1. 01 글 | 김승호 소셜링크 차장(Senior Supervisor) hoya.kim@gmail.com
01 페이스북 페이지 타임라인 업데이트 가이드
02
새롭게 변화한
2012 06 ▶▶
페이스북 마케팅 활용
03 새롭게 변화한 페이스북 마케팅 사례 및 분석
수많은 기업이 페이스북에서 페이지를 개설해
마케팅 활동을 활발하게 진행하고 있다.
이번 호에서는 각 기업 담당자가 페이스북에서
페이지를 생성하고 활용할 수 있는 기본 방법을 설명하고
타임라인에서 유의할 점과 활용 사례를 소개한다.

2. 본 내용을 언급하기 전에 지난 호에 소개한 페이스북 추가 업데이트 내용을 먼저 살펴보자.
페이스북 페이지 프로필 이미지 노출 사이즈 변경
페이스북 페이지에서 노출했던 커버포토와 브랜드 이미지를 노출했던 프로필 이미지 사이즈가 기
존 125px×125px에서 160px×160px로 변경됐다. 단, 사진을 변경할 때 기존 180px×180px로
업데이트 해야 한다. 프로필 이미지는 커버 포토 상단에서 201px, 좌측 기준으로 23px에 위치한다.
상단에서 210px, 좌측에서 23px
프로필 이미지
노출 사이즈
160×160
098
099
프로필 이미지 노출 사이즈 변경
페이스북 오픈 그래프의
타임라인 애플리케이션 액션 링크 추가
타임라인과 함께 업데이트 예정이었던 오픈 그래프의 타임라인 애플리케이션 액션 링크가 뉴스피
드에 제공된다. 뉴스피드에 노출하는 오픈 그래프의 여러 앱 액션들은 각 앱과 동시에 페이스북 액
션에 동시 적용하며 앱 고유 액션을 반영한다. 사용자가 많이 사용하는 오픈 그래프 앱은 트위터,
핀터레스트, 포스퀘어, 벅스 뮤직 등이 있다. 이 앱은 페이스북의‘좋아요’ ‘댓글’
와 이외에도 다양
한 액션으로 사용자 참여를 이끈다. 이미 해외에서는 핀터레스트를 활용한 다양한 노출을 시도하며
활발한 사용자 참여를 얻고 있다.

3. 오픈 그래프 타임라인 앱 액션링크
페이스북 쿠폰
오프라인 매장에서 제품을 직접 판매하는 기업에게 유리한 형태의 광고 상품이다. 해당 쿠폰은 뉴
스피드에 노출되며 매장에서 사용 가능하고 페이지 관리자가 직접 생성할 수 있다. 사용자가 뉴스
2012 06 ▶▶ 피드에 올라온 쿠폰을 신청하면 페이스북에 연결한 메일 계정으로 쿠폰을 발행한다. 패션 브랜드,
백화점 같은 유통사에서 세일 정보를 페이스북 쿠폰형태로 발행하면 좋은 효과를 얻을 것이다.
1 Create your offer
2 Customers claims your offer
Customers will see your offers
on desktop and on mobile
3 Customers redeem your offer
쿠폰 서비스 가이드

