テレワークに関する緊急アンケート結果概要_増補改訂版

「テレワークに関する
緊急アンケート」結果概要
調査期間： 2020年3月10日~18日
株式会社フィラメント
Copyright 2020 Filament Inc. All Rights Reserved. 1
増補改訂版

本日のアジェンダ
1. アンケート概要
2. テレワークを難しくする要素
3. テレワークの恩恵・メリット
4. テレワークで起きた事件
5. テレワークで教えてあげたいこと
6. ラップアップ

3
1.アンケート概要

「テレワークに関する緊急アンケート」
• フィラメントは3月10~18日に自社のFacebookとLinkedInア
カウントで、「テレワークに関する緊急アンケート」を実施し
ました。
• テレワーク実施時の「困ったこと」や「良かったこと」、「教
えたいこと」などを自由記述の形式で尋ね、108件の回答を得
ました。

「テレワークに関する緊急アンケート」
• 調査目的と課題
• 新型コロナウイルスの世界的な流行に伴い、各企業で出張の禁止や在
宅勤務を余儀なくされている事態にあります。
• そうした中、これまでテレワークをしてこなかった方々が実際にテレ
ワークをしてみて感じた、困ったことや良かったこと、気づいたこと
などを自由に入力していただくことで、テレワークにおける課題や解
決策をシェアし、テレワークに取り組むにあたってのハードルを取り
除いていくことが目的です。

Copyright 2020 Filament Inc. All Rights Reserved.
①会社・組織に関する
ヒト由来の内容
（スキル・マインド・文化・制度）
③個人・家庭に関する
④個人・家庭に関する
モノ由来の内容
（通信インフラ・ツール・場所・ITシステム）
②会社・組織に関する
69件 83件
30件 124件
「テレワークに関する緊急アンケート」を
四象限図にプロット・分類（困ったこと・良かったこと）
6

7
2.テレワークを難しくする要素

• テレワークで困ったことの多くは、家庭環境や会社の制度、ITインフラに由来
していました。
• 特に、家庭環境では仕事をする際に必要な環境でないこと、移動や通勤がない
ことによる運動不足が挙げられました。
• また、会社の制度やITインフラに関して、VPNや仮想デスクトップ、会社の
要求するセキュリティ基準が厳しいため利用しづらいことが挙げられた他、社
員がZoomなどでのテレカン時のコミュニケーションに慣れていないことも挙
げられました。
2.テレワークを難しくする要素

テレワークを難しくする要素の四分類
46件 52件
22件 38件
9

46件 52件
22件 38件
10

• テレカンだと同時に話してしまう。距離感がつかみにくい。
• 紙を使った仕事や印鑑がもらえないと進まない仕事がある。
• 職場のコミュニケーションがうまくいかないことが増えてくる。
• テレワーク可能な日数が週一度のみに限られている。
• 社内で明確なルールが整っていない。
①会社・組織に関するヒト由来の要因
（スキル・マインド・文化・制度）（1/2）

• テレカンとテレカンの隙間がゼロになる。
スロットが小刻みになるので、結果として一日中MTGをしている。
• ちょっとした仕事の雑談ができない。寂しい。
• 事前承認制だが、上司がネガティブなため周りがやらず、結果みんなやらない。
• すっぴんでZoomに出て良いか迷う。
• 社内で周りがツールがあっても使わない。最適なツールを選べない。
①会社・組織に関するヒト由来の要因

46件 52件
22件 38件
13

• VPNや仮想デスクトップ、デバイスのキャパシティが足りない、遅い。
• セキュリティルームやモバイルインフラなどが会社の要件を満たさず、テ
レワークできない。
• オフィスに届く郵便物の処理に困った。
• テレワークをスマホで参加した人は回線が細く資料が読みにくい。
• セキュリテイが担保できない。（盗み見など）
②会社・組織に関するモノ由来の要因
（通信インフラ・ツール・場所・ITシステム）（1/2）

• 共有資料を取り出せない。
• 必要な書類が手元にない。プリントしたいときに会社のPCからは出
来ない。
• オフィスにいると、代表電話を取る頻度が高くなる。
②会社・組織に関するモノ由来の要因

46件 52件
22件 38件
16

• 運動量が減り太る。普段は1日10000歩だったのが、何もしないと100歩くらい
しか歩かない。
• YouTubeとかNetflix、ワイドショーの誘惑が半端ない。
• 子供が仕事中に乱入してくる。
• 着替えるべきか悩む。
• 通勤がなくなり、気持ちが切り替わらなくなる。
③個人・家庭に関するヒト由来の要因
（スキル・マインド・文化・制度）(1/2)

• 集中できない。
• ノイズがないので集中しすぎる。
• いくらでも働けてしまうし、いくらでもサボれてしまう。
• やめるタイミングを逃して、だらだらと遅くまで仕事してしまう。
• 家族が仕事をしていると認識してくれない。
③個人・家庭に関するヒト由来の要因

