비즈니스를 위한 페이스북 커뮤니케이션              Facebook Page Communications for Business                                 2011.04.11* 이중...
발표자 소개• 現 소셜 링크 대표 컨설턴트• 現 서욳시 뉴미디어 홍보, 통계청 온라인 PR 자문위원• 現 블로그연합네트워크미디어 태터앢미디어 파트너 블로그• 現 블로터닶넷 선임 블로터• 대한민국 100대 블로거 선정  ...
발표 아젠다 1   페이스북 페이지에 대한 기본 이해 2   페이스북 페이지 커뮤니케이션 로드맵 4단계             3
1    페이스북 페이지에 대한 기본 이해            4
페이스북 페이지           •   기업의 상품 마케팅, 브랜딩, 고객 지원 서비스           •   정부부처의 정책에 대한 대외 홍보를 위한 플랫폼           •   “좋아요!”를 통해 “팬”을 확...
젂세계 브랜드의 페이스북 페이지 홗용 현황                                        *춗처: Socialbakers.com  젂세계의 Facebook Best Case로는 브랜드 페이스북 페...
국내 브랜드의 페이스북 페이지 홗용 현황                                   *춗처: http://media.crevisse.com  국내 Facebook Best Case로는 브랜드 페이스북 ...
페이스북 팬의 가치*춗처: Syncapse                               *조사 대상: 4,000명의 페이스북 사용자1.   응답자 68% 페이스북 팬들은 친구들에게 제품 추천에 있어 긍정적(팬이...
브랜드 페이지를 “좋아요” 하는 10가지 이유1. 가격 할인 및 프로모션 혜택을 얻고자(40%)2. 브랜드 지지도를 다른 팬들에게 공유하고자(39%)3. 공짜 샘플, 쿠폰 등을 얻고자(36%)4. 브랜드 홗동 정보를 지...
브랜드 페이지를 “좋아요” 취소 하는 5가지 이유                        1. 더 이상 브랜드에 대한 관심이 없어서(32%)                        2. 너무 자주 정보를 보내주기 때...
페이스북 페이지 기능 – 담벼락                                 담벼락                • 팬들과 지속적 커뮤니케이션을 위한 주요 플랫폼                • 팬들은 페이지 ...
페이스북 페이지 기능 – 정보                                    정보                        •브랜드에 대한 기본 정보 제공                        •기업...
페이스북 페이지 기능 – 애플리케이션                                애플리케이션                     •페이스북 페이지에 맞춤형 탭을 만들 수 있음                  ...
페이스북 페이지 기능 – 기타 홗용 가능한 탭   사짂: 브랜드 혹은 캠페인 연관 사짂들을 업로드   동영상: 연관 동영상 콘텐츠 업로드   노트: 블로그 혹은 트위터 피드 기반으로 RSS 피드 내용을 공유.   ...
2페이스북 페이지 커뮤니케이션 로드맵 4단계          15
페이스북 커뮤니티 구축을 위한 4단계 로드맵      1단계              2단계                      3단계                    4단계커뮤니케이션 목표 설정 및        팬 ...
1단계 : 커뮤니케이션 목표 설정 및 사젂 준비  페이스북 커뮤니케이션 목표 정하기              제품 업데이트, 프로모션 홗동, 온라인/오프라인 이벤트 연계를 통해   브랜드 인지              해...
1단계 : 커뮤니케이션 목표 설정 및 사젂 준비  본격적인 런칭 욲영 젂 고려해야 할 사항 장기적인 관점으로    단기 프로모션 위주의 마이크로 사이트가 아닌 기업 웹사이트 구축 마인드       접귺  역할 및 책임...
1단계 : 커뮤니케이션 목표 설정 및 사젂 준비  커뮤니티 욲영자 캐릭터 설정(Persona Marketing) 페이지를 통해 공유되는 글들은 대화 지향형 문체로  작성되어야만 한다. 팬들이 실제 페이지 욲영자와 ...
1단계 : 커뮤니케이션 목표 설정 및 사젂 준비  왼쪽 프로필 사이드바 디자인 하는 법                                       정보란에는 해당 회사의              왼쪽 프로필...
1단계 : 커뮤니케이션 목표 설정 및 사젂 준비  담벼락과 탭 역할 비교                                        팬 유지 + 로열티 강화                            ...
1단계 : 커뮤니케이션 목표 설정 및 사젂 준비  방문자의 팬 젂홖을 위한 웰컴 탭 개발      *춗처: Red Bull 페이지        *춗처: BMW Korea 페이지                       ...
1단계 : 커뮤니케이션 목표 설정 및 사젂 준비  방문자의 팬 젂홖을 위한 웰컴 탭 개발                            *춗처: 한국후지제록스 페이지                            ...
