医療領域を対象としたサービスデザインの試み（２）八王子の医療サービスのデザイン

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インの試み(2)  
八王子の医療サー
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イン
2017.7.1
吉橋昭夫（多摩美術大学）
長田純一・稲舩仁哉（日本電気株式会社）
浜崎千賀・亀田佳一（医療法人社団 KNI）

JSSD2017 TAMABI , yoshihashi.akio
●ICT 医療機関美術大学の共同プロジェクト
●医療サービスの未来の姿を描く
●フェーズ１：シナリオ・プランニング＋UX
未来の八王子の街の姿
●フェーズ２：具体的なサービスのデザイン
演習授業
概要
2

日本電気株式会社
3
http://jpn.nec.com より
共創型ワークショップ
スペース

医療法人社団 KNI
4
http://www.kitaharahosp.com/ より

多摩美術大学情報デザイン学科
情報デザインコース
３年後期演習科目
期間： 2016年9月∼2017年1月（15週）
テーマ：八王子の未来の医療サービス
履修学生：24名
担当教員：長田純一（非常勤講師）・吉橋昭夫
演習：サービスデザイン
5

●課題：
「2035年の八王子市の医療サービスのデザイン」
●条件：
・八王子で情報デザインを学ぶ学生の視点から
 
・住民に医療や健康を提供するサービスを提案
・「メディカルランド」シナリオを参照
日常生活の中に健康知識が溶け込む
 
・サービスの具体的なかたちを示す
 
・「経験価値」を重視する
課題設定

2035年の八王子市の医療サービスのデザイン
2035年、八王子市は医療を起点とした「メディカル
ランド」として発展しています。あなたはこの街の住
民で情報デザインを学んでいます。
この街（メディカルランド）で、あなたは何をする
ことができますか？情報デザインを学ぶ学生として、
この街に対して「できること」を考え、表現してくだ
さい。
課題文
7

1. オリエンテーション
2. シナリオ「メディカルランド」の解説
 
KNIの取り組み事例の紹介
3. ブレーンストーミング
4. アイデア展開、ペルソナ、UXマップ作成
5. プロトタイピング（一部アイデアの試作）
6. 病院でのフィールドワーク（観察とヒアリング）
7. サービスの詳細検討、プロトタイピング
 
医療者からのアドバイス
8. サービス提案（オブジェクト作成・ビデオ制作）
授業のプロセス
8

・オリエンテーション、仮チーム分け、ブレスト
・メディカルランドの紹介、アイデアの発表
・アイデア展開、ペルソナ、UXマップ
・ペルソナ作成、UX作成
・ペルソナ・UXマップ発表、観察の報告
・オブザベーションと企画・仮説の検討
・中間プレゼンテーション、医療サイドからのアドバイス（KNI）
・北原理事長講演、KNI（北原国際病院）見学
・サービスアイデアの詳細検討、作品制作
・進捗報告
・プレ・プレゼンテーション
・最終プレゼンテーション
・後期末展覧会展示・発表
・成果報告会 NEC本社
授業のプロセス（詳細版）
9

・プロジェクトの初期にKNIの様々な取り組みにつ
いてレクチャーを受けた
医療の提供にとどまらず患者さんやご家族の生活全般
に対する目配りやサービスの提供、地域との連携、海
外での病院設立などの取り組みについて
↓
 
・学生たちが医療について考えるため
医療と自分との関わりは？
デザインが貢献できる点は何か？
授業設計のポイント
10

・視点を未来に置き医療サービスを考える
 
・通常、初期に行なうフィールドワークや調査を
ブレストやアイデア出しの後に実施
→問題解決型ではない課題の設定
制約の多い医療の現実にとらわれ過ぎぬよう、
自由な発想を促す
11
授業設計のポイント

・アイデアや仮説がどのような価値を持つか観察を
通じて確認する。
 
・デザインするために必要な情報を医療従事者から
ヒアリング。ステークホルダーの目線で見る。
（看護師、リハビリテーションスタッフ、管理栄
養士、医療相談員など）
・アイデアの本質を確認し優れた点や問題点などを
把握する。
12
病院でのフィールドワーク

● 八王子健康ごはん病院食ビュッフェで美味しく楽しく健康に
● めでぃくま暮らしに寄り添う薬の配達ロボット
● シルバーシェアハウス一人暮らしのお年寄りと学生のシェア
ハウスサービス
● 心の喫茶店カウンセラーが店員で相談に乗ってくれるカフェ
● ナースアイドルプロジェクトナースアイドルをきっかけに
健康を意識する計画を
● Silent Cafe ちゃんと見てちゃんと聞く
● alca（アルカ）簡単アルコール計測カード
● げんきのこ八王子のスーパーフード
● お寺寝八王子のお寺で心身をリフレッシュするサービス
13
サービス提案：作品リスト

・病院内レストランで病院食をビュッフェ形式で提供
 
・利用者に健康的な食事を意識させる
14
八王子健康ごはん
 
病院食ビュッフェで美味しく楽しく健康に

15
摂取カロリーの目安や栄養情報の書かれたメニュー
主菜用と副菜用に分かれたお皿

16
ウェブサイトでの
情報提供
持ち帰れる
 
レシピカード

17
八王子健康ごはん（試作版）
試作版：11.29の北原フェスにて試験的に実施

18
めでぃくま
 
暮らしに寄り添う薬の配達屋さん
・患者さんの経験価値を高める薬の提供サービス
 
・時間がない時でも、必要な薬を購入ことができる

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めでぃくま
プロペラ型：スマホアプリと連動したドローン型ロボット
が患者さんの元へ薬を届ける
スマホアプリ画面

バリエーション
 
・巡回型：
市販薬を常備して街を巡回している
移動小型ロボット
 
・自動販売機型：
駅などに設置され、タッチパネルに
症状を入力して薬を受け取れる
自販機型ロボット
20
めでぃくま

・未来からのバックキャスティング
規制や制約が多い医療分野の現状、変化の方向
性を読みながら、「あるべき姿」を考え見出すた
めの手法として採用した。
・医療の分野における「表現して見えるように
する」ことの意味と価値
一見あり得ないように思えるアイデアでも、絵
や形にすると市民や医療者に受け入れられるとい
うことが多かった。
21
考察：アプローチの方法

ICT企業・医療機関・美術大学（情報デザイン）
による「共創」プロジェクトを実施した。
 
「未来の医療サービス」をテーマとしたサービ
スデザインに取り組み、具体的なサービスを提
案した。
 
利用者の視点で医療サービスをデザインするこ
との有効性について一定の手応えを得た。
 
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まとめ

・医療というテーマの難しさもあり、デザインの
方法論も、授業設計もまだまだ課題が多い
→デザイン方法論・授業設計の精緻化
 
実践を重ねながら、医療サービスのデザイン
のための知見を蓄積する
 
2017年度も同テーマによる継続研究を予定
23
今後の課題

医療領域を対象としたサービスデザインの試み（２）八王子の医療サービスのデザイン

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