主管要學會的溝通與要求，從基礎上去了解溝通的原理、溝通的錯誤類型，並且在實作中實踐有效的溝通與要求。

1. 溝通與要求
一次難以到位，修正不致失準
Believe Liao
Believe.zone

2. 溝通與交辦的原理
溝通的謬誤即發生在溝通的過程之中

3. 工作能力層次 (螺旋式教學模型)
建立知識
• 嗯，就是知識。
創建範本
• 建立產品、案型
• 根據因子進行區分
• 產業、客戶別、時間、預算大小…等
收集、整理…
大部分的經驗已經發生在人生中或是求學階段
第一次大規模的轉移到工作中
製作框架
• 列表與層次
• 流程與循環
• 關連與交換
使用範本
• 置換公司名、LOGO、時間點…
• 根據TA改變其描述、SWOT…
• 根據標的給予評價與分析
模仿
重製
類比
原則
哲學

4. 編碼 (Processing)
列表、流程、迴圈、階層、關係….
理解 (處理器)
心理覆述並反覆提問以確認理解
經驗 (快取記憶)
根據經驗
會找出最有效率或最習慣的做法
資訊 (Input)
因應目標所產生的資訊
有增加、修改、刪除、查找等重點
傳達 (I/O)
一般有語言、圖像、感覺式等三種交流
目標 (Purpose)
目標的產生有
優先權、層級等區隔
經驗 (快取記憶)
根據經驗
會找出最有效率或最習慣的做法
解碼 (Processing)
列表、流程、迴圈、階層、關係….
理解 (處理器)
心理覆述並反覆提問以確認理解
動作 (Output)
反應並執行
接收 (I/O)
一般有語言、圖像、感覺式等三種交流
結果 (Result)
得到執行的結果
並進行比對

5. 溝通與交辦的錯誤類型
溝通的謬誤即發生在溝通的過程之中

6. 理想的溝通型
• 比對目標與結果
• Must Have: 目標與結果高度一致
• Nice to Have: 結果比目標更好
• 確認雙方經驗
• Nice to Have: 學習且傳遞
• Nice to Have: 互相交流成長
• 統一雙方編碼
• Must Have: 高度一致
• Nice to Have: 得到優化
• 注意傳遞過程
• Nice to Have: 傳遞過程暢通

7. 失敗的溝通型
• 比對不一致
• 60分
• 零分
• 負分
• 經驗未傳達
• 效率低下
• 組織反彈
• 編碼未統一
• 效率低下
• 成功無法複製
• 傳遞過程不愉快
• 在專業團隊中並不是一件主要的問題
• 不愉快不構成任何失敗的理由

8. 理解 (處理器)
過多揣測導致理解過於片面
經驗 (快取記憶)
經驗不足、不夠全面
「覆述」
• Think out load

9. 編碼 (Processing)
沒能正確的反應目的
傳達 (I/O)
「頻道」不對
「表述練習」
• 善用架構方式
• 列表、流程、迴圈、
階層、關係….
• 善用圖像表達

10. 系統化崩潰與其風險
如何避免溝通的崩潰與風險
Breaking
在溝通中各種脫離都是使對話失效的問題
• 負面回饋
• 遺失目標
Guessing
單方向的解讀或猜測都是危機
• 同理、同向
• 侵入私領域
Emotion
減少以情緒帶領溝通
• 不是為了勝出
• 就事論事、就人論人

11. 如何給予指令
溝通的謬誤即發生在溝通的過程之中

12. 彼此學習
盤點、排序、輪動、專注
認清執行力不是員工能力
反覆確認至默契建立
Integrity, Ability,
Discipline, Loyalty
報連商
決定、行動、觀察、反省
即時、公開、尊重