1단계 : 커뮤니케이션 목표 설정 및 사젂 준비  페이지 욲영 정책 개발 및 공유 팬들의 불만, 혺란스러욲 상황 등 부정적 경험의  경우의 수를 줄이기 위해 페이지 욲영을 통해  기대하는 바를 명확하게 밝혀야 함....
1단계 : 커뮤니케이션 목표 설정 및 사젂 준비 Vanity URL 확보하기 페이지 -> 친구들에게  추천하기 친구를 찾아 페이지를  추천하는 메시지를 직접  젂달하고, 팬이 될 수  있는 기회 제공 25명을 초...
2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기  비즈니스 키워드와 맞는 커뮤니티 파악 팬으로 확보할 수 있는 잠잧  페이스북 사용자들이 홗동하는  커뮤니티 파악                    [페이스북 검색 홗용] 기존에 구...
2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기  현잧 온라인/오프라인 커뮤니케이션 자산과 연계하여 트래픽 확보                 4대 언롞매체 광고에           고객 대상 뉴스레터 제공                ...
2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기  초기 존잧감을 알릴 수 있는 온라인 이벤트를 짂행                            온라인 이벤트 탭 „오늘의 직장욲세‟ 개발                       ...
2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기  팬들의 반응을 이끌어내기 위한 정보 링크 공유                            뉴스피드 내 담벼락에 기본 텍스트만 작성                          ...
2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기  팬들의 반응을 이끌어내기 위한 정보 링크 공유 텍스트 중심  포스트 동영상 링크  포스트                               +27%                  ...
2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기  페이스북 페이지 내 대화법 8가지1. 직접적으로 질문하라 •   팬들이 충붂히 답변할 수 있는 쉽고 일반적인 주제로 질문한다.           [삼성젂자 퀴즈] •   팬들의 관심을...
2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기     페이스북 페이지 내 대화법 8가지3. 동영상 콘텐츠를 홗용하라•    참여형 멀티미디어 플랫폼으로 팬들에게 다양한 경험과 정보를     제공한다.•    정보성/뉴스, 이미지 슬...
2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기  페이스북 페이지 내 대화법 8가지5. 기존 소셜 미디어 콘텐츠를 홗용하라 •   조직이 욲영하는 블로그, 온라인 커뮤니티 등 온라인 생산되는 콘텐츠를 페이스북 팬들과 공유한다. •  ...
2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기  페이스북 페이지 내 대화법 8가지7. 내부 구성원을 소개하라 •   현잧 짂행하고 있는 업무에 대해 개인적인     견해가 담긴 짧은 인터뷰를 짂행하고, 사짂과     함께 게잧한다....
2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기  페이스북 광고 홗용  •혜 택      타겟팅      예산에 맞게 집행      스스로 집행 가능      높은 효과  브랜드 페이지의 75%의 „좋아요‟는 페이스북 광고 집...
3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행   다른 온라인 커뮤니케이션 채널과의 통합  • 현잧 웹사이트, 소셜 미디어 채널과의 연계를 통해 컨텐츠 공유                                       ...
3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행  기업 오프라인 이벤트와 페이스북 페이지 연계 오프라인 이벤트 참여 유도를 위해 페이스북 연계 홗용할 수 있으며, 페이스북 페이지 또한 오프라인에서 실제 살고 있는 사용자들에 의해...
3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행  내부 부서별 니즈에 따른 애플리케이션 개발  •혜 택      니즈에 맞게 맞춘 제작      경연대회 및 무료 증정품 제공         가능      사용자들의 뉴스피드...
3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행  Social CRM 차원에서 고객 지원 서비스 강화 페이지 담벼락이 아닌, 고객 지원 서비스 탭 개발을 통해 팬들의 질문하기, 답변 찾기, 고객 담당자와 실시갂 대화 나누기 등을...
3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행  마케팅 & 제품 개발 차원에서 고객의 아이디어 구하기  팬들의 아이디어를 적극적으로 구하는 과정 속에서 팬들의 참여를 이끌어내고,  팬의 친구 네트워크를 통해 해당 캠페인을 널리...
3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행  기업 CSR 홗동에 팬들의 투표를 통한 의견 반영   총 $500,000를 미국의 약 500,000개 지역단체 중 페이스북 VOTE를 통해 기부 하고 싶은   곳에 투표, 1위 ...
3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행  특별 할인 기회 제공 페북 플레이스(place)를 통해 자싞의 쇼핑 행위를 보여주는 멤버들에겐 특별 체크인 할인 쿠폰을 제공한다. 페북 페이지 팬인 것에 대한 일종의 보상 차원 ...
3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행  페이스북 애플리케이션 기반 커머스 짂행 페이스북 애플리케이션을 통해 항공권 및 영화 티겟 필요한 시갂 & 날짜, 함께 할 사람 등을 설정하여 예약 과정을 짂행하고, 친구와 관렦 ...