4. 위와 같은 추가 업데이트로 기업은 브랜드 아이덴티티를 강화하고 사용자 참여를 이끌 수 있다.
페이스북에서 페이지를 활용해 마케팅하려면 어떻게 진행해야 하는지 살펴본다. 기본적으로 페이지
생성 방법은 타임라인 업데이트 이전과 동일하다. 주의할 점은 대부분 기업이 개인 계정을 기업 도
메인과 같은 프로필을 생성한 후 페이지를 만드는 것이다. 페이스북 정책상 실제 사용하지 않는 프
로필 계정은 블록 당할 수 있으니 운영자가 사용하는 본인 계정으로 운영하는 것을 추천한다.
국내 사용자를 대상으로 하는 기업은 페이스북 검색이 쉽도록 페이지 이름을 국문(영문)으로 정하
기를 추천한다. 팬 수가 200명이 넘으면 이름 변경이 불가능하므로 신중하게 결정해야 한다.
1. 페이스북 페이지 세팅
페이지를 생성한 후 기본 페이지를 세팅한다. 기업 소개 정보 입력, 사용자 이름 설정, 프로필 이미
지, 커버 포토 디자인, 마일스톤 세팅 등의 과정을 거친다. 단계별로 내용을 살펴보자.
기업 기본정보 입력
기업 기본정보 부분은 타임라인에 직접 노출하는 영역과 이차적으로 노출하는 영역으로 나눈다. 타
임라인에 직접 노출하는 정보는 기업 페이지 카테고리와 소개 영역이다. 따라서 소개 영역에서는
기업을 한마디로 설명할 수 있는 문구가 중요하다. 그 외에 정보, 목표, 창업 일자, 수상경력, 제품,
연락처 등을 입력할 수 있다. 기업 특성에 맞게 해당 영역은 선택적으로 입력해야 한다.
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엔제리너스커피 페이스북 페이지
사용자 이름(URL) 지정
일반적으로 기업은 페이스북, 트위터, 유튜브 등 다수 계정을 소셜미디어 마케팅에 활용한다. 각 계
정 주소를 독립적으로 생성할 수 있지만 통일화하는 편이 사용자 접근에 좋다. 페이지는 카테고리

5. 별로 다르지만 생성 즉시 사용자 이름(URL)을 지정하거나 25명의 팬이 모아진 다음에 변경할 수
있다.
프로필, 커버 포토 디자인
기업 브랜드 아이덴티티를 보여주는 큰 비주얼 영역이다. 프로필 이미지와 커버 포토의 조합을 보
인다. 브랜드 로고+브랜드 스토리, 브랜드 제품+브랜드 로고(스토리), 브랜드 로고+시즌 이슈 등 다
양한 내용을 담을 수 있다. 국내 브랜드는 프로필 이미지와 커버 포토 영역을 합성한 형태로 하나의
주제를 표현하고 디자인한다.
2012 06 ▶▶
커버 포토+프로필 이미지 조합 사례
마일스톤 세팅
타임라인에서 새롭게 선보인 마일스톤은 기업의 중요한 이
벤트를 기록할 수 있다. 이벤트 명칭, 위치, 날짜, 내용, 사
진 등을 활용해 입력 가능하며 뉴스피드에서 해당 내용 노
출 여부를 선택할 수 있다. 해외 브랜드 중 리브스트롱(Liv
e strong)은 마일스톤을 응용해 브랜드 아이덴티티를 표현
한 사례다. 참고하길 바란다.
기본 앱 세팅 및 추가 앱 개발
페이지를 생성하면 기본적으로 사진, 좋아요, 영상, 이벤트,
노트 앱 등이 나타난다. 사진 앱의 위치는 변경 불가능하지
만 다른 앱은 자유롭게 위치 변경이 가능하다. 최상위 네
개 앱을 기본 노출하니 해당 시즌, 진행 캠페인, 이벤트에 마일스톤을 응용한 브랜딩 사례

6. 따라 노출할 위치를 지정한다. 타임라
인에 업데이트하는 사진, 영상은 각각
앱에 자동 업데이트하며 이벤트 탭은
오프라인 이벤트나 외부 캠페인 링크
를 사용한 온라인 캠페인 진행 시 활용
할 수 있다. 노트는 타임라인으로 표현
하기 어려운 장문의 글을 업데이트할
때 사용한다. 타임라인 이전에는 웰컴
탭을 기본 앱에 포함해 개발했지만 지 엔제리너스커피 페이스북
금 커버포토가 그 역할을 대체하고 있
고 페이지에 기본 랜딩 페이지 설정 기능이 사라져 의미가 없어졌다. 기업이 페이지를 이용한 커뮤
니케이션 진행 시 페이지 이용에 관한 규정을 명시할 필요가 있다. 특히 운영정책과 개인정보 처리
에 관한 규정은 별도 개발한 앱이나 노트를 활용해 명시한다. 추가로 개발하는 앱은 여러 가지가 있
다. 이벤트 및 캠페인 진행 시 별도 개발사에 의뢰해 진행한다.
2. 타임라인의 다양한 콘텐츠와 방법을 활용해
효과적으로 대화하기
타임라인 사이즈 가이드 102
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타임라인은 여러 가지 형태와 사이즈로 콘텐츠를 노출한다. 각 콘텐츠를 개발∙진행할 때 아래 이
미지를 참고해 규격 사이즈를 사용하면 효과적인 메시지 전달이 가능하다.
커버 포토
815×531
프로필 이미지
180×180
앱 이미지
111×74
이미지 콘텐츠
404×404
하이라이트 & 마일스톤
843×403
타임라인 사이즈 가이드

