1. 페이스북 마케팅을 위한 성공적인 페이지 운영

2. factor 1 :: team building

3. - 사 내 페이스북 운영 관리자
- 외부 전문가 및 아웃소싱
step 1. 담당자 선정
step 2. 페이지 생성
- 권한이 있는 마케팅 담당자가 페이지 개설
- 관리자는 개인 계정으로 페이지를 관리
step 3. 관리자 지정
- 필요에 따라 다수의 관리자 지정 가능
- 관리자 전원의 동등한 권한
→ 관리자 중 누구라도 다른 관리자를 삭제 및 페이지 폐쇄 가능
work flow

4. factor 2 :: objective setting

5. needs of contents strategy
52%
33%
13%
2%
전략이 필요하다
준수한다
있지만 준수하지 않는다
필요성을 못 느낀다
출처: social media success summit 2012

6. pre-open check list
1. 명확한 목표를 설정하라.
- set a clear objective
2. 당신의 타겟은 누구인가?
- who is your target market
3. 전략을 세우고 기술하라.
- think about your strategies to implement
4. 어떤 기술을 사용할 것인가?
- technologies
5. 결과를 추적하고 분석하라.
- track & measure results

7. factor 3 :: targeting

8. target: targeting+objective setting
* target: 1) 고객의 물리적 특성(성별, 연령대, 성향 등)
2) 고객과 브랜드와의 관계(브랜드 로열티)
nothing
aware
no action
single
action
repeat
enthusiasts
advocates
awareness sales loyalty
8 steps to creating a winning social media strategy – lay baer

9. targeting inspection
[facebook insight] [facebook AD]

10. factor 4 :: listening(=monitoring)

11. 왜 들어야 하는가?
1. 사람들은 온라인에서 끊임없이 이야기한다.
제품과 서비스, 카테고리에 대해서
좋아하는 것과 싫어하는 것, 원하는 것
마음에 드는 점과 마음에 들지 않는 점
기업이 어떻게 하기를 원하고, 무엇을 하지 않았으며 하는지
2. 기업과 상관 없이 이야기한다.
기업이 듣던, 듣지 않던
기업이 좋아하던, 좋아하지 않던

12. 그렇다면, 무엇을 들어야 하는가?
1. 회사에 대해서 어떻게 이야기 하는가?
2. 경쟁자에 대해서 어떻게 이야기 하는가?
3. 감정(sentiment)과 점유율(share of voice)은 어떤가?
4. 누가 말하는가?
5. 어디에서 말하는가?
고객의 정서 / 불만요소 / 잠재욕구
시장 및 경쟁사 동향
what to listen
how to listen
1. 검색 엔진(구글 alerts, reader)
2. 트위터(social mention)
3. 소셜미디어 모니터링(trend seek)
MKTG insight
+
=

13. 고객의 목소리를 들은 이후의 액션
listening measuring engaging
[대화듣기] [평가하기] [대응하기]
실시간으로
관련 키워드가
포함된
대화 찾기
고객 정서 분류
참여 고객 파악
인구통계학적 분류
설명하기
전환하기(긍정고객으로)
사과하기(신속히)
보상하기

14. factor 5 :: page creation
* next session.

15. factor 6 :: marketing

16. 페이스북 제공 툴을 활용한 홍보
1. 페이스북 친구들에게 알리기
[공유하기] [친구들에게 추천]

17. 페이스북 제공 툴을 활용한 홍보
2. 팬들에게 알리기 및 좋아요 상자 삽입하기
[팬들에게 알리기: 연락처 가져오기] [좋아요 상자 삽입하기]

18. factor 7 :: contents strategy

19. contents is the king!
* contents: 글, 이미지, 동영상 등 업로드 되는 모든 내용
좋은 컨텐츠의 조건
- 유용한 정보를 제공하고 고객의 문제를 해결
- 업무에 도움을 주거나 삶을 풍요롭게 해준다.
- 스토리 텔링이 아니라, 진실된 이야기를 잘 전달하는 것
- 언제나 목표가 있고, 사람들의 행동을 유발한다.
컨텐츠 운영 전략을 세워라
- 컨텐츠 전체에 대한 계획을 세우고 하나씩 풀어나가라.
- 자사 브랜드 페이지만의 차별화된 컨셉을 정립하고 해당 컨셉으로 일관된 다채로운
컨텐츠를 제공하라.
* 포르쉐: 포르쉐 만의 프로토 타입 / 진화되는 디자인
* 두산동아: 지식수사대 DSI
* give them value, and reason to share

20. contents calendar

21. 어떤 글이 인기글에 보일까?
edgerank
 u: affinity score(친밀도)
- 페이지와 얼마나 교류하는가
 w: weight(가중치)
- 컨텐츠에 관계(댓글, like, 태그 등)가 형성되면 이것을 edge라고 함
- 공감가는 내용 / 컨텐츠 형태 / 컨텐츠 길이 / 짧은 주소 / 포스팅 시간대
 d: time decay(최신)

22. etc.
1. engagement를 높여라.
- 페이지에 남긴 모든 사람의 글에 답변
- 단순한 인사말에는 감사, 질문에는 답변
2. 컨텐츠 모니터링
- 불필요하게 태그된 게시물은 삭제
- 홍보글이나 홍보 링크가 포함된 게시물은 삭제
3. 운영원칙을 세우고 공개하라.
4. 브랜드가 아닌 ‘사람’과 대화한다고 느끼게 해줘라.
5. 운영자의 이름과 사진을 공개하라.
6. 포스팅에 서명을 남겨라.
7. interaction을 유도하는 컨텐츠를 제공하라.
- 특정한 제품 및 서비스에 대한 선호도 투표
- 제품이 아니지만 관련된 내용에 대한 토론
- 논란이 있는 질문
8. 로열티 프로그램을 운영하라.
9. 사람의 이름을 불러주어라.
10. 사람들에게 행동(like, 구매)할 것을 요청하라.

23. 감사합니다.