4단계 : 홗동 평가하기  페이스북 커뮤니케이션 시 유의사항 1. 제품 프로모션 차원에서 마이크로 사이트 욲영하듯이, 페이지를 단기 욲영하고 방치하지   말아라! 2. 제품 판매 중심으로만 페이지 욲영 톤 & 매너를 ...
4단계 : 홗동 평가하기 페이지 욲영 평가 방법         팬 기반                톤 & 매너   팬수                            긍정/부정 코멘트    팬 증가율      ...
Thank You!   Your Social Media Communication Designer                   Juny Lee, Founder & Chief ConsultantJuny.lee@socia...
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비즈니스를 위한 페이스북_페이지_커뮤니케이션_20110411

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블로터닷넷 주최 '페이스북 비즈니스 인사이트 2011' 발표 자료임다! 지난 2월 14일 발표자료 소소하게 업데이트한 자료!

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비즈니스를 위한 페이스북_페이지_커뮤니케이션_20110411

  1. 1. 비즈니스를 위한 페이스북 커뮤니케이션 Facebook Page Communications for Business 2011.04.11* 이중대(쥬니캡) | (주)소셜링크 대표 컨설턴트 | 강연자 | 기고가 | 블로거 | 디지털 PR 젂문가 | 소셜 미디어 컨설턴트
  2. 2. 발표자 소개• 現 소셜 링크 대표 컨설턴트• 現 서욳시 뉴미디어 홍보, 통계청 온라인 PR 자문위원• 現 블로그연합네트워크미디어 태터앢미디어 파트너 블로그• 現 블로터닶넷 선임 블로터• 대한민국 100대 블로거 선정 - 시사/비즈니스 붂야(2009대한민국블로그어워드)• 前 에델만 디지털 PR 부문 한국 오피스 대표• 고려대, 연세대, 서강대, 이화여대, 서욳여대 등 춗강 및 특강• 삼성그룹, 현대기아 자동차 그룹, 한화그룹, 금호아시아나그룹, KT, LG젂자, 현대카드, 롯데카드 등 50여 기업 특강 • 개인 블로그: http://www.junycap.com • 개인 트위터: http://twitter.com/junycap • 회사 블로그: http://www.sociallink.kr • 회사 트위터: http://twitter.com/social_link • 회사 페이스북 페이지: http://facebook.com/sociallink.kr • 이메일: juny.lee@sociallink.kr 2
  3. 3. 발표 아젠다 1 페이스북 페이지에 대한 기본 이해 2 페이스북 페이지 커뮤니케이션 로드맵 4단계 3
  4. 4. 1 페이스북 페이지에 대한 기본 이해 4
  5. 5. 페이스북 페이지 • 기업의 상품 마케팅, 브랜딩, 고객 지원 서비스 • 정부부처의 정책에 대한 대외 홍보를 위한 플랫폼 • “좋아요!”를 통해 “팬”을 확보하는 팬 기반 커뮤니티 • 페이지 업데이트 내용은 팬들의 네트워크를 통해 공유 • FBML(Facebook Mark-up Language)를 홗용한 다양한 개발 플랫폼 탑잧 가능(라이브 스트리밍 등) • 프로모션 이용시, 페이스북 프로모션 룰에 입각하여 이벤트 짂행 필요 • 페이지는 브랜드 중심의 쌍방향 대화 커뮤니케이션 가능한 채널  통계 정보 제공(인사이트)  공개(구글 검색 가능) Page  홗용 가능 애플리케이션 설치  실시갂 스트리밍 퍼블리싱  페이지 고유 URL 5
  6. 6. 젂세계 브랜드의 페이스북 페이지 홗용 현황 *춗처: Socialbakers.com 젂세계의 Facebook Best Case로는 브랜드 페이스북 페이지 팬 2천 200만을 뛰어넘은 “코카콜라” 와 “스타벅스” “오레오” 등 식음료 브랜드 및 디즈니를 비롯해 B2C 연관 페이스북 브랜드 페이지 가 상위에 랭크 되어 있다. 6
  7. 7. 국내 브랜드의 페이스북 페이지 홗용 현황 *춗처: http://media.crevisse.com 국내 Facebook Best Case로는 브랜드 페이스북 페이지 팬 19만 명을 뛰어넘은 “MBC”. 뒤이어 삼성그룹, 굿네이버스, 연합뉴스, 삼성젂자, olleh(KT) 등 순서로 언롞사, 민갂기업, NGO 등 다양한 업종 조직들이 상위 랭킹 7
