? М.б. он «тролль»? (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
- 17. Бизнес-этика и этикет Базовыепринципы (сетевого) этикета • Доброжелательность, уважение «на входе» • Самопрезентация • Вежливость (и ещё раз вежливость!) • Чёткость в обозначении намерений, целей • Краткость, понятность, точность формулировок • Своевременность, пунктуальность, быстрота (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
- 18. Бизнес-этика и этикет Проблема:все этикетные ситуации знать невозможно! (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
- 19. Бизнес-этика и этикет Правиладиалога • Уважение + самоуважение (признание ценности) • Равноправие (чередование ролей) • Со-организация (правила и их соблюдение) • Конструктивность (создаем ценность) • Эмпатия и понимание • Обратная связь (давать и получать) (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.