46件 52件
22件 38件
19

• 電気代と食費が上がった。
• 部屋が狭く、机が小さい。
• 部屋が寒い。
• 妻も子供も在宅になったので、物理的なスペースがない。
• 机と椅子が仕事むけではないので、腰や肩を痛めた。
④個人・家庭に関するモノ由来の要因
（通信インフラ・ツール・場所・ITシステム）(1/2)

• 印刷したくてもプリンタがないので印刷できない。
• モニタが小さい。
• 会議をしていたら宅配便が届いた。
• カフェで作業しようとしたらモバイルwi-fiを忘れてきた。
• 生活感があるものがカメラに写り込む。
④個人・家庭に関するモノ由来の要因

3.テレワークの恩恵・メリット

• テレワークで良かったことの多くは、通勤関係を含めた家庭での仕事環境に由
来するものが多くありました。
• 特に、仕事場が家庭になることで、通勤がなくなり、その分時間に余裕ができ
たことで、家族との時間が増えたこと、休み時間に家事ができるようになった
こと、趣味の時間が確保できたことが挙げられました。
• この他、社内でも、無駄な会議が減った、化粧をしなくていい、オンラインで
も雑談ができる、などが挙げられました。
3.テレワークの恩恵・メリット

テレワークの恩恵・メリットの四分類
23件 31件
8件 86件
24

23件 31件
8件 86件
25

• 無駄な会議召集が減った。
• オンラインで雑談できるのが良い。
• 無駄話がないので集中できる。
• 自主性が育まれる。
• 部下一人一人の責任感や課題意識が明確になった。
①会社・組織に関するヒト由来の内容

• 時間通りに打ち合わせが終わる。
• 社員の満足度が上がった。
• TeamsやZoomの会議が普通になった。
• リモート前提の準備をすればF2Fでもオンラインでもそう変わらない。
• 自分の業務がテレワークでも事足りるというのが明確になった。
①会社・組織に関するヒト由来の内容

23件 31件
8件 86件
28

• オフィスの固定電話を取らなくて良くなった。
• 顔を見られたくないときは動画ミュートでOK。
• 電話会議が受け入れられやすくなった。
• 会社内での移動時間が無駄だと気付いた。
• ツールを活用することで、主婦の人、時短で働いている人、アフリカに住んでい
る友人などもオンラインイベントに誘いやすくなった。
②会社・組織に関するモノ由来の内容

• 周りの人も作業報告フォルダを作ってくれているので、何を考えて何
をしているのかが分かりやすくなった。
• 顧客の一部もオンラインで会えるようになったので、圧倒的に移動時
間が減り、作業時間に当てられるようになった。
• オンラインとオフラインの環境の違いやそれぞれのよさを、きちんと
吟味する機会を持てた。
②会社・組織に関するモノ由来の内容

23件 31件
8件 86件
31

• 少しやせた気がする。
• 家族・子供との時間が増える。
• ノイズがないので集中できる。
• 生産性は断然良い。
• 着替えずに仕事ができる。
③個人・家庭に関するヒト由来の内容

• メイクをする必要がない。
• 仕事時間が自由にできる。
• 気持ちが切り替わる。
• 体が休められた。
③個人・家庭に関するヒト由来の内容

23件 31件
8件 86件
34

• 通勤/移動時間がない。
• 通勤によるストレスがない。
• 花粉症なので花粉まみれの同僚達と会議で一緒にならず、目が楽。
• 空いているトイレを探さずに済む。
• 家事が昼休みにできる。
④個人・家庭に関するモノ由来の内容

• 配達物の受取率が高い。
• 私用に関しては融通が効きそう。
• オフィスと違って自宅は暑くないし静かだしタバコ臭くない。憚ること無くBGM
を流せる。
• 通勤なしのため、業務開始が早まり、より多く仕事時間が確保できる。
• いつでも返信や確認ができるようになった。
④個人・家庭に関するモノ由来の内容

37
4.テレワークで起きた事件

• テレワーク中に起きた事件としては、テレワークを実施している各家庭内の家族
や子供に関するものが多く挙げられました。テレカンに子供が乱入したこと、家
族がテレワークというものを理解してくれないことなどが挙げられます。この他
にも、犬・猫などが邪魔しに来ること、が挙げられました。これらは必ずしも悪
いことではなく、これによって場が和んだという回答も複数ありました。
• 会社の人間とのコミュニケーションとして、会社の人の連絡にすぐ答えないとサ
ボってしまうと思われること、接続がうまくいかずテレカンができなかったこと
などが挙げられました。
• また、TVや動画、眠気などの誘惑との戦いも起きているようです。
4.テレワークで起きた事件概略・考察