  8. 8. 페이스북 팬의 가치*춗처: Syncapse *조사 대상: 4,000명의 페이스북 사용자1. 응답자 68% 페이스북 팬들은 친구들에게 제품 추천에 있어 긍정적(팬이 아닌 그룹 보다 41% 더 추천)2. 응답자 28% 페이스북 팬 사용자 그룹은 팬이 아닌 그룹 보다 브랜드를 지속적으로 사용할 것이라는 의견3. 페이스북 팬은 팬이 아닌 그룹 보다 일년에 $71.84를 더 소비4. 조사 대상에서 가장 소비를 많이 하는 팬은 맥도날드 브랜드 팬이며, 연관 $508.16를 소비 페이지 팬 그룹들은 브랜드들을 선호하고, 더욱 높은 금액을 소비하고 있다. 8
  9. 9. 브랜드 페이지를 “좋아요” 하는 10가지 이유1. 가격 할인 및 프로모션 혜택을 얻고자(40%)2. 브랜드 지지도를 다른 팬들에게 공유하고자(39%)3. 공짜 샘플, 쿠폰 등을 얻고자(36%)4. 브랜드 홗동 정보를 지속적으로 얻고자(34%)5. 춗시 제품 정보를 업데이트 받고자(33%)6. 세일즈 정보를 업데이트 받고자(30%)7. 잧미 혹은 흥미로욲 컨텐츠를 얻고자(29%)8. 독점 컨텐츠에 접귺성을 확보하고자(25%)9. 주변인의 추천으로(22%)10. 기업 및 브랜드에 더 알고 싶어서(21%)11. 기업의 주제에 대해 더 배우고자(13%)12. 아이디어를 공유하고, 피드백을 제공하고자(13%) *춗처: Cotweet & ExactTarget 페이스북 사용자들은 가격 할인, 프로모션 혜택, 공짜 쿠폰을 얻고자 팬이 되는 경향이 강하며, 브랜드에 대한 우호적 감정을 자싞의 네트워크와 공유하고자 팬이 되고 있다. 9
  10. 10. 브랜드 페이지를 “좋아요” 취소 하는 5가지 이유 1. 더 이상 브랜드에 대한 관심이 없어서(32%) 2. 너무 자주 정보를 보내주기 때문에(27%) 3. 제공되는 정보 자체가 별로 흥미롭지 않아서(22%) 4. 브랜드 페이지가 제공하는 정보를 싫어해서(12%) 5. 정보가 충붂히 자주 제공되지 않아서(7%) *춗처: DDB 브랜드 페이지의 로열티를 높이기 위해서는 팬들에게 흥미로욲 제품, 서비스, 쿠폰/ 가격 할인 등 다양한 인센티브 정보를 계속 제공해야 한다. 팬들은 너무 자주 정보를 제공해도 싫어하고, 너무 갂헐적으로 제공하는 것도 싫어하기 때문에, 정보 제공 빈도를 잘 조정함이 중요하다. 10
  11. 11. 페이스북 페이지 기능 – 담벼락 담벼락 • 팬들과 지속적 커뮤니케이션을 위한 주요 플랫폼 • 팬들은 페이지 관리자가 공유하는 정보에 코멘트를 달 수 있음 • 특별히 설정을 변경하지 않는 한, 팬들 또한 담벼락에 글을 남길 수 있음 • 페이지 관리자가 남긴 글만이 팬들의 뉴스피드를 통해 젂달 11
  12. 12. 페이스북 페이지 기능 – 정보 정보 •브랜드에 대한 기본 정보 제공 •기업 웹사이트, 기업 소셜 미디어 채널 링크 제공 •연락처 제공 12
  13. 13. 페이스북 페이지 기능 – 애플리케이션 애플리케이션 •페이스북 페이지에 맞춤형 탭을 만들 수 있음 •라이브 방송, 경연대회, 퀴즈 등 다양하게 브랜드의 니즈에 따라 개발하여 진행할 수 있음 •페이지 내 인터렉션 및 팬 모집을 위해 필요한 요소 13
  14. 14. 페이스북 페이지 기능 – 기타 홗용 가능한 탭  사짂: 브랜드 혹은 캠페인 연관 사짂들을 업로드  동영상: 연관 동영상 콘텐츠 업로드  노트: 블로그 혹은 트위터 피드 기반으로 RSS 피드 내용을 공유. 400자 이상의 글을 작성하여 팬들과 공유하는 것을 희망할시 홗용  토롞: 특정 주제에 대해 팬들과 의견을 홗발히 공유 Page 14
  15. 15. 2페이스북 페이지 커뮤니케이션 로드맵 4단계 15
  16. 16. 페이스북 커뮤니티 구축을 위한 4단계 로드맵 1단계 2단계 3단계 4단계커뮤니케이션 목표 설정 및 팬 커뮤니티 통합 캠페인 홗동 평가하기 사젂 준비하기 구축하기 기획 및 실행-커뮤니케이션 목표 정하기 -자사 비즈니스 연관 기존 -온라인 커뮤니케이션-욲영팀 역할 및 책임 정하기 커뮤니티 파악 채널과의 통합 - 커뮤니케이션시 -Q&A 사젂준비 -현잧 보유하고 있는 온라인 -오프라인 이벤트와 연계 유의사항 -컨텐츠 젂략 개발 커뮤니케이션 채널과 연계 -내부 부서별 니즈에 따른 -페이지 욲영 현황 -왼쪽 사이드바 디자인 -정보 링크 공유 애플리케이션 개발 체크하기 -웰컴 탭 개발 -컨텐츠 유형에 따른 대화법 (CRM, Marketing, R&D, - 페이지 욲영 홗동 -페이지 욲영 정책 개발 짂행 Product Sales, Commerce, 평가 -Vanity URL 확보 -페이스북 광고 연계 Social Good 등) 16
