Blueprint+: Developing a Tool for Service DesignAndy Polaine
Presented at the Service Design Network Conference 09 in Madeira. The presentation is about a work-in-progress examining how we can best expand the service design blueprint diagramming to include other critical information such as time and emotional states of the participants in the service.
지난 5월 16일 D.Camp에서 '한국HCI연구회' 멤버들을 위한 서비스 디자인 강연 자료입니다. 2시간 정도로 진행된 내용을 담은 슬라이드이고, 서비스디자인의 소개와 단계별 설명, 간단한 실습을 포함하고 있습니다.
본 강연의 테마는 '강연기획자'를 위한 서비스 디자인으로, TEDxSeoul과 같은 행사를 만들어보고 싶은 기획자들이 강연이라는 이벤트를 만들기위한 서비스 디자인 프로세스를 다루고 있습니다. 2시간의 짧은 강의라 기존 강연 자료에서 설명부분을 많이 뺏고 또 실제로 간단하게 설명하면서 워크숍을 병행해서 진행했고, 주로 스테이크홀더맵-퍼소나는 팀원들간의 토론을 통해 만들어보고 저니맵은 TEDxSeoul 관객의 저니맵을 설명하며 진행했습니다.
그럼 재미있게 보세요 :)
Blueprint+: Developing a Tool for Service DesignAndy Polaine
Presented at the Service Design Network Conference 09 in Madeira. The presentation is about a work-in-progress examining how we can best expand the service design blueprint diagramming to include other critical information such as time and emotional states of the participants in the service.
지난 5월 16일 D.Camp에서 '한국HCI연구회' 멤버들을 위한 서비스 디자인 강연 자료입니다. 2시간 정도로 진행된 내용을 담은 슬라이드이고, 서비스디자인의 소개와 단계별 설명, 간단한 실습을 포함하고 있습니다.
본 강연의 테마는 '강연기획자'를 위한 서비스 디자인으로, TEDxSeoul과 같은 행사를 만들어보고 싶은 기획자들이 강연이라는 이벤트를 만들기위한 서비스 디자인 프로세스를 다루고 있습니다. 2시간의 짧은 강의라 기존 강연 자료에서 설명부분을 많이 뺏고 또 실제로 간단하게 설명하면서 워크숍을 병행해서 진행했고, 주로 스테이크홀더맵-퍼소나는 팀원들간의 토론을 통해 만들어보고 저니맵은 TEDxSeoul 관객의 저니맵을 설명하며 진행했습니다.
그럼 재미있게 보세요 :)
'꼬리에 꼬리를 무는 서비스디자인 만남'
서비스디자인데이트
일시 : 2014.1.14(화) 오후 4시~7시
장소 : 메가젠토즈타워점
주관 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
고종현 jonggo@thedna.co.kr
THE DNA. Design Thinking Lab 실장(Creative Director)
주요 프로젝트 :
Coway 차세대 제품컨셉 디자인
Bangkok Train Service Experience Design
U+ Converged home
U+ All IP
KT 차세대 커뮤니케이션 서비스
KETI 터치리모콘 개발
하츠 hood rental care service
디지털사이니지 차세대 모델 & toolkit
서울시 여행 경험 플랫폼 서비스
Start up을 위한 design thinking process
Smart office solution design
학력 :
Domus, MA in Interaction Design (Milan, Italy)
OCAD University, Communication & Design (Toronto, Canada)
10. • 사용자와 시장의 변화에 빠르게 대처하는 디자인 전략
• ~2005) 남들이 알아주는_삼성다운 디자인
• ~2007) 남이 갖지않은것을 갖는_오리지널리티
• ~2010)소비자들이 기대하는 디자인추구_아이코닉디자인
고객들이 기대하는,
그래서 설레게하는 제품을 만드는것이
디자인 경영전략의 목표
11. • 디자인에 중점을둔 경영전략으로 기업의 시장 점유율 높임
• 현대카드 스러운 디자인을 만드는것_브랜드전략
• CI 전략
• 영문서체 개발, 다양한 컬러구성
확고한 브랜드디자인 전략으로
브랜드이미지확립
12. • 이미지를 파는기업, 스타벅스
• 고급화된 상품 경쟁력
• 일관된 브랜드 디자인과 공간디자인
• 차별화된 문화적 접근
기본적인 스타일의 일관성과 계획적인
다양성으로, 고급스러운 커피문화 창출
17. • 에너지 절감을 위한 고지서 디자인
시각적 아름다움 뿐만아니라
실제로도 에너지 절감 효과
에너지 절약 고지서
18. • 한 지점에 방문하여 유무선 통신 서비스 업무와 은행업무를
한번에 처리가능하고 스마트폰을 통한 다양한 서비스를 제공
KB 스마트 브랜치
19. • 고객이 필수적으로 거쳐야 하는 ‘셀프존’에는 고객용 단말기인
‘스마트터치’를 배치해 고객이 빠르고 쉽게 업무를 처리
KB 스마트 브랜치
20. 의료사건 발생을 실시간으로 맵핑하여 시각적으로 보여주는 서비스 디자인
• 사용자는 사전에 정보를 확인하여 질병예방
• 의료진은 각각의 지역에서 발생하는 의료사건파악,
전염병 대처 및 환자 관리용이
의료사건 맵핑 서비스
21. • 사용자의 휴대폰에 mood map이 뜨면 터치로 그날의 기분을 표시
• 필요한 운동이나 호흡법에대한 다양한 정보 제공
모바일 테라피
22. • Fitness 달성 목표를 이루면 포상하는 형식의 서비스 디자인
Fitness관리가 수월해지며 의욕적,지속적,체계적으로 관리 가능
Fitness 서비스 디자인
23. 서비스
디자인
사례 분석 후 나의 생각
• 서비스디자인은 사용자의 편리성은 물론 환경
과 경제등 전반적인 우리의 삶에 영향을 미치고
있다
• 내가 생각하는 서비스디자인은 편리하고 윤택
한 삶을 살수있도록 도와주는것이라 생각한다
• 서비스디자인은 기존의 디자인보다 마케팅,서비
스 적인 측면이 강하며, 사용자간의 커뮤니케이
션이 중요한 디자인이다
27. • 음식점 메뉴판을 보지못해 생각보다 높은 가격에 놀랐을때가 많다
• 메뉴들이 뭐가 있는지 미리 알고싶다.