• 家族（お子様）
• 風呂上りの子供が会議中の画面にダビデ像のような姿で映り込んでいた。
• 作業中、子供がPCの前に遊びにくる。
• 家族にキーボードの音がうるさがられる。
• 家族に家事を頼まれる。仕事を理由に断るとムッとされる。
• 仕事と理解してくれず、引きこもりと思われる。
• 出張がなくなり、社員の一人が臨月の奥さんの出産に立ち会えた。
4.テレワークで起きた事件（1/5）

• ペット
• 犬・猫・インコなどテレカンに乱入する。
• 鳴き声が音声としてテレカンに入ってしまう。
• 自分にしゃべりかけられたと思ったロボホンが応答してうるさい。
• 背景、身なり
• 背景やデスクトップで自分の趣味がバレる。
• 化粧・ヒゲ剃りをしなくなる。

• 職場の人間とのコミュニケーション
• 会社の人の連絡にすぐ答えないとサボっていると思われてしまうので落ち着
かない。
• うまく接続できずテレカンができない。
• 在宅勤務を初めて経験する人は、昼休み時間にいつもと違う環境に不慣れで
寂しいので、ランチに何を食べるかを部内の他のメンバーとチャットしてい
た。
• Zoomのバーチャル背景で皆の笑いをとる。

• 欲望との戦い
• どうしても昼のワイドショー、映画、アニメを見てしまう。
• 昼寝した。
• Webで講演を聞いていたら寝落ちした。
• 意外な事実
• 働きすぎて疲れる。
• コーヒーの消費量が多い。
• ランチの選択肢が少ない。
• たまに公園で仕事してると、「あそこのご主人リストラされたのね」と噂に
なりがち。

• スキルアップ
• 料理の腕が上がった。
• テレワークで不具合が発生してもなんとかなるようになる。
• その他
• テレカン中に宅配が来る。
• 起きて5分で仕事開始できる。
• Microsoft Teams での誤爆(たくさんのチームに参加しているので誤爆しやす
い)。

44
5.テレワークで教えてあげたいこと

• テレワークで教えてあげたいことについては、円滑なコミュニケーションや作業
効率向上に役立つ情報が寄せられました。テレワークに役立つデバイスや、テレ
カンを行う際に気をつけるべき事項など多くが寄せられました。
• 肉体的健康については、運動不足になるので対策が必要であること、腰を悪くし
ない椅子が必要であることが挙げられました。
• この他にもテレワークについてポジティブな意見が多く寄せられました。
5.テレワークで教えてあげたいこと概略・考察

• 円滑なコミュニケーション具体的なtips (1/3)
46
• テレカン時はデュアルディスプレイでクラウドアプリの作業画面＋テレカン風景
がいい。
• 予備の回線やヘッドセットはあった方が良い。
• チャットは時間を決めてメリハリをつける。
• 言葉はできるだけ曖昧に使わない。
• テレカンの際、カメラ・音・画面において、何の情報が出入りしているか、気に
とめる。

• Teams で「ありがとう」というメッセージの代わりに Praise 機能を使うと、
チャットでのやり取りに彩りが出る。
• Slackやテレカンでこまめに連絡を取るようにすれば、チームで誰が何を担当し
てるかが見えて、普通に仕事ができる。
• 発言時に必ず名前を名乗る。冒頭にちょっとしたアイスブレイクを入れることで
リモート会議の場が和む。
• バーチャル背景やこまめなマイクオフをする。プライバシーも守られるし、相手
側の集中力にも影響する。

• Miroのような電子掲示板サービスもあわせて使うと、生産性が分かりやすく向上
する。
• 会議の映像・音の質はZoomが最高だが計算パワーを使うので、外出先では要注
意。
• Macbookのマイクで喋ってる人は声が聞きやすい。Win PCは声が聞きにくいと
きがある。音質差は意外と大きい。
• 官民でオンライン会議をしたところ、セキュリティ上の理由でZoomができない
らしく自治体の人の参加が少なかった。

• 近くのカフェに電源があるのか事前に調べておくと便利。
• NTTのマジックコネクトを使いリモートデスクトップするだけで、簡単にリモー
トワークができる。
• MacユーザはACアダプタがでかいので、短い電源延長ケーブルを持ち歩くとよい。
• 自宅パソコンから、テレワーク用パソコンにRDPすると、いつものコンソールか
ら仕事ができる。
• 仲間と音声だけで繋げて仕事をすると、適度な緊張感が保てるので仕事が捗る。
• 作業効率向上具体的なTips (1/2)
49

• 出勤時と同じ服装に着替えて部屋に入るか、席につくかした方がメリハリがつい
て良い。
• 静かすぎると意外に集中できない。BGM流すとよい。PCスタンド＋キーボード
＋モバイルモニターがあると良い。
• 朝ジョギングなど軽く運動してから仕事をしたほうが集中力があがる。
• 休憩を定期的に取るのがコツ。
• CO2 計測器を使って、CO2濃度が上がったら、換気する。
• 19型くらいのテレビがあればデュアルディスプレイの代用にできる。
• 作業効率向上具体的なTips (2/2)

51
6.ラップアップ

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