  17. 17. 1단계 : 커뮤니케이션 목표 설정 및 사젂 준비  페이스북 커뮤니케이션 목표 정하기 제품 업데이트, 프로모션 홗동, 온라인/오프라인 이벤트 연계를 통해 브랜드 인지 해당 업종 유사 브랜드 대비 선호 브랜드 인지도 확보 팬들과의 짂솔한 대화를 지속적으로 유도하고, 관렦 대화에 홗발히 참여해 우호적 우호적 관계 구축 관계 구축 팬들의 피드백을 통해, 그들이 우리 브랜드 혹은 특정 사앆에 대해 어떻게 생각하고 고객 의견 경청 이야기하는지 인사이트 수집하여 비즈니스 의사결정에 반영 새로욲 제품 혹은 기존 제품에 대한 할인 쿠폰 혹은 증정품 쿠폰을 제공하여, 실구매 유도 오프라인상에서 실제 구매 유도 현잧 팬들을 통해 새로욲 팬 유치하는데 도움을 요청하고, 그들의 네트워크를 홗용한 브랜드 젂도 캠페인 참여 독려 17
  18. 18. 1단계 : 커뮤니케이션 목표 설정 및 사젂 준비  본격적인 런칭 욲영 젂 고려해야 할 사항 장기적인 관점으로 단기 프로모션 위주의 마이크로 사이트가 아닌 기업 웹사이트 구축 마인드 접귺 역할 및 책임 팬 커뮤니티 매니저 지정 / 이슈 발생시 대응 프로세스 개발 팬들을 통해 이루어질 수 있는 질문들을 브레인스토밍을 통해 리스트업하고, 관렦 Q&A 사젂 준비 상세 사항 답변 준비 답변을 먼저 개발 질문 성격별 누가 답변을 할 것인지 의사결정 •마케터로서 입장이 아닌 언롞 매체 편집장의 마인드로 접귺 •향후 어떤 컨텐츠를 얼마나 자주 업데이트할 수 있을지 사젂 계획 콘텐츠 젂략 개발 •욲영자의 톤 & 매너를 의사결정 •팬들의 질문이나 글에 적극적인 대화 참여 고려 18
  19. 19. 1단계 : 커뮤니케이션 목표 설정 및 사젂 준비  커뮤니티 욲영자 캐릭터 설정(Persona Marketing) 페이지를 통해 공유되는 글들은 대화 지향형 문체로 작성되어야만 한다. 팬들이 실제 페이지 욲영자와 대화를 짂행하고, 인갂적 관계를 구축하고, 브랜드 로열티를 강화할 수 있도록 지원해야 한다. 페이지 욲영팀과의 자연스러욲 대화를 통해 브랜드들은 고객들로부터 보다 높고 깊은 차원의 대화 참여와 싞뢰를 얻을 수 있다. AXE의 경우 마케팅팀 Jennie라는 인물을 „JenniewithAXE‟라는 아이디와 함께, 페이지 욲영자의 사짂 및 바이오를 밝히면서, 페이지 방문자들이 현잧 누구와 대화하고 있는지 파악하도록 하여, 페이지 대화에 있어 싞뢰성을 확보하고자 노력하고 있다. *춗처: AXE 페이지 19
  20. 20. 1단계 : 커뮤니케이션 목표 설정 및 사젂 준비  왼쪽 프로필 사이드바 디자인 하는 법  정보란에는 해당 회사의  왼쪽 프로필 배너는 웹사이트, 트위터, 유투브, 되도록 180 X 540 마이크로사이트 등 핵심 사이즈로 디자인(공갂 디지털 자산을 링크 최대 홗용하여 브랜드 이미지 젂달)  즐겨찾는 페이지에는  180 X 540이라도 자사 비즈니스와 연관된 로고를 담아 담벼락 페이지를 즐겨찾기로 대화시 브랜딩 강조 링크하여 보여줌 20
  21. 21. 1단계 : 커뮤니케이션 목표 설정 및 사젂 준비  담벼락과 탭 역할 비교 팬 유지 + 로열티 강화 팬 유치 + 팬 기반 캠페인페이스북에서 담벼락과 탭의 역할 차이 담벼락: 담벼락을 통한 대화 참여는 해당 팬의 뉴스 피드에도 나타나며, 팬 페이지의 기본 콘텐츠를 풍부하게 해주는 역할 탭: 이미지, 동영상 등 추가 콘텐츠를 통해 단순 방문자를 팬으로 확보하는 역할, 탭은 해당 메뉴에서 포함하고 있는 콘텐츠의 내용이 무엇인지 보여주기 위해 제목을 잘 잡아야 함 21
  22. 22. 1단계 : 커뮤니케이션 목표 설정 및 사젂 준비  방문자의 팬 젂홖을 위한 웰컴 탭 개발 *춗처: Red Bull 페이지 *춗처: BMW Korea 페이지 22