7. 고정하기, 하이라이트 기능 활용하기
타임라인으로 변경한 후 콘텐츠를 활용한 대화가 더욱 중요해졌으며 활발한 추가 액션이 일어나고
있다. 기업은 콘텐츠 활용기법인 하이라이트와 고정 기능으로 직접 타임라인에서 이벤트를 활발하
게 진행한다. 하이라이트 콘텐츠 사이즈에 맞춰 이벤트 이미지를 제작, 댓글이나 공유 기능으로 이
벤트를 진행하며 참여자 태깅을 통해 당첨자 발표가 가능해 페이지에 추가 방문을 유도한다. 또한
고정하기 기능은 해당 시즌에 중요 프로모션이나 캠페인 메시지를 지속해서 노출할 때 활용한다.
타임라인으로 이벤트 진행 시 페이스북 프로모션 가이드를 고려하며 많은 댓글이 생성될 때 가끔
태깅 오류가 생기니 참고하길 바란다.
공감형, 정보형 콘텐츠 비율 조절하기
기업 운영자는 팬들과 진정성 있는 콘텐츠로 소통하면서 팬 충성도를 높여야 한다. 따라서 페이지
를 운영할 때도 팬들과 공감할 수 있는 공감형 콘텐츠와 기업 정보를 제공하는 정보형 콘텐츠 비율
에 대해 고민해야 한다. 일방적인 정보 전달만 진행하면 팬들은 정보를 스팸으로 인식해 충성도가
낮아지거나 관계를 끊을 수 있다.
메시지 기능 활용: 이벤트, CS 활동, 직접 대화
업데이트로 팬들과 직접 대화를 주고받을 수 있는 메시지 기능이 추가됐다. 본인이 운영하는 채널
에서 직접 사용해보니 기존 페이지보다 소통하기가 더욱 쉽다. 타임라인이나 앱에서 이벤트를 진행
할 때 당첨자에게 별도 계정으로 연락하지 않고 메시지로 연락처를 받으니 실시간으로 결과를 주고
2012 06 ▶▶ 받을 수 있다. 모든 고객이 기업에게 긍정적인 이미지를 갖고 있진 않다. 오프라인이나 매장에서 불
편함을 느낀 고객이 기존 트위터 멘션과 DM을 통하지 않고 메시지 기능으로 문의하거나 항의할 때
관련 유관 부서의 협조를 통해 즉각 처리한다. 메시지는 비공개 대화이지만 만약 불성실한 태도로
처리하면 외부로 대화 내용과 이슈가 노출돼 또 다른 위기 상황을 초래할 수 있다.
3. 페이스북 광고를 통한‘좋아요’늘리기
페이스북 광고 유형
페이스북은 페이지를 홍보하거나 타 채널광고를 생성한다. 페이스북 광고는 크게 광고와 스폰서 소
식 두 가지 형태로 나뉜다. 광고와 스폰서 소식은 커뮤니케이션 방향성인 단방향과 양방향 부분에
차이점이 있다.
그중 페이스북 광고에는 네 가지 유형이 있다. 외부 사이트의 트래픽을 유도하는 일반 광고, 페이지
팬을 증가시키는 라이크 광고, 앱으로 직접 연결하는 앱 광고, 이벤트를 홍보하는 이벤트 광고가 있
으며, 각 광고는 썸네일 이미지, 제목, 본문 설정이 가능하다.
스폰서 소식은 내 친구의 의견을 포함해 노출하며 친구와의 상관관계에 따라 진행한다. 즉, 특정 페
이지나 콘텐츠를 좋아하는 내 친구의 의견이 광고에 노출된다. 스폰서 소식은 페이스북 프로필 네