• 뭘 먹어야할지 결정하는것이 어려울때가 많다.
불편 했던점
28. • 현재 위치한곳의 인근 음식점이어디 있는지 알수있다
• 전체적인 가격대를 미리 알수있다
• 무슨 메뉴들이 있는지 미리 볼수있다
• 어떤 가격기준으로 뭘 먹을 수 있는지 알수있다
• 어떤 메뉴를 어디서는 어떻게 판매하고 있는지 알수있다
얻을 수 있는 효과
29. 대학생 양현지 (22세)
사용자 선정
• 대학생 신분으로, 많지
않은 용돈으로 끼니 해결
• 친구들과의 만남이 잦아
식당에서 식사를 할때가 많음
• 공강시간이 길지않아
빠르고 간단하게 먹을수있는
음식을 주로 찾음
• 입맛이 까다로워
맛있는 곳을 찾음
• 음식 뿐만아니라
서비스가 좋은곳을 찾음
• 음식점에대한 사람들의
평판을 중요시
30. • 음식메뉴를 선택할때 친구와 의견이 맞지않을때 고민을 한다
• 음식종류와 맛, 가격을 고려 하다보면 어디를 가야할지 모르겠다
• 예상치못한 음식가격에 놀라기도 한다
사용자 관찰
33. 내주변 음식점 메뉴보기 _ 음식점 메뉴 미리보기 서비스
사용자와 서비스 형태
• 사용자
음식점에 가려는 사람,자주가는 음식점이 정해져있지 않으며,
차를 이용해서 멀리가는것보다 근처의 음식점에서 끼니를 해결하려는 사람
• 서비스 형태
사전에 미리 음식점 정보를 알고있지않은 음식점
34.
35. 지도에서 발견한 불편한점
사용자적 측면
시간적 측면
비용적 측면
전반적 측면
• 매일 식당에서 식사를 해야하는 경우 메뉴를 고민한다
• 고민을하거나 이곳저곳 살펴보느라 먹는시간, 주문하는시간외의 시간이 걸린다
• 가격을 미리 예상하지 못하는 경우 의외의 많은 비용이 나갈수있다
• 전반적인 맛이나 서비스등을 예측하기 어렵다
36. 해결 방안
내주변
음식점
메뉴보기
서비스 어플이 내 위치를 인식하고
인근 음식점들의 메뉴를 보여준다
• 내 위치를 인식하는 음식점 어플서비스
• 간판마다 QR코드인식 메뉴정보제공어플서비스
• 인근 거리 m (미터)별로 음식점 정보 서비스
• 가격대별로 인근 음식점 어디에서 어떤것을 먹을
수있는지 알려주는 서비스
• 선택한 음식점 위치 별로 지도와 네비게이션 통합
• 사용자 커뮤니케이션 형성
37. 기대효과
내주변
음식점
메뉴보기
• 어떤 음식을 어떤가격에 판매하는 지 알수있다
• 미리 메뉴판을 볼수있어 식당 선택의 실패가 적다
• 다른 식당과 비교해 볼수있어 좋다
• 이곳저곳 돌아다니며 고민할 시간이 줄어든다
• 메뉴판을 미리 보며 친구와 의견 합의가 빨라진다
• 사람들의 평판을 보며 서비스를 예측할수있다
38. • 사용자와 내주변 음식점 메뉴보기 서비스가 만나는 지점은
탐색-제안 단계이다
터치 포인트
41. 대학생 양현지씨는 수업이 끝나고나면점심
시간이다. 다음시간을 위해 식사를 해야하는
데 어디로 가서 식사할지 모르겠다. 가격도
저렴하고 메뉴도 다양했으면 좋겠는데 미리
메뉴를 볼순없을까 생각해본다
페르소나
42. • 현지씨는 최근 내주변 음식점 메뉴보기 서비스어플을 다운 받았다
어플을 켜자마자 장소인식으로 휴대폰 화면에서 인근 식당의 모습이
화면에 잡힌다
• 움직일때마다 미터별로 식당들의 정보들이나온다
• 음식메뉴와 사진이 나오면서 가격과 평판을 볼수있다
• 또한 근처에서 5000원 안으로 먹을수있는 음식들이 나오고 위치가 소개된다
• 친구와 고민하며 이곳저곳 돌아다니며 보내는 시간을 단축할수있어 좋다
• 오늘도 서비스어플덕분에 시간도 단축하고 식사도 맛있게 먹을수있었다.
스토리 텔링
43. 아이디어
• 아이디어 서비스 디자인 형태
현재위치에서 카메라화면을 이용해 메뉴정보습득 어플리케이션 형태
_QR코드 원리이용, 실용화되려면 간판마다QR코드가 있어야할것같다.
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카메라화면 위치추적 메뉴정보 커뮤니케이션네비게이션