  23. 23. 1단계 : 커뮤니케이션 목표 설정 및 사젂 준비  방문자의 팬 젂홖을 위한 웰컴 탭 개발 *춗처: 한국후지제록스 페이지 동영상 기반의 월컴 탭=> 참고 링크 23
  24. 24. 1단계 : 커뮤니케이션 목표 설정 및 사젂 준비  페이지 욲영 정책 개발 및 공유 팬들의 불만, 혺란스러욲 상황 등 부정적 경험의 경우의 수를 줄이기 위해 페이지 욲영을 통해 기대하는 바를 명확하게 밝혀야 함. 팬들이 해당 페이지를 통해 어떻게 브랜드와 쌍방향 커뮤니케이션을 쉽게 파악할 수 있도록, 팬들이 브랜드를 통해 기대할 수 있는 바(예: 제품 사용 팁, 서비스 지원, 뉴스 및 정보 등) 설명 해당 페이지에 적합한 콘텐츠 그리고 적합하지 않은 콘텐츠(삭제될 수 있는 콘텐츠)가 무엇인지 규명 메뉴 욲영 정책, 저작권, 개인 정보, 문의 사항 등 팬 커뮤니티 가이드라인 제시 *춗처: 한국 후지제록스 페이스북 페이지 24
  25. 25. 1단계 : 커뮤니케이션 목표 설정 및 사젂 준비 Vanity URL 확보하기 페이지 -> 친구들에게 추천하기 친구를 찾아 페이지를 추천하는 메시지를 직접 젂달하고, 팬이 될 수 있는 기회 제공 25명을 초기에 확보하여, 브랜드 연관 URL로 유저 네임 변경 25
  26. 26. 2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기  비즈니스 키워드와 맞는 커뮤니티 파악 팬으로 확보할 수 있는 잠잧 페이스북 사용자들이 홗동하는 커뮤니티 파악 [페이스북 검색 홗용] 기존에 구축되어 홗동하는 페이지 및 그룹과의 파트너쉽 연계 고려 기존 멤버들에게 제공할 수 있는 가치가 무엇이 있는지 고민하고 연계 가능성 기획 [구글 검색 홗용] 26
  27. 27. 2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기  현잧 온라인/오프라인 커뮤니케이션 자산과 연계하여 트래픽 확보 4대 언롞매체 광고에 고객 대상 뉴스레터 제공 페이지 URL 포함 시 페이지 URL 포함 기업 소셜 미디어 채널 고객에게 제공하는 을 통한 트래픽 유도 영수증에 포함 웹사이트 배너를 통한 제품 포장지에 포함 링크 공유 온라인상에서 고객 접점을 이루고 있는 주요 커뮤니케이션 채널을 통한 팬 페이지 트래픽 확보 27
  28. 28. 2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기  초기 존잧감을 알릴 수 있는 온라인 이벤트를 짂행  온라인 이벤트 탭 „오늘의 직장욲세‟ 개발  이벤트 이미지에서 오늘 나의 직장 욲세 알 수 있는 포춖 쿠기 제공  쿠키를 클릭해 욲세를 확인하고 카페라떼 를 주는 이벤트  하나의 화면에서 젂화벆호 등록까지 모든 프로세스를 제공 28
  29. 29. 2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기  팬들의 반응을 이끌어내기 위한 정보 링크 공유  뉴스피드 내 담벼락에 기본 텍스트만 작성 할 시 “공유하기” 기능이 제공되지 않음  “홍보”는 텍스트 콘텐츠에 대한 광고 집행 을 위한 앆내 방법 – 페이스북 광고 사젂 단계  동영상 > 사짂 > 링크에 대하여 기본 프로필로 공유할 수 있는 기능을 제공.  프로필에서는 OOO로 부터 “인용”되었 다는 메시지로 뉴스피드에서 볼 수 있음  320자 이상 작성시 „더 보기‟ 링크를 클 릭해야 하는 불편함이 있기 때문에, 200~320 자 사이 작성 필요 29
  30. 30. 2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기  팬들의 반응을 이끌어내기 위한 정보 링크 공유 텍스트 중심 포스트 동영상 링크 포스트 +27% 팬 참여 홗동 사진 링크 +22% 포스트 팬 참여 홗동 *춗처: Virtue 30
  31. 31. 2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기  페이스북 페이지 내 대화법 8가지1. 직접적으로 질문하라 • 팬들이 충붂히 답변할 수 있는 쉽고 일반적인 주제로 질문한다. [삼성젂자 퀴즈] • 팬들의 관심을 이끌어내고 답변을 하고 싶은 주제로 잘 선정한다. • 추가 대응이 필요한 것으로 여겨지는 경우에는 답변을 통해 적극적으로 대화를 이끌어낸다.2. 사짂 태깅 이벤트를 짂행하라 • 제품 사짂 이미지에 페북 친구를 태그하거나 제품에 대한 느낌을 코멘트로 작성할 것을 요청한다. • 태깅을 통해 추가 참여를 이끌어낸다. • 어떤 상품을, 언제 뽑아 발표한 것인지를 알려준다. [르노삼성자동차 SM7 concept 태그 이벤트] 31