8. 트워크의 상관관계에 따라 집행하므로 더욱 높은 참여율을 도출할 수 있다. 이러한 스폰서 소식은
친구가 좋아하는 페이지, 페이지 게시물, 게시물의 코멘트, 좋아하거나 사용하는 앱의 공유, 체크인
공유, 질문의 답변, 이벤트 초대 등 같은 형태로 직접 참여를 유도하는 형태로 사용 가능하다.
프리미엄 광고 활용
기본 페이스북에서 광고는 사이드바에 나타났다. 사용자가 사이드바 광고에 익숙해지면 자연스럽게
아이 트래킹은 광고보다 뉴스피드로 이동한다. 따라서 페이스북 게시물이 엣지랭크를 통해 뉴스피
드에 많이 노출될수록 해당 페이지 팬과 인터랙션이 증가한다. 프리미엄 광고는 사용자 뉴스피드에
페이지 콘텐츠 게시물처럼 자연스럽게 광고를 집행한다. 아직 한글 페이스북에는 해당 광고 옵션을
구현하지 않지만 빠른 시일 내에 진행할 거라 예상한다.
페이스북 광고 활용
페이스북에서는 다양한 종류와 노출 영역 광고를 설정할 수 있다. 운영자는 어떻게 광고를 설정하
는지에 대해 고민해야 한다. 페이스북 발표에 따르면 일반적으로 노출∙도달 범위의 효과는 페이스
북 광고가 유리하다. 기업이 기존 팬과 비슷한 성향의 사람들에게 스폰서 소식을 제공하면 해당 광
고 참여율을 높이는 데 도움된다. 따라서 노출을 목적으로 한다면 페이스북 광고형태로 집행하고
참여율을 높이는 콘텐츠와 이벤트 등은 스폰서 소식을 활용하는 것이 페이지 운영에 힘을 실어준
다. 추가로 앱을 활용한 직접 광고형태의 참여율이 일반 광고보다 높은 참여율을 보인다.
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4. 페이지 인사이트를 활용한
모니터링과 콘텐츠 운영 전략 수립
페이지 인사이트 살펴보기
페이지 관리자만 볼 수 있는 페이지 인사이트는‘좋아요’
,
‘도달’
,
‘이야기하고 있는 사람들’ 나눠
로
정보를 제공한다. 기본적으로 약 한 달간 변화 추이를 그래프로 제공하며 기간 설정에 따라 결과 조
회가 가능하다. 개요 하단에 보면 게시물별로‘도달’
,
‘관련 사용자’
,
‘이야기하고 있는 사람들’
,
‘전
파성’등의 결과가 노출된다.
‘좋아요’부분은 현재 팬들의 성별, 연령, 지역, 언어 등의 통계치를 알려주며 일별로‘좋아요’ 대
에
한 수치 변화도 조회할 수 있다.‘도달’ 페이지 게시물을 얼마나 전파했는지를 볼 수 있다.‘이야
은
기 하고 있는 사람들’ 실제 게시물에‘좋아요’
은 ,‘공유’
,‘댓글’등의 활동을 지수로 나타낸 결과
다.
페이지 인사이트 활용 포인트
페이지 인사이트로 현재 페이지를 얼마나 효과적으로 운영하는지, 원하는 타깃에게 얼마나 노출하
는지를 파악할 수 있다. 기업은 게시물 유형이나 내용에 따라 팬들에게 광고가 효과적으로 집행됐

9. 총 좋아요 수 팬의 친구 이에 대해 말한 사람 주간 총 도달
22,531 ▲13.08% 6,811,081 ▲19.46% 4,716 ▼-23.57% 1,108,432 ▼-27.8%
● 게시물 ● 이에 대해 말한 사람 ● 주간 총 도달
4월 14일 4월 21일 4월 28일
페이스북 페이지 인사이트
는지, 추가 인터랙션이 일어나는지 모니터링하며 해당 결과를 채널 운영 방향과 콘텐츠 제작에 대
한 기준으로 활용해야 한다.
기존 페이스북에서 마케팅을 진행한 기업에게 일부 내용은 중복될 수 있지만 새롭게 페이스북으로
마케팅을 고민하는 기업 담당자에게 도움이 되길 바란다.
2012 06 ▶▶