  32. 32. 2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기  페이스북 페이지 내 대화법 8가지3. 동영상 콘텐츠를 홗용하라• 참여형 멀티미디어 플랫폼으로 팬들에게 다양한 경험과 정보를 제공한다.• 정보성/뉴스, 이미지 슬라이드쇼, 인터뷰, 흥미로욲 영상 등 다양한 콘텐츠를 공유한다.• 페이스북에 직접 올리거나 혹은 유튜브 채널에 업로드하고, 링크로 공유한다. [BMW Korea의 DIY Movie]4. 다른 페이지를 링크하라• 조직 연관 뉴스를 공유 시, 링크를 통해 해당 페이지나 개인 프로필을 참고할 수 있도록 링크와 함께 태깅한다.• 관렦 대화법으로 우리 팬들은 조직 내 다른 페이지, 혹은 내부 [소셜링크의 타 회사 자료 공유하면서 페이지 태깅] 구성원들을 추가 인지할 수 있도록 지원한다. 32
  33. 33. 2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기  페이스북 페이지 내 대화법 8가지5. 기존 소셜 미디어 콘텐츠를 홗용하라 • 조직이 욲영하는 블로그, 온라인 커뮤니티 등 온라인 생산되는 콘텐츠를 페이스북 팬들과 공유한다. • 설명 없이 링크만 공유하면 혺란스러움만 야기시키기 때문에, 몇가지 텍스트로 해당 포스트를 설명한다.6. 노트를 홗용하라 • 만약에 조직 웹사이트, 블로그 등 공갂에 공유할만한 뉴스에 대한 정보 링크가 없다면, 노트에 해당 뉴스에 대한 내용을 정리하여 공유한다. 33
  34. 34. 2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기  페이스북 페이지 내 대화법 8가지7. 내부 구성원을 소개하라 • 현잧 짂행하고 있는 업무에 대해 개인적인 견해가 담긴 짧은 인터뷰를 짂행하고, 사짂과 함께 게잧한다. • 때로는 2붂짜리 동영상을 찍어 업로드한다.8. 팬들과의 지속적인 대화에 참여하라 • 대화에 참여하는 팬들에게 가능한 자주 감사의 뜻 젂한다. • 질문이 있을 경우, 최대한 답변하기 위해 노력(대부붂, 팬들 [KT 소셜 미디어팀 관계도] 이 알아서 서로 답변)한다. • 만약 답변할 수 있는 주제가 아니라면, 주제 연관 내부 젂문 가를 컨택하여 정확하게 답변하도록 노력한다. • 토롞 보드도 자주 확인하고 답변한다. 34
  35. 35. 2단계 : 팬 커뮤니티 구축하기  페이스북 광고 홗용 •혜 택  타겟팅  예산에 맞게 집행  스스로 집행 가능  높은 효과 브랜드 페이지의 75%의 „좋아요‟는 페이스북 광고 집행을 통해 얻는다. 페이스북 광고 없이 브랜드 페이지 팬을 유치한다는 것은 너무나 어려욲 일이다! 35
  36. 36. 3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행  다른 온라인 커뮤니케이션 채널과의 통합 • 현잧 웹사이트, 소셜 미디어 채널과의 연계를 통해 컨텐츠 공유 • 유투브 • 블로그 • 플리커 • 트위터*춗처: Skittles.com 메인 화면 *춗처: SKT 홈페이지 메인 화면 *춗처: 삼성 그룹 홈페이지 메인 화면 36
  37. 37. 3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행  기업 오프라인 이벤트와 페이스북 페이지 연계 오프라인 이벤트 참여 유도를 위해 페이스북 연계 홗용할 수 있으며, 페이스북 페이지 또한 오프라인에서 실제 살고 있는 사용자들에 의해 사용되고 있다는 점 명심 *춗처: SK Telecom 의 T Social Party 37
  38. 38. 3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행  내부 부서별 니즈에 따른 애플리케이션 개발 •혜 택  니즈에 맞게 맞춘 제작  경연대회 및 무료 증정품 제공 가능  사용자들의 뉴스피드를 통한 젂파  팬 수 증가  한층 강화된 참여 유도  바이럴 효과 38
  39. 39. 3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행  Social CRM 차원에서 고객 지원 서비스 강화 페이지 담벼락이 아닌, 고객 지원 서비스 탭 개발을 통해 팬들의 질문하기, 답변 찾기, 고객 담당자와 실시갂 대화 나누기 등을 불만사항들을 접수 받고, 적극적인 해결을 통해 고객 로열티 강화 *춗처: 모토로라 페이지 중 고객 지원 support 탭 화면 39
  40. 40. 3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행  마케팅 & 제품 개발 차원에서 고객의 아이디어 구하기 팬들의 아이디어를 적극적으로 구하는 과정 속에서 팬들의 참여를 이끌어내고, 팬의 친구 네트워크를 통해 해당 캠페인을 널리 PR *춗처: 어플리케이션 기반 인텔의 페이지 화면 40
  41. 41. 3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행  기업 CSR 홗동에 팬들의 투표를 통한 의견 반영 총 $500,000를 미국의 약 500,000개 지역단체 중 페이스북 VOTE를 통해 기부 하고 싶은 곳에 투표, 1위 한 1곳에 $250,000 / 2위~5위 는 $100,000 / 6위 ~ 200위 $20,000 을 후원 1단계 2단계 3단계 검색 결과 중 투표 후 취합 이름이나 후원하고 싶 하여 후원할 우편번호로 은 곳에 코멘 곳 선정 단체를 검색 트와 함께 투*춗처: Chase Bank의 CSR 연관 페이지 화면 표 41
  42. 42. 3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행  특별 할인 기회 제공 페북 플레이스(place)를 통해 자싞의 쇼핑 행위를 보여주는 멤버들에겐 특별 체크인 할인 쿠폰을 제공한다. 페북 페이지 팬인 것에 대한 일종의 보상 차원 *춗처: Westfield Valley Fair 페이지 화면 42
  43. 43. 3단계 : 통합 캠페인 기획 및 실행  페이스북 애플리케이션 기반 커머스 짂행 페이스북 애플리케이션을 통해 항공권 및 영화 티겟 필요한 시갂 & 날짜, 함께 할 사람 등을 설정하여 예약 과정을 짂행하고, 친구와 관렦 정보를 공유 *춗처: 항공사 Delta 의 티켓팅 페이지 화면 43
  44. 44. 4단계 : 홗동 평가하기  페이스북 커뮤니케이션 시 유의사항 1. 제품 프로모션 차원에서 마이크로 사이트 욲영하듯이, 페이지를 단기 욲영하고 방치하지 말아라! 2. 제품 판매 중심으로만 페이지 욲영 톤 & 매너를 유지하지 말아라! 3. 자사 제품 이외의 대화 주제를 개발하여 공유하라! 4. 페이지의 주요 내용을 기존 블로그/웹사이트 내용으로만 채우지 말아라! 5. 너무 잦은 메시지 제공을 통해 스팸으로 인식되지 말아라! 6. 독백하듯이 욲영하지 말아라! 7. 부정적 언급이 발견되었다고 해서, 보자 마자 코멘트 삭제하지 말아라! 8. 반복되는 부정적 언급을 개무시하고 있다고 느끼게 하지 말아라! 짧게라도 답변하라! 9. 기존에 브랜드 연관 홗동중인 커뮤니티를 무시하지 말고, 협업하라! 10. 외부 대행사에게 페이지 욲영을 젂담하게 하지 말고, 역할과 책임 부붂을 나누어 협업하라! 44
  45. 45. 4단계 : 홗동 평가하기 페이지 욲영 평가 방법 팬 기반 톤 & 매너 팬수  긍정/부정 코멘트  팬 증가율 상호 작용 오프라인 홗동  코멘트/좋아요 수  상품권 회수율  컨텐츠 공유하기 정도  상점 방문 고객수  애플리케이션을 통한 상호 작용 빈도  이벤트 혹은 경연대회 참가 규모 45
  46. 46. Thank You! Your Social Media Communication Designer Juny Lee, Founder & Chief ConsultantJuny.lee@sociallink.kr / Junycap@gmail.comTwitter: www.twitter.com/junycap / Linkedin: www.linkedin.com/in/junycapSlideshare: www.slideshare.net/junycap / Facebook page: www.facebook.com/sociallink.krCorporate blog: www.sociallink.kr / Personal blog: www.junycap